爱心中层管理课程实用权威

1、1会计学爱心中层管理课程实用权威爱心中层管理课程实用权威中国中国2010年年GDP58786亿美元亿美元 决策层决策层幕僚支持层幕僚支持层业务运作层业务运作层行政支持层行政支持层 中基层干部中基层干部员工员工战略层战略层运营层运营层执行层执行层操作层操作层第一章第一章 中层干部在企业作用？中层干部在企业作用？执行干执行干 父母教父母教 须敬听须敬听 案例案例: :谦卑恭敬、尊师好学必有成就；谦卑恭敬、尊师好学必有成就； 父母责父母责 须顺承须顺承 案例案例: :在骂声中成长在骂声中成长中高层管理者必备第一项能力中高层管理者必备第一项能力:定位定位你知道为什么战后日本经济能够迅速崛起和腾飞你知道

2、为什么战后日本经济能够迅速崛起和腾飞, 日本企业中高层干部都接受专门的日本企业中高层干部都接受专门的MTP管理能力训练管理能力训练; 你知道你知道,为什么美国企业四十多年称霸全球为什么美国企业四十多年称霸全球, 因为他们干部上岗前因为他们干部上岗前,都必须要学习都必须要学习MTP管理能力管理能力,并通并通过考试过考试;借力借力案例：实验案例：实验领导只做部下不会干的工作领导只做部下不会干的工作管理干部管理干部业务骨干业务骨干(劳模劳模)6 6 成就动机成就动机 6 6 成就动机成就动机6 6 影响力影响力6 6 逻辑分析逻辑分析4 4 培养他人培养他人6 6 计划监控能力计划监控能力4 4 组

3、织认知组织认知3 3 积极主动积极主动4 4 情商与人际敏感度情商与人际敏感度4 4 影响力影响力4 4 计划监控能力计划监控能力2 2 计划监控能力计划监控能力第一类胡干型领导第一类胡干型领导: :领导不会干领导不会干, ,部下也不会干部下也不会干第二类拼命型领导第二类拼命型领导: :领导累得要死领导累得要死, ,部下闲得要命部下闲得要命; ;第三类肯干型领导第三类肯干型领导: :领导领着部下干领导领着部下干, ,与部下同甘苦与部下同甘苦, ,共患难共患难第四类指挥型领导第四类指挥型领导: :领导会干而不干领导会干而不干, ,推动部下努力工作推动部下努力工作第五类用人型领导第五类用人型领导:

4、 :领导什么都不会干领导什么都不会干, ,但部下却忠诚敬业但部下却忠诚敬业, ,尽心尽力尽心尽力最高最高( (第六类第六类) )精神型领导精神型领导: :领导在与不在都一样领导在与不在都一样, ,领导不在几十年领导不在几十年. .几百几百年年, ,人们在领导精神指引下人们在领导精神指引下, ,还在虔诚的努力还在虔诚的努力。中层管理者的定位中层管理者的定位道德道德企业员工必备道德修养企业员工必备道德修养孝道忠诚孝道忠诚 从孝兴企从孝兴企舍得舍得 人生大智慧人生大智慧反省学习反省学习 天天进步天天进步执行力落地三要素执行力落地三要素流程管事、领导管人流程管事、领导管人执行力六式管理系统执行力六式管

5、理系统领导力的三层境界领导力的三层境界五大核能领导力五大核能领导力有效沟通技巧有效沟通技巧中中层层干干部部三三大大修修炼炼中中层层干干部部必必备备素素质质自我自我管理管理执行力执行力领导力领导力修身修身齐家齐家治国治国平天下平天下案例：领导带头捡纸案例：领导带头捡纸 案例：案例： 作息时间作息时间 身体健康与规律身体健康与规律 日本福岛地震日本福岛地震三鹿问题奶粉系列刑案耿金平、耿金珠石家庄受审三鹿问题奶粉系列刑案耿金平、耿金珠石家庄受审 一个人财富福气不会超过道德！一个人财富福气不会超过道德！ 德不配位、必有灾殃！案例：一个局长的悲惨命运！案例：一个局长的悲惨命运！一个人财富福气不能超过他的

