管理心理学第一章

1、管理心理学管理心理学教育学院教育学院36学时学时2学分学分第一章第一章 管理心理学概述管理心理学概述o第一节第一节 管理和管理者管理和管理者o第二节第二节 学科基本问题学科基本问题o第三节第三节 与相关学科关系与相关学科关系o第四节第四节 学习管理心理学的意义学习管理心理学的意义v教学目标：教学目标：明白学科研究对象和性质；懂得学习本课程的理论实践意义；理解本课程与临近学科的关系；掌握学习和研究本课程的主要方法。v教学重点：教学重点：管理心理学基本概念和学科性质；研究范围和任务。v教学难点：教学难点：运用常用研究方法并根据特定研究课题编制研究方案。第一节第一节 管理和管理者管理和管理者l一、管

2、理的概述一、管理的概述l二、管理者的工作二、管理者的工作一、一、管理的概述管理的概述1n2、学术界对管理的认识、学术界对管理的认识2n（一）管理的不同界说（一）管理的不同界说1 1、词源上的解释、词源上的解释管：有管辖、负责、约束、照管之意。管：有管辖、负责、约束、照管之意。理：有整治、处理、协调、办理之意。理：有整治、处理、协调、办理之意。n管理的本意就是指负责处理某事，使之顺利完成。管理的本意就是指负责处理某事，使之顺利完成。职能论：职能论：目的论：目的论：系统论：系统论：决策论：决策论：人本论：人本论：模式论：模式论：1 1、不同学派的界说、不同学派的界说v管理就是计划、组织、指挥、协调

3、和管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。（以法约尔为代表）控制。（以法约尔为代表）v管理是为了实现预定的目的而组管理是为了实现预定的目的而组织和合理使用多种资源的过程。织和合理使用多种资源的过程。v管理是在组织中协调各子系统，并使管理是在组织中协调各子系统，并使之与环境相适应的活动。（卡斯特等）之与环境相适应的活动。（卡斯特等）v管理就是决策（西蒙）。管理就是决策（西蒙）。v管理就是指导别人、激励别人的方管理就是指导别人、激励别人的方法与技术。法与技术。v管理就是用数学模式与程序来表示计管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出

4、最优解答。（伯法等序，求出最优解答。（伯法等 ） 2 2、管理科学领域对管理的认识、管理科学领域对管理的认识 指组织中的管理过程。指组织中的管理过程。 即即通过各种管理通过各种管理职能，职能，来协调他人活动，利用来协调他人活动，利用各种各种管理资源管理资源，共同实现既定的管理目标，以，共同实现既定的管理目标，以取得个人单独活动所无法取得的效果而进行的取得个人单独活动所无法取得的效果而进行的各种活动。各种活动。管理职能管理职能1计划计划组织组织指导与领导指导与领导激励与控制等激励与控制等（二）管理的含义（二）管理的含义有四大要素有四大要素 组织组织 目标目标 资源资源 效率效率指在组织中，有关人

5、员对各种资源进行适当领导、指在组织中，有关人员对各种资源进行适当领导、组织和安排，以完成组织预定目标和任务，提高效组织和安排，以完成组织预定目标和任务，提高效率的过程。率的过程。 管理活动的场所管理活动的场所 管理活动的方向管理活动的方向 管理活动的依靠管理活动的依靠 管理活动追求的结果管理活动追求的结果 管理的含义包含了以下几点内容：管理的含义包含了以下几点内容： 1 1、管理要为实现组织目标服务、管理要为实现组织目标服务 2 2、管理要有效利用各种资源、管理要有效利用各种资源 3 3、管理要创设良好环境、管理要创设良好环境 4 4、管理是一个过程、管理是一个过程v1 1、管理在组织中进行、

