职场礼仪(适用于制造业)

1、LOGO职场礼仪嘉利国际控股有限公司2022-5-5Jeff Lee1. 1. 礼仪与职场礼仪礼仪与职场礼仪2. 2. 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪3. 3. 仪态礼仪仪态礼仪4. 4. 日常办公及接待礼仪日常办公及接待礼仪培训内容培训内容2022-5-5Jeff Lee一、礼仪与职场礼仪一、礼仪与职场礼仪2022-5-5Jeff Lee礼礼 仪仪概念：概念： 指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼：是一种伦理道德，礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊重他人即尊重自

2、己、尊重他人仪：是人际交往的方式仪：是人际交往的方式和技巧和技巧2022-5-5Jeff Lee礼仪的核心礼仪的核心自尊自尊自尊自爱，爱护自己形象自尊自爱，爱护自己形象尊重自己的职业尊重自己的职业尊重自己的单位尊重自己的单位尊他尊他尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2022-5-5Jeff Lee2022-5-5内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象学习礼仪的意义学习礼仪的意义 个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德展现良

3、好的个人素质和修养展现良好的个人素质和修养有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一展现综合素质，维护、提升企业形象展现综合素质，维护、提升企业形象Jeff Lee2022-5-5学习礼仪的目标学习礼仪的目标 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度提升职业成熟度 提高职业修养和礼仪水准，使提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯之固化为习惯Jeff Lee职场礼仪职场礼仪定义：定义： 是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为它能向其他人传达

4、这样两种信息：u对他人的尊重u自己素养的体现2022-5-5Jeff Lee职场礼仪的原则职场礼仪的原则2022-5-5尊重体谅男女平等Jeff Lee职场礼仪的内容职场礼仪的内容2022-5-5Jeff Lee二、仪容仪表礼仪二、仪容仪表礼仪2022-5-5Jeff Lee2022-5-5Jeff Lee2022-5-5如果该女士作为如果该女士作为职场人士，其仪容仪职场人士，其仪容仪表有何不当之处？表有何不当之处？Jeff Lee2022-5-5女职员着装礼仪女职员着装礼仪Jeff Lee缎带厂证缎带厂证无缎带厂证无缎带厂证厂证正确佩戴方式厂证正确佩戴方式不规范的厂证佩戴方式：不规范的厂证佩

5、戴方式：2022-5-5Jeff Lee服饰规范服饰规范 工裙长度过膝工裙长度过膝2022-5-5Jeff Lee披披衣衣散扣散扣感觉散漫感觉散漫衣领竖立不够大方衣领竖立不够大方裤装怪异裤装怪异不规范的着装方式：不规范的着装方式：2022-5-5Jeff Lee颜色鲜艳颜色鲜艳裤子过花裤子过花裤子过短裤子过短三节腿三节腿超短裙超短裙太过潮流太过潮流太短太花太短太花2022-5-5Jeff Lee时尚时尚但不宜在工作场所穿着但不宜在工作场所穿着工鞋不应穿出工场工鞋不应穿出工场凉快、时尚但不安全凉快、时尚但不安全2022-5-5Jeff Lee在工作场所以下情况应避免出现在工作场所以下情况应避免出

6、现酷似童鞋酷似童鞋散漫散漫拖拉拖拉虽然凉快但不雅观虽然凉快但不雅观鞋袜规范鞋袜规范 2022-5-5Jeff Lee2022-5-5修饰标准修饰标准u 手表：朴素、简单，不抢眼手表：朴素、简单，不抢眼u 戒指：同质同色，以少为佳戒指：同质同色，以少为佳u 项链：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳第第一：数量原则一：数量原则下限为零，不多于两下限为零，不多于两件件第二：搭配原则第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的和服饰的和谐美是最重要的 Jeff Lee女士佩戴饰品以协调女士佩戴饰品以协调舒适舒适不妨碍工作为原则不妨碍工作为原则佩戴过多佩戴过多过过多多耳耳环环耳环过长耳环过长有安全隐患

7、有安全隐患项链应放入衣内项链应放入衣内2022-5-5Jeff Lee1 1. .简单简单不必要弄巧成拙不必要弄巧成拙首饰佩戴不可过于繁杂首饰佩戴不可过于繁杂2. 2.淡雅淡雅注重场合注重场合身份身份效果效果3. 3.宜人宜人顺眼顺眼庄重庄重不咄咄逼人。不咄咄逼人。不应浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品不应浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品女士妆容打扮女士妆容打扮2022-5-5Jeff Lee2022-5-5男士仪容仪表男士仪容仪表1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳、后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。Jeff Lee三、仪态礼仪三、仪态礼仪2

8、022-5-5Jeff Lee2022-5-5站站 姿姿松松肩肩挺挺胸胸提提臀臀收腹收腹动作要领：动作要领：u抬头；目视前方；抬头；目视前方；u挺胸；收腹；挺胸；收腹；u双臂自然下垂；双臂自然下垂；u双腿并拢直立；双腿并拢直立；u脚尖分呈字型，脚尖分呈字型， 也可两脚分开，也可两脚分开， 比肩略窄；比肩略窄；u身体重心放到两身体重心放到两 脚中间；脚中间；u双手合起，放在双手合起，放在 腹前或背后。腹前或背后。Jeff Lee2022-5-5坐坐 姿姿坐如钟Jeff Lee2022-5-5女士坐姿女士坐姿Jeff Lee2022-5-5男士坐姿男士坐姿Jeff Lee2022-5-5行行 姿姿