6、德行！一个人财富福气不能超过他的德行！一旦超过，灾祸就会随之到来！一旦超过，灾祸就会随之到来！案例：中国首富的悲剧人生案例：中国首富的悲剧人生财富增长超过道德的速度！财富增长超过道德的速度！温总理在剑桥大学演讲：温总理在剑桥大学演讲： 企业家的身上应该流淌着道德的血液！企业家的身上应该流淌着道德的血液！ 积善之家必有余庆，积恶之家必有余秧！积善之家必有余庆，积恶之家必有余秧！ 周易周易 损人不利己！损人不利己！ 损人利己！损人利己！ 利人利己！利人利己！只想利人，不想利己！只想利人，不想利己！学会学会敬业敬业学会学会感恩感恩学会学会责任责任学会学会利他利他改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产

7、品改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸砸冰冰箱箱案案例例零缺陷零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。史上第一枚质量金牌。在在80年代末中国冰箱市场开始供

8、大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海年代末中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。优优砸的不是冰箱是质量意识海尔高材生扭螺丝！海尔高材生扭螺丝！教育员工从哪里开始？教育员工从哪里开始？ 孝敬父母孝敬父母夫夫妻妻和和睦睦财富财富孝子贤孙孝子贤孙 名望地位名望地位事业发达事业发达孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通！孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通！总理的眼泪总理的眼泪子夏问孝。子曰：色难。有事，弟子子夏问孝。子曰：色难。有事，弟子服其劳，有酒食，先生撰，曾是以为服其劳，有

9、酒食，先生撰，曾是以为孝乎？孝乎？敬敬顺顺孝父母之身孝父母之身孝父母之心孝父母之心孝父母之志孝父母之志孝父母之慧孝父母之慧小孝治家：孝小孝治家：孝中孝治企：忠中孝治企：忠大孝治国：成大孝治国：成岳岳飞飞精精忠忠报报国国孝经孝经：君子之事亲，故忠可移于君！：君子之事亲，故忠可移于君！多问几个为什么多问几个为什么 有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。管理者有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。管理者就立即把大家召集起来，进行一系列的提问来解决这个问题。就立即把大家召集起来，进行一系列的提问来解决这个问题。问：机器为什么不转动了？问：机器为什么不转动了？

10、答：因为保险丝断了。答：因为保险丝断了。问：保险丝为什么会断？问：保险丝为什么会断？答：因为超负荷而造成电流大大。答：因为超负荷而造成电流大大。问：为什么会超负荷？问：为什么会超负荷？答：因为轴承枯涩不够润滑。答：因为轴承枯涩不够润滑。问：为什么轴承不够润滑？问：为什么轴承不够润滑？答：因为油泵吸不上来润滑油。答：因为油泵吸不上来润滑油。问：为什么油泵吸不上来油？问：为什么油泵吸不上来油？答：因为抽油泵产生了严重的磨损。答：因为抽油泵产生了严重的磨损。问：为什么油泵会产生严重磨损？问：为什么油泵会产生严重磨损？答：因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。答：因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。在上面的提问

11、中，主要用在上面的提问中，主要用“为什么为什么”进行提问，连续用了进行提问，连续用了6 6个个“为什么为什么”使问使问题得到根本解决。当然，实际问题的解决过程中并还会像上面叙述的那么顺利，题得到根本解决。当然，实际问题的解决过程中并还会像上面叙述的那么顺利，但主要的思路是这样的。但主要的思路是这样的。在这些提问中，若当第一个在这些提问中，若当第一个“为什么为什么”解决后就停止追问，认为问题已经得解决后就停止追问，认为问题已经得到解决，换上保险丝。这样，不久保险丝还会断，因为问题没有得到根本解决。到解决，换上保险丝。这样，不久保险丝还会断，因为问题没有得到根本解决。每天进步每天进步1%,100天

12、就会提高天就会提高1倍倍!中层管理者的定位中层管理者的定位道德道德企业员工必备道德修养企业员工必备道德修养孝道忠诚孝道忠诚 从孝兴企从孝兴企舍得舍得 人生大智慧人生大智慧反省学习反省学习 天天进步天天进步执行力落地三要素执行力落地三要素流程管事、领导管人流程管事、领导管人执行力六式管理系统执行力六式管理系统领导力的三层境界领导力的三层境界五大核能领导力五大核能领导力有效沟通技巧有效沟通技巧中中层层干干部部三三大大修修炼炼中中层层干干部部必必备备素素质质自我自我管理管理执行力执行力领导力领导力执行力文化执行力文化执行力流程执行力流程执行力激励执行力激励 设定目标的五个原则设定目标的五个原则具体量

