管理学原理第二篇计划

1、管理学原理管理学原理v主讲人：郭静宝主讲人：郭静宝 第四章第四章 计划与计划工作计划与计划工作第第2 2篇篇 计划计划 第五章第五章 战略目标与决策管理战略目标与决策管理 3 3第一节第一节 计划职能概述计划职能概述v动动手动动手v 1 1、找出、找出“计划计划”的定义？的定义？P58P58v2 2、计划计划包括哪些内容？包括哪些内容？p59p59v3 3、计划的性质、计划的性质 P59 P59v4 4、计划的作用、计划的作用 P60 P60计划职能概述计划职能概述v 计划定义计划定义（P58)P58) 1 1、所谓计划，就是根据社会的需要和组织自身的能所谓计划，就是根据社会的需要和组织自身的

2、能力，通过科学的预测，确定在力，通过科学的预测，确定在未来一定时期未来一定时期内，组织内，组织所要所要达到的目标达到的目标以及以及实现目标的方法实现目标的方法。2 2、计划工作的内容概括为、计划工作的内容概括为六个方面（六个方面（5W1H5W1H）p59 p59 思考：什么是好的计划？思考：什么是好的计划？v好的计划是好的计划是为能预见到的最坏的情况为能预见到的最坏的情况所制订的。所制订的。vp57 p57 案例案例 把目光放远点把目光放远点 计划工作的计划工作的性质性质 P59-60 P59-601 1目的性目的性2. 2. 首位性首位性3. 3. 普遍性普遍性4.4.效率性效率性5. 5.

3、 创新性创新性 计划工作的计划工作的作用作用 P60P601 1指明方向，协调活动指明方向，协调活动2 2预测变化，减少冲击预测变化，减少冲击3 3减少重复和浪费减少重复和浪费 4 4有利于有效地进行控制有利于有效地进行控制案例分析案例分析 10 10分钟提高效率分钟提高效率 v美国某钢铁公司美国某钢铁公司总裁总裁舒瓦普舒瓦普向一位向一位效率专家效率专家利请教：利请教：“如如何更好地执行计划的方法？何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东。利声称可以给舒瓦普一样东西，在西，在1010分钟内能把他公司业绩提高分钟内能把他公司业绩提高50%50%。接着，利递给舒。接着，利递给舒瓦普一张

4、白纸，说：瓦普一张白纸，说：“请请在这张纸上写下你明天要做的在这张纸上写下你明天要做的6 6件件最重要的事最重要的事。” ” 舒瓦普用了约舒瓦普用了约5 5分钟时间写完。利接着说：分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。” ” 舒瓦普又花了约舒瓦普又花了约5 5分钟做完。分钟做完。v 利说：利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用

5、同样办法对待第只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2 2项、项、第第3 3项项直到下班为止。直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”v一个月后，舒瓦普给利寄去一张一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.52.5万美元的支票，并万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。在他的员工中普及这种方法。5 5年后，年后，当年这个不为人知的当年这个不为人知的小钢铁公司

6、成为世界最大钢铁公司之一小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。【问题】【问题】v1. 1. 为什么总裁舒瓦普为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行有计划却难以执行？效率专家利的效率专家利的方法方法的的关键关键在哪里？在哪里？v2. 2. 效率专家利认为效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事因为你总在做最重要的事”。你认为。你认为制定计划光是做最重要制定计划光是做最重要的事的事够吗？够吗？v3. 3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。公司成为世界最大钢铁公

7、司之一。为什么计划能有这么大的为什么计划能有这么大的作用？作用？v1. 1. 为什么总裁舒瓦普为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行有计划却难以执行？效率专家利效率专家利的方法的方法的的关键关键在哪里？在哪里？v 计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行。时间、地点等，当然难以执行。v而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划

8、。的目标是什么，马上完成这些紧急计划。v2.2. 效率专家利认为效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事为你总在做最重要的事”。你。你认为认为制定计划光是做最重要的制定计划光是做最重要的事事够吗？够吗？v效率专家利的做法说明效率专家利的做法说明制定计划应遵循重点原则制定计划应遵循重点原则，切忌眉，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。控制和经济原

9、则。v如果如果一味地强调重要，一味地强调重要，就一直盯着做，就一直盯着做，而事实上难以完成而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，或荒废了太多时间与精力，则得不偿失则得不偿失。v3. 3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的为什么计划能有这么大的作用？作用？v计划计划作为管理的首要职能，作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，是组织实施的纲要，为控制提为控制提供标准，领导供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。在计划实施中确保计划取得成功。v计划的计划的作

