移动商店渠道培训材料

1、移动商店渠道培训材料目录移动商店简介客户端操作方法WAP版操作方法移动商店是什么？移动商店是什么？ 是我们为用户提供的数据业务自助门户 是我们与用户沟通交流的桥梁 是我们实现数据业务分销管理的平台 是支撑全省数据业务深度运营的工具移动商店的作用？移动商店的作用？移动商店致力协助分公司解决以下问题移动商店致力协助分公司解决以下问题n 渠道单一：拓展互联网了新型渠道，解决业务开展过份依赖实体渠道的问题n业务开展过份依赖本钱优势：建立用户沟通渠道，提升用户业务使用的主动性n 业务健康度：利用用户口碑传播，建立业务健康开展的新模式确保数据业务在市场竞争的接力赛中发挥更大的作用确保数据业务在市场竞争的接

2、力赛中发挥更大的作用建立数据业务的互联网“4S店，提供1站式效劳SaleServiceSurveySNS移动商店的功能有哪些？移动商店的功能有哪些？搜索引擎搜索引擎标签目录标签目录业务体验业务体验业务订购业务订购话费查询话费查询业务查询业务查询铃音管理铃音管理业务配置业务配置需求调查需求调查业务测试业务测试业务评分业务评分业务评论业务评论业务分享业务分享业务推荐业务推荐好友动态好友动态圈子动态圈子动态移动商店的渠道支撑规划移动商店的渠道支撑规划 客户端客户端端端端端互联网门户互联网门户普通用户普通用户普通用户普通用户渠道人员渠道人员n目标：互联网企业、渠道人员、乃至普通用户，都可以成为数据业务

3、传播者、目标：互联网企业、渠道人员、乃至普通用户，都可以成为数据业务传播者、销售者。销售者。互联网引流互联网引流渠道版渠道版泛店员方案泛店员方案本次培训内容 客户端客户端 门户门户 客户端：客户端：1、2、发、发 x到到10658211:1、 2、发、发 到到10658211:临时测试地址：临时测试地址： 正式地址：正式地址：.139门户门户移动商店的使用方法移动商店的使用方法目录移动商店简介客户端操作方法WAP版操作方法客户端店员功能客户端店员功能- -店员信息查询店员信息查询1.1首页选择店员信息入口首页登陆客户端，左软键中选择“员工信息进入店员信息的入口点击此处进入1.2店员信息查询首页

4、选择进入店员信息入口后，进入店员详细信息页面，默认显示员工信息。客户端店员功能客户端店员功能- -店员信息查询店员信息查询1.3店员销售记录查询左右方向键切换到销售记录,开始时间，结束时间默认选取当前 系统日期。使用 上下方向键切换选择开始时间和结束时间。注：销售记录仅仅是成功订购的记录并不是店员积分成功的记录，我们下一步将协调业务支撑中心提供最终店员积分记录客户端店员功能客户端店员功能- -店员信息查询店员信息查询 1.3.1选择查询时间段，点击查询按键。 光标移动到时间按钮上点击，弹出时间选择框。选择任意时间点,中键确认选择。点击查询按键点击按钮弹出日历框选择日期点客户端店员功能客户端店员

5、功能- -店员信息查询店员信息查询 销售详情包括： 业务名称，订购时间，订购用户的 号码。客户端店员功能客户端店员功能- -店员信息查询店员信息查询业务销售流程：1、店员选择业务2、店员输入用户 号码后提交3、移动商店下发短信目前端口号为10658654给用户4、用户将验证码 告知店员5、店员在移动商店中输入用户收到的验证码，提交完成销售注：如果用户在接收到验证码短信时，直接回复短信确认也能完成业务销售，此时店员直接退出验证环节即可客户端店员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售 2.1业务销售流程手动输入用户 号码点击此按钮进入产品销售页面客户端店员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售

6、 跳转到页面A，输入用户 号码，提交后用户会收到一条验证码短信。 跳转到页面B。页面B 输入用户收到的验证码，提交返回成功完整帮助用户定制业务。输入用户 号码输入用户收到的验证码客户端店员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售 返回提交成功页面 会提示是否保存到个人圈子分组中去。 提示保存到个人圈子分组点击此按钮进入补充用户昵称选择分组提交返回成功提示客户端店员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售 2.2业务销售流程从已有我的圈子中选择用户 号码点击此按钮进入客户端店员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售 跳转到已有圈子分组列表 选择一个号码选择号码点击确定按钮选择号码后提交客户端店

7、员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售 返回操作成功提示客户端店员功能客户端店员功能- -业务销售业务销售目录移动商店简介客户端操作方法WAP版操作方法1.1首页选择店员信息入口移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版- -首页首页登陆进入移动商店门户首页点击渠道版链接进入店员信息入口点击此处进入1.2店员信息查询 首页选择进入渠道版入口后，首页显示店员详细信息页面，默认显示员工信息。移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版1.3店员信息搜索页面 首页选择进入渠道版入口后，可以点击输入业务搜索。移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版点击搜索业务搜索后进入业务展示点击直接进入业务介绍、销售页面1.4重