9、行如风，注意稳重与干练！Jeff Lee2022-5-5手手 势势2.“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3.“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1.“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 Jeff Lee2022-5-5手手 势势递接物品递接物品动作要领动作要领u双手为宜，不方便双手并用时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手；也要采用右手；u将有文字的物品递交他人时，将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；须使之正面面对对方；u将带尖、带刃或其它易于伤人将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。刃直指对方。Jeff Lee2022

10、-5-5得体的眼神得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗眼睛是人类的心灵之窗。它。它能够最明显、最自然能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动、最准确的展示自身的心理活动。Jeff Lee2022-5-5目光凝视区域目光凝视区域：A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形形 成成的三角区。的三角区。B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角角 所所形成的倒三角区。形成的倒三角区。C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用： 要要做到做到“散点柔视散点

11、柔视”，即应将目光柔和地照，即应将目光柔和地照在在别别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。盯视、眯视。权威感优越感权威感优越感服从、任人摆布服从、任人摆布客观和理智客观和理智Jeff Lee2022-5-5微笑的魅力微笑的魅力Jeff Lee四、日常办公及接待礼仪四、日常办公及接待礼仪2022-5-5Jeff Lee2022-5-5日常办公及接待礼仪日常接待礼仪电话礼仪Jeff Lee态度诚恳态度诚恳形态自然形态自然有礼有节有礼有节

12、不卑不亢不卑不亢注重细节注重细节行为规范行为规范接洽接洽原则原则2022-5-5Jeff Lee先将主人介绍给客人先将主人介绍给客人先将年轻的介绍给年长的先将年轻的介绍给年长的先将下级介绍给上级先将下级介绍给上级先把男士介绍给女士先把男士介绍给女士若宾若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼介介 绍绍2022-5-5Jeff Lee顺序顺序：女士优先女士优先 长辈优先长辈优先 上级优先上级优先初见初见：东道优先东道优先告别告别：客人优先客人优先握握 手手2022-5-5Jeff Lee2022-5-5u同时要看着对方的眼同时要看着对方的眼睛睛u有力但

13、不能握有力但不能握痛痛u大约持续三秒大约持续三秒钟钟u晃两三下晃两三下，把握好力，把握好力度度u开始和结束要干开始和结束要干脆脆u上身微微向前倾上身微微向前倾5 5度度u不要在介绍过程中一直握不要在介绍过程中一直握着对方的手着对方的手Jeff Lee2022-5-5不正确的握手方式不正确的握手方式Jeff Lee2022-5-5合合 十十鞠躬鞠躬拥抱拥抱拱手礼拱手礼Jeff Lee礼貌：礼貌：u态度要诚恳态度要诚恳u声音大小要适宜声音大小要适宜u语调要平和沉稳语调要平和沉稳u尊重他人尊重他人用语：用语：敬语，表示尊敬和礼敬语，表示尊敬和礼貌的词语。貌的词语。谈话姿势：谈话姿势：谈话的姿势往往反

14、映出一个人的谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。等不礼貌的印象。交交 谈谈2022-5-5Jeff Lee2022-5-5演练一演练一IBM公司是嘉利公司的重要客户，现IBM公司业务代表王先生和经理李小姐与嘉利公司张经理见面，商谈有关方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上

15、台预演他们3人见面时的情景Jeff Lee2022-5-5其他接待细节其他接待细节u开门开门u领路领路u乘电梯乘电梯u走楼梯走楼梯u乘车乘车Jeff Lee2022-5-5拨打电话礼仪拨打电话礼仪注意事项：注意事项：u时间时间u措辞措辞u用语文明用语文明u态度亲和态度亲和u准备充分准备充分 电话礼仪电话礼仪Jeff Lee电话文明用语电话文明用语抱歉，请稍等抱歉，请稍等你你找谁？找谁？有什么事？有什么事？不不知道！知道！我我问过了，他不在！问过了，他不在！没没这个人！这个人！你你等一下，我要接个别的电等一下，我要接个别的电话。话。请请问您找哪位？问您找哪位？ 请问您有什么请问您有什么事？事？请

16、问您贵姓？请问您贵姓？ 抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解对对不起，我再查一下，您还有不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？其它信息可以提示一下我吗？你是谁？你是谁？我再帮您看一下，抱歉，他还我再帮您看一下，抱歉，他还没回没回 来，您方便留言吗？来，您方便留言吗？不不 宜宜提提 倡倡2022-5-5Jeff Lee2022-5-5拨打前拨打前 时间与时机的选择得当时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后接通后 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识

17、的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用用“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌用语。等礼貌用语。拨打中拨打中 表达全面、简明扼要（规定交谈时间一般不超过表达全面、简明扼要（规定交谈时间一般不超过3535分钟）；分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解； 未讲清未讲清的事情，的事情， 要再约时间并履行诺言；要再约时间并履行诺言；情况处理情况处

18、理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言。如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言。 记住委托人姓名，致谢。记住委托人姓名，致谢。Jeff Lee2022-5-5接电话礼仪接电话礼仪 最好三声之内迅速接听迅速接听 称谓和措辞 礼貌重要的第一声重要的第一声声音表情声音表情 通话过程中不可吃东西、打哈欠、与他人聊天等清晰明朗的声音清晰明朗的声音Jeff Lee2022-5-5电话留言的方法电话留言的方法u牢记牢记5W1H5W1Hu一定要做笔录，并核查。一定要做笔录，并核查。u不要丢失留言条不要丢失留言条u确认收到留言确认收到留言Jeff Lee来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通话结果与处理意见备注：避免遗忘可以建立电话记录单避免遗忘可以建立电话记录单来电记录