10、用作用主要表现在：主要表现在：弥补不确定性弥补不确定性和变化带来的问题；和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。作效率；有利于有效地进行控制。v第二节第二节 计划的类型与形式计划的类型与形式v动动手动动手v 一、找出一、找出计划的计划的类型类型 （P60-61P60-61）v二、二、计划的表现形式计划的表现形式包括哪些内容？包括哪些内容？p59p59 一、计划的一、计划的类型类型 （P60-61P60-61）1 1按按计划的期限计划的期限划分划分2 2按按计划范围的广度计划范围的广度

11、划分（战略性、战术性）划分（战略性、战术性）3 3按计划的按计划的明确性程度明确性程度划分划分4 4按计划的按计划的组织层组织层划分划分5 5按组织的按组织的职能层职能层划分划分案例案例12 12 福特的福特的FocusFocus 福特公司目前已经建立了新世纪的全球发展战略规划。根据该战略福特公司目前已经建立了新世纪的全球发展战略规划。根据该战略规划，规划，福特汽车公司福特汽车公司推向市场的第一个产品是推向市场的第一个产品是福特的福特的FocusFocus，这是一款，这是一款四缸节油型中型房车四缸节油型中型房车。福特公司开发。福特公司开发FocusFocus是为了是为了取代已具有取代已具有30

12、30年历史年历史并销售了并销售了20002000万辆的万辆的Escort Escort 。福特福特FocusFocus的目标是在世界市场上的目标是在世界市场上使该车型成为销售量的领先者，使该车型成为销售量的领先者，成为成为世界性的汽车。世界性的汽车。目前，目前，FocusFocus在欧洲和世界其他地方的销售非常理在欧洲和世界其他地方的销售非常理想。事实上，在想。事实上，在20002000年，福特在全球大约销售了年，福特在全球大约销售了100100万辆万辆FocusFocus。由这种。由这种销售量所带来的销售量所带来的规模经济使福特公司可以以非常低的价格销售福特规模经济使福特公司可以以非常低的价

13、格销售福特FocusFocus。福特。福特FocusFocus在在20012001年获得了车与驾驶员杂志第年获得了车与驾驶员杂志第1919届届“十佳房十佳房车车”评选大奖。高级舒适的座椅，宽敞的内部空间，漂亮的抛光漆，使评选大奖。高级舒适的座椅，宽敞的内部空间，漂亮的抛光漆，使用福特用福特FocusFocus在市场中非常具有吸引力。在市场中非常具有吸引力。v福特福特FocusFocus是是在四个不同的国家中进行生产和组装的在四个不同的国家中进行生产和组装的，这四个生产地，这四个生产地点是德国的萨尔路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦伦西亚和美国点是德国的萨尔路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦

14、伦西亚和美国的密歇根的韦恩市。的密歇根的韦恩市。福特计划每年将生产超过福特计划每年将生产超过100100万辆万辆FocusFocus，并在全球，并在全球100100多个国家销售。多个国家销售。其其设计与以前的车型是完全不同设计与以前的车型是完全不同的。在设计过程中，的。在设计过程中，福特福特公司所采用的公司所采用的关键战略是开发一种全球化平台，汽车的关键战略是开发一种全球化平台，汽车的85%85%的外壳的外壳金属设计金属设计仍然仍然保留着全球标准化保留着全球标准化，但，但15%15%则根则根据当地消费者需要和口味据当地消费者需要和口味进行进行调整调整，使，使FocusFocus的风格与外形经过

15、调整与修改后，适应当地市场的的风格与外形经过调整与修改后，适应当地市场的特殊需要与特征。其他的特殊需要与特征。其他的关键性设计特征是使用智能型空间关键性设计特征是使用智能型空间。这种设计。这种设计的一个主要的一个主要目的是为驾驶员提供更多的空间目的是为驾驶员提供更多的空间，福特公司认为，福特公司认为，FocusFocus车车型的设计是从内部开始的，其结果是，福特型的设计是从内部开始的，其结果是，福特FocusFocus比其他中型房车提供比其他中型房车提供了更多的内部空间。了更多的内部空间。v【问题】【问题】v1. 1. 谈谈福特的谈谈福特的FocusFocus战略战略是怎样体现是怎样体现“全球