13、化具体量化: :原则原则: :全部全部是数字是数字, ,可衡量可衡量; ;挑战性原则挑战性原则: :数一数数一数二二; ;可实现原则可实现原则: :经努力经努力可达到的可达到的; ; 大猩猩摸香蕉测试大猩猩摸香蕉测试; ;有期限有期限: :没有人能够达成他想达成的目标以上的事没有人能够达成他想达成的目标以上的事莎士比亚莎士比亚1.1.确定目标确定目标2.2.目标分解目标分解3.3.绩效指标绩效指标4.4.自我承诺自我承诺部门部门目标目标公司公司目标目标支持支持指标指标客户指标客户指标过过程程控控制制指指标标人员指标人员指标集团集团公司公司公司公司公司公司部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门

14、部门部门个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人年度、季度、月度、每周、每天年度、季度、月度、每周、每天集团集团 本部本部 职能部职能部 个人个人指标指标计划计划资源资源案例案例: :日本著名马拉松冠军的目标分解方法日本著名马拉松冠军的目标分解方法请大家讨论回答请大家讨论回答? ?序序号号 考核指标考核指标 考核目的考核目的性质性质1 1 销售额销售额200200万万为企业创造的价值为企业创造的价值结果导向结果导向2 2利润额利润额为企业赚钱为企业赚钱结果导向结果导向思路思路: :对企业目标的贡献是什么对企业目标的贡献是什么? ? 业务人员岗位责任业务人员岗位责

15、任? ?业务人员第一部分考核指标业务人员第一部分考核指标序序号号 考核指标考核指标 考核目的考核目的权重权重( (分数分数) )性质性质1 1 销售额销售额200200万万为企业创造的价值为企业创造的价值5050结果导向结果导向2 2客户拜访量客户拜访量4545个个每天至少拜访每天至少拜访2 2个个, ,并填写客户档并填写客户档案案; ;目的员工工作态度目的员工工作态度; ;2020过程控制过程控制3 3客户分类客户分类大客户大客户2020个个A.B.C.DA.B.C.D各类客户数量和比例各类客户数量和比例; ;目目的是拜访客户方法的是拜访客户方法; ;1010过程控制过程控制4 4客户档案和

16、每客户档案和每天工作记录天工作记录准确了解员工工作准确了解员工工作, ,防止风险和客防止风险和客户流失户流失; ;2020过程控制过程控制思路思路: :过程是结果的保证过程是结果的保证? ? 没有每天的勤奋没有每天的勤奋, ,哪有月底的结果哪有月底的结果? ?序序号号 考核指标考核指标 考核内容考核内容权重权重(分数分数)性质性质1 销售额销售额200万万为企业创造的价值为企业创造的价值50结果导向结果导向2客户拜访量客户拜访量45个个每天至少拜访每天至少拜访2个个,并填写客户档并填写客户档案案;目的员工工作态度目的员工工作态度;10过程控制过程控制3客户分类客户分类大客户大客户20个个A.B

17、.C.D各类客户数量和比例各类客户数量和比例;目目的是拜访客户方法的是拜访客户方法;10过程控制过程控制4客户档案和每客户档案和每天工作记录天工作记录准确了解员工工作准确了解员工工作,防止风险和客防止风险和客户流失户流失;10过程控制过程控制5学习培训学习培训2次次接受产品知识和销售技能培训接受产品知识和销售技能培训,并并通过公司考试合格通过公司考试合格!10学习创新学习创新保证保证6客户反馈与投客户反馈与投诉诉客户投诉为客户投诉为0,满意度反馈为满意度反馈为90%(10个当中个当中1个个);10客户满意客户满意的保证的保证绩效目标绩效目标企业目标企业目标奖罚激励奖罚激励自我管理自我管理自我目

18、标自我目标建立统一价值观第五、总结评估第五、总结评估1.规定规定标准标准2.记录记录绩效绩效认可认可签字签字3.绩效绩效评估评估4.自我自我评估评估不认可不认可申诉申诉绩效绩效面谈面谈态度态度/ /能力能力能力好能力好( (会干会干) )能力差能力差( (不会干不会干) )态度好态度好( (想干想干) )绩效好绩效好奖励奖励. .更高目标更高目标绩效差绩效差培训与指导培训与指导态度差态度差( (不想干不想干) )绩效差绩效差( (负激励负激励) )批评处罚批评处罚绩效差绩效差淘汰淘汰年辅导不出来，就要放弃；年辅导不出来，就要放弃；手腕要强劲，态度要谦和；手腕要强劲，态度要谦和；绩绩效效不不好好努力努