8、点业务推荐专区 首页选择进入渠道版入口后，首页显示重点业务推荐专区，可以直接点击进入业务介绍、销售页面。移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版点击进入业务介绍、销售页面点击进入业务分类1.5业务超市 首页选择进入渠道版入口后，首页显示业务超市，其中包含各种业务分类。移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版点击查看业务分类点击查看更多分类信息点击进入业务介绍、销售页面1.6店员销量查询 首页选择进入渠道版入口后，首页显示店员详细销量情况移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版包括销售时间、销售号码、销售业务名称业务销售流程：1、店员选择业务并点击销售按钮2、店员输入用户 号码后提交3、移动商店下发短信全成

9、下发给用户4、用户将验证码 告知店员5、店员在移动商店中输入用户收到的验证码，提交完成销售注：如果用户在接收到验证码短信时，直接回复短信确认也能完成业务销售，此时店员直接退出验证环节即可移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版- -业务销售业务销售 2.1业务销售流程 店员选择进入业务介绍页面，点击销售按钮门户渠道版门户渠道版- -业务销售业务销售点击进入销售 2.2业务销售流程 手动输入用户 号码移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版- -业务销售业务销售输入用户 号码并提交取消操作 2.3业务销售流程 输入验证码移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版- -业务销售业务销售输入验证码取消操作 2.4

10、业务销售流程 销售成功移动商店门户渠道版移动商店门户渠道版- -业务销售业务销售附录附录店员酬金计算店员酬金计算n 店员通过各门户渠道版、客户端、向用户销售业务n移动商店记录销售信息，按日传给计费系统n计费系统每月计算店员积分剔除未成功扣费、被稽核掉等情况n凭积分兑换酬金移动商店优化移动商店优化n 移动商店处于商用初期，开展势头良好，但仍需不断优化n欢送分公司同事推广、使用渠道版，收集反响使用中的问题和建议n反映问题、故障时，请记录遇到问题的 号码及问题出现时间n注意区分我省移动商店和集团公司的 近期重要的数据业务活动推广年套餐业务在渠道商家的推广宣传工作：下发粘贴到位，有桌牌的商家，自制桌牌

11、夹页，无桌牌的商家可以用A4的纸打印，放置在前台桌面宣传桌牌内容也可根据海报，编排在A4纸上打印，提供商家宣传内容： 12580拨打送2元话费； 办年套餐送费60元或120元； 动感用户免费开通游戏包业务年套餐业务知识培训：1、鉴别重要目标用户。有四类重要目标用户：缴费的新闻早晚报用户，5元上网套餐用户，当月话费已经超过60元的用户，到营业厅办理存费用户，对这四种用户建议做以下推荐:A、新闻早晚报缴费用户，推荐方式：“您现在已经使用 报了，每个月再多出两元话费体验智电，便可获赠60元话费，算下来你净赚了36元B、5元上网包月用户，推荐方式：“请问你平时用 上网么，我们推荐你办一笔上网套餐，为你

12、节省上网费用，同时还将送你120元话费C、当月话费超过60元的用户推5元套餐，大于120元的建议推10元套餐，推荐方式：“我公司近期有一个送费回馈活动，只要你办理新业务年套餐可获赠60元或120元话费，根据你现在的消费情况，只要你开通套餐，话费余额会立即增加60元假设是10元年套餐就是120元。D、存费用户推荐：“我公司近期回馈移动用户，只要办理新业务年套餐，即可赠送60或120元话费，你办理此业务，可以暂不必存费，赠送话费可供09年度内使用。2、整合营销活动推广：对办理存、整合营销活动推广：对办理存50元送元送50元用户可重点推荐元用户可重点推荐5元信息资讯元信息资讯C包，包，建议如此宣传建

13、议如此宣传“假设你同时办理新业务年套餐体验业务，存费送费金额可一次性假设你同时办理新业务年套餐体验业务，存费送费金额可一次性到账，不再分月划拨。，具体解释：年套餐免费使用，送费金额以预存款的方到账，不再分月划拨。，具体解释：年套餐免费使用，送费金额以预存款的方式直接到账，另外有式直接到账，另外有60元话费其中包含了元话费其中包含了2个月的个月的5元套餐扣费和元套餐扣费和50元本金款元本金款以无优惠方式到账。以无优惠方式到账。 办理存办理存100元送元送100元的用户，可推荐元的用户，可推荐10元通信助手元通信助手B包，建议宣传同上，具体包，建议宣传同上，具体解释：年套餐免费使用，送费金额以预存

14、款的方式直接到账，另外有解释：年套餐免费使用，送费金额以预存款的方式直接到账，另外有120元话费元话费其中包含了其中包含了2个月的个月的10元套餐扣费和元套餐扣费和100元本金款以无优惠方式到账。元本金款以无优惠方式到账。3、做好新入网用户的推荐。结合新业务送费活动，对新入网用户统一宣传口径、做好新入网用户的推荐。结合新业务送费活动，对新入网用户统一宣传口径“入入网移动最多可获赠网移动最多可获赠250元话费其中包含新业务送费最高可获的元话费其中包含新业务送费最高可获的120元。吸引客元。吸引客户入网转网移动，再办理新业务送费活动。户入网转网移动，再办理新业务送费活动。商家业务办理本卷须知： 渠道商家办理年套餐业务必须要有用户的身份证复印件和开通确认单的签字认可。年套餐业务拓展的其它思路： 提取营业厅原来办理了存费活动的高资费用户，一般当月消费大于60元客户，可进行 营销开展年套餐用户。12580的拨打活动商家活动本卷须知：重点做好商家的宣传，并要求登记拨打的用户号码鼓励用户现场拨打，要求凭回复短信验证，再做登记。