6、管理在组织中进行v2 2、管理通过各种职能体现出来、管理通过各种职能体现出来v3 3、管理的对象是组织中的所有资源、管理的对象是组织中的所有资源v4 4、管理的核心是处理各种人际关系、管理的核心是处理各种人际关系（三）管理的特征（三）管理的特征v1 1、管理在一定组织中进行、管理在一定组织中进行v只有只有2 2人以上的组织才需要管理。人以上的组织才需要管理。v为什么？为什么？v1 1）因为有分工协作。）因为有分工协作。v2 2）管理的目的是为了实现组织目标。）管理的目的是为了实现组织目标。2v2 2、管理通过各种职能体现出来、管理通过各种职能体现出来v如计划、决策、组织设计、人员配备、沟通、激

7、励和控制计划、决策、组织设计、人员配备、沟通、激励和控制等等。v3 3、管理的对象是组织中的所有资源、管理的对象是组织中的所有资源v在所有资源中，最活跃、最具有主观能动性的资在所有资源中，最活跃、最具有主观能动性的资源是什么？源是什么？v人力资源。人力资源。v4 4、管理的核心是处理各种人际关系、管理的核心是处理各种人际关系1 1尤其是员工之间的关系，直接表现为组织的社会气氛。尤其是员工之间的关系，直接表现为组织的社会气氛。领导和领导间的关系上级和下级间的关系员工间的关系群体间的关系：组织内部的团体部门和部门间的关系组织中的人际关系l判断判断l1、在组织中才有管理活动和管理行为。、在组织中才有

8、管理活动和管理行为。（ ）l2、管理是对各种资源的管理，在所有的资、管理是对各种资源的管理，在所有的资源中财力是最重要的资源。源中财力是最重要的资源。 （ ）二、管理者的工作二、管理者的工作1n（一）管理者和组织的含义（一）管理者和组织的含义n1 1、管理者、管理者n是通过别人来完成工作，管理者通过作决策、分配资源、是通过别人来完成工作，管理者通过作决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。指导别人的行为以达到工作目标。2n2 2、组织、组织n是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列

9、的个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列的目标。目标。n如制造公司、服务公司、零售店、学校、医院、教堂、军队、警察部门、政府机构、地方机关等都是组织。n在这些组织中监督别人活动，对达到目标负有责任的人被在这些组织中监督别人活动，对达到目标负有责任的人被称为管理者。在非赢利部门被称为官员。称为管理者。在非赢利部门被称为官员。 讨论：讨论：管理者与领导者有何不同？管理者与领导者有何不同？ 领导者是管理者，但管理者不一定是领导者。领导者是管理者，但管理者不一定是领导者。 领导者有权力，有上级或组织正式任命的职领导者有权力，有上级或组织正式任命的职衔；有权分配和调用资源；有权做人事罢免衔；有

10、权分配和调用资源；有权做人事罢免和委任；有决策权等。而管理者却未必有。和委任；有决策权等。而管理者却未必有。 （二）管理者的工作（二）管理者的工作 上世纪早期，法国工业家，亨利亨利 法约尔法约尔提出：所有管理者都要发挥5种职能：计划、组织、指计划、组织、指挥、协调和控制。挥、协调和控制。现将其简化为4种：计划、组计划、组织、领导和控制。织、领导和控制。1、计划功能、计划功能定义和设计组织目标。定义和设计组织目标。建立达到组织目标的总体战略和方法。建立达到组织目标的总体战略和方法。使计划有阶段性、层次性和全面性，以使计划有阶段性、层次性和全面性，以便逐步完成并整合协调不同的活动和任务。便逐步完成

11、并整合协调不同的活动和任务。v2 2、组织功能、组织功能v指管理者要负责组织结构的设计。指管理者要负责组织结构的设计。确定要完成的任务确定要完成的任务谁承担这些任务谁承担这些任务如何将任务归类如何将任务归类谁向谁报告谁向谁报告在哪一级做决策在哪一级做决策1组织功能包括 3 3、领导功能、领导功能 是管理者指导和协调组织中人的活动。是管理者指导和协调组织中人的活动。当管理者做以上工作时，他们就进入了领导工作。做决策，制定章程做决策，制定章程分配任务分配任务指导别人活动指导别人活动激励下属激励下属选择有效沟通渠道选择有效沟通渠道解决成员间冲突解决成员间冲突 领导功能包括领导功能包括n4 4、控制功

