相逢何必曾相识——我们是朋友ppt课件

1、相逢何必曾相识相逢何必曾相识我们是朋友我们是朋友 微笑是表情中最能赋予人好感，增加微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。尊重。微笑练习把手举到把手举到脸前：脸前：一边上提，一边一边上提，一边使嘴充满笑意。使嘴充满笑意。把手指放在嘴角把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻并向脸的上方轻轻上提：上提：双手按箭头方双手按箭头方向做向做“拉拉的动的动作，一边想象笑作，一边想象笑的形象，一边使的形象，一边使

2、嘴笑起来。嘴笑起来。手张开举在眼前，手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手掌向上提，并且两手展开：手展开：随着手掌上提，翻开，随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。眼睛一下子睁大。经常说经常说“七、茄子、威士忌等词语七、茄子、威士忌等词语 视线向下表现权威感和优越感视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与视线向上表现服从与任人摆布。任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线水平表现客观和理智。视视 线线目光凝视区域：目光凝视区域： A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。的三角区。 B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所、

3、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。形成的倒三角区。 C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用： 要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。（一握手的场合（一握手的场合遇到较长时间未曾谋面的熟人遇到较长时间未曾谋面的熟人在被介绍与人相识，双方互致问候时在被介绍与人相识，双方互致问候时

4、当对方取得很大的成绩或重大的成果、获当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时时在自己领取奖品时在自己领取奖品时向他人表示恭喜、祝贺之时向他人表示恭喜、祝贺之时参加社交活动参加社交活动参加友人、同事或上下级的家属追悼会参加友人、同事或上下级的家属追悼会交叉握手与第三者说话目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁（二动作要领与禁忌（二动作要领与禁忌伸手的先后顺序是上伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长级在先、主人在先、长者在先、女性在先。者在先、女性在先。握手时间一般在握手时间一般在2、3秒秒或或4、5秒之间为宜。握秒之间为宜。握手

5、力度不宜过猛或毫无手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面力度。要注视对方并面带微笑。带微笑。 （三握手的姿态（三握手的姿态 握手必须用右手握手必须用右手 握手要热情握手要热情 握手要注意力度握手要注意力度 握手应注意时间握手应注意时间 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握 名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。你的名片不仅旨在向未来

6、的客户介绍你本人和你的公司，名片还代表着你的职位及职称。 （一名片的设计（一名片的设计 尺寸。一般长尺寸。一般长9 9厘米，宽厘米，宽5.55.5厘米。厘米。 双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面中双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面中文，另一面则可以全用英文。文，另一面则可以全用英文。 名片上的字体可横排也可竖排。名片上的字体可横排也可竖排。 一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： 公司标志、商标或公司的徵记公司标志、商标或公司的徵记 姓名姓名 / /职务职务 公司名称公司名称/ /公司地址公司地址 电话号码电话号

7、码/ /传真号码传真号码 若有必要，也可印上其他办事处的地址若有必要，也可印上其他办事处的地址 （二名片的交换（二名片的交换 递接名片时，态度要恭敬右手递送或双递接名片时，态度要恭敬右手递送或双手手 递送）递送） 向对方递上名片时，可以说上一句得体的向对方递上名片时，可以说上一句得体的寒暄寒暄 接过对方的名片后，要仔细地看一遍。接过对方的名片后，要仔细地看一遍。 看完名片后，通常应把名片及时收藏起来。看完名片后，通常应把名片及时收藏起来。 收了对方的名片后，一般要回赠自己的名收了对方的名片后，一般要回赠自己的名片。片。近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收2）对方索

8、要没有名片时，委婉说明5）认真仔细地阅读名片3）客人递过来名片时1）然后放进上衣上部的口袋4） （三名片的存放（三名片的存放 随身所带的名片，最好防在专随身所带的名片，最好防在专用的名片包、名片夹里，此外用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。也可以放在上衣口袋内。 在交际场合，如需要名片，则在交际场合，如需要名片，则应事先预备好，不要在使用时应事先预备好，不要在使用时再临时翻找。再临时翻找。 接过他人名片看过之后，应将接过他人名片看过之后，应将其精心放在自己的名片包、名其精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方。其他地方。问候寒暄，暖人心间

9、问候寒暄，暖人心间1 1、寒暄的功能：、寒暄的功能：情感导入情感导入2 2、问候寒暄用语、问候寒暄用语要适度应考虑要适度应考虑交往对象、环境交往对象、环境和目的）和目的）一、寒暄与敬语一、寒暄与敬语多用敬语，展示风度多用敬语，展示风度1 1、使用敬语的作用、使用敬语的作用2 2、使用敬语的场景、使用敬语的场景 外事服务员的外事服务员的“十字十字”、“五声五声” 生活中可展现良好的风度与魅力的生活中可展现良好的风度与魅力的敬语敬语3 3、使用敬语的注意事项根据不同、使用敬语的注意事项根据不同语境灵活使用礼貌用语）语境灵活使用礼貌用语）尊重对方，善用眼神尊重对方，善用眼神1 1、眼神能表达思想、眼

10、神能表达思想感情眼神的作用）感情眼神的作用）2 2、用目光注视对方、用目光注视对方二二 注视与呼应注视与呼应 情感呼应，展示理解情感呼应，展示理解 1 1、情感是交谈成功的重要因素、情感是交谈成功的重要因素 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。容更为丰富。 2 2、表情与呼应语的使用、表情与呼应语的使用 3 3、防止、防止“冷场冷场的方法的方法 当社交场合出现当社交场合出现“冷场冷场的时候，打破沉的时候，打破沉寂最有效的方法就是提出寂最有效的方法就是提出“开放式开放式

11、的问题，的问题，避免提避免提“封闭式封闭式的问题。的问题。 4 4、保持情感呼应的关键是进入角色、保持情感呼应的关键是进入角色 保持谦虚，三思后言保持谦虚，三思后言 1 1、谦虚礼让，多、谦虚礼让，多听少讲听少讲 2 2、三思后言，减、三思后言，减少错误少错误三三 内容与修饰内容与修饰 内容恰当，和谐愉快内容恰当，和谐愉快 1 1、避开不愉快的话题和个、避开不愉快的话题和个人隐私人隐私 2 2、话题应尽量符合双方的、话题应尽量符合双方的特点特点 3 3、要克制宽容、要克制宽容 4 4、适时引出新话题、适时引出新话题 5 5、根据不同对象选择不同、根据不同对象选择不同的表达方式的表达方式适度幽默，轻松活泼适度幽默，轻松活泼 1 1、幽默的含义和特征、幽默的含义和特征 2 2、幽默的演礼功能、幽默的演礼功能 3 3、使用幽默要适度、使用幽默要适度三、善用情感，绘声绘色三、善用情感，绘声绘色“谈话的友好谈话的友好=7%=7%的说话内容的说话内容+38%+38%的声调的声调+55%+55%的表情的表情”。四四 泛听与聆听泛听与聆听 广泛倾听，可获灵感广泛倾听，可获灵感 聆听有益，聆听有聆听有益，聆听有术术 1 1、“听听的作用的作用 2 2、听的方式、听的方式 3 3、听的技巧、听的技巧 广泛倾听，可获灵感广泛倾听，可获灵