質量管理標準試題

1、管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（） ISO9000:2000版標準試題姓 名部 門第一部分第二部分第三部分第四部分滿分總分滿分20分滿分20分滿分30分滿分30分100分 備注:1. 本試卷是根據ISO9000-2000版標準編寫;2. 本試卷可以作為ISO9001-2000標準的考試題.學員考試可以帶ISO9001:2000 標準及課堂筆記,但不得抄襲. 第一題:選擇題,共10題,每題2分,共20分1. 產品定義為: ( )a) 過程的結果;b) 生產的結果;c) 質量活動的結果;d) 製造的產品;2. ISO9000:2000版標準包括: ( )a)

2、 ISO9001:2000;b) ISO9004:2000;c) ISO9002及ISO9003;d) A) 和 B);3. ISO9001:2000標準剪裁的含義為: ( )a) 組織可以根據其活動,刪減ISO9001的條款;b) 組織可以聲明其選擇的ISO9001:2000的條款;c) 組織可以僅僅刪除ISO9001:2000第7.0條款中的相關內容;d) 組織應與審核機構協商確定;4. ISO9000:2000版的8項管理原則“以客戶為核心”的含義為: ( )a) 客戶是組織生存的基礎,組織應致力於滿足及超過客戶的要求;b) 客戶是上帝,上帝永遠是對的;c) 組織應積極的與客戶進行交流,

3、以便了解客戶的要求;d) A) 和 C);5. ISO9000:2000版的8項管理原則“領導的作用”的含義為: ( )a) 領導是組織目標及方針的制定者,應創造環境使全員參與組織的活動;b) 領導應制定組織的規章和制度,以便使全員遵守;c) 領導應管教好下屬的員工,不讓他們犯錯誤;d) 以上都不是;6. ISO9000:2000版對效率的定義為: ( )a) 得到的結果與所利用的資源的關係;b) 以實現的策劃活動和預期達到的結果的程度的比較;c) 完成確定工作的時間;d) 完成的工作與利用的材料的關係;7. 現行的ISO9000:2000版標準的結構為: ( )a) 過程模式;b) 要素模式

4、;c) P-D-C-A模式;d) 持續改進模式;8. ISO9000:2000的重要更改包括: ( )a) 以客戶為核心;b) 持續改進;c) 過程模式;d) 以上都是;9. 質量目標應 ( )a) 可以測量;b) 於質量方針一致;c) 在各個部門得到制定;d) 以上都是;10. 文件化的質量管理體系可以 ( )a) 控制系統的穩定性;b) 培訓員工;c) 規定產品的要求;d) 以上都是;第二題:是非題,共10題,每題2分,共20分;1) ISO9001:2000適合於第三方的認證; ( )2) 組織的文件化的程度取決於組織活動過程的復雜性及相互關係; ( )3) 組織的質量目標應進行定期的評

5、估及測量; ( )4) 管理代表應由組織的最高管理者擔任; ( )5) 管理的評審應由組織的全體人員參與; ( )6) 人員的能力應包括學歷,經驗,培訓及技能; ( )7) ISO9001:2000 6.4 “工作環境”要求工作環境必須符合法律及法規的要求; ( )8) ISO9000:2000版“過程”被定義為生產的產品; ( )9) ISO9000:2000版的一項修訂原則是與ISO14000環境管理標準的兼容性; ( )10) ISO9000:2000版5.3“質量方針”要求, “應為質量目標提供框架”; ( )第三題:簡答題:共2題,每題15分,共30分;1. 請制定本部門的一項質量目

6、標,說明控制的目的並說明如何測量.2. 分析你部門的一項活動,說明過程的輸入要求,控制內容及過程的輸出.第四題:詳細回答,本題30分3. 請分析下述案例:2000年4月份“廈新電子”對我公司的“TTO-XXXX”產品退貨.經過多次分析,原來是本公司2年前為“廈新電子”提供環牛“TTO-XXXX”匹配的負載為802馬達,客戶在一年后更改為802-2馬達為其負載,此時802-2的負載電流較前增加了0.5A.但我們並未進行相關的工程更改.請採用ISO9001:2000版7.1的要求進行產生問題原因分析,並提出如何避免今後再發生.ISO9000:2000版標準試題答案第一題:選擇題1. a) 2. d) 3. c) 4. d) 5. a) 6. a) 7. a) 8. d) 9. d) 10. d)第二題:是非題1) 2) 3) 4) X 5)X 6) 7) X 8) X 9) 10) 分析:4) 管