陈金晓2014QC发布(全国版)

1、欢迎新员工欢迎新员工 本次讲五方面的内容二二三三一一 QC活动成果发布活动成果发布四五质量意识质量的定义和理解质量管理基础知识信息管理方针目标管理六六5S管理 互动互动1.谁决定了公司的质量？2.质量意识制表人：陈金晓制表人：陈金晓 制表日期：制表日期：2013年年3月月 哪些单位哪些单位? 哪些职务哪些职务 ? 是是 谁谁? 所有所有单位单位 所有职务所有职务 每一个每一个人人 质量并非只是品保质量并非只是品保/品管的事品管的事 1.质量意识的内涵质量意识的内涵l 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在

2、每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一、质量意识一、质量意识 n一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类栏

3、和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面业文化，增强职

4、工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。和意义。 2.质量意识的功能质量意识的功能n质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作

5、质量经常出差错，追究起来，往往就质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了专门规定了“能力、意识和培训能力、意识和培训”，把质量，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例

6、如中一些内容，例如“文化和社会的习俗文化和社会的习俗”、“组织未来的设组织未来的设想想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。知识、思想、信念等，是相当广泛的。 n质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己所指导的行为，不因为外界的

7、干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质

8、量的干扰、冲击、损遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。有其独特的意义。 1）、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；）、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2）、严守工作程序；）、严守工作程序；3）、时刻关注工作成果；）、时刻关注工作成果；4）、下道工序是上道工序的客户）、下道工序是上道工序的客户5）、生产自己和顾客都满意的产品；）、生产自己和顾客都满意的产品；6）、谁生产不合格的

9、产品，谁就是不合格的员工；）、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7）、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就）、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意意 味着开始倒退；味着开始倒退；8）、对顾客、对公司负责的工作态度；）、对顾客、对公司负责的工作态度； 1.质量的含义质量的含义定义定义: “一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度” 特性特性-事物可以区分的特征，固有特事物可以区分的特征，固有特 性是事物本身具备的永久的特性。性是事物本身具备的永久的特性。 要求要求-是指来自相关方的要求。是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人相关方是指：与组织有利益

10、关系的个人和团体。如：和团体。如： 顾客、股东、雇员、供应商、顾客、股东、雇员、供应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。银行、工会、社会、合作伙伴等。 满足程度越高质量越好满足程度越高质量越好。二、质量二、质量 客户客户想要想要的 品质需求需求外观外观准时一点准时一点交货价格损耗利润不良率 2.质量概念的演变质量概念的演变符合性质量符合性质量（用产品符合要求的程度来确定质（用产品符合要求的程度来确定质量好坏）量好坏）,习惯的叫习惯的叫“小质量小质量”主要是针对有主要是针对有形产品。形产品。适用性质量适用性质量（产品在使用过程中成功的满足顾（产品在使用过程中成功的满足顾客的要求）客的要求）, 习惯

11、的叫习惯的叫“大质量大质量”针对所有类针对所有类型的产品。型的产品。 3.质量的意义质量的意义 企业产品质量对顾客的满足，产生经济效企业产品质量对顾客的满足，产生经济效益，使企业和相关方共赢，这就是质量的意义。益，使企业和相关方共赢，这就是质量的意义。具体讲：具体讲：（1）质量是组织生存发展的保证；）质量是组织生存发展的保证；（2）提高质量有利于员工的进步和发展；）提高质量有利于员工的进步和发展；（3）提高质量持续满足顾客的要求，顾客满）提高质量持续满足顾客的要求，顾客满意；意；（4）给相关方带来更大的效益。）给相关方带来更大的效益。“质量大堤质量大堤”保护着人民的安居乐业和稳定的保护着人民的