12、能、控制功能n当目标设定、计划形成、结构安排妥当、雇佣、训练、激励了员工后，仍然存在某些事情发生混乱的可能性，为了保证事情按预期的方向发展，管理者必须对组织进行监控，必须把实际的成效和事先设定的目标进行比较，如有大的偏离，管理者就必须使其回到正确的轨道上。这种监控、比较和对可能犯的错误进行纠正就是控制功能。n案例运用案例运用n西游记西游记故事分析故事分析 由以上管理功能的观点，对管由以上管理功能的观点，对管理者做什么的回答是：理者做什么的回答是：n计划计划n组织组织n领导领导n控制控制第二节第二节 管理心理学学科基本问题管理心理学学科基本问题l一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学l三、管理

13、心理学的研究内容三、管理心理学的研究内容l三、研究学习管理心理学的方法三、研究学习管理心理学的方法1一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学n（一）背景简述（一）背景简述n1 1、新政治经济背景下管理方式的转变、新政治经济背景下管理方式的转变n2 2、自身的发展状况、自身的发展状况v1 1、新政治经济背景下管理方式的转变、新政治经济背景下管理方式的转变v生产劳动性质，劳动力结构发生变化生产劳动性质，劳动力结构发生变化v知识性劳动、白领工人所占比率扩大知识性劳动、白领工人所占比率扩大v变以事为中心的管理到以人为中变以事为中心的管理到以人为中心的管理心的管理v用各种激发手段代替纪律和监督用各种激发

14、手段代替纪律和监督v用参与式管理代替独裁式管理用参与式管理代替独裁式管理尝试改变旧尝试改变旧有管理模式有管理模式v从根本上改变了传统管理观念，促进了管从根本上改变了传统管理观念，促进了管理心理学的形成。理心理学的形成。v2 2、自身的发展状况、自身的发展状况v上世纪上世纪5050年代左右国外的观点：年代左右国外的观点：v认为认为“管理心理学就是一门研究企业管理中人的心理管理心理学就是一门研究企业管理中人的心理现象、心理活动规律的科学现象、心理活动规律的科学”。1 1v现在国内部分学者的观点：现在国内部分学者的观点：v有广义和狭义的管理心理学有广义和狭义的管理心理学v狭义：狭义：专指经济或企业管

15、理心理学。v广义：则应从政治、经济、军事、文化等社会组织的管理活动中与心理学相关的内容为研究对象。 (二二)学科性质学科性质v是一门多重交叉的边缘学科，是一门社会科学。v为什么？为什么？v(三三)研究对象研究对象v是运用心理学的理论和方法，研究各类组织管理活动中个体、群体、组织等的心理现象、心理过程及其规律，使个人、群体或组织提高效率的一门科学。v(三三)管理心理学的含义管理心理学的含义v由管理学和心理学相互交缘形成的一门研究各类组织中由管理学和心理学相互交缘形成的一门研究各类组织中个体、群体、领导、组织等心理现象的产生、变化、发个体、群体、领导、组织等心理现象的产生、变化、发展及其规律的一门

16、多重交叉的边缘学科。展及其规律的一门多重交叉的边缘学科。v(四四)管理心理学和传统管理理论的不同管理心理学和传统管理理论的不同v1 1、重视人，以人为中心，以人的心理活动为研、重视人，以人为中心，以人的心理活动为研究根本。究根本。v2 2、注重研究人的动机和心理活动规律。、注重研究人的动机和心理活动规律。v3 3、重视调节人际关系，最大限度地挖掘人的工、重视调节人际关系，最大限度地挖掘人的工作潜力，把重视人看成是搞好组织管理的核心和作潜力，把重视人看成是搞好组织管理的核心和关键。关键。v4 4、传统管理理论以物和事为研究中心，管理方、传统管理理论以物和事为研究中心，管理方法主要靠规范的科学性、

