管理沟通实务在线作业答案

1、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列读者对该信息感兴趣哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？给每一位股东打一个私人电话你必须要说服一个很难对付的读者给每一位股东写一份简短的电子邮件你有好消息告诉读者作为股东每月例会的议程中的一项该信息很复杂正确答案:B2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：写一份书面建议书正确答案:D6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？毫无理由地在点头友好、事务性的想要误导你友好、幽默的一直都同意你的观点，只是对你说的最

2、后一点不正式、事务性的同意正式、热情的不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：正确答案:A7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？备忘录商务信函雇一名优秀的秘书电子邮件提高他的技术技能报告提高写作技能在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:B8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？正确答案:C4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？主观障碍客观障碍参与征询告知说服正确答案:D5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再

3、讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白倾听障碍沟通方式障碍正确答案:C9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B是的，因为提供解决方案表明你关心别人C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案沟通形式？A说服D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？B征询C告知D参与A微笑B拇指朝上正确答案:Ct15.口头演讲中的开场白应该（）。C摇头表示“是”A告诉听众要干什么D以上都不是B解释你为什么有资格来讲这个主题C总结你在演讲中将说到的三到五点正确答

4、案:D11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A为了使公司内所有人都能看到D引起听众的兴趣并与他们建立关系B为了传递复杂的数据信息C为了有记录正确答案:Dt16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A宣言型D为了促进群体进行决策正确答案:D12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？B数据型C综述型A反馈和他人告知D反问型B理解和他人告知C反馈和自我透露正确答案:C17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下D理解和自我透露正确答案:C13.以下哪一项不是对演讲

5、的语言表达的基本要求？B喝一杯可乐，使自己保持警醒C告诉大家你很紧张A使用正式的书面语D告诉自己“已充分准备，非常自信”B通俗易懂C生动感人正确答案:D18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A点头表明你听懂了所提的每个问题D准确朴实正确答案:A14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来A年长者D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问B最重的人C最咼的人题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:CD最矮的人19.下列哪种情况下使用技术

6、术语是最可接受的？A销售信B建议书C求职信正确答案:A24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。A指出在材料中的位置D给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C20.下列哪种不属于倾听者的障碍？B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C回答问题，并不指出你已经解释过A假装专心D不理这个问题，要求提下一个问题B急于发言C身体欠佳正确答案:C25.下面哪个是关于语言沟通的例子？A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等D吵闹声30分钟正确答案:D21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B看一份报告A粗心大意C在电脑屏幕上

7、看IBM的标志B耳聋D看一套只有图片的说明书C误解正确答案:B26.以下哪种不属于正式沟通网络？D译码A链式正确答案:B22.书面信息的组织取决于（）。B葡萄藤式A信息的长度和复杂性C轮式B你的读者、目的和情形D全通道式C是否必须传递很多数字或非数字的数据正确答案:B27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？D是内部文件还是外部文件A展示了作者及其组织的良好形象B只有一个目的正确答案:BC读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？D所有读者的问题都做了回答A周五之前把你的详细费用提交给我正确答案:B28.下列哪项不是演讲的目

8、的？B请在周五之前把你的详细费用提交给我A了解听众C所有的费用必须在周五之前提交来报销B说服听众D请问你能在周五前提交费用报告吗？C激励听众正确答案:D33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？D娱乐听众A与眼睛平的高度正确答案:A29.下列哪位受众会得到内部文档？B与腰齐的高度A你最好的顾客C不用眼镜能看清的高度B人力资源主管D不用低头能看清的高度C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师正确答案:D34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？A这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么B教授认为这名学生不是很强正确答案:B30.下列哪种策略

9、不会节省读者的时间？A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息C教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细B使用列表和标题D教授没有时间写一封很好的信C有逻辑性地组织信息正确答案:B35.下列哪种不是倾听的类型？D仔细校正，去除机械性错误A全神贯注的B专心的正确答案:AC随意的31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉D费力的B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉正确答案:D36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？C详细地包括所有信息A先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解D简要地谈及每个方面

10、，并为那些需要更多信息的释你自己的方案C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的人提供参考书目正确答案:B32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？B不理他的方案，就只关注你自己的方案方案不行A写作目的明确B思维清晰D来回说明两种方案，进行逐步对比正确答案:AC全面了解主题37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？*A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较D字斟句酌无礼E进行换位思考C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找B客户非常非常忙，没有回复任何邮件正确答案:ABCE42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为A思想的自我了另一家供应商D客户

