QCC质量管理培训教材

1、QCC质量管理培训教材QC小组活动推行要点 1 1、QCQC小组概述小组概述 2 2、QCQC小组组建小组组建 3 3、QCQC小组活动小组活动 4 4、QCQC式工作方法式工作方法 5 5、QCQC小组活动成果及发表小组活动成果及发表 6 6、QCQC工具的制作工具的制作 小小QCQC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的： 改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法改善过程全貌改善过程全貌严格严格遵守遵守变化变化事故事故原因原因分析分析设计设计实验实验确定确定对策对策问题问题发

2、现发现改善改善确认确认标准标准化化动态动态管理管理OKNG严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具 过程 成果成果基础成果基础成果依据成果依据有效方法有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动行动QC小组的组建（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建

3、程序 （四）小组人数：（四）小组人数： 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记（二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）（是否存在、有什么变动？）组 建 程 序注 册 登 记QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。自愿

4、参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配

5、的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QC知识知识QC七工具七工具QC小组活动的意义）小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干小组名：小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我超越自我”、“开拓者开

6、拓者” 表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音天籁之音” ” 、“变、变、变变、变、变” ” 表现小组成员特征的名字如：表现小组成员特征的名字如：“质量先锋质量先锋” ” QC小组活动QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未

7、达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序小组活动的程序（ PDCAPDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1 1、完整的循环、完整的循环 2 2、逐步上升的循环、逐步上升的循环 3 3、大环套小环、大环套小环C C小组活动与公司经营的关系小组活动与公司经营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标公司目标各个各个QC小组小组的的PDCA循环循环公司公司PDCA循环循环PDCA循环是基本方法循环是基本方法全公司品质管理全公司品质管理的过程、的过程、QC小组小组活动的过程就是活动的过程就是推进推进PDCA循

8、环。循环。一、选择课题一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的业中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。 通常是由领导干部、技术人员和

9、操作人员三者结合而组成，它以解决技通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。效果显著。 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。管理水平为目的。就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新

10、方法，实现预期目标的课题。：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。施，把问题解决，从而达到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但

11、是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四种类型课题的课题是对原有的四种类型课题的一种补充。一种补充。1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1 1、选择课题、选择课题2、现状调查3 3、设定目

12、标、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算PACDPDCA现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型（一）、课题名称（一）、课题名称“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：降低例如：降低 复印纸复印纸 消耗消耗 要解决什么问题要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）（质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称）（产品、工序、过程、作业的名称） 怎样

13、怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）（二）、选题理由的陈述（二）、选题理由的陈述只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3% 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。（三）、选题时可选用的工具（三）、选题时可选用的工具3现主义现主义收集事实

14、收集事实利用手法利用手法凸现问题凸现问题二、现状调查二、现状调查 如何如何进行现状调查：进行现状调查： 1 1、从企业统计报表中进行调查、从企业统计报表中进行调查 2 2、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查1 1、分层法、分层法数据分类数据分类 2 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3 3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4 4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数据的方法5 5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6 6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序分层法？现

15、状现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组组 2组组 A勤勤 C勤勤人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境其它其它A厂厂 B厂厂 a批批 b批批ABC一线一线二线二线MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO 多侧面分层法多侧面分层法MEO 常见分层类别常见分层类别Man作业者：班别、个人别作业者：班别、个人别管理者：班别管理者：班别Machine设设 备：单机别、线别备：

16、单机别、线别工夹具：套别、机种别工夹具：套别、机种别通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：设备性能、精度、维护状况工夹具精度、磨损、寿命不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：态度、风气技能水平管理状况Method工艺条件：机种别、班别工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：不同机种间的工艺条件差别不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别常见分层类别Meterial材料：供应厂家别材

17、料：供应厂家别 批次别、位置别批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：材质与质量标准的符合性供应厂家之间的差别同一厂家的材质均匀性、质量稳定性不同位置的不良差别Envioroment环境：线别、勤务别、环境：线别、勤务别、 现场别、季节别现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别：现场5S（清洁度、有序度、 明朗度）现场物流亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别常见分层类别Other其它：特殊原因其它：特殊原因对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。明确通过小组活动，将问

18、题解决到什么程度明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标三、设定目标目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化目标要

19、定量化 具体性具体性 针对性针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。成整个成果的逻辑性混乱。目标值设定的水平目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据目标值设定的依据 1、上

20、级下达的考核指标（或标准的要求）； 2、顾客提出的需求； 3、条件相同的同行业的先进水平； 4、历史上曾经达到过的最好水平； 5、对于问题解决程度的测算分析，等。 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系

