将5WHY进行到底

1、是“解决”问题还是被问题“解决”？ 对问题留情， 就是对自己无情！“小”问题与“大”困难的关系是什么？关于遇到“鬼”的说法是什么？ 预见性遇到的是“小鬼”； 过程性遇到的是“中鬼”； 目标性遇到的是“大鬼”。 我们不惧怕斗“鬼” 但我们惧怕 斗“鬼”付出的 消耗？“鬼”就是问题，“小鬼”是小问题，“大鬼”是大问题， 解决“小鬼”代价小， 解决“大鬼”代价大。 我们是斗“鬼”的团队， “唐僧团队”是学习的榜样， 孙悟空的“火眼金睛”和“金箍棒”是致胜利器， 猪八戒屡败屡战精诚可嘉， 沙僧任劳任怨坚韧执着， 唐僧的目标管理和“紧箍咒”彰显组织能力。 “5WHY分析法” 就是“火眼金睛” 冰山运动之

2、雄伟壮观， 是因为只有八分之一在水面上。冰山理论 1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作提出“冰山理论”。理论中，将人的心理分为超我、自我、本我三部分，认为人的人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分，即有意识的层面，剩下的绝大部分是处于无意识的，而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展和行为。 1932年，海明威在他的纪实性作品午后之死中，提出著名的“冰山原则”。他以“冰山”为喻，认为作者只应描写“冰山”露出水面的部分，水下的部分应该通过文本的提示让读者去想像补充。 他认为冰山运动之雄伟壮观，是因为只有八分之一在水面上。文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓

3、的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。“冰山理论”有两个层面的含义:一是简约的艺术。二是更内在的质素可以概括为“经验省略”。 1941年，美国著名安全工程师海因里希（Herbert William Heinrich）提出海因里希法则，即（Heinrichs Law）的300 29 1法则。这个法则意思是说，当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障当中，有一起重伤、死亡或重大事故。“海因里希法则”是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则。这一法则完全可以用于企业的安全管理上，即在一件重大的事故背后必

4、有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。可怕的是对潜在性事故毫无觉察，或是麻木不仁，结果导致无法挽回的损失。海因里希法则：300 29 1法则300隐患或违章29起轻伤或故障1起重伤、死亡或重大事故冰山理论与海因里希法则事物的外在表现与内在逻辑 设备故障（事故）的发生、发展过程描述为具有一定因果关系的事件的连锁发生过程，设备故障（事故）的发生、发展过程描述为具有一定因果关系的事件的连锁发生过程，即：即： 一、设备损坏的发生是故障（事故）的结果。一、设备损坏的发生是故障（事故）的结果。 二、设备损坏的发生是由于：二、设备损坏的发生是由于：1.人的不规范行为；人的不规范行为；2.物的不正常（缺

5、陷）状态。物的不正常（缺陷）状态。 三、人的不规范行为或物的不正常（缺陷）状态是由于管理的原因造成的。三、人的不规范行为或物的不正常（缺陷）状态是由于管理的原因造成的。 四、管理的原因包括：人、机、料、法、环、测，但归根结蒂还是人的原因。四、管理的原因包括：人、机、料、法、环、测，但归根结蒂还是人的原因。 故障现象故障现象尘土、油污、污秽、磨损、原料附着、震动、松动、过载、泄漏、腐蚀、变形、裂纹、发热、润滑不良、短路、锈蚀、老化、硬化、流失、导通障碍、软化、烧焦、冷却不当、绝缘不良、应力、划痕、声音异常、疲劳等 关于思维关于思维离散型思维流程性思维点状思维线状思维整体思维网状思维互联网思维 “

6、5W+1H” 是一种思维模式“5W+1H” 5WHY“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。5W1H分析法W- WHY,我们为什么要做这件事情？W- WHAT, 我们做的事情是什么？W- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？W- WHERE, 这件事情在什么地点开展？H - HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？WHYWHEREWHENWHOWHATHOW为何做做什么谁来做何时做何地做怎么做“5+1”要素组合之中5W1H应用5W1

7、H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地点的任何工作及生活中。企业经营技术发明问题解决改进工作等 思考的系统性是5W1H的特点！“5WHY分析法” 5WHY分析法 5 5个个WhyWhy分析法又称分析法又称5 5问法问法，最初由丰田公司提出并在丰田最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为公司广泛采用，因此也被称为丰田丰田5 5问法。问法。 5 5个个WhyWhy报告在日系企业利报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一。的大野奈一。 大野耐一总是爱在车间走大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，

8、问他反复地就一个问题，问“为为什么什么”，直到回答令他满意，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为被他问到的人也心里明白为止止这就是后来著名的这就是后来著名的“五五个为什么个为什么”。 大野耐一“十条训诫” 1.你就是成本，消除无用的浪费，否则没有提升； 2.一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性； 3.给他磨炼，以识别人的能力高下； 4.要意识到竞争对手比你优秀； 5.工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦去换取十分的成绩； 6.为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力； 7.先接受任务，再去思考完成的方法； 8.失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信； 9.不要强化劳动

9、，不要过度劳动 ；10.客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深人思考，积极应对。 5WHY 5WHY就是就是“打破沙锅问到底！打破沙锅问到底！” “ “”5WHY分析法犹如在迷宫中，开启一道道思考的大门？ “芝麻开门！” “芝麻开门了！” 问题原因找到了。“日系”5WHY分析法 是什么样子？ “关于螺丝的原因分析！” “小题大做”反映对细节的精益。 5WHY分析法 实用的排查步骤。 5WHY分析法 需要运用7种QC工具。 5Why分析的基本步驟把握现状原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因重点1.流程图2.规范3.规格1.针对明确的问题2.为什么没有发现

10、3.为什么系统允许问题的发生1.采取明确改善措施来解决问题2.至少要求采取短期措施来保护1.实施改善措施来处理根本原因以防止再发生2.跟踪并确认改善措施的结果数据收集数据分析问题识别1.检查表2.5WHY评估表直方图鱼刺图散布图控制图优先排序柏拉图5W分析法 5个为什么分析法： 为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源。 通常需要至少5个“

11、为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能6个，还可能10why都没有抓到根源。 5WHY所对应的实施时间序号标识层级实施类别实施时间阶 段备 注1WHY问题层紧急处置即时抢救期 受不同的行业、专业、环境和机制、技术、硬件和员工素养等因素影响会出现一定的差异。21WHY一次因治标整改一周之内近期32WHY二次因重点措施一月之内短期43WHY三次因全面改善一月以上中期54WHY四次因风险防控一年以内中长期65WHY五次因系统治本一年以上长期 现现 象象现现在在形形成成原原因因时时间间近近较较远远远远 WHY 问 题紧急处理1WHY2WHY3WHY4WHY5WHY 一次因治标整改 二次因重点措施 三次因全面改善 四次因风险防控 五次因系统治本5WHY分析与改善的五个阶段即即时时近近期期中中期期远远期期 5WHY分析法 大野耐一的经典案例。 5WHY所对应的实施时间（案例-1）序号层级问题内容实施类别对策与措施实施时间阶 段1WHY车间底板上有油紧急处置清理油渍即时抢救期21WHY因为机器漏油治标整改修理机