11、从来没有收到过这封信B公开的自我正确答案:A38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？C隐蔽的自我D盲目的自我*A有小小孩的人E未发现的自我B经常外出吃饭的人C外出吃饭娱乐的人正确答案:BCDE43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：D只有一小时午饭时间的人A诠释正确答案:A39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。B情感*A结构式面谈C推理B开放式面谈D神入C非结构式面谈E逐步趋同D无方向面谈正确答案:ABCE44.影响有效倾听的因素有正确答案:A40.下列哪种不属于商务信函的类型？A讲话速度与思考速度的差异A肯定性信函B思想不集中*B描述性信函C

12、假装专心C负面性信函D措辞晦涩D劝说性信函E身体欠佳正确答案:B41.书面沟通的基本原则为正确答案:ABCDE45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面A营造气氛审B沟通方式选择不当A上下级关系C安排时间B组织讨论蔽C语言系统所造成的障碍C提问D组织文化D协调不同意见正确答案:BC50.绩效反馈面谈中应注意的原则有E总结A认真倾听，真诚友好正确答案:ABCDE46.倾听的方式主要有B先肯定成绩，再指出缺点A用一只耳朵去听B全神贯注的倾听C专心的倾听D用心听E随意的倾听C实事求是，客观评估D关注员工的工作绩效E把握面谈局面正确答案:ABCDE51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下

13、列哪种做法比较好？A安排经常性会议B在群体内直接处理冲突正确答案:BCE47.下面哪些是使用Email的原因？AE-mail比其他沟通形式更快C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限BE-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式CE-mail比其他的沟通形式更安全D由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:ABD的48.下面哪些是非语言沟通的例子？员正确答案:ABC52.下面哪些是语言沟通的例子？A电话B备忘录A图片B公司标志C办公室大小D电脑图形正确答案:ABCD他49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有C微笑

14、D两个人的讨论正确答案:ABD53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧A明确目的戏D积极反馈蔽E即兴演讲正确答案:BD他54.书面沟通的特点有°A逻辑性强正确答案:ABCDE58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面A了解听众B内容易于复制、传播B阐明目的°C反馈不及时C营造氛围°D耗费时间长D恰当提问E适时记录正确答案:ABCDE他59.倾听中的提问方式主要有°A清楚地表达为什么想要这份工作A清单式提问E内容真实正确答案:ABCD55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括B封闭式提问B很少使用公司名称°C提一些私人问题，如“我的工作职责是什么

15、？"C开放式提问°D面试中大部分时间在说D假设式提问正确答案:ACD56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：E重复式提问A不理解B不感兴趣C没听到D支持和信任正确答案:BC60.管理者演讲的目的主要是A传递信息B说服听众C娱乐听众D激励听众E受到讲话人的打动正确答案:BDE57.演讲的方式常见的有正确答案:ABD61.克服演讲中怯场的技巧有A充分准备A背诵式演讲B充分自信B照稿式演讲C选择熟悉的题目C腹稿式演讲D熟悉讲稿D提示卡式演讲E深呼吸等正确答案:ABCDE正确答案:ABD62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：66.全神贯注的倾听就

16、是专心的倾听。客体策略正确.错误主体策略信息策略正确答案:错67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。正确错误渠道选择策略文化背景策略正确答案:ABCDE63.口头沟通的特点有正确答案:对68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确错误信息简单快速传递正确答案:对69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确.错误耗费时间长即时反馈正确答案:错70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。不真实正确.错误正确答案:BD64.倾听中的有效

17、反馈类型包括正确答案:错71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。评价正确.错误分析提问正确答案:错他72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确错误复述忽略正确答案:对73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。正确答案:ABCDE65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：正确答案:错74.约哈里窗是的工具。正确.错误问题解决型团队是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差自我管理型团队正确错误职能型团队多功能型团队。正确答案:对他75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。正确.错误自主型团队正确答案:错正确错误正确错误

18、他76. “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。正确答案:对77. 在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。正确*错误正确答案:错他78. 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确*错误正确答案:错他79. 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。正确*错误正确答案:错80. 听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案:对他81. 你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确.错误正确答案:错他82. 根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。*正确错误正确答案:对83. 为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确.错误正确答案:错84. 群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确.错误正确答案:错85. 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确.错误正确答案:错86. 简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确.错误正确答案:错87. 在倾听当中不能