绩效管理组织绩效管理PART学习教案

1、会计学1第一页，共47页。2第1页/共46页第二页，共47页。3绩效评估(pn )（组织绩效层面）第2页/共46页第三页，共47页。4绩效目标运作体系组织绩效与公司(n s)战略连结三个关键要素管理(gunl)能力第3页/共46页第四页，共47页。5绩效指标体系Goal绩效运作体系Administration绩效组织能力People123绩效指标的设定原则联结战略(zhnl)上下一致，左右平衡绩效管理运作体系绩效监控组织绩效管理流程：目标设定、指导与反馈、评估、结果(ji gu)应用组织的绩效管理能力组织绩效氛围 管理人员的绩效管理技能第4页/共46页第五页，共47页。6指标(zhbio)杠杆

2、(gnggn)力度支付时间战略纵向-战略地图、VGSM、公司关键绩效指标体系-KPI关键绩效指标、工作目标设定流程横向- 强业务相关部门的流程绩效 业务部门与职能部门的流程绩效 职责产出-关键绩效区域KRA与关键绩效指标分类-长短指标、结果与过程指标、业务与职能指标、财务与非财务指标、战略类与提升类、维持类、BSC类、第5页/共46页第六页，共47页。主价值链业务(yw)线人力资源部财务管理部办公室审计(shn j)监察部总经理合同(h tong)预算部工程项目部规划设计部公共关系部信息中心职能支持线主价值业务线专门委员会土地拓展部营销策划部职能部门支持线关键绩效指标KPI 业务类指标直接由战

3、略目标分解或对公司绩效产生重大影响指标，直接涵盖关键业务价值链 指支持性职能部门配合业务线部门的例行职能性指标Goal-公司层面战略绩效指标需先传递至主价值链业务部门绩效然后再是辅价值链职能部门绩效AB第6页/共46页第七页，共47页。8n地理单元n产品类别n客户群n100%个人(grn)客户群公司(n s)客户群机构客户群资金营运*分行n渠道分行柜台渠道ATM/POS渠道资金营运*n100%分行支行深圳网点外地网点支行资金营运*n100%nnnn银行卡中心支行分行活期储蓄定期储蓄住房按揭个人消费贷款个人信用卡个人贷记卡(公司)活期存款(公司)定期存款汇票贴现流动资金贷款房地产业贷款固定资产贷

4、款公司信用卡供应链金融n100%(机构)活期存款(机构)定期存款系统内往来*同业往来*股票质押贷款*债券/票据投资*内部交易资金营运*离岸远程电子渠道n反映为分行本部(支行号为“261清算中心”)n(不包括在此报告中)n政府/机构/团体n保险公司n其它公司n深交所n基金管理公司n券商n银行n其它金融机构n高价值客户n富裕客户n一般大众n亏损客户第7页/共46页第八页，共47页。9在哪些(nxi)增长路径的进行竞争不同路径范围内如何(rh)竞争回顾以往的路径业绩第8页/共46页第九页，共47页。10潜在绩效改进计划控制(kngzh)环节断货#质量控制 人员管理安全生产效率(xio l)成本控制率

5、损耗率制造效率(xio l)库存周转率安全库存水平的管理投资回报利润投资销售成本销量价格管理费用其它产品成本f-直接劳动力直接成本间接成本产能利用率间接成本其它间接成本停产时间存货成本直接材料操作工人数平均工资纤维树脂资本成本/折旧包装塑料非操作工人数平均薪酬+fx+X+X关键绩效指标建立的动因增长回报价值第9页/共46页第十页，共47页。11客户(k h)层面指标(OUTSIDE)财务(ciw)层面客户(k h)层面客户盈利率价格质量可获得性可选择性功能服务伙伴品牌产品(或服务)特征客户关系企业形象市场份额特定客户特定产品的占有率客户获取率客户维持率客户满意度在收入增长路线分析-客户层面的指

6、标分解中，注意UPPER LEVEL与UNDERLYING LEVEL的区别，UPPER LEVEL更注重战略结果性，而UNDERLYING LEVEL更注重操作驱动性，要注意的是每个收入增长路线的驱动因素是不一样的UPPER LEVELUNDERLYING LEVEL第10页/共46页第十一页，共47页。12学习与成长(chngzhng)层面指标创新(chungxn)流程客户管理(gunl)流程技能培训知识运营管理流程法规和社会战略性工作岗位战略性IT组合组织变革议程人力资本信息资本组织资本系统数据库网络文化领导力一致性团队内部流程协调一致学习与成长如何进一步链接到内部流程运营改善层面，一般