21、统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制四、分析原因四、分析原因因果图：因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表关系的一种图表特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图课题课题人人材料材料方法方法设备设备环境环境其它其它MEO五、确定主要原因五、确定主要原因要从所有末端原因中逐一确认、识别要从所有末端原因中逐一确认、识别确定主要原因的确认程序一般是：确定主要原因的确认程序

22、一般是： 常用方法：现场验证常用方法：现场验证 现场测试、测量现场测试、测量 调查、分析调查、分析明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数取得数据据与标准与标准比较比较符合标符合标准准不符合不符合标准标准末端末端原因原因要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”六、制定对策六、制定对策序序号号1 1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定交果会有一定交果把握不大，要试着看把握不大，要试着看2 2可实施性可实施性本小组能自行实施

23、本小组能自行实施需要其它部门协助需要其它部门协助难度大，需外单位合作难度大，需外单位合作3 3经济性经济性费用低费用低需一定费用需一定费用 ，但尚能承担、筹措，但尚能承担、筹措费用很高，很难承担费用很高，很难承担4 4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生临时措施，以后还会再发生5 5时间性时间性时间很短，时间很短，1 1个月以内个月以内时间在时间在0.50.53 3个月个月时间在时间在3 3个月以上个月以上序序号号要因要因对策对策评价评价综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1、 1212

24、2 2、 16163 3、 10102 2要因要因2 21 1、 14142 2、 8 83 3要因要因3 31 1、 2 2、 5分 3分 1分 要要因因对策方案对策方案评估评估综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实可实施性施性经济性经济性可靠性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式10不选2.新款式“招商”14次选3.调整供货渠道，重新选择贷方16首选4.变为“妇女时装精品店”8不选序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人

25、负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When七、对策实施七、对策实施（一）、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施” 栏目逐条实施（二）、每条对策在实施完成后要立即确认其效果（三）、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方 面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 八、效果检查八、效果检查九、制定巩固措施九、制定巩固措施十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算序号序号评价内容评价内容活动前活动前（分）（分）活动后活动后（分）（分）1

26、团队精神55952质量意识60853进取精神75904QC工具运用50805工作热情75906改进意识6070十一、十一、QCQC小组活动报告的编写小组活动报告的编写三者的关系是紧三者的关系是紧密相连、环环紧密相连、环环紧扣。扣。重点的详细写、重点的详细写、次要的一笔带次要的一笔带过，以便突出过，以便突出重点、详略得重点、详略得当。当。重要的用图或者重要的用图或者照片，不能多。照片，不能多。必须实实在在的必须实实在在的。有图有表，尽量有图有表，尽量减少文字的描述。减少文字的描述。避免运用技术专避免运用技术专业数语要用必须业数语要用必须解释清楚。解释清楚。重视有形效果，也要重视无重视有形效果，也

27、要重视无形效果。同样对待。跟其他形效果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，跟上敢于对比，跟同类别，跟上面，跟外面面，跟外面 ，跟国际水平。，跟国际水平。 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常 发表是很有好处。发表是很有好处。 发表是发表是QC小组长或者骨干成员。小组长或者骨干成员。 重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。 突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）

28、 实物或者模型带上以便向大家解释。实物或者模型带上以便向大家解释。 在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。 避免提问答辩时产生漏洞。避免提问答辩时产生漏洞。十二、QC小组成果的发表QCQC基本工具基本工具OK P选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主因确定主因D 实施对策实施对策C 确认确认效果效果NGA 标准化标准化巩固措施巩固措施今后打算今后打算1 1、头脑风暴法、头脑风暴法?+?+?+?+ =一种通过集思广益，一种通过集思广益，寻找新思维、新观点寻找新思维、新观点的管理方法。的管理方法。头脑风暴法实施步骤头脑风

29、暴法实施步骤Step1 收集信息收集信息 （遵守以下原则）（遵守以下原则） 有意识的观点的数量，而非考虑质量；有意识的观点的数量，而非考虑质量； 不批评、不取笑；不批评、不取笑； 畅所欲言，越多、越怪越好；畅所欲言，越多、越怪越好； 不强调个人成绩，以整体利益为重不强调个人成绩，以整体利益为重Step2 一起从中找出最重要的原因一起从中找出最重要的原因Step3 将重点列出将重点列出, ,逐条解释或一起提出解决之道逐条解释或一起提出解决之道2 2、因果图、因果图特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图Step1 集合 确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员 （人数最好为410人）。Step2 准备 挂1张大白纸，准备23支色