客户接待流程表

1、客户接待流程表 客户出行方式到达时间 接待时间（来公司参观）接待地点 来访人员（客户的公司名、职务和来访人数） 接待人员 来访目的 接待方案贵宾室或者会议室座谈 注意事项 1.参与商务接待人员应着正装，举止礼貌； 2.接待人员到车站、机场迎接客户，应最少提前1020分钟到达，恭候客户到达； 3. 对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓； 4.接 待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理 相关手续； no.接待内容负责人说明 1准备工作 如：物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，空气流通清新； 室 温适度，灯光合适； 纸抽

2、、水杯和办公用品准备充足； 准备好充足的饮品（茶水或咖啡） 1.1会议室(贵宾室)准备 1.环境卫生，物品摆放整齐，空气清新；桶装水、纸抽和水杯等准备充足； 2.提前明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、电子设备等）； 1.2订餐和住宿 提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。（日期/几点钟）如有需要预定，订好 之后把信息（酒店名、地址、联系方式和房间号）发给负责人。 1.3参加人员确认 2会议接待 热情和客户打招呼，并指引客户进入贵宾室（特殊客户领导亲自接待，一般客户前台领 进会议室并告知相关负责人）；给客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪） 2.1会议交流 领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一

3、般不用负责茶水，以免影响；如果是在会议 室，当会议进行半小时左右进去送茶水） 2.2参观公司 1.参观过程中，原则上介绍者在客户前，接待负责人在客户后； 2.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，不许与参观人员交谈，如 有必要可礼貌示意。在领导带客户参观时，应换上新的饮品。 3会议结束 1.会议结束热情送客户到门口，重要客户领导会亲自或派人送客户； 2. 收拾会议室，以保持整洁，坏境卫生。 负责接待人员 负责人 客户接待流程表 （客户的公司名、职务和来访人数） 贵宾室或者会议室座谈 1.参与商务接待人员应着正装，举止礼貌； 2.接待人员到车站、机场迎接客户，应最少提前1020分钟

4、到达，恭候客户到达； 3. 对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓； 4.接 待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理 相关手续； 说明 如：物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，空气流通清新； 室 温适度，灯光合适； 纸抽、水杯和办公用品准备充足； 准备好充足的饮品（茶水或咖啡） 1.环境卫生，物品摆放整齐，空气清新；桶装水、纸抽和水杯等准备充足； 2.提前明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、电子设备等）； 提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。（日期/几点钟）如有需要预定，订好 之后把信息（酒店名、地址、联系方式和房间号）发给负责人。 热情和客户打招呼，并指引客户进入贵宾室（特殊客户领导亲自接待，一般客户前台领 进会议室并告知相关负责人）；给客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪） 领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不用负责茶水，以免影响；如果是在会议 室，当会议进行半小时左右进去送茶水） 1.参观过程中，原则上介绍者在客户前，接待负责人在客户后； 2.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，不许与参观人员交谈，如 有必要可礼貌