12、安居乐业和稳定的生活环境，给社会的发展创造良性循环生活环境，给社会的发展创造良性循环 4.硬件产品的质量特性硬件产品的质量特性性能性能-满足使用目的，产品所具备的技术特满足使用目的，产品所具备的技术特 性；性；寿命寿命-产品在规定的使用条件下，完成规定产品在规定的使用条件下，完成规定功能的总时间；功能的总时间；可靠性可靠性-产品在规定的时间内、在规定的使产品在规定的时间内、在规定的使用条件下、完成规定功能的能力；用条件下、完成规定功能的能力；安全性安全性-产品保证使用者生命不受危害、身产品保证使用者生命不受危害、身体、精神不受伤害、财产不受损失的能力；体、精神不受伤害、财产不受损失的能力；经济

13、性经济性-寿命周期内的成本和费用。寿命周期内的成本和费用。 5.服务产品的质量特性服务产品的质量特性功能性功能性-某项服务所发挥的效能和作用；某项服务所发挥的效能和作用；时间性时间性-及时、省时、准时的能力；及时、省时、准时的能力；安全性安全性-服务过程中的安全保证（防火、防盗、服务过程中的安全保证（防火、防盗、防雷击）能力；防雷击）能力；经济性经济性-服务所需费用的合理程度；服务所需费用的合理程度；舒适性舒适性-服务过程的舒适；（清洁、美观）服务过程的舒适；（清洁、美观）文明性文明性-精神上的满足；（友好、尊重）精神上的满足；（友好、尊重）功能性是服务质量特性的基本特性，后面的功能性是服务质

14、量特性的基本特性，后面的5个个特性是伴随功能性产生的。特性是伴随功能性产生的。 6.产品产品类别有：类别有： （1）硬件产品；）硬件产品； （2）服务产品；）服务产品；（3）软件产品；）软件产品； （4）流程性材料产品；）流程性材料产品； 7.质量职能质量职能什么叫质量职能什么叫质量职能? 为了使产品具有满足顾客需求的质量，而为了使产品具有满足顾客需求的质量，而要进行全部活动的总和。要进行全部活动的总和。安排和管理质量职能的时候要做到：安排和管理质量职能的时候要做到：（1）确定职能并全部安排到各部门；）确定职能并全部安排到各部门；（2）向这些部门提供必需的资源；）向这些部门提供必需的资源；（3

15、）对这些部门进行管理确保完成目标；）对这些部门进行管理确保完成目标；（4）对各部门之间进行有效性协调。）对各部门之间进行有效性协调。 三、质量管理三、质量管理1.什么叫管理？什么叫管理？ “管理是实现目标的过程管理是实现目标的过程”。 管理方法的选择要视被管理对象的接受程管理方法的选择要视被管理对象的接受程度；度； 管理方法的进步是企业进步的标志；管理方法的进步是企业进步的标志； 管理的动态性、可变性和社会进步紧密相连。管理的动态性、可变性和社会进步紧密相连。 质量管理的概念质量管理的概念 2.质量管理的定义：质量管理的定义： “在质量方面指挥和控制组织的协在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

16、调的活动”。 质量管理活动包括：质量管理活动包括：（五项内容）（五项内容） 制定质量方针和质量目标；制定质量方针和质量目标； 质量策划；质量策划； 质量控制；质量控制； 质量保证；质量保证； 质量改进；质量改进； 质量目标：在质量方面所追求的目的质量目标：在质量方面所追求的目的质量策划：致力于制定质量目标并规定必质量策划：致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源以实现质量目标要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制：致力于满足质量要求。质量控制：致力于满足质量要求。质量保证：致力于提供质量要求会得到满质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。足的信任。质量改进：致力于增强满足

17、质量要求的能致力于增强满足质量要求的能力。力。 3.质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段三个阶段的特征是：三个阶段的特征是：质量检验阶段质量检验阶段-以检验的方式，控制不合格以检验的方式，控制不合格 品进入下工序和交给顾客。品进入下工序和交给顾客。统计质量控制阶段统计质量控制阶段-通过数理统计方法对工通过数理统计方法对工 序质量进行控制，强化预防性管理。序质量进行控制，强化预防性管理。全面质量管理阶段全面质量管理阶段-以顾客为关注焦点，企以顾客为关注焦点，企 业各部门共同营造质量，以工作质量保障业各部门共同营造质量，以工作质量保障 产品质量，领导重视、全员参与创造质量产品质量，领导重视