16、思考，地区行全球思考，地区行动动”的。的。v2. 2. 福特福特保持其汽车产品的保持其汽车产品的85%85%的统一标准的统一标准的的好处好处是什么？是什么？v3. 3. 联系本案例谈谈联系本案例谈谈战略性计划战略性计划与与战术性计划战术性计划的不同。的不同。1.1.谈谈福特的谈谈福特的FocusFocus战略战略是怎样体现是怎样体现“全球思考，地区行动全球思考，地区行动”的的? ? Focus Focus战略考虑到不同国家不同民族的不同文化底蕴和不同的审美观战略考虑到不同国家不同民族的不同文化底蕴和不同的审美观与消费需求，与消费需求，实行地区性差异销售实行地区性差异销售。具体来讲，具体来讲，全

17、球性思考体现全球性思考体现在：一是在：一是1 10000万辆车在万辆车在100100多个国家销售多个国家销售；二是二是汽车的汽车的85%85%的外壳金属的外壳金属设计仍然保留着设计仍然保留着全球标准化全球标准化，体现出企业的，体现出企业的总体特色的专一性。总体特色的专一性。而而地区性行动地区性行动体现在：一是其体现在：一是其生产与组装放在四个不同的国生产与组装放在四个不同的国家，体现家，体现一种地区的优势特色；二是一种地区的优势特色；二是汽车的汽车的15%15%的外壳金属设的外壳金属设计，根计，根据当地消费据当地消费者需要和口味进行调整者需要和口味进行调整，使，使FocusFocus的风格与外

18、形经过调整与修改后，适的风格与外形经过调整与修改后，适应当地市场的特殊的需要与特征。应当地市场的特殊的需要与特征。v2. 2. 福特福特保持其汽车产品的保持其汽车产品的85%85%的统一标准的统一标准的的好处好处是什么？是什么？v福特保持其汽车产品的福特保持其汽车产品的85%85%的的统一标准的好处统一标准的好处是：是：保持保持了福特的品牌形象与产品了福特的品牌形象与产品特色，以及一贯的质量标准与质量特色，以及一贯的质量标准与质量要求，使消费者无论走到哪里一看到福特车就知道并记住要求，使消费者无论走到哪里一看到福特车就知道并记住“福特福特”。同时又体现了福特的。同时又体现了福特的灵活性和以人为

19、本灵活性和以人为本的服务理的服务理念。念。v3. 3. 联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同。联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同。v战略性计划战略性计划与与战术性计划是战术性计划是计划的两种类型。计划的两种类型。v战略性计战略性计划通常关注的是更大范围，解决下一步要干什么划通常关注的是更大范围，解决下一步要干什么的问题。的问题。v而而战术性决战术性决策是在战略性计划指导下，策是在战略性计划指导下，具体解决如何去做具体解决如何去做的问题，表现在的问题，表现在操作层面上操作层面上。p61-62 p61-62 结合结合P62 P62 图图4-2-14-2-1 二、二、 计划的表现形式计

20、划的表现形式1. 1. 宗旨宗旨2. 2. 使命使命3. 3. 目标目标 4. 4. 战略战略5. 5. 政策政策 6. 6. 程序程序 7. 7. 规则规则8. 8. 规划规划 9. 9. 预算预算第三节第三节 计划工作的程序与方法计划工作的程序与方法v动动手动动手v 1 1、找出、找出计划工作的程序计划工作的程序（P63-65P63-65） v2 2、计划工作的方法计划工作的方法？p65-67p65-67 一、计划工作的程序一、计划工作的程序 （P63-65P63-65）1. 1. 估量机会估量机会2. 2. 确定目标确定目标3. 3. 确定前提条件确定前提条件4 4. . 确定备选方案确

21、定备选方案5. 5. 评价备选方案评价备选方案6. 6. 选择方案选择方案7. 7. 制定派生计划制定派生计划8. 8. 编制预算编制预算 二、计划工作的方法二、计划工作的方法1 1、甘特图法、甘特图法 P65P65找出找出 横轴、纵轴以及线条横轴、纵轴以及线条分别代表的寓意分别代表的寓意 图图4-3-14-3-12 2、滚动计划法、滚动计划法 P66P66 找出滚动计划法的找出滚动计划法的定义、具体做法以及优缺点定义、具体做法以及优缺点 二、计划工作的方法二、计划工作的方法1. 1. 滚动计划法滚动计划法 P66P66 第四节第四节 计划工作的原理计划工作的原理vP68-69 P68-69