17、纪律的严格性、组织的法主要靠规范的科学性、纪律的严格性、组织的严密性。严密性。二、研究的内容二、研究的内容n1、个体心理与管理n2、群体心理与管理n3、领导心理与管理n4、组织心理与管理v1 1、个体心理与管理、个体心理与管理v含义：含义：对组织管理中人的知觉、个性差异、情绪、态度、需要、动机与工作效率关系等内容的研究。v内容：内容：个体的认知、需要、动机、态度和气质、性格、能力等方面的差异；也包括组织中个体具有的共同心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求和态度改变规律等。v2 2、群体心理与管理、群体心理与管理v1 1）群体心理：）群体心理：是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特

18、点的总和。v2 2）群体的作用：）群体的作用：v群体作为组织的基本单位，对外完成组织目标，对内有协调人际关系、满足个体心理需求，所以，对个体心理状态及整个组织的社会心理气氛具有很大影响。v3 3）研究内容包括：）研究内容包括：v个体在群体中的心理规律；v群体中的人际关系；v群体的竞争、冲突与沟通；v其他v3 3、领导心理与管理、领导心理与管理v1 1）领导心理：）领导心理：主要揭示领导者的素质、行为模式与被领导者工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。v2 2）研究内容：）研究内容：领导的特点、领导的心理素质、领导的结构、领导的影响力和领导决策与管理的关系等。v4

19、 4、组织心理与管理、组织心理与管理v1 1）组织心理：）组织心理：在各组织系统中，组织环境对组织成员心理和行为的影响。v2）具体内容：组织结构、组织内职权分配、组织对个体心理影响和组织发展变革与管理的关系等。v（三）研究任务（三）研究任务v1、帮助管理者最大限度地调动被管理着的积极性、主动性和创造性。v2、加强组织内的凝聚力，发挥组织和群体的整体功能。 v3、提高领导者的素质、威信和影响力，使领导者的管理水平最优化，领导工作效率最大化。 v4、通过对组织环境的分析和组织结构的优化设计，为组织内的每一个体提供最适宜的工作环境。三、研究学习管理心理学的方法三、研究学习管理心理学的方法n1、观察法

20、n2、谈话法n3、问卷法n4、个案分析法观察法观察法的种类的种类按观察者按观察者与被观察与被观察者的关系分者的关系分按观察按观察情景的情景的差异分差异分参与观参与观察法察法自然观察法非参与非参与观察法观察法控制观察法含义：含义：有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应并详细记录，认真分析的方法。观察措施灵活多样，观察者可以感觉器官为工具，也可以录音、录象、照相机等辅助工具进行观察。听其言、察其行。1、观察法、观察法观察者在限观察者在限定条件下观定条件下观察，被观察察，被观察者知道自己者知道自己处于被观察处于被观察状态中。状态中。观察者在自然观察者在自然情景下观察他情景下

21、观察他人行为，被观人行为，被观察者不知道自察者不知道自己处于被观察己处于被观察状态的方法。状态的方法。观察者直接观察者直接参与被观察参与被观察者的活动，者的活动，并在共同活并在共同活动中进行观动中进行观察的方法。察的方法。v优点v目的明确，使用方便，自然真实，成本低廉，能取得一套系统的材料，所以，在管理心理学研究中被广泛应用。v缺点v取得的材料多是一般表面现象，较肤浅，不易抓住事物的本质，且研究周期长，所以，最好与其他方法结合使用。2 2、谈话法、谈话法含义：含义：研究者通过面对面的交谈，直接了解他人心理状态的一种方法。结构式谈话：结构式谈话： 种类种类事先拟订好提纲，系统地事先拟订好提纲，系

22、统地收集所需要的资料。收集所需要的资料。无结构式谈话：无结构式谈话：尊重受访者谈话兴趣，自尊重受访者谈话兴趣，自由交流，让其流露内心真由交流，让其流露内心真实感受和想法，从而收集实感受和想法，从而收集所需要的资料。所需要的资料。v提高谈话效果的方法提高谈话效果的方法1v明确目标。事先确定谈话内容，谈话过程中要围绕这一目标进行。2v讲究方法。根据对象不同，可灵活掌握，如漫谈或提问、征询、商讨以及鼓励引导等方式，创造和谐融洽的气氛，使对方能真实回答。v言简意赅，既省时效果又好。v赢得受访者信任。3v优点优点v触及内心深处，简单易行，能及时获得第一手材料。v缺点缺点v面对面的谈话常增加人的心理负荷，

