安全管理服务招标方案

1、投标方案及招标须知»第一部分招标项目说明及内容要求一、中海钳悦府售楼处概况及安全管理服务要求（一）项目概况：1.项目名称：中海钳悦府售楼处；2,地理位置：项目位于丰州南路中海御龙湾。东至丰州南路；西至哈达路；南至滨河路；北至世纪五路；3.项目概况：中海钳悦府售楼处建筑面积204呼方米。（二）保安招标内容及要求：1 .做好形象展示工作，做好车辆放行/车辆指引/客户引领/工作；2 .做好礼仪接待工作，向每个到访客户及领导敬礼及问候/向离开的客户及领导敬礼并欢送；3 .维护销售中心外围秩序及环境，确保售楼部门口美观整洁，停车场车辆摆放整齐有序，如发现卫生方面问题及时叫保洁清理；4 .对于工

2、作区域及工作区域附近做好观察监督工作，如发现有竞品人员拦截客户或者其他可疑人员，需及时处理；5 .对工作区域内其他不正常现象及时发现，及时处理。如遇到解决困难的，及时通知相关负责人。6 .配合各营销节点活动和大型开盘活动；7 .甲方其他需配合事项（三）形象岗服务规范1 .时刻保持标准站姿；2 .时刻与岗亭岗保持沟通，做好迎接客户准备；3 .客户到访售楼部主动开门问好“您好，欢迎光临”；4 .客户离开时主动开门并说：“您好，请慢走”5, 使用标准交通指引手势引导客户车辆，进入车辆按照区域划分有序停放维护、停车场秩序，禁止电动车、摩托车、三轮车及送水车等非机动车停放于销售中心门口及入口通道，停放到

3、非机动车指定地点。6,做好物品进出监管，并协助可放行物品的出入与监督；7 .接到置业顾问带客户看样板间通知，应第一时间通知相关接待人员进行准备工作；8 .待办事项必须与交班人员做好交接工作；9 .公司员工下班后，要及时做好检查工作，包含但不仅限于销售中心所有设施设备是否能正常使用，检查所有门窗是否关闭，水电是否正常、大屏幕、音乐等电器设备是否关闭10 .要不定时对销售中心内外进行巡逻，在巡逻过程中做好防火、防盗工作，对发现的可疑情况及时排除，必要时联系卖场主管；（四）工作纪律：1 .所有岗位上班过程中不能喝酒和酒后前来上班；2 .上班过程中不能随意缺岗，窜岗、阅读小说，看报，听音乐，收音机，或

4、睡觉，干与工作无关事项，一经发现必将严肃处理；3 .所有岗位不应与外来人员或者工作人员进行与工作无关的事项（如：聊天、嬉戏打闹等情况）4 .值班站岗过程中站姿正确，不依靠他物，外三到四，双腿弯曲，不可手插口袋；5,各岗位进行交接班时，应有标准交接岗仪式；6 .如遇客户手提重物，主动帮助客户分担重物；7 .如遇雨天，应及时向卖场人员借用雨伞，接送客户上下车，并提示客户擦鞋机可擦鞋（五）仪容仪表通用标准部位男性女性要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁，做到微笑服务。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头

5、发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。身体注意个人卫生，身体、面手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。除手表及结嫡戒指外，任何饰品均不pJ佩戴除手表及结嫡戒指外，任何饰品均不PJ佩戴衣服1 .工作时间内需穿着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整、无

6、破损。2 .制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3 .制服按规范扣好钮扣，衣领、衣袖整洁，钮扣扣好。4 .裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准（1毫米），不准涂有色指甲油。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着黑色长筒袜或裤袜。工牌工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置）。（六）行为举止通用标准项目规范要领整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站立应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分

7、开与肩向宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。抬头、挺胸、收腹、脚并拢（男士可分开）、面带微笑彳底员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“麻烦，请借下”，然后再加紧步伐超越。抬头挺胸，目视前方，面带微笑。指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。手掌指小，亲切明确。文明用语多用“您好”、“请”、“谢谢”、“