22、找出找出4 4个原理个原理，以及，以及对应原理的表述对应原理的表述。第五章第五章 战略目标与决策管理战略目标与决策管理v一、目标与目标管理一、目标与目标管理v二、战略二、战略v二、决策二、决策v 一、目标的概述一、目标的概述 1.1.目标的含义目标的含义: :根据组织的根据组织的使命使命而提出的组织在一而提出的组织在一定时期内所要定时期内所要达到的预期效果达到的预期效果。P74 P74 例子例子2 2. .目标的目标的性质性质 P75 P753.3.目标的目标的作用作用 P75 P75v 二、目标管理二、目标管理1.1.目标管理的含义目标管理的含义 P76 P762.2.目标管理的特点目标管理

23、的特点 P76 P763.3.目标管理的基本过程目标管理的基本过程 P77 P77案例案例14 14 这家酒业公司怎么了这家酒业公司怎么了 v不久前，为不久前，为最大限度节约成本，增加利润最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个，金帝酒业公司决定在整个公司内实施公司内实施目标管理目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评绩效评估。估。v事实上，他们在此之前为事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。时已经用了这种方法。公司通过对比公司通过对比实际销售额实际销售额与与目标销售额目标销售额，支付给销售

24、人员相应的奖金。，支付给销售人员相应的奖金。这样这样销售人员的实际薪资销售人员的实际薪资就就包括基本工资包括基本工资和一定比例的和一定比例的个人销售奖金个人销售奖金两两部分。部分。 v 销售大幅度提上去销售大幅度提上去了，但是却了，但是却苦了生产部门苦了生产部门，他们，他们很难及时完成交很难及时完成交货计划货计划。因此，。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程目标设定流程。生产部门的目标生产部门的目标包括包括按时交货按时交货和和库存成本库存成本两个部分

25、。两个部分。 v为了实施这个新的方法他们需要用到为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统绩效评估系统。他们请了一家咨。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构现有的薪资结构提出提出改变的建议。他们付给改变的建议。他们付给咨询顾问咨询顾问高昂的费用高昂的费用修改基本薪资结构修改基本薪资结构，包括岗包括岗位分析和工作描述位分析和工作描述。还请咨询顾问参与。还请咨询顾问参与制定奖金系统制定奖金系统，该系统与年，该系统与年度目度目标的实现程度密切相连标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩。他们指导经

26、理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。 v然而不幸的是，然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧部门间的矛盾加剧，尤其是尤其是销售部和生产部销售部和生产部。生产部埋怨销售部生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售预测准确性太差，而销销售部埋怨生产部售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑客户满意度下降，利润也在急剧下滑。v【问题】【问题】v本案例的本案例的问题可能出在哪

27、里问题可能出在哪里？为什么？为什么设定目标（并与工资挂钩设定目标（并与工资挂钩）反而）反而导致了导致了矛盾加剧和利润下降矛盾加剧和利润下降？v【思考导向】【思考导向】v目标管理目标管理作为一种行之有效的管理方法，在很多组织推广使用。作为一种行之有效的管理方法，在很多组织推广使用。v但但有效实施目标管理法有效实施目标管理法（或者说要使目标管理法得到很好地应用）的（或者说要使目标管理法得到很好地应用）的条件条件是：是：目标要明确目标要明确；组织内；组织内各部门之间要相互协作和加强沟通各部门之间要相互协作和加强沟通；目标目标的设定的设定要由要由全体员工共同参与全体员工共同参与并由员工执行。并由员工执

28、行。v其中其中任何一个环节出现问题任何一个环节出现问题，均可能，均可能影响目标管理方法的实施效果影响目标管理方法的实施效果，甚至是影响到组织最终目标的实现。甚至是影响到组织最终目标的实现。1 1、本案例的、本案例的问题可能出在哪里问题可能出在哪里？为什么？为什么设定目标（并与工设定目标（并与工资挂钩资挂钩）反而导致了）反而导致了矛盾加剧和利润下降矛盾加剧和利润下降？v目标管理是目标管理是员工参与管理员工参与管理的一种形式，强调的一种形式，强调“自我控制自我控制”，注重成果第，注重成果第一。一。v其主要特点其主要特点 v一是以目标为中心一是以目标为中心；v二是强调系统管理二是强调系统管理，要求，

29、要求总目标和各分目标总目标和各分目标及分目标和分目标及分目标和分目标之间相互之间相互支持保证支持保证，形成目标网络体系，保证目标的整体性和一致性；，形成目标网络体系，保证目标的整体性和一致性；v三是重视人的因素三是重视人的因素。如果操作方法得当如果操作方法得当，能使各项工作有明确的目标和，能使各项工作有明确的目标和方向，避免工作的盲目和随意性；能提高整体目标的一致性，方向，避免工作的盲目和随意性；能提高整体目标的一致性，有助于增强有助于增强员工的进取心，员工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜力和积极性；有助于实现有效责任感，充分发挥员工的潜力和积极性；有助于实现有效管理；有助于增强员工的团结合