18、、全员参与创造质量 效益。效益。 全面质量管理全面质量管理全面质量管理的概念全面质量管理的概念 定义定义：“一个组织以质量为中心，以全员参加一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4.全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求:我国质量专家提出我国质量专家提出“三全一多样三全一多样”的观点：的观点： 1.全过程的质量管理全过程的质量管理 2.全员的质量管理全员的质量管理 3.全企业的质量管理全企业的质量管理(纵向纵向-质量方针和质量质量方针和质

19、量 目标纵向展开；横向目标纵向展开；横向-确定质量职能并落实确定质量职能并落实 责、权、利，形成质量控制体系责、权、利，形成质量控制体系.) 4.多方法的质量管理多方法的质量管理 “程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效效”。要使用科学的统计方法和技术手段。要使用科学的统计方法和技术手段。 5.质量管理的八项原则质量管理的八项原则(1) 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点“组织依存于顾客组织依存于顾客,组织应理解顾客当前和未组织应理解顾客当前和未来的需求来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期满足顾客要求并争取超越顾客期望望”。 （2）领导作用）领导作用 “领导

20、者确立组织的统一的宗旨和方向，他领导者确立组织的统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境目标的内部环境”。（3）全员参与）全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”。 （4）过程方法）过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果”。如：。如： 计划计划-实施实施-检查检查-处置处置 计划计划-实施实施-测量测量-分析

21、分析-控制控制-改进改进（5）管理的系统方法）管理的系统方法 “将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”。 建立管理体系去实现组织目标。建立管理体系去实现组织目标。（6）持续改进）持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标标”。 改进才能发展，改进才能进步。改进才能发展，改进才能进步。 （7）基于事实的决策方法）基于事实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的基有效决策是建立在数据和信息分析的基础础 之上之上”。

22、“不能靠运气、凭经验去决策，要避免情不能靠运气、凭经验去决策，要避免情况不明决心大、心中无数点子多的做法况不明决心大、心中无数点子多的做法”。（8）与供方的互利关系）与供方的互利关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力增强双方创造价值的能力”。 6.质量管理的基本工作程序质量管理的基本工作程序1）科学的工作程序就是）科学的工作程序就是PDCA 阶段 解释代号中文P计划确定方针目标，确定活动计划D执行组织实施，实现计划中的内容C 检查总结执行计划的结果，注意效果，找出问题A 检查对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广

23、、标准化；失败的教训加以总结，把问题放到下一个PDCA （1）PDCA循环 P阶段：找出存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制定对策D阶段：按照制定的对策实施C阶段：检查所取得的效果A阶段： 制定巩固措施提出遗留问题及下一步打算 PDCPDA PDCAPPDDCCAA持续改提高维持提高维持 （2）、 PDCA循环的特点1） PDCA循环大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2） PDCA循环每转动一次就提高一步。3） PDCA循环关键在于总结阶段，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出新的问题 2）预防重于事后检查）预防重于事后检查l 抛弃高成本的品管方法抛弃高成本的品管方

24、法(检验检验)l 提升品质的良方是预防，而非检验。提升品质的良方是预防，而非检验。检验检验是在过程结束后把坏的从不好的是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不，而不是促进改进。是促进改进。预防预防是是采取一切措施避免不良发采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法生，就像用免疫的方法預防預防疾病疾病一样一样。 扁鹊的医术扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？一位最好呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再

25、问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等

26、大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 3）零缺点：零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落 都成功都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上至产品上?通过自己将每一件工通过自己将每一件工作都做得