8、抱歉”、“再见”等礼貌用语主动说出礼貌用语，面带微笑保持清洁主动拾捡周身范围内随手可及的垃圾。使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜卸及地面干净整洁。人过地净，习惯良好。（七）品质要求：达到中海物业服务分级标准四级标准中的高端版安全管理服务标准。（八）人员配备：建议至少配备销售中心岗厅人员2名，形象岗人员2名，夜班1名，机动管理岗1名，共计6名。岗位人员要求：形象岗2名身高1.78以上，精神面貌、形象气质良好;其他岗位男士身高统一1.75以上，女士身高统一1.65以上；年龄35周岁以下，有主动服务意识。（九）技术要求：1、熟悉各项保安工作程序。2、具备专业的保安服务技术，并达到优质质量要求

9、。3、具备临时处理各项危机公关事项的能力。4、具备安全管理方面完整的服务标准。5、针对安管各岗位工作能做到高质量，高专业要求。（十）管理要求：1、中标公司需对项目现场的保安工作进行开展专项专业管理工作，认真落实合同约定之保安服务品质，对项目安保各项工作负责。2、开展以“人为本”的现场管理。定期培训。劳动用工必须符合国家有关劳动用工管理规定并承担相应薪酬福利、社会劳动保障、工伤等一切费用，实施工作量承包的管理模式，鼓励员工多劳多得。3、针对公司员工、客户、各方检查发现的相关安保的诉求和不合格项，积级整改并反馈。4、对安保人员在现场出现的劳动纪律、礼仪礼貌等问题，积极整改，并有对应的处理措施。（十

10、一）安保服装及物料要求：贯彻中海技增效”的工作思路，根据项目安保开展工作的实际情况，合理投入安保用具，以提升工作效率效果。如对讲机等及其它能够提升工作效率与形象档次的安保设备。第二部分：投标要求本次招标形式为邀请招标，并由本公司自行主持评标工作。投标须注意下列事项：一、招投标活动中必须遵守“公开”、“公平”、“公正”和“诚实信用”的原则。二、说明事项：投标公司应对照“招标须知”及“项目说明”认真进行现场踏勘。三、投标人资格要求：1 .参加投标公司具备法人资格，注册资金100万元以上。2 .业绩：在呼市安保服务市场具有日常安保服务的同类或高档项目（在管）3个以上。3 .具有良好的银行资信和商业信

11、誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。4 .具备履行合同所必需专业技术能力、实力。四、投标文件编写要求投标文件需包含企业基本情况、商务部分、技术部分、承诺书四部分。（一）商务部分1 .阐述企业管理理念或经营管理特点、管理团队或人力资源概况、企业的业绩及获奖情况；类似项目的服务经验（须提供类似项目真实服务合同复印件），类似项目的清洁服务合同证明。2 .资格证明文件：2.1 法定代表人身份证明书（加盖投标人公章）；2.2 法定代表人授权书（加盖投标人公章）；2.3 拟派现场管理人员资格声明（加盖投标人公章）；2.4 营业执照副本（复印件加盖投标人公章）；2.5 相关资质证书副本（复印

12、件加盖投标人公章）；2.6 组织机构代码证书（复印件加盖投标人公章）；2.7 税务登记证副本（复印件加盖投标人公章）；2.8 质量保证体系证书（复印件加盖投标人公章）；2.9 荣誉证书（复印件加盖投标人公章）；（二）技术部分1 .投标报价表，需按照附件表格填报；2 .投标公司需按照我司要求配备一定的安保器具；3 .服务承诺书，投标公司需详细阅读服务承诺书（内容详见附件）后，由法人代表或授权代表签署（加盖公章）。4,费用测算依据；5,拟派现场管理人员简历表及相应的管理承诺；注：投标均以人民币计价。投标方按投标报价表的内容填写报价，并由法人代表或授权代表签署（加盖公章）。投标公司需完全按照附件格式