23、使人产生防御心理，要求研究者有谈话技巧；v只凭受访者的叙述做出结论会缺乏可靠性，应与其他方法结合使用。3 3、问卷法、问卷法v是非法：是非法：要求被试对问卷中每个试题做出“是”或“非”的回答。如你喜欢一个人单独工作吗？ 是/否； 给你多发奖金，你是否愿意增加工作时间？ 是/否v选择法：选择法：要求被试从多种可供选择的方案中选择一个或若干个方案。v等级排列法：等级排列法：指在问卷中列出多种方案，要求被试按其重要性程度依次进行排列的一种问卷形式。v记分法：记分法：要求被试对问卷中每个问题用5级或7级记分的方式做回答的问卷调查。含义：含义：用内容明确、表达清晰的问卷量表，让被用内容明确、表达清晰的问

24、卷量表，让被试根据个人情况，自主选择做答的研究方法。试根据个人情况，自主选择做答的研究方法。常用的问卷量表形式常用的问卷量表形式 例如：例如： 我在人多的场所总感到不自在。（我在人多的场所总感到不自在。（ ） 我对人多人少的场所不在乎。我对人多人少的场所不在乎。 （ ） 我愿意和多人一起工作。我愿意和多人一起工作。 （ ） 我愿意在人多的场所讲话。我愿意在人多的场所讲话。 （ ） 例如：例如： 1 1、请用、请用1 1、2 2、3 3、4 4、5 5的顺序排列你最喜欢的顺序排列你最喜欢的奖励方式：的奖励方式： 上光荣榜（）上光荣榜（） 奖金（）旅游（）其他有意奖金（）旅游（）其他有意义的物质奖

25、品（）。义的物质奖品（）。 2、请用请用1 1、2 2、3 3、4 4、5 5的顺序排列你认为的顺序排列你认为最能调动生产积极性的因素：最能调动生产积极性的因素： 提工资（）发奖金（）提职称（）各种形式提工资（）发奖金（）提职称（）各种形式的表扬（）进修（）。的表扬（）进修（）。v例如：5级记分法级记分法非常反对非常反对反对反对无所谓无所谓非常支持非常支持非常反对非常反对反对反对无所谓无所谓较反对较反对较支持较支持支持支持支持支持非常支持非常支持7级记分法级记分法12345如，评定公务员对工作的满意感如，评定公务员对工作的满意感1 1、你对自己的工作感到满意吗？、你对自己的工作感到满意吗？很不

26、满意很不满意 不满意不满意 无所谓无所谓 满意满意 很满意很满意2 2、你的领导对人对事总是很公平吗？、你的领导对人对事总是很公平吗？从来没有从来没有 很少很少 有时有时 经常经常 总是总是v被试有大量时间思考，能在短时间内获得被试有大量时间思考，能在短时间内获得大量材料，省钱省时，使结果数量化；大量材料，省钱省时，使结果数量化；v用不记名的方式可以获得一些敏感性的信用不记名的方式可以获得一些敏感性的信息。息。为了使问卷为了使问卷卓有成效，卓有成效，要做到：要做到：采用不记名方式，打消回答者的顾虑。采用不记名方式，打消回答者的顾虑。为避免不真实回答，在问卷中安排一为避免不真实回答，在问卷中安排

27、一些相互矛盾的问题，若被试回答有矛盾些相互矛盾的问题，若被试回答有矛盾可剔除。可剔除。为提高效度和信度，调查者要主动协为提高效度和信度，调查者要主动协调与被试的关系，使其在轻松和谐的气调与被试的关系，使其在轻松和谐的气氛中回答。氛中回答。v优点优点v缺乏个性，所有的被调查者使用同样的问卷；缺乏个性，所有的被调查者使用同样的问卷；v对有关问题不能深入调访，不易进行质的分析，对有关问题不能深入调访，不易进行质的分析，不易解决为什么的问题；不易解决为什么的问题；v问卷的回收率低；问卷的回收率低；v虽然能了解被调查者的态度和想法，但不容易虽然能了解被调查者的态度和想法，但不容易了解其行为，难以将态度和