7、会采取二种方式：1）VALUE DRIVER ANALYSIS 2) STRAETGY THEME BREAKDOWN 第11页/共46页第十二页，共47页。序序号号战略举战略举措措目目标标 创新价值创新价值 生产价值生产价值 传递价值传递价值 研发采购物流制造品质仓储市场销售售后1X细分细分市场增市场增长战略长战略2千千万万USD开发光电一体化开发光电一体化产品产品标准标准供应供应商认商认证证制造基制造基地分三地分三地建设地建设品牌品牌在二在二线市线市场推场推广计广计划划大客大客户渗户渗透透配配件件库库存存模模型型2B事业事业部成本部成本降低降低10下下降降模具改型模具改型统一芯片统一芯片供

8、应供应商集商集中采中采购购第三方第三方物流外物流外包包降低设降低设备损耗备损耗律律购买购买检测检测设备设备品质品质提升提升市场市场组织组织重组重组二级二级渠道渠道代理代理3上市上市IPO5月月前前4环保领环保领先先5MA整合整合支持价值链支持价值链战略财务HR信息并并购购渠渠道道网网络络税税务务优优化化策策略略人人员员规规划划培培训训上上游游整整合合成成本本控控制制流流程程薪薪酬酬优优化化信息信息化化财财务务审审计计主价值链战略举措按驱动(q dn)要素分解辅价值链按部门职责(zhz)与资源驱动结合目标按标准(biozhn)设定识别战略层面的几大关键主题（收入/成本/投资分析路线），通过价值链

9、-关键策略转换表（STRATEGY THEME LINKAGE BREAKDOWN DOWN)，能有效落实传递策略在各个职能部门的子策略第12页/共46页第十三页，共47页。14公司级年度关键绩效指标与部门指标计划(jhu)的链接公司(n s)级关键绩效指标部门(bmn)关键绩效指标部门关键工作目标计划(PERFORMANCE STRATEGY LINKAGE)将公司关键战略指标转化为各个关键部门的考核指标以及驱动的经营工作目标计划（链接行动计划与预算-BUDGET LINKAGE)第13页/共46页第十四页，共47页。15确立PERFORMANCE LENKAGE MODEL，将公司级指标分

10、解(fnji)为部门级指标必须确保纵向平衡第14页/共46页第十五页，共47页。16学习与成长(chngzhng)层面指标创新(chungxn)流程客户管理(gunl)流程技能培训知识运营管理流程法规和社会战略性工作岗位战略性IT组合组织变革议程人力资本信息资本组织资本系统数据库网络文化领导力一致性团队内部流程协调一致学习与成长如何进一步链接到学习与成长层面，一般会采取三种方式：1）STC-STRATEGICTALENT-CASCADING-SOFTWARE 2)SCC-STRATEGIC CAPABILITY-CASCADING-HARDWARE 3)TP-ISR DRIVER FRAMEW

11、ORK第15页/共46页第十六页，共47页。17业务(yw)智能能力(nngl)的分析客户体验运营卓越技术创新人力资本整合管理分析和选择目标市场和目标客户，制定单元业务策略有效地，正确理解目标客户需求（客户价值诉求）系统性的开发增值的产品和服务，并有效地推广友好的客户界面和全过程客户关怀客户个性化服务流程和操作标准化，能够持续稳定的满度客户需求网络覆盖和规划运营效益精益化持续改进，提升流程效率，降低成本跟踪并应用领先技术，以提高内部运营水平创新推出新技术应用，提高客户体验和客户满意度激发一致的员工的价值观和行为专业技能的发展和积累，帮助组织获得运营能力管理人员的培育从战略规划，业务规划到具体执