30、作精神和内部凝聚力。管理；有助于增强员工的团结合作精神和内部凝聚力。但如果操作不当但如果操作不当，则不仅则不仅达不到目标管理应有的效达不到目标管理应有的效果，果，反而会形成负面影响反而会形成负面影响。v案例中案例中出现的问题出现的问题主要出在以下几个方面：主要出在以下几个方面：v一一是目标的设定，没有员工的共同参与是目标的设定，没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做不真正理解公司为什么这么做。v二是二是部门之间的横向协调工作不到位部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的，相互之间各自

31、为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一影响到公司目标的整体性和一致性。致性。v三是三是目标的设定不全面目标的设定不全面，过于关注绩效评估过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定。，而忽视了其他目标的设定。这一系列问题的出现直接地这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益益，最终不仅部门之间的，最终不仅部门之间的矛盾加深矛盾加深，而且公司的，而且公司的整体利润也急剧下滑整体利润也急剧下滑。三、战略的制定三、战略的制定v （一）战略管理的含义与作用（一）战

32、略管理的含义与作用 战略的定义战略的定义 （P78)P78)战略战略泛指统泛指统领性的、全局性的、左右胜败领性的、全局性的、左右胜败的的谋略、方谋略、方案和对策。案和对策。 （二）（二） 战略的特点战略的特点 P78 P781.1.全局性（空间上、时间上）全局性（空间上、时间上）2.2.方向性方向性( (以反映企业或国家的根本利益为方以反映企业或国家的根本利益为方向）向）( (三）战略的重要性（三）战略的重要性（SWOT)SWOT) （四）（四） 战略分析战略分析 p79-81 p79-811.1.市场分析（定义？主要任务？）市场分析（定义？主要任务？）P79P792 2、行业组织分析（定义？

33、行业壁垒分析影响、行业组织分析（定义？行业壁垒分析影响6 6因素？因素？P81P81）3 3、竞争对手分析（包括、竞争对手分析（包括4 4方面分析）方面分析）四、战略的选择四、战略的选择v 1 1、总成本领先战略、总成本领先战略v低成本、大规模低成本、大规模vEg:Eg:麦当劳麦当劳v2 2、差别化战略、差别化战略 vEgEg: :树立名牌形象树立名牌形象v3 3、专一化战略、专一化战略 v主攻特殊的细分市场或某一特殊的产品主攻特殊的细分市场或某一特殊的产品vEg:Eg:各地区形成各地区形成专一化的市场专一化的市场 战略规划战略规划定义：将定义：将战略分析战略分析和和战略选择战略选择的结果，进

34、一步体现在的结果，进一步体现在产品组合产品组合、功能战略功能战略和和资源分配资源分配上。上。 p83 p83 产品向科技冲刺产品向科技冲刺 v文字识别技术文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，又是一个应既是一项难度很大的研究课题，又是一个应用性很强的技术开发项目。而用性很强的技术开发项目。而联机手与汉字识别的发明联机手与汉字识别的发明人刘人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实突破键盘输入，实现手写现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且从一开

35、始就把国办公自动化开创了一个新的应用领域。而且从一开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，同程度的进入了市场。公司成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，但市场还是启动不了，月销量只有月销量只有3030、5050套。到套。到19961996年才达年才达到到350350套套/ /月月。在市场处于。在市场处于低迷低迷时，为了公司的生存和发展，时，为了公司的生存和发展，把把目光转向海外与国外的技术合作目光转向海外与国外的技术合作上。上。 v v从从19931993年

36、年1010月开始把月开始把手写汉字识别技术手写汉字识别技术用于用于香港、台湾的香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等公司的等公司的PDAPDA、个人手写数字助理及、个人手写数字助理及PCPC手写输入系统，并形成一个手写输入系统，并形成一个产产业业。与此同时，与。与此同时，与英特尔公司英特尔公司上海总部开展技术合作；为上海总部开展技术合作；为日日立公司、韩国丹立公司、韩国丹一公司研发一公司研发日、韩文手写识别软件日、韩文手写识别软件；与日本；与日本NITNIT公司、公司、NECNEC公司开展技术合作研究，如公司开展技术合作研究，如“