27、符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。零缺陷是可以实现的。 4）防错法）防错法（1）防错法的概念）防错法的概念防错法是日本管理专家新乡重夫提出的一种防错法是日本管理专家新乡重夫提出的一种避免发生不该发生事件的方法。亦称避免发生不该发生事件的方法。亦称“防呆防呆法法”、“愚巧法愚巧法”基本思路是：让愚人变巧，让傻子也办不错基本思路是：让愚人变巧，让傻子也办不错事。事。 例：傻瓜相机例：傻瓜相机 电脑接线插口等电脑接线插口等 （2）防错法的作用）防错法的作用 在设计和制造过程中，进行防错设计和防错在设计和制造过程中，进行防错设计和防错工艺（作业指导书）这样能够：工艺（作业指导书）这样能够

28、：1）一次成功，减少出错。）一次成功，减少出错。2）提升质量，减少浪费。）提升质量，减少浪费。3）消除返工，提高效率。）消除返工，提高效率。4）减少为错误付出的代价，提高顾客满意度）减少为错误付出的代价，提高顾客满意度 (3)防错的理念、方法和原则防错的理念、方法和原则a）反复出现错误接受教训，从设计中添加报警器、自动补偿）反复出现错误接受教训，从设计中添加报警器、自动补偿 装置等，消除错误的发生。装置等，消除错误的发生。如：机油表、汽车的水温表如：机油表、汽车的水温表b）第一次就要成功，把问题想的多一些，一）第一次就要成功，把问题想的多一些，一 旦发生问题启动应急方案。旦发生问题启动应急方案

29、。如：应急避难区、消防通道、救生圈等如：应急避难区、消防通道、救生圈等. c）全员参与，收集信息，从别人的错误中汲取教训。）全员参与，收集信息，从别人的错误中汲取教训。如：酒后驾车出现交通事故的教训如：酒后驾车出现交通事故的教训 机车维修中螺栓的分盒存放机车维修中螺栓的分盒存放 公务段的巡视检查公务段的巡视检查d）生产过程的监视、分部位的检测等，防止算总账。）生产过程的监视、分部位的检测等，防止算总账。 如：产品的过程检验如：产品的过程检验 5)出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果

30、，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯 出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现

31、问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。 環法法人人料料机机 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不接受接受】不良品不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 质量质量记录记录 质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖 检验印章或签名。检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环 境。境。质量记录不能涂改，只能杠改并在上面签章。质量记录不能涂改，只能杠改并在上面签

32、章。 记记 录录一般有 哪些 栏位?地地人人时时事事物物 生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可质人员确认后方

33、可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录. 产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当验人员，生

34、产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。题可以方便的查找原因。 四、质量信息四、质量信息1.建立信息系统的主要目的是：建立信息系统的主要目的是：1）为企业的质量决策提供可靠的、适时的信）为企业的质量决策提供可靠的、适时的信 息。息。2）保证质量管理工作正常有序进行。）保证质量管理工作正常有序进行。3）为内部考核和外部质量保证提供依据。）为内部考核

35、和外部质量保证提供依据。4）建立数据档案、数据信息库以备查用）建立数据档案、数据信息库以备查用。 2.质量信息管理质量信息管理 企业应建立信息系统，收集、整理、分企业应建立信息系统，收集、整理、分析和使用必要的信息。以便做出正确的决析和使用必要的信息。以便做出正确的决策。策。企业质量信息必须真实、准确、全面、企业质量信息必须真实、准确、全面、及时。及时。 3.信息管理项目：信息管理项目：1）明确信息的需求）明确信息的需求-收集那些信息；收集那些信息；2）获取规定的信息）获取规定的信息-确定信息源、信息量、确定信息源、信息量、信信 息时段、信息方式、信息渠道、信息的归宿息时段、信息方式、信息渠道

