【企业管理】成效管理职能ppt课件

1、效果管理效果管理 效果管理流程 季度称心度分析内容 规范化推行效力 客户竞争优势表效果管理流程效果管理流程深化了解客户，充分深化了解客户，充分(最大限制最大限制)发扬公司资源确保发扬公司资源确保客户称心度。客户称心度。部门绩效目的部门绩效目的(稍后制定稍后制定)：网上查询数、客户称心：网上查询数、客户称心度、客户续约率。度、客户续约率。客户称心度分析(季度/年度)客户称心度分析内容季度客户称心度分析内容季度/ /年度：年度：根据客户称心度调查结果进展分析见附表根据客户称心度调查结果进展分析见附表提供客户国际贸易指引提供客户国际贸易指引行业资讯行业资讯环球市场推行需求加强的地方环球市场推行需求加

2、强的地方内部分析月内部分析月/ /季度：季度： 我们内部存在问题与建议见附表我们内部存在问题与建议见附表客户称心度分析季度客户称心度分析季度/年度目的：年度目的：提升公司内部任务，提供客户国际贸易指引，追求客户最终称心度。提升公司内部任务，提供客户国际贸易指引，追求客户最终称心度。客户称心度分析季度客户称心度分析季度/年度年度 提供客户国际贸易指引，追求客提供客户国际贸易指引，追求客户最终称心度。户最终称心度。客户满意度分析客户满意度分析分析依据分析依据产品冷门与否产品与市场分析，行业分析报告产品是否适合目标出口市场（如：认证）产品与市场分析，行业分析报告产品在目标市场的竞争力（如：价格，质量

3、，市场饱和程度）产品与市场分析，行业分析报告客户配合程度（如：提供完整资料，及时更新等）顾问与客户服务部跟进处理查询能力有无独立出口能力与专门外贸人员客户在同行中的竞争优势同行客户数目与排位客户自身竞争优势企业规模、OEM经验、最少订货量客户规模与推广投资比例企业规模、投资力度内部分析月内部分析月/ /季度季度 第一时间找出内部导致客户称心第一时间找出内部导致客户称心或不称心的缘由所在，及时总结或不称心的缘由所在，及时总结胜利阅历或指引相关部门处理存胜利阅历或指引相关部门处理存在问题，提升内部任务。在问题，提升内部任务。查询数及满意度分析查询数及满意度分析相关职能部门相关职能部门工作指引工作指

4、引推广力度国际市场部确保推广力度充足版面风格是否配合推广市场顾问、客户服务部根据目标推广市场特点进行设计推广策略的指引顾问、客户服务部顾问与客户服务部持续跟进并提供合理指引季节推广问题顾问、国际市场部分析产品的市场旺季与淡季，提供相应推广建议推广渠道问题顾问、国际市场部设计合理推广方案（采购目录、特刊、网站比例；email推广，其他）该产品准确匹配的买家数字国际市场部不断提高匹配买家数字买家资料是否准确国际市场部、数据管理部复核买家资料，确保录入准确度买家质量问题国际市场部检讨推广渠道，提高买家质量资料错误等其他疏忽等顾问、客户服务部不断提高资料准确度买家与厂商沟通问题客户服务部确保客户联系方

5、式有效 规范化推行效力拓展服务内容推广月份拓展服务内容推广月份123456789101112Email推广推广（取决于厂商网站的更新）新上网厂商提醒新产品提醒（贯穿整年）新买家的产品提醒（贯穿整年）PPA-买家需求快讯（贯穿整年）发行采购目录、特刊（透过环球参展、发行采购目录、特刊（透过环球参展、直邮等渠道）直邮等渠道）（贯穿整年）贸易网站推广贸易网站推广（贯穿整年）客户竞争优势表了解客户竞争优势既是制定拓展方案的根底，也是客户称心度分析的根据。 企业竞争优势： 年产值 年销售额 出口金额 产品出口比例 消费阅历 员工数量 OEM/ODM阅历 外贸人员数量 出口业务处置方式(独立处置出口业务/

6、委托贸易公司处置出口业务) 一切产品类别 主要出口产品(准确到第四级产品分类,可选数目视企业等级不同) 现出口市场 目的出口市场限选三个 最小订货量 产品认证客户竞争优势表了解客户竞争优势既是制定拓展方案的根底，也是客户称心度分析的根据。投资金额（投资金额（RMB）可选主要出口产品数（主推）可选主要出口产品数（主推）10万以下万以下3个个10万万20万万5个个20万以上万以上10个个竞争优势竞争优势内容内容企业规模企业规模年产值年产值年销售额年销售额出口金额出口金额产品出口比例产品出口比例员工数量员工数量企业经验企业经验生产经验生产经验OEM/ODMOEM/ODM经验经验出口能力出口能力外贸人员数量外贸人员数量出口业务处理方式出口业务处理方式( (独立处理出口业务独立处理出口业务/ /委托贸易公司处理出口业务委托贸易公司处理出口业务) )出口产品出口产品所有产品类别所有产品类别 主要出口产品主要出口产品(