37、日文印刷汉字和日文印刷汉字和非汉字识别非汉字识别”、“打印和手写日文非汉字的识别打印和手写日文非汉字的识别”、“表格表格后填信息的抽取和复原后填信息的抽取和复原”及及“表格后填抽取表格后填抽取及使用法及使用法”等研等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于锻炼了一支善于解决技术难题的研究队伍解决技术难题的研究队伍，又获得，又获得相当数额的经济收入相当数额的经济收入，产，产生了良好的生了良好的国际影响国际影响。v 汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实汉王公司在技术上取得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品现了

38、科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局。从而良性循环的格局。从而使自己所从事的研究和技术使自己所从事的研究和技术均处于国际领先水平均处于国际领先水平，这是，这是汉王坚持不断地实施知汉王坚持不断地实施知识创新、技术创新的结果。识创新、技术创新的结果。思考：思考：v 1 1汉王公司选择的是什么汉王公司选择的是什么战略战略？说明其理由。？说明其理由。v 2 2联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实联系汉王公司成功的道路，你认为企业在实施施“出奇制胜出奇制胜”的战略原则的战略原则时，时，最关键的影响因素最关键的影响因素是什么？你是如何认识这一重要因素的呢？是什么？你是如何认识这一重要因

39、素的呢？1.1.汉王公司选择的是什么战略？说明其理由。汉王公司选择的是什么战略？说明其理由。v 1 1答：汉王公司选择的是答：汉王公司选择的是差别化战略差别化战略。其。其理由理由是：差别化战略就是企业是：差别化战略就是企业在行业中别具一格，具有在行业中别具一格，具有独特性独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。别竞争优势。v从从案例案例来看，汉王公司能够通过来看，汉王公司能够通过对传统的文字输对传统的文字输入技入技术的术的突破突破，开创了非键盘输入法开创了非键盘输入法，从而，从而建立起建立起差别化竞争优势差别化竞争优势。并且，通过技术变革和

40、知识创新，。并且，通过技术变革和知识创新，将将产品差别化优势产品差别化优势进行进行大规模扩散大规模扩散，研制生产出一，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势差别化优势给企业带来的给企业带来的较高边际收益较高边际收益，进一步弥补了因追求，进一步弥补了因追求产品差别化而增加的成本。产品差别化而增加的成本。v2 2答：实施答：实施“出奇制胜出奇制胜”的战略原则，最关键的是创新。的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新管理创新。汉王公司将。汉王公司将科研开发的科研开发的重

41、心重心建立在建立在市场需求分析市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为的基础上，注重将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。商品，这种创新的思维模式确保了公司获得成功。v 关于创新在战略中的得要性，我认为：关于创新在战略中的得要性，我认为：v（1 1）创新来源于对）创新来源于对创新机会创新机会的认识。的认识。v（2 2）创新既要靠）创新既要靠推理推理，更要依靠，更要依靠想象力想象力。v（3 3）创新要从小处做起，要突出重点。）创新要从小处做起，要突出重点。v（4 4）创新必须要有强烈的欲望。）创新必须要有强烈的欲望。第十二章第十二章 管理创新管理创新v1 1、什么是、什么

42、是管理创新管理创新？P229P229v2 2、管理创新的、管理创新的重要性重要性（3 3点）点）P229-230P229-230决策决策v学习目标学习目标v1.1.理解决策的概念。理解决策的概念。v2.2.明确决策的类型。明确决策的类型。v3.3.熟知决策的程序。熟知决策的程序。v4.4.掌握决策的方法。掌握决策的方法。决策决策v 决策概述决策概述 p86 p86 决策的概念决策的概念决策是组织或个人为了决策是组织或个人为了实现某种目标实现某种目标，而对，而对未来未来一定一定时期内时期内有关活动的方向、内容方式的选择和调整有关活动的方向、内容方式的选择和调整过程过程。 决策的特点决策的特点 (

43、P86-87) (P86-87)1.1.目标性目标性2.2.可行性可行性3.3.选择性选择性4.4.综合性综合性5.5.满意性满意性决策的分类决策的分类 p87 p87 决策的类型决策的类型1.1.按决策的按决策的作用作用分。分。战略战略决策：重大决策：重大全局全局决策决策高层高层管理人员管理人员管理管理决策：决策：局部局部问题问题中层中层管理人员管理人员业务业务决策：决策：日常工作日常工作、作业任务、作业任务基基层层管理人员管理人员2.2.按决策的按决策的性质性质（1 1）程序性程序性决策：决策：常规常规的、的、反复发生反复发生的的（2 2）非程序性非程序性决策：决策：偶然发偶然发生生p87