28、行动做对比。了解其行为，难以将态度和行动做对比。v缺点缺点用封闭式和开放式相结合的问卷方法；用封闭式和开放式相结合的问卷方法；勿用引导性、导向性语言，以免被调查者的回答勿用引导性、导向性语言，以免被调查者的回答并非自己真实想法而是调查者想要得到的；并非自己真实想法而是调查者想要得到的；样本的覆盖率要高，得出的结论才有普遍性和代样本的覆盖率要高，得出的结论才有普遍性和代表性；表性；问题的描述要简洁清晰、通俗易懂，避免歧义；问题的描述要简洁清晰、通俗易懂，避免歧义；问卷法的注意事项问卷法的注意事项v4 4、个案分析法、个案分析法v含义v研究者通过查阅记录，访谈、发调查表和观察等方式收集关于某个特定

29、的人、群体或某一特定事件的详尽资料，然后进行分析的研究方法。1v优点优点v针对性强，任务明确；可对研究对象做全面系统的分析研究，能研究心理和行为发展变化的全过程。v缺点缺点v研究结论难以重复，易受研究者现有理论假设和主观因素的影响，出现偏差；v研究取样小，限制了研究结果的应用性和普遍意义；v要求研究者有较高的综合研究能力，才能充分利用所获得的资料和数据，使个案研究成为有价值的研究手段。v人员状况人员状况v生产状况生产状况v领导班子的结构领导班子的结构v经营管理情况经营管理情况v目标设置与达成目标设置与达成v产、供、销状况与三者的关系产、供、销状况与三者的关系v各级领导与职工责、权、利挂各级领导

30、与职工责、权、利挂钩的情况钩的情况如以某扭亏为如以某扭亏为盈的企业为个盈的企业为个案，通过长时案，通过长时间的了解，如间的了解，如直接观察等，直接观察等，掌握了该企业掌握了该企业扭亏为盈的关扭亏为盈的关键要素键要素v在此基础上做深入分析，整理出能够反映该企业个体、群在此基础上做深入分析，整理出能够反映该企业个体、群体心理特点的详细材料，并总结出能够扭亏为盈要素，这份体心理特点的详细材料，并总结出能够扭亏为盈要素，这份材料则为该企业的个案，此个案产生的全过程，就是个案研材料则为该企业的个案，此个案产生的全过程，就是个案研究过程。究过程。第三节第三节 与相关学科关系与相关学科关系l一、与管理学的关

31、系一、与管理学的关系l二、与行为学的关系二、与行为学的关系l三、与普通心理学的关系三、与普通心理学的关系l四、与社会心理学的关系四、与社会心理学的关系一、与管理学的关系一、与管理学的关系n管理心理学：管理心理学：是管理学的一个分支，主要研究管是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理与行为问题。理过程中的心理与行为问题。n研究管理过程中一般活动规律的科学。主要探讨管研究管理过程中一般活动规律的科学。主要探讨管理过程中，共同的、规律性的问题，如管理的一般性理过程中，共同的、规律性的问题，如管理的一般性质、基本原则、方法、过程和职能等，管理学涉及的质、基本原则、方法、过程和职能等，管理学涉及的范

32、围很广，是多学科知识在管理过程中的综合运用。范围很广，是多学科知识在管理过程中的综合运用。二、与行为学的关系二、与行为学的关系n管理心理学：管理心理学：与行为学既有联系又有区别。与行为学既有联系又有区别。研究、探讨人们行为规律的一门科学。研究、探讨人们行为规律的一门科学。以人的行为研究为对象，以了解、预测、以人的行为研究为对象，以了解、预测、控制人的行为为目的。是一门综合性学控制人的行为为目的。是一门综合性学科，涉及到心理学、社会学、人类学、科，涉及到心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、伦理学等学科。生理学、生物学、伦理学等学科。三、与普通心理学的关系三、与普通心理学的关系n管理心理学与普