36、、信息的归宿3）信息的分析和传递）信息的分析和传递分析方法、信息报送、分析方法、信息报送、 提供给谁使用。提供给谁使用。4）信息应用效果的评估）信息应用效果的评估价值的评价。价值的评价。 4.质量信息系统质量信息系统1）人工系统）人工系统-以人为主体，文字信息为主。以人为主体，文字信息为主。 2) 人机系统人机系统-人和计算机同时发挥作用，对人和计算机同时发挥作用，对 及时和准确更有效果。及时和准确更有效果。 3）质量信息库基本容量包括有）质量信息库基本容量包括有11项：项：（1）市场信息）市场信息（2）设计实验信息）设计实验信息（3）采购和供方信息）采购和供方信息（4）生产过程的质量信息）生

37、产过程的质量信息（5）产品和过程的检验数据信息）产品和过程的检验数据信息 （6）现场绩效信息）现场绩效信息（7）质量改进信息）质量改进信息（8）产品质量审核和质量管理体系审核信息）产品质量审核和质量管理体系审核信息（9）顾客抱怨信息）顾客抱怨信息（10）质量控制信息）质量控制信息（11）质量体系有效性信息）质量体系有效性信息 五、方针目标管理1、方针目标管理的基本过程、方针目标管理的基本过程(1)根据组织宗旨和经营战略确定组织方针；根据组织宗旨和经营战略确定组织方针；(2)根据组织绩效确定年度组织目标；根据组织绩效确定年度组织目标；(3)在职工大会上通过、颁布；在职工大会上通过、颁布；(4)各

38、职能部门做目标的展开各职能部门做目标的展开,确定部门目标和确定部门目标和 具体的措施方案具体的措施方案,落实实施责任；落实实施责任；(5)实施；实施；(6)测量目标完成情况并进行考核；测量目标完成情况并进行考核；(7)评价效果评价效果,提出下年度方针和目标。提出下年度方针和目标。 2、方针目标管理的作用、方针目标管理的作用 （1）是企业进行战略部署）是企业进行战略部署,实现战略目标实现战略目标的重要方法之一；的重要方法之一；（2）可以调动企业全体员工的积极性；）可以调动企业全体员工的积极性；（3）是提高企业管理水平的重要工具；）是提高企业管理水平的重要工具； 3、质量方针、质量方针质量方针质量

39、方针-由组织的最高管理者正式颁布的由组织的最高管理者正式颁布的 该组织总的质量宗旨和方向。该组织总的质量宗旨和方向。 要求：要求：（1）与组织的宗旨相适应；）与组织的宗旨相适应；（2）包括对满足要求和持续改进质量管理体）包括对满足要求和持续改进质量管理体 系有效性的承诺；系有效性的承诺；（3）提供制定和评审质量目标的框架；）提供制定和评审质量目标的框架；（4）在组织内得到沟通和理解；）在组织内得到沟通和理解；（5）在持续适宜方面得到评审。）在持续适宜方面得到评审。 我公司的质量方针 精益求精，提供优质产品。 竭诚服务，确保顾客满意。 持续改进，坚持不断创新。 4、质量目标、质量目标质量目标质量

40、目标是组织在产品质量方面和质量工作方是组织在产品质量方面和质量工作方面所要到达的程度。面所要到达的程度。 质量目标的要求：质量目标的要求：（1）在相关职能和层次上建立质量目标；）在相关职能和层次上建立质量目标；（2）质量目标包括满足产品要求（产品实现策）质量目标包括满足产品要求（产品实现策划）所需的内容；划）所需的内容；（3）质量目标是可以测量的；）质量目标是可以测量的； （4）质量目标和质量方针保持一致）质量目标和质量方针保持一致 5、制定方针目标、制定方针目标依据：依据：（1）企业的经营理念、经营规划和中长期计）企业的经营理念、经营规划和中长期计划；划；（2）上一年度方针实施中存在的问题；

41、）上一年度方针实施中存在的问题；（3）外部竞争环境的变化；（市场、对手、）外部竞争环境的变化；（市场、对手、用户）用户） 六、六、“5 S”活动活动1、5S管理的目的：管理的目的： “创造并保持干净、整洁、条理有序的现创造并保持干净、整洁、条理有序的现场环境场环境,保证安全保证安全,使员工养成认真执行规范的使员工养成认真执行规范的好习惯好习惯,消除无效劳动、降低成本消除无效劳动、降低成本,从而提升员从而提升员工的满意度和企业的品牌形象工的满意度和企业的品牌形象,实现企业的经实现企业的经营绩效目标营绩效目标”。2、5S的含义的含义“整理；整顿；清洁；清扫；自律整理；整顿；清洁；清扫；自律”的简称