12、行的纵向一体化能力各个职能和区域间的横向一体化管理系统的各项经营活动的成本分析，帮助企业分配和整合资源业务运作运营业务发展运营战略支持系统规划产品营销销售管理业务规划运营收件运输/中转派件客户服务营销销售订单管理客户关系管理规划运营设施建设收派件运输/中转订单管理技术管理管理业务管理财务人力资源管理人力资源管理采购/物流第16页/共46页第十七页，共47页。18地产价值地产价值链链主价值链职能部门主价值链职能部门辅价值链职能部门辅价值链职能部门市场调研定位土地获得项目策划设计物料采购工程施工营销策划产品销售售后服务战略规划管理人力资源管理财务管理投融资管理经营审计信息技术管理职能部门职能部门规

13、划研究部开发部设计部合约部、工程部、环境装饰部、项目公司策划部销售部客户服务部规划研究部人力资源部预算部、财务部资金部经营审计部行政部职能调整职能调整重点重点增设了市场调研和分析职能，为将来项目拓展，特别是跨区域拓展打下坚实的基础加强和完善了土地拓展的相关运作机制加大对项目策划设计的投入，从而增强项目产品的竞争力加强项目管理，特别是逐步培育跨区域项目管理的能力加强独立的项目营销策划与品牌管理能力增设了战略规划职能，使得公司发展能够按照一定的规划进行逐步加强人力资源管理的专业能力由传统财务记帐管理向财务风险分析和经营预警管理过渡；加强工程预决算管理由单一的银行融资向多渠道多方式的资金融通管理过渡

14、增设了经营审计职能，并起到经营监控、督导和分析的职能重点培养重点培养职能职能需要完善需要完善职能职能第17页/共46页第十八页，共47页。解决绩效指标协同问题(wnt)（PERFORMANCE INTERDEPENDENT LINKAGE)-部门间指标的设定要考虑横向相关部门的关键利益需求（业务与职能）第18页/共46页第十九页，共47页。20部门职责分解与状态分析部门职责分解与状态分析 部门职责实践规划与因素分解部门职责实践规划与因素分解关键职关键职责责分项职分项职责责分项职分项职责描述责描述分项职分项职责状态责状态战略相战略相关性关性规划目规划目标标短期短期中期中期长期长期关键绩效区关键绩

15、效区域域KRAKRA时间时间成本成本质量质量数量数量人力资源规划规划的拟定主导型战略强相关 制度建设主导型战略强相关 战略(zhnl)/部门职责规划(guhu)性工作关键绩效区域短期规划行动策略和计划时间成本质量数量衡量因素关键职责关键职责短期规划目标短期规划目标主要计划目标主要计划目标阶段性目标阶段性目标/ /交付物交付物时间时间成本成本数量数量质量质量规划的拟定建立科学、规范的人力资源规划方案1、目前人力资源管理现状调研3月25日前 2、根据公司发展战略进行人力资源需求判断X月X日前 第19页/共46页第二十页，共47页。21维度维度: 顾客指标号/名: C01顾客忠诚度责任人责任人: 营

16、销部关键人物XXX战略战略: 收入增长 权重：权重：X%目标：目标： 提高顾客忠诚度描述描述：顾客忠诚度指标是指在所调查的客户中，认为他们对我们的产品而不是竞争对手的产品有特别偏好，并且会再次购买的人的比重，研究表明忠诚的顾客较其他顾客的购买频率更高，而且会向其他人推荐我们的品牌，因此，我们相信提高顾客忠诚度能够帮助我们实现收入增长的目标后向先行指标：后向先行指标：后向指标报告频率：每季一次计量单位计量单位： %极性极性： 数值越高越好公式：公式：每季度的调查中，对问题A“对比竞争对手的产品，你更喜欢我们的产品吗？”和问题B “你还会购买我们的产品吗？ ” 的答案均为 “是”的人数，除以总的问

17、卷回收数量.数据来源数据来源：本指标的数据由XX调查公司每季度对我们的顾客随机抽样，通常在季度结束后10个工作日取得，为营销部门提供电子化的结果。数据质量数据质量：高自动从第三方的卖主那里取得数据收集人数据收集人：营销部分析师XXX基线：基线：最近多数来自调查公司的数据表明顾客忠诚度大约在59%左右.目标值：目标值： 第一季度：65%，第二季度：68%， 第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：基本原理：取得客户的忠诚对我们的收入增长战略十分重要，我们设定的收入增长目标较以往都有显著提高，这反映了我们将注意力集中到顾客忠诚度方面的努力各种工作目标类（驱动关键绩效指标）：各种工作目标类（驱动