44、-88p87-883.3.按按决策问题的条件决策问题的条件分类分类（1 1）确定型确定型决策：只有决策：只有一种一种自然状态、条件确自然状态、条件确定定（2 2）风险型风险型决策：决策：2 2种或种或2 2种以上种以上的自然状态，的自然状态，状态所状态所发生概率发生概率大小大小可以估计可以估计（3 3）不确定性不确定性决策：决策：2 2种或种或2 2种以上种以上的自然状态，的自然状态，所发生自然状态的所发生自然状态的概率无法估计概率无法估计p87-88p87-884.4.决策按其决策按其性质性质分类分类（1 1）结构化结构化决策：能用决策：能用确定的模型确定的模型或语言描述或语言描述（2 2）

45、非结构化非结构化决策：决策：复杂复杂，不，不能用确定的模能用确定的模型型和语言和语言（3 3）半结构化半结构化决策：决策：介于介于以上以上2 2者之间者之间 四、决策的程序四、决策的程序v 决策的程序决策的程序 P89 P891.1.明确问题，明确问题，确定确定决策决策目标目标 2.2.拟定拟定备选备选方案方案3.3.评价评价方案方案4.4.选择选择方案方案五、决策的方法五、决策的方法v 决策的方法决策的方法v（一）（一）定性定性决策方法：主观决策法（决策者或专决策方法：主观决策法（决策者或专家的智慧、软技术）家的智慧、软技术）1.1.头脑风暴法头脑风暴法 p90 p90（3 3个阶段）个阶段

46、）（1 1）对）对设想设想提出质疑，在质疑过程中，发现所有限提出质疑，在质疑过程中，发现所有限制性因素制性因素（2 2）针对设想，编制）针对设想，编制评论意见表评论意见表（3 3）针对评价意见表，形成）针对评价意见表，形成最终设想一览表最终设想一览表 （二）定量决策方法（二）定量决策方法1.1.确定型确定型决策方法决策方法（1 1）直观判断法）直观判断法v(2)(2)量本利量本利分析法分析法 （盈亏平衡分析法）（盈亏平衡分析法）v1 1）研究）研究 产品数量、成产成本、销售利润产品数量、成产成本、销售利润 这这3 3者者的关系的关系 v2 2）以）以最小的成本最小的成本，生产最多的产品，获得，

47、生产最多的产品，获得最大的最大的利润利润销售收入销售收入- -（固定成本（固定成本+ +单位变动成本单位变动成本* *保本量）保本量）= =利润利润 总成本总成本总成本总成本包括包括固定成本固定成本和和变动成本变动成本v固定成本固定成本：指无论怎么：指无论怎么销售量销售量怎么变化也不会改怎么变化也不会改变的成本变的成本，如：，如：保险费、租金和财产税保险费、租金和财产税v变动成本变动成本：指：指随随产出产出变化变化而以一定比例而以一定比例变化的成变化的成本本，如：原材料成本、劳动力成本和能源成本，如：原材料成本、劳动力成本和能源成本v盈亏平衡分析盈亏平衡分析，可以帮助公司设定销售目标。如：，可

48、以帮助公司设定销售目标。如：公司要达到多少的公司要达到多少的销售量销售量，才可以实现其目标。，才可以实现其目标。v3.3.某公司某公司20042004年年销售收入销售收入为了为了180000180000元，销售成元，销售成本为本为160000160000元，其中元，其中固定成本固定成本8800088000元，若元，若20052005年年计划增加计划增加广告费广告费32003200元，产品单价元，产品单价仍为仍为4040元元/ /件件。要求：要求：v（1 1）预测）预测20052005年该公司的年该公司的保本点（保本的产量）保本点（保本的产量）？v（2 2）若）若20052005年计划年计划实现

49、目标利润实现目标利润5280052800元元，则目，则目标标销售量销售量应为多少？应为多少？v3.3.某公司某公司20042004年销售收入为年销售收入为180000180000元，销售成本元，销售成本为为160000160000元，其中固定成本元，其中固定成本8800088000元，单位变动成元，单位变动成本为本为1616元元, ,若若20052005年计划增加广告费年计划增加广告费32003200元，产品元，产品单价仍为单价仍为4040元元/ /件。要求：件。要求：v（1 1）预测）预测20052005年该公司的年该公司的保本点；保本点；v180000-180000-（88000+16X+