33、通心理学是特殊与一般的关系。管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系。研究人的心理现象及其规律的一门科研究人的心理现象及其规律的一门科学，主要研究心理过程和个性心理。学，主要研究心理过程和个性心理。心理过程心理过程认识过程：认识过程：情感过程：情感过程：意向过程意向过程：感知、记忆、思维、想象感知、记忆、思维、想象情绪情感情绪情感意志、努力、坚持性意志、努力、坚持性四、与社会心理学的关系四、与社会心理学的关系n管理心理学和社会心理学是相互影响、相互渗透的临管理心理学和社会心理学是相互影响、相互渗透的临近学科，社会心理学是管理心理学的母体。近学科，社会心理学是管理心理学的母体。研究在社会生活条件

34、影响下，个体或若干研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体心理活动发展、变化规律的科学。个体心理活动发展、变化规律的科学。社会心理学有三个层次：社会心理学有三个层次：1 1、研究个体在社会情景中的心理现象、研究个体在社会情景中的心理现象2 2、研究人与人相互作用的机制、研究人与人相互作用的机制3 3、研究群体心理、研究群体心理 第四节第四节 学习管理心理学的意义学习管理心理学的意义一、学习个体心理与管理，帮助管理一、学习个体心理与管理，帮助管理者提高用人水平，使员工自我完善者提高用人水平，使员工自我完善 l1 1、就管理者而言、就管理者而言l学习个体心理与管理，提高管理者的管理水学习个体心理与

35、管理，提高管理者的管理水平，达到知人善用、合理使用人才平，达到知人善用、合理使用人才l 组织中每个人都有各自的个性特征，有不同的认识、气质、能力、性格、兴趣、价值观、理想、信念、需要、动机等，通过对个体心理与行为差异的研究，使管理者全面了解每个人的特点和能力长短，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，发挥人力资源的最佳效益。1 1、选择适当的语言。、选择适当的语言。2 2、选择适当的时机。、选择适当的时机。3 3、选择恰当的人去做工作。、选择恰当的人去做工作。4 4、选择适当的场合。、选择适当的场合。5 5、选择适当的方式。、选择适当的方式。3 3如寓言故事

36、南风效益学习个体心理与管理，学习个体心理与管理，增强管理者思想工作增强管理者思想工作的科学性与有效性的科学性与有效性有威望的、相似的。如美国2009年与朝鲜谈判选择克林顿。慰问、节日家访等一把钥匙开一把锁，对症下药。 卡内基的观点做思想工作要考虑做思想工作要考虑 2 2、就员工而言，学习个体心理与、就员工而言，学习个体心理与管理，管理， 可以自我完善。可以自我完善。 1）能更好地了解自己和他人，建立良好的人际关系和工作关系，赢得他人喜欢和尊敬； 2）为自己确定切实可行的奋斗目标。 3）娴熟地运用相关知识和原理，学会自我管理方法。二、学习群体心理与管理，使管理者改善人二、学习群体心理与管理，使管

37、理者改善人际关系，增强所辖群体的凝聚力和向心力。际关系，增强所辖群体的凝聚力和向心力。l1、组织中员工总是要在一定工作环境中与他人协组织中员工总是要在一定工作环境中与他人协作配合，发生各种关系。作配合，发生各种关系。l人际关系和谐，人们心情舒畅，能提高群体工作绩效。l2、充分利用非正式群体的特点，提高管理效益。、充分利用非正式群体的特点，提高管理效益。l群体有正式群体和非正式群体，管理者应把组织的正式群体和非正式群体的作用结合起来，有效利用非正式群体中人们感情融洽、志趣相投、价值观一致的优势来增强群体内聚力和向心力，满足人们归属和友谊需要。三、学习领导心理与管理，使领导者提高三、学习领导心理与