18、关键绩效指标）：季度性的促销活动(预算1)顾客关系管理项目(预算2）顾客服务培训（预算3）关键绩效指标与行动计划的制定(zhdng)模板与构成要素第20页/共46页第二十一页，共47页。22计算公式指标(zhbio)比对二元型比例(bl)型扣分型定性型公式说明效益型效率型安全型成长型竞争数据历史数据客户标竿法律设定分数权重考核周期二合一型权重配分型战略型专家打分评价规则比例递增杠杆增减高底限法扣分制度周期考核滚动考核复合考核长期考核第21页/共46页第二十二页，共47页。23绩效(j xio)指标支付(zhf)时间绩效计划- 如何通过质询制定绩效计划标准，并有效与资源链接？绩效指导-组织绩效指

19、导与个人绩效指导的区别史什么？绩效评估-绩效评估与监控的工具油哪些？公司级绩效改进与部门绩效改进的区别是什么？绩效回报-绩效回报如何与薪酬、晋升、培训、能力发展链接？运作体系第22页/共46页第二十三页，共47页。24XX集团(jtun)组织结构图-不同的组织性质要求的考核模式是不一样的（绩效指标组成、周期、考核方式、考核人员组成、激励奖金构成）XX集团(jtun)工装(n zhun)事业开发部建设监理公司能源公司运输公司广告艺术公司技术公司销售公司进出口公司洗衣机事业本部生物工程事业发展部金融事业发展部空调事业本部冷柜事业本部冰箱事业本部海尔家电工艺装备研究所海昌泰塑料公司胶州金华塑料公司海

20、尔印刷厂华东包装厂海尔制药有限公司青岛海尔第三制药厂资产运营公司保险代理公司 期货公司咨询公司洗衣机事业部洗衣机销售公司海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部电子事业部三菱重工海尔 空调事业部空调销售公司超市事业部电热器具事业部武汉海尔公司冷柜销售公司冷柜事业部餐饮事业部海外冰箱事业部小家电事业部冰箱销售公司冰箱事业部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部开发部综合部财务部人力资源部企业文化中心咨询认证中心资产管理中心资金调度中心规划发展中心特点: （1）超事业部制，设立本部,两级利润中心，相对分权 （2）营销部是独立法人

21、，接受本部管理 （3）细化分工，机构庞大，运行成本高资材部财务部质管部法律办财务部综合办营销部制造部一级利润中心二级利润中心成本中心标杆研究第23页/共46页第二十四页，共47页。Administration-针对不同组织考核对象需要选取(xunq)不同的考核指标组合类型与考核组织架构，确保考核的可执行性和前瞻性考核(koh)建议注意事项l20%财务(ciw)共享指标+50%总监级KPI考核+ 30%所辖部门考核平均值（年度）l不同职能驱动战略力度不同财务共享指标比重不同总监级部门经理级员工级lKPI考核工作目标考核为辅（年度）l工作目标考核为主以KPI考核为辅（季度滚动评估）l以部门月度绩效

22、分解工作目标+例行考核扣分进行季度评估外地公司l以年度业绩合同+年度指标调整l以财务KPI考核为主（年度）l设置门槛值与封顶值，不得高于集团总监平均奖金的3倍范例分享第24页/共46页第二十五页，共47页。26公司(n s)目标 & 行动计划部门(bmn)目标 & 行动计划 战略 核心目标 经营战略 文化价值 核心能力 经营计划及预算 人力计划指导 帮助 训练 指导反馈 自律 更新及修改目标评估 正式测评 绩效考评 自我评估 其他评价反馈渠道 潜质评估报酬 固定薪酬 奖金 提升 轮岗 担任领导工作的机会 其他根据个人发展的需要绩效管理的改进建议继任计划招聘计划 主要的业务结果 核心能力提高 个