13、（即附件1:投标总报价；附件2:服务承诺书）回标。此两份报价中出现任一项自行设计内容格式者将视为废标。6.安保服务方案：方案要求包括但不限于以下内容：现场安保质量保障措施；现场安保器具使用方案；安保管理制度；各类应急预案。（三）投标文件的份数：1 .技术部分与商务部分统一编制。商务部分和技术部分按统一格式编制四色其中正本二份，副本，份,并在文件左上角注明"正本"、"副本"字样，参考资料不限量，装订成册。2 .投标文件的书写应清楚工整，凡修改处应由投标全权代表盖章。3 .投标书文件因字迹潦草或表述不清所引起的后果由投标方负责。4 .投标文件应有法人授权代表

14、在规定签章处逐一签署及加盖投标人的公章。5 .投标方应填写全称，由法人代表或授权代表签署，同时加盖印章。6 .投标人可根据投标的具体需要自行编制其它文件，纳入投标文件的技术部分。7 .投标方应详细阅读招标文件的全部内容，不按招标文件的要求响应的招标文件和资料，视为废标。在投标报价过程中出现剽窃等行为的亦视为废标，同时取消投标方的合格供应方资格。8 .投标文件所使用的计量单位，应采用国家法定计量单位。五、对招投标文件修改1 .在投标截止日期前工日，招标人无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提出的澄清或者修改要求，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。2 .招投标文件的修改，应以书面形式通知对方

15、。该修改内容，为招投标文件的组成部分。3 .招投标人收到对方的修改或补遗文件后，应按要求立即以邮寄或传真等书面方式向招投标人确认收到上述文件。六、开标与评标（一）招标方按招标文件规定的时间，地点自行主持开标，组织力量本着公平、公正的原则进行专项评标。（二）评标方法：采用综合评标法，评标项目分为企业基本情况、商务部分、技术部分、承诺部分四大项，总100分。（三）定标准则：1 .评审小组根据组成：根据公司要求组成。2 .招标人不接受任何选择性报价，只允许一个报价。3 .最低报价不是被授予合同的唯一标准。4 .招标方有权就招标文件中含混之处向投标方提出询问或澄清要求，投标方必须按招标方的要求进行答疑

16、和澄清。七、中标通知书（一）招标人在投标截止之日起5日内通知中标人。在确定中标人之日起3日内向中标人发出中标通知书，进行合同洽谈。（二）中标通知书一经发出即对招标人和中标人具有法律效力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当承担法律责任。（三）招标机构在向中标人发出中标通知书的同时，将以口头形式通知所有未中标单位。招标方对落标的投标方不做落标原因的解释，同时所投标书不予退还。八、合同洽谈与签订中标人应当自接到中标通知书发出之日起2日，来招标人处进行保安服务合同洽谈。洽谈成功，将在7个工作日内签订保安服务合同九、转包或分包不得将保安服务转包或分包给任何其它单位、个

17、人。十、保密1 .投标人不得干扰招标人的开、评标活动，在评标过程中，其以任何方式、任何途径获得的有关评标过程的情况均属于不正当窃密行为，一旦被发现，将导致其投标被拒绝。2 .投标人在递交投标文件的同时，应将招标文件一并送回招标人；招标文件及为招标人的私有财产和秘密，投标人对招标文件不能复印，一旦被发现，将导致其投标被拒绝。附件1:投标总报价附件2:服务承诺书呼和浩特市中海物业服务有限公司二0二0年月日附件1:投标总报价我司关于中海钳悦府售楼处红线以内,外围的所有保安服务范围内的安保服务工作的月度总承包价为人民币元/月注：上述价格为总价一次性承包，包人工费、机具设备费、包质量、包安全、包风险等，在合同期内不会因预期的市场价格的涨跌、汇率的变动、国家与地方政策包括人员最低工资及社保的调等任何原因而变动。投标公司：（加盖公章）日期：附件2:服务承诺书呼和浩特市中海物业服务有限公司：针对本次招标项目之中海钳悦府售楼处，我司将严格按照标书要求填报