42、。的简称。 （1）整理）整理-区分清理。明确区分要使用的和不使用区分清理。明确区分要使用的和不使用的物品，把不用的物品清除出现场。（对现场物品进的物品，把不用的物品清除出现场。（对现场物品进行行ABC分类，清除分类，清除C类物品）类物品）（2）整顿）整顿-定置标识。研究物品的取用方法，合理定置标识。研究物品的取用方法，合理安排摆放位置，做定位标识。安排摆放位置，做定位标识。（3）清扫）清扫-清扫维护。做到现场无垃圾、灰尘及污清扫维护。做到现场无垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成赃污的源头，对设备、工具等作垢，查找并消除造成赃污的源头，对设备、工具等作业物品进行清洁养护。业物品进行清洁养护。（4）

43、清洁）清洁-维持效果。坚持前维持效果。坚持前3个个S，使现场保持清，使现场保持清洁有序状态，进行规范和约定，巩固和提升前洁有序状态，进行规范和约定，巩固和提升前3S的成的成效。效。（5）自律）自律-约束习惯。通过内在和外在约束，提高约束习惯。通过内在和外在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。 3、5S活动的作用活动的作用 5S活动是实施现场改进的基础。活动是实施现场改进的基础。现场改进的重点是：现场改进的重点是： 质量；质量； 交货期；交货期； 成本；成本； 精神面貌；精神面貌； 安全；安全； 企业形象企业形象 4、5S活动

44、的实施要点活动的实施要点 各组织的现场和工作内容不同活动过程有些区别各组织的现场和工作内容不同活动过程有些区别,但都必须按照递进的原则进行但都必须按照递进的原则进行.1） 整理整理（1）定义）定义-常区分清理。对现场物品进行盘点分类，常区分清理。对现场物品进行盘点分类，把物品分为要用的和不用的，留下要用的，清除不用把物品分为要用的和不用的，留下要用的，清除不用的；的；（2）目的）目的-消除无效占位，腾出场地，最大限度的消除无效占位，腾出场地，最大限度的利用空间；精简库存，防止误用；保证人员行走有序、利用空间；精简库存，防止误用；保证人员行走有序、物品搬运顺畅，安全高效；物品搬运顺畅，安全高效；

45、 （3）步骤：）步骤： 第一步：对所在场所和岗位进行全面盘点；第一步：对所在场所和岗位进行全面盘点；第二步：制定第二步：制定“需要需要”和和“不需要不需要”的判定的判定基基 准，明确权限；准，明确权限； 第三步：依据规定清除不需要物品；第三步：依据规定清除不需要物品； 第四步：根据使用频率和场地条件，确定线第四步：根据使用频率和场地条件，确定线存储容量；存储容量； 第五步：定时循环整理第五步：定时循环整理 （4）要点：）要点： * 要有舍弃的智慧和勇气；要有舍弃的智慧和勇气；“有用物品有用物品”不等不等于于“现场需要物品现场需要物品” * 妥善处置现场妥善处置现场“不需要物品不需要物品”，物尽

46、其用，物尽其用，避免浪费；避免浪费；“现场不需要物品现场不需要物品”不一定是不一定是“无无用物品用物品”。 2） 整顿整顿（1）定义：）定义： 常整齐定置。把需要的物品，按规定定位、常整齐定置。把需要的物品，按规定定位、 定量地摆放，做好有效标识。定量地摆放，做好有效标识。（2）目的：）目的：减少和消除寻找时间；方便使用，迅速归位减少和消除寻找时间；方便使用，迅速归位 ，准确操作；作到心中有数，适时、适量供应，准确操作；作到心中有数，适时、适量供应，消除多余的备用品。消除多余的备用品。 （3）步骤：）步骤：第一步：彻底进行整理，确认第一步：彻底进行整理，确认“需要需要”物品；物品；第二步：规划