50、320088000+16X+3200）=0 , X1=5550=0 , X1=5550件件v3.3.某公司某公司20042004年销售收入为了年销售收入为了180000180000元，销售成元，销售成本为本为160000160000元，其中固定成本元，其中固定成本8800088000元，若元，若20052005年年计划增加广告费计划增加广告费32003200元，产品单价仍为元，产品单价仍为4040元元/ /件。件。要求：要求：v（2 2）若）若20052005年计划实现年计划实现目标利润目标利润5 528002800元，则元，则目目标销售量标销售量应为多少？应为多少？v40X-40X-（880

51、00+16X+320088000+16X+3200）=52800=52800，X2=6000X2=6000件件2.2.不确定型决策方法不确定型决策方法v（1 1）等可能法）等可能法v(2)(2)保守法保守法（即（即小中取大小中取大标准）：确定每一方案的标准）：确定每一方案的最小收益最小收益，在最小在最小收益中，选最大值收益中，选最大值v(3)(3)乐观法乐观法（即（即大中取大大中取大标准）：确定标准）：确定每一方案的最大利润每一方案的最大利润，在最大在最大利润中取最大值利润中取最大值v(4)(4)乐观系数法乐观系数法：运用：运用乐观系数乐观系数，算出各方案的，算出各方案的乐观期望值乐观期望值，

52、选择，选择期期望值最大望值最大的方案的方案 v(5)(5)最小最大后悔值最小最大后悔值法：在各方案中，法：在各方案中，算出最大后悔算出最大后悔值，在值，在最大后悔最大后悔值中选取最小值中选取最小的后悔值。的后悔值。v3.3.风险型决策方法风险型决策方法决策树法决策树法 P93 P93 例例2:2:某厂要决定某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现市场出现销路好，销路一般和销路差销路好，销路一般和销路差三种情况的概率三种情况的概率分别分别为为0.3

53、0.3、0.50.5和和0.20.2；若该产品按；若该产品按大、中、小三种不同批量投大、中、小三种不同批量投产产，则下个五年计划期内，则下个五年计划期内在不同的销售状态在不同的销售状态下的下的收益值收益值可可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量合理批量，使该企业获得收益最大。使该企业获得收益最大。试根据试根据决策树论，决策树论，进行方案抉择。进行方案抉择。销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差0.30.30.50.50.20.2大批生产大批生产20201414-2-2中批生产中批生产121217171212小批生产小批生产8 8101010

54、10动动手动动手v（1 1）根据条件绘制决策树）根据条件绘制决策树v （2 2）计算各结点的期望值）计算各结点的期望值v （3 3）进行抉择，应选择大批生产、中批生产）进行抉择，应选择大批生产、中批生产 or or 小批小批生产？生产？v（1 1）根据条件绘制决策树）根据条件绘制决策树v （2 2）计算各结点的期望值）计算各结点的期望值v 结点结点：20200.3+140.3+140.5+(-2)0.5+(-2)0.2=12.60.2=12.6（万元）（万元）v 结点结点：12120.3+170.3+170.5+120.5+120.2=14.50.2=14.5（万元）（万元）v 结点结点：8

55、80.3+100.3+100.5+100.5+100.2=9.40.2=9.4（万元）（万元）v （3 3）进行扶择）进行扶择v 由于结点由于结点的期望值最大的期望值最大v所以选择中批生产这一方案。所以选择中批生产这一方案。v 补充案例（必要时）补充案例（必要时）案例案例13 13 王厂长的会议王厂长的会议v王厂长王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾是佳迪饮料厂的厂长，回顾8 8年的创业历程真可谓是艰苦创业、年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但发展立下

56、了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数最令全厂上下佩服的还数4 4年前王年前王厂长决定购买二手设备厂长决定购买二手设备( (国外淘汰生产设备国外淘汰生产设备) )的举措。的举措。饮料厂也因此挤入饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门又通知各部门主管及负责人晚上主管及负责人晚上8 8点在厂部会议室开会。点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得部门领导们都清楚地记得4 4年年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关

57、键性的决定。关键性的决定。在他们看来，又有一项在他们看来，又有一项新举措即将出台新举措即将出台。v v晚上晚上8 8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起我们厂比起4 4年前已年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然

58、，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，这也并非不可能，4 4年前我们不就是这样做的吗年前我们不就是这样做的吗? ?现在厂的规模扩大了，现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门

59、的领导及主要负责人，我，我想听听大家的意见，然后再做决定。想听听大家的意见，然后再做决定。”v会场一片肃静，大家都清楚记得，会场一片肃静，大家都清楚记得，4 4年前王厂长宣布他引进年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近二手设备的决定时，有近70%70%成员反对，成员反对，即使后来王厂长谈了即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不的人持

60、保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。vv王厂长王