23、人发展计划 潜能发掘计划 建立绩效标准 个人/团队的绩效目标第25页/共46页第二十六页，共47页。27拟定各个关键职能部门的绩效计划与考核标准需要结合系统的高管质询程序，并拟定详细的工作计划（BOP)，并设置权重进行(jnxng)绩效指标设定业绩计划(jhu)质询绩效(j xio)计划确认第26页/共46页第二十七页，共47页。28根据详细的计划，进行关键(gunjin)计划的预算资源分配，以确保行动计划的有效进行预算(y sun)套表主行动计划汇总(huzng)策略第27页/共46页第二十八页，共47页。29公司(n s)目标 & 行动计划部门(bmn)目标 & 行动计划 战略 核心目标

24、经营战略 文化价值 核心能力 经营计划及预算 人力计划指导 帮助 训练 指导反馈 自律 更新及修改目标评估 正式测评 绩效考评 自我评估 其他评价反馈渠道 潜质评估报酬 固定薪酬 奖金 提升 轮岗 担任领导工作的机会 其他根据个人发展的需要绩效管理的改进建议继任计划招聘计划 主要的业务结果 核心能力提高 个人发展计划 潜能发掘计划 建立绩效标准 个人/团队的绩效目标第28页/共46页第二十九页，共47页。30绩效反馈(fnku)及评公司(n s)层面部门(bmn)层面个人层面i 年度/季度经营业绩评估会i跟踪记录部门计划与KPI指标完成情况i部门看板管理i 跟踪记录个人指标完成情况i 提供持续

25、的反馈和沟通部门看板管理公司平衡记分卡个人绩效评估表第29页/共46页第三十页，共47页。31月报*报告单位(dnwi)：xx事业部报告时间：xx年xx月xx日关键绩效(j xio)指标事业部环境(hunjng)分析营运表现*重要议题/建议之改善方案实际值1997实际值1998上月预测值本月预测值关键绩效指标1997第四季第三季第二季第一季1998第四季第三季第二季第一季政策与法令营销市场竞争工安环保日常营运项目提报财务报表报告系统：各事业部所准备之月报必须于全公司月会举行前交至企业管理部，并报告战略部。事前数据之充分准备有助全公司月会之进行与共识达成绩效指标 差异化原因分析重要性行动方案时间

26、负责人绩效目标绩效指标预定达标率实际达标率差异化原因分析竞争环境分析o竞争巿场分析o趋势及风险评估o策略议题及策略目标第30页/共46页第三十一页，共47页。32从财务数据到经营(jngyng)因素的因果分析控制(kngzh)指标分析思路与对策制定净利润下降(xijing)销售额下降成本提高可变成本提高固定成本提高提升广告投入管理费用上升管理人员工资上升原材料厂家提价运输费用上升直接人工工资上升销售量下降价格下降市场总量缩小竞争者份额提高 产品过时销售渠道不合理行业竞争激烈替代产品的出现目标消费者购买力下降销售渠道混乱销售人员缺乏激励销售组织彼此冲货对某项控制指标进行偏差分析时，企业应该从逻辑

27、上理清各种内部经营因素和外部环境因素对之的影响在对各种影响因素作进一步的调查与分析，并且剔除了外部不可控因素的影响之后，企业可以找出某项控制指标偏差背后真正的企业运作上的问题。控制指标偏差分析财务数据分析经营原因分析第31页/共46页第三十二页，共47页。33外部环境竞争(jngzhng)基础变化分析表(CBC) 关键竞争基础要素 基本策略 基本职能策略 短期 中期 长期 伴随着 GDP 增加, 明年XX容量将比上年递增8%,达2805万台(新机)。 针对农村、学校、公寓房产重点市场，加大开发力度。 对重点区域市场加大投入和销售资源倾斜 差异化多为品牌格局形成(点状、团状、块状）。 差异化子品

28、牌策略 以产品线进入细化区域市场 产品生命周期缩短至1.5年。 加快投入期产品导入及成熟期产品开发(针对各档份),合理产品同期分布。 加快新产品的推广力度 集团采购存规范。 条形码 专门组织的建设。 外资、内资连锁家电城发展。 专门组织.专门政策。 专门组织建设，降低其砍价能力 百货业关系有待提升。 改变信用政策。 提高政策稳定性 信用问题，制约经销商积极性。 规范信用。 进行适当授信，建立公共关系部门，分析、跟踪、维护与客户的关系。 市场规范问题。 引进区域市场规范组织。 货源区域化及加大处罚力度 分析、策划落后，广告缺乏持续性 独立于销售体系外的市场部门建设，信息搜集与策划分别建设。 公司