38、管理，使领导者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导有效性增强领导有效性1l1、领导者工作的实质：是处理人与人的关系，其、领导者工作的实质：是处理人与人的关系，其大量工作是与组织内外各类人员打交道。大量工作是与组织内外各类人员打交道。l管理角色学派的代表人物、加拿大著名管理学家管理角色学派的代表人物、加拿大著名管理学家明兹伯格明兹伯格对管理者工作实地调查结果表明，领导对管理者工作实地调查结果表明，领导者和管理者在工作时要把绝大多数时间花在与别者和管理者在工作时要把绝大多数时间花在与别人交谈上，其中，企业经营管理者要把人交谈上，其中，企业经营管理

39、者要把78%78%的时间的时间用在与别人交谈上。用在与别人交谈上。 其他管理学家的研究也表明，中层领导者、管其他管理学家的研究也表明，中层领导者、管理者要把理者要把80%-90%80%-90%的时间用在与别人交谈上；中的时间用在与别人交谈上；中上层的经理人员，与别人交谈的时间也高达上层的经理人员，与别人交谈的时间也高达67%67%。 由此可见，领导者和管理者只有研究透了管理心理学，由此可见，领导者和管理者只有研究透了管理心理学，把握了各类人员的心理与行为的规律性，才能有效地处把握了各类人员的心理与行为的规律性，才能有效地处理好各方面的人际关系，提高领导的有效性。理好各方面的人际关系，提高领导的

40、有效性。v2 2、领导者要不断提高自身素质，改进领导方、领导者要不断提高自身素质，改进领导方法，掌握领导艺术。法，掌握领导艺术。v自身素质是多方面的自身素质是多方面的 人素质的木桶原理人素质的木桶原理v一定要有领导方法一定要有领导方法v关于领导方法问题，毛泽东有一段精辟论述：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”数学神童鲍尔斯奇数学神童鲍尔斯奇自然素质自然素质心理素质心理素质社会素质社会素质素质结构的基础，包括身体结构和身素质结构的基础，包括身体结构和身体机能。

41、体机能。素质结构的核心，包括认知、智力因素质结构的核心，包括认知、智力因素和意向、非智力因素。素和意向、非智力因素。以自然素质为基础、以心理素质为中介以自然素质为基础、以心理素质为中介获得和形成，是素质结构的最高层，包获得和形成，是素质结构的最高层，包括政治、思想、道德、业务、审美、劳括政治、思想、道德、业务、审美、劳技等素质构成。技等素质构成。人的素质构成人的素质构成l1 1、管理方式上，、管理方式上，尊重职工，增进与职工的感情交流；l2 2、管理手段上、管理手段上，强调各种激励机制，满足职工各种需要，激发人的积极性、创造性；l3 3、管理制度上，、管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策

42、与管理；l4 4、人才选拔与使用上、人才选拔与使用上，强调根据人的个性差异合理用人，人尽其才，充分发掘人的潜能2。四、学习激励理论与应用，可以加强以四、学习激励理论与应用，可以加强以“人人”为为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性和创造性1。美国学者玛格丽特美国学者玛格丽特. .米德和前苏联学者衣凡米德和前苏联学者衣凡. .叶夫莫雷夫的研究叶夫莫雷夫的研究 美国心理学家美国心理学家詹姆斯指出：詹姆斯指出： 一般人在正常的情况下，只发挥了工作一般人在正常的情况下，只发挥了工作能力的能力的20%-30%，通过激励，调动了，通过激励，调动了积极

43、性，其能力可发挥到积极性，其能力可发挥到80%-90%。五、学习组织心理与管理，如组织设计、组织五、学习组织心理与管理，如组织设计、组织理论与方法，使管理者更好地适应环境变化，理论与方法，使管理者更好地适应环境变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。进行组织改革，增强活力，提高绩效。l任何组织必须随内外环境和员工状况的变化而变化，静态的不能适应形势变化的组织是难以生存的。尤其是现代环境变化加速，更要求组织随之变革并进行改革。l这对我国当前各类组织进行改革、转换机制、增强组织活力、提高工作绩效，有很大现实意义。六、管理心理学是管理科学的核心内容六、管理心理学是管理科学的核心内容1国外的研究资料表明：国外的研究资料表明：在一个现代化企业里，在人在一个现代化企业里，在人员合理配置的情况下