47、布局，确定存储摆放的场所；第二步：规划布局，确定存储摆放的场所；第三步：集思广益，确定摆放的方式方法；第三步：集思广益，确定摆放的方式方法； 第四步：划线定位，进行标识；第四步：划线定位，进行标识； 第五步：说明、训练，在理解认知的基础第五步：说明、训练，在理解认知的基础 上，照章办事。上，照章办事。 （4）要点：）要点：要遵循要遵循“三定三定”的原则的原则定点定点-摆放在哪里最适宜；摆放在哪里最适宜；定容定容-用什么容器存放，怎样区分；用什么容器存放，怎样区分；定量定量-数量定为多少合适。数量定为多少合适。 以人为本，便捷安全，易于操作，易于保洁，以人为本，便捷安全，易于操作，易于保洁，易于

48、点检，易于归位，物品一目了然，短缺或易于点检，易于归位，物品一目了然，短缺或误放时会马上发现。误放时会马上发现。 保证标识的有效性。有人看、看得懂、看得保证标识的有效性。有人看、看得懂、看得懂、美观牢固。懂、美观牢固。 3）清扫）清扫（1）定义：）定义：“常清扫卫生常清扫卫生”。采用符合安全规定的方法，打扫并。采用符合安全规定的方法，打扫并保持场地及物品、设施等的清洁，查找并消除污染源，保持场地及物品、设施等的清洁，查找并消除污染源，显现显现“整理整理”和和“整顿整顿”的效果。的效果。（2）目的：）目的： 维持、维护仪器设备的精度和运转的稳定性，降维持、维护仪器设备的精度和运转的稳定性，降低故

49、障率，防止因灰尘、垃圾及油污而造成的不良，低故障率，防止因灰尘、垃圾及油污而造成的不良，保证质量保证质量 营造清新明亮的现场环境，改善作业条件，缓解身营造清新明亮的现场环境，改善作业条件，缓解身心疲劳。心疲劳。 防患于未然，培育企业文化精神。防患于未然，培育企业文化精神。 （3）步骤：）步骤：第一步：进行现场第一步：进行现场“整理整理”、“整顿整顿”现场现场“可视可视化化”；第二步：划分并建立卫生责任区制度，定点、定时、第二步：划分并建立卫生责任区制度，定点、定时、定职、定责。要特别关注公共及交叉区域，明确工；定职、定责。要特别关注公共及交叉区域，明确工；第三步：有针对性地进行安全及相关设施仪

50、器基本保第三步：有针对性地进行安全及相关设施仪器基本保养的培训；养的培训；第四步：制定有关清扫基准及要求，配置清扫器具；第四步：制定有关清扫基准及要求，配置清扫器具；第五步：清扫点检设施、场地、用具等；第五步：清扫点检设施、场地、用具等；第六步：动手修理或上报发现的问题点，及时排除故第六步：动手修理或上报发现的问题点，及时排除故障隐患；障隐患；第七步：查明污染（跑、冒、滴、漏等）源，力求从第七步：查明污染（跑、冒、滴、漏等）源，力求从根本上解决。根本上解决。 （4）要点：）要点： * 经过两个阶段的经过两个阶段的“整理整理”“”“整顿整顿”，要用的物品便，要用的物品便捷地取到了，但是否能用？有无失效呢？因此，清扫捷地取到了，但是否能用？有无失效呢？因此，清扫的第一个大作用就是保证物品随时随地处于完好可用的第一个大作用就是保证物品随时随地处于完好可用的正常状态；的正常状态；*清扫不是大扫除。看似简单，但要作好并不容易，必清扫不是大扫除。看似简单，但要作好并不容易，必须要具备持之以恒和一丝不苟的态度，率先垂范，领