29、成立市场部 总量持续成长。大屏幕(29、34 ）份额持续提升，缺乏对于成长市场的投入 通过大屏幕机电以及纯平机电来推动长虹进一步成长，稳定中小屏幕市场。 加大资源向机电倾斜力度,并以政策保证 根据区域容量与份额对比分析,广东、山东、江苏、河南、河北,等地区将成为下点成长的潜力地区。 加大对潜力地区的市场开发 调整资源布局，加大潜力地区的资源投入 第32页/共46页第三十三页，共47页。34潜在绩效(j xio)改进计划控制环节断货#质量控制 人员管理安全生产效率成本控制率损耗率制造(zhzo)效率库存周转率安全库存水平的管理投资回报利润投资销售成本销量价格管理费用其它产品成本f-直接劳动力直接

30、成本间接成本产能利用率间接成本其它间接成本停产时间存货成本直接材料操作工人数平均工资纤维树脂资本成本/折旧包装塑料非操作工人数平均薪酬+fx+X+X关键绩效指标建立的动因增长回报价值第33页/共46页第三十四页，共47页。财务监控战略(zhnl)举措计划与财务预算执行监控应用第34页/共46页第三十五页，共47页。36部门绩效监控量度反映了复杂的企业(qy)流程工具（IPO) 平衡(pnghng)计分卡 承保(chn bo)绩效模式 有效的制作人关系 提高销售和报价比率有交效的承 保作业降低亏损率降低顾客成 本和风险回应时间慎选客户正确定价减少理赔顾客沟通有效的指导原则学习风险管理认识危机和风

31、险策略目标策略行动方案策略量度落后指标领先指标内 部承保具获利能力的业务管理理赔的预防和控制改进承保流程理赔、亏损控制、保费稽核及承保配合 亏损率 费用率 价格监测 承保品质调查 理赔频率 理赔重性第35页/共46页第三十六页，共47页。37承保(chn bo)绩效模式 有效的制作(zhzu)人关系 提高(t go)销售和报价比率有交效的承 保作业降低亏损率降低顾客成 本和风险回应时间慎选客户正确定价减少理赔顾客沟通有效的指导原则学习风险管理认识危机和风险绩效支持流程5. 资源支持 _4. 知识 _3. 技能 _2. 奖励 _1. 工作流程说明 _公司的部门绩效监控改进要关注五个维度，IPO原

32、则即：INPUT:资源支持、流程说明 PROCESS:知识技能 OUTPUT:奖励第36页/共46页第三十七页，共47页。38阶段(jidun)第四季度第三季度第二季度第一季度123456789101112通报关键绩效指标评估(pn )结果进行工作目标(mbio)考评u按照年度考核u按照季度与年度结合u季度、月度考核平均值与年度结合第37页/共46页第三十八页，共47页。39绩效考核结果(ji gu)员工发展计划非货币奖励 根据员工绩效结果调整固定薪酬 依据绩效结果决定变动薪酬的发放比例针对员工的绩效结果，分析其个人方面的原因，制定员工培训计划 制定员工职业生涯规划 荣誉称号、赋于挑战性的职责

33、、参与重要而有意义的工作、在设定目标和制定决策时的影响力等继任计划 挑选绩效表现优秀的员工进入继任计划，培养未来的领导人第38页/共46页第三十九页，共47页。工作目标1、投资概算与效益评估专案完成(wn chng)2、投资方案设计流程体系建立3、信息系统建设工作按时完成(wn chng)要发展的能力(nngl)项目概算、效益评估知识市场分析能力(nngl)预测能力(nngl)投资方案设计能力(nngl)公共关系能力(nngl)谈判技巧时间管理能力(nngl)关键绩效指标部门管理费用实际资本(zbn)支出与预算差异立项审批通过率项目按时完成率基于绩效结果改进能力矩阵的知识、技能与素养第39页/

34、共46页第四十页，共47页。41绩效(j xio)指标管理(gunl)能力战略分解- 如何通过战略性的思维去分析引导公司的策略目标？质询计划-如何与下属沟通质询绩效计划与指标的设定，并与预算链接？监控改进-如何监控与分析数据，并能找到背后的策略型与战术型的原因？日常指导-如何具备日常指导员工的绩效能力？运作体系第40页/共46页第四十一页，共47页。42绩效指导是指日常工作中上级主管通过提供建议、指示(zhsh)或信息来帮助下属员工提高绩效表现。日常指导(zhdo)的类型 日常指导的契机 具体指示型：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分

