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文档简介

1、TQMTQM的概念的概念 全面质量管理是为了能全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。成为一个有效体系。TQMTQM特点特点以顾客为中心以顾客为中心全员参与全员参与全过程全过程运用多种科学方法运用多种科学方法强调持续改进（改善）强调持续改进（改善）Q QC C小小组组概概念念人员：人员： 在生产或工作岗位上从事各在生产或工作岗位上从事各

2、种劳动的职工。种劳动的职工。范围：范围： 围绕企业的经营策略、方围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。针、目标和现场存在的问题。目的：目的： 改进质量、降低消耗、提改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质高经济效益和人的素质 。手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。Q QC C小小组组性性质质 QC QC小组是企业中群众性小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。管理相结合的产物。Q QC C小小组组活活动动的的特特点点

3、明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性Q QC C小小组组的的宗宗旨旨APCDAPCD 任何事物都遵循任何事物都遵循“少数关键多数少数关键多数次要次要”的客观规律。如果找到了关键的客观规律。如果找到了关键的所在的所在,质量改进的目标就会一目了然。质量改进的目标就会一目了然。 美国质量管理专家美国质量管理专家朱兰朱兰影响银残极率因素排列图影响银残极率因素排列图钯产品中铂含量超标问题1问题2工具名称工具名称使用场合使用场合原因间关系原因间关系展开层次展开层次因果图因果图单一问题分析单一问题分析原因之间无交原因之间无交叉影响叉影响不超过不超过

4、4 4层层树图树图单一问题分析单一问题分析原因之间无交原因之间无交叉影响叉影响无限制无限制关联图关联图单一问题分析单一问题分析原因之间互相原因之间互相缠绕，有交叉缠绕，有交叉影响影响无限制无限制两个以上问题两个以上问题分析分析部分原因将两部分原因将两个以上问题纠个以上问题纠缠在一起缠在一起序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人地点地点时间时间WhatWhyHowWhoWhereWhen12现场解决型现场解决型创新型创新型立题立题在原有基础上改进在原有基础上改进从未有过从未有过现状现状有现状有现状无现状无现状目标目标上升新台阶上升新台阶完全新东西完全新东西原因分析原因分析分析已有问题找出分析已有问题找出主因主因不分析，广泛提不分析，广泛提出方案出方案依据依据用数据说话用数据说话用评估，比

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