自制品、OEM产品退厂维修流程

1、退厂维修流程1.流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下： 自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整；待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将

2、退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。* OEMT商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEMT商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整；客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单

3、。待OEMT修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEMr修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。2.流程图3.系统操作3.1. 操作范例例1:创建退厂维修单例2:根据退厂维修单，创建退货验收单例3:修改退厂维

4、修退货单，进行收货入库处理例4:修改退厂维修订单，更新订单状态例5:根据退厂维修订单，创建出货验收单例6:修改退厂维修岀货单，进行岀货处理。（操作同例3）3.2. 系统菜单及交易代码例1：后勤客户服务服务处理订单客户修理创建立即交易代码：VA01例2:后勤一；客户服务一；服务处理一；订单一；客户修理一；退货交货交易代码：VRRE例3:后勤客户服务服务处理、订单客户修理、装运过帐发货交易代码：VL02N例4:后勤、客户服务服务处理订单客户修理、修改交易代码：VA02例5：后勤r客户服务r服务处理r订单r客户修理r装运r向外交付r创建r单个凭证交易代码：VL01N例6:同例33.3. 系统屏幕及栏

5、位解释例1:创建退厂维修单栏位名称栏位说明资料范例订单类型根据不同的销售或服务的处理方式，系统中配置了不同的订单类型。在此选择维修订单。ZFWX销售组织系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。因为退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。F001分销渠道输入分销渠道4040部门输入相应的部门0101销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020销售组输入相应的销售组020按Enter键进入下一个画面期售|顼目总址|项目扫节|货方|采朗|栽运|桓绝廂因|请就更货日JW6|?001/07/10交贷工厂厂全都交货“量1KC

6、丸货姝祐W侔租0.000tb具发帛冰姑期2001/07/10支付卡截止日期付辕条賦0001止即袖軾无扣除国际贾曷柔仲CLF|中国仃甲原因ZlFOOI/ZU/oT.霍旦隶卫中国本那，时裁空司就唯，条具严晶至宴项项目扬料订单救蚤SV描述10000101913i|pcr向-EFL關（卩）解凤框衆巾占帝客尸畅科縞予_211irrn花平沖安养比青保吟有脏金刁/11琏来迴匚溥im号总旦I五而而反丈平羊安泰人弃保险鬲代a可/上海审遵丈珞边号应；隹达方送达才釆的订单犒号1000212釆赋|訂单日期|2001/07/1016:01jjyHicrosofT.Id1创建维修|列注巒E3栏位名称栏位说明资料范例售达方

7、输入或选择客户代码2110050005采购订单编号输入相应的客户服务通知单号码1000282请求交货日期输入维修的需求完成日期（在输入物料号码之前输入）2001/07/10交货工厂输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）物料输入维修的物料编号101918订单数量输入订单数量1描述对物料的具体说明，系统会自动带岀。PN-BF198(P)屏风框架/贴布点击昌保存维修订单，系统自动给号。例2:根据退厂维修单，创建退货验收单后勤，客户服务服务处理订单客户修理、退货交货立即交易代码：VRRE栏位名称栏位说明资料范例修改请求输入或选择维修订单号码2200000013交货类型输入相应的客户服务通知单

8、号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾客服务通知单。zfwt装运点/接收占八、装运点是指货物实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。Fw00按Enter键进入下一个画面栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内容如：送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。选择总览-捡配进入下一屏。栏位名称栏位说明资料范例工厂在此栏位中注明货物的退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。此栏位一般从订单中拷贝。FwOO库位输入货物具体的退回仓位。此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。A001点击存退厂维修退货

9、单。1tfl2(H1t41園回交；Mt复订MC)*W(H)妙改请求交贺类型ZFUT装诸点/接收点FUOO妙沧診独亡坛沦采购订单编号自坯方UBS萇耒閱很素暹厂贷3S00000009己保存400aofqstOVR15:24例3:修改退厂维修退货单，进行收货入库处理（此为仓库人员处理，非客诉人员操作）栏位名称外向交货栏位说明选择需收货或岀货的发货单资料范例3500000009按Enter键进入下一个画面根据实际收货或发货内容，点击帐即可。匚一二,4F进行收货入库处理。若发货则点击发货过例4:修改退厂维修订单，更新订单状态在修改维修订单的初始屏幕，输入需修改的订单编号点击enter进入下一屏此屏为维修

10、订单的总览，上图中红线框为订单的项目区域，双击某一行项目，即可进入项目的详细信息。见下一屏。此屏幕为订单中每一行项目的详细内容，点击“修复”可查询到退厂维修订单的状态,现订单状态为以接收到客户的维修商品，等待交货阶段。点击退回初始屏幕。系统会提示:销管凭证巩目物料|iaaoo|1DD1D项目粪别zsciCQC-03GT(P（S）细網戸）Hf（G）PWiwifX）环匣3）耳统b】衆少?阳*|磁|二N毬gaaaal髓世处園画Imq卜|3配程成本孩算1国姦1塞件1倒心井酶1计划疔1音柞伙伴1丈本1呆画订申上佢出且垠帘席复是.苦销告B|技遒|定忻日朝已输人狗料2001/03/13lDDLDEAN/UPC匸程修敢点击“是”，再点击保存订单。BOH展幵骗号IIBT讲商口例5:根据退厂维修订单，创建出货验收单资料范例栏位名称栏位说明装运地点装运点为货物起运的具