35、成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点播及大方向指引。鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。当员工希望您对某种情况发表意见时，例如，在绩效管理回顾阶段或员工过来向您请教问题时，以及向您征询对某个新想法的看法时，如：改进流程的新点子。当员工希望您解决某个问题时，尤其是出现在您的属下工作领域中的问题。当您发现一个需要采取改进措施的机会时，例如，当您注意到有某项工作可以作得更好、更快时，您也可以指导他人采取措施，改进作法，适应企业，部门及流程的变化。当您手下的员工

36、通过培训掌握了新技能，而您希望鼓励他们运用于实际工作中时。 第41页/共46页第四十二页，共47页。43强调(qing dio)目的和重点询问(xnwn)具体情况商议(shngy)期望达到的结果讨论可采用的方法设立一个跟踪时间并表达对员工获得结果的信心用一种积极的方式来开始指导利用此机会更多地收集到真实的情况。在确认事实的基础上开始商议期望达到的结果是什么。当有几种方法时，开诚布公地讨论每种方法的利弊，尽量多地采用下属人员本人提出的方案，确认双方都理解了将要采取的方法及步骤。在结束讨论之前指定一个下次讨论的时间。以让下属人员感觉到你始终关注他/她这方面的改进情况。绩效指导及强化经常性指导第42

37、页/共46页第四十三页，共47页。44绩效考核结果(ji gu)员工发展计划非货币奖励 根据员工绩效结果调整固定薪酬 依据绩效结果决定变动薪酬的发放比例 针对员工的绩效结果，分析其个人方面的原因，制定员工培训计划 制定员工职业生涯规划 荣誉称号、赋于挑战性的职责、参与重要而有意义的工作、在设定目标和制定决策时的影响力等继任计划挑选绩效表现优秀的员工进入继任计划，培养未来的领导人第43页/共46页第四十四页，共47页。45交流(jioli)STILLINGSBESKRIVELSEDATOSTILLINGSBETEGNELSEAFDELINGSTILLINGSINDEHAVERRAPPORT TI

38、LACCEPTHOVEDFORML(Hvorfor stillingen eksisterer, inden for hvilke rammer og med hvilke formlDIMENSIONER OG RAMMERDirekte ledelse, antalEKSTERNEEKSTERNEMINIMUM VIDENKRAVUDDANNELSEJOBRELEVANT ERFARINGSPECIELLE KRAVNETVRK AF RELATIONERORGANISATIONEnhedens omstningLedelse, i altKategoriLedereSpecialiste

39、rAndreFinansielleIkke finansielleAnsatte i enheden, i altINTERNEFORRETNINGSFORSTELSEFORESATTEACCEPTPrintdato: 12/8/95ANSVARSOMRDEROverskriftRangordenAnsvar, for at n hvilke resultaterNIVEAUTotaltDelansvarBidragendeMLEKRITERIERKvantitativeKvalitativeSTILLINGSTILLINGSINDEHAVERDATOCORPORATE RESOURCES G

40、ROUP CORPORATE RESOURCES GROUP 投入(tur)激励定义职位目标设定监控业绩表现审核、评估结果MLSTNINGFORRETNINGSVILKRORGANISATIONENS MLLANG SIGTINDEVRENDE RPrintdato: 12/8/95INDIVIDUELLE MLIflge ansvarsomrdetKvantitativeKvalitativeVGTAKTIVITETSPLANERkonomiske rammerRessourcerSTILLINGSTILLINGSINDEHAVERDATOCORPORATE RESOURCES GROUP CORPORATE RESOURCES GROUP STILLINGSTILLINGSINDEHAVERDATOEKSTERNEPOSITIVENEGATIVEINTERNEPOSITIVENEGATIVETidsfrister100 %RESULTATERIflgeansvarsomrdetKOMMENTARPRSTATIONS VURDERINGPoints = Vgt * Prstations niveauSTILLINGSTILLINGSINDEHAVERDATOCORP