2020年婚纱影楼岗位工作说明书

1、婚纱影楼绩效考核系统（岗位工作说明书）总经理岗位说明书姓名所属部门岗位名称级别直接上级考核期启效期总经理无董事长每年2009财年岗位概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。岗位职责：（一）对本店的总业绩负责。（二）对本店的利润率负责。（三）对本店的产品质量负责。（四）对本店的客户满意度负责。（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。（六）对本店物品的清洁、保养、维护负责。（七）对本店一切日常管理工作负责。岗位描述：（一）事务性工作：?按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。?

2、负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。? 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。? 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。? 公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。? 公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。? 公司各部门清洁工作之检查与整顿。? 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。? 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。? 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术

3、，激发下属的创造力。? 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。? 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作：? 月会、主管会议、临时会议之召开。 （含各部门问题之协调解决）? 每年的 11 月 15 日要向总经理上交下一年的预算案， 包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。? 每月要向公司递交下月的促销计划书， 每月 25 日前要分解下月业绩下达到部门及个人。? 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。? 每年七月初交1-6 月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意

4、度数据分析、员工培训、安全检查。? 每年 12 月底上交年度工作总结，内容同上。? 每月中旬与企划协商下月外展及企划。? 每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则） 。? 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。? 每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。? 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。? 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。? 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。? 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。? 营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。工作流程：（1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（2）

5、 对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间： （ 1 ）上班后立马巡视一次； （ 2）中间抽查巡视一次； （ 3 ） 下班前巡视一次。巡视内容：（ 1 ） 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；（ 2 ）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；（ 3 ）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；（ 4 ） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S 执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全） ；（ 5 ） 检查客人的出件品质；

6、（ 6 ） 检查各种表格的填写及应用： A 、 入客量及接单率统计； B、 摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完 成情况统计。（ 7 ） 巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（3） 编制各类报表及文字工作。（4） 对固定事务及突发事件进行处理。工作规范：（1） 知识：管理知识、工作流程（2） 能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力（3） 技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型（4） 仪表： 女士必须着制服及黑色有跟皮鞋， 并注意妆面， 包括口红、 眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐（六）行为准

7、则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。主要职权：（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。（二）在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限, 超过则须有董事长签字同意才可报销。（三）对部门人员的增减有决定权营业经理工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期启效日期营业经理营业部03-01级总经理每月2009 财年工作概要:以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。工作职责：（一）事务性工作：? 按

8、照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、 各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。? 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。? 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。? 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货 量之控制。? 公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。? 公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。? 公司各部门清洁工作之检查与整顿。? 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。? 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环 境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝 聚力，提升团队

9、的战斗力。? 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性 化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。? 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。? 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作：? 月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）? 每年的 11 月 15 日要向总经理上交下一年的预算案， 包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。? 每月要向公司递交下月的促销计划书， 每月 25 日前要分解下月业绩下达到部门及个人。? 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。? 每年七月初交1-

10、6 月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。? 每年 12 月底上交年度工作总结，内容同上。? 每月中旬与企划协商下月外展及企划。? 每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则） 。? 每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。? 每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。? 辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩” 、各门市小姐的接单率及顾客反应。? 完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。? 监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。? 随时关注同行的情况，了解市场需求。? 了解和管理在外联营点和预

11、约点的公关及接单表现。? 安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。? 对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。? 对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。? 对公司的营运、计划要多提强化方案。? 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。? 每月三号前递交月营业、费用报表给公司。? 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。? 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二）对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间： （ 1 ）上班后立马巡视一次； （ 2）中间抽查巡视一次； （ 3 ）下班前

12、巡视一次。巡视内容：（ 1 ） 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；（ 2 ）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；（ 3 ）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；（ 4 ） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S 执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全） ；5 ） 检查各种表格的填写及应用： A 、 入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。（ 6 ） 巡视

13、时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（三）编制各类报表及文字工作。（四）对固定事务及突发事件进行处理。工作规范：（一）知识：管理知识、工作流程（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐（六 ） 行为准则：1 、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2 、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3 、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对本店的工作质

14、量好坏、业绩完成情况负责。（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。（四）对本店一切管理工作负责 职权：（一）对套系和商品可给予最高九五折优惠，超出必须有总经理的批准。（二）在 100 元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。（三）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）（4） 特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠（5） 可调用门市备用金 500元。（6） 可对下属违章罚款。（7） 在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。（8） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上

15、司建议、申报。（9） 有权申请购买门市所需用品。（十）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。门市主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管营业部06-04级营业经理每月2009财年工作概要：协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、 安全生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作：?负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈 列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。?检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。?管理部属的服务精神和态度。?协调员工之间的关系，主动找员工谈

16、心，了解他们的心理，作好下 属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬 业奉献之风。?对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。? 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。? 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。? 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（二） 重点工作：? 掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年） 。? 管理店内的营业报告、经费销货帐目。? 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。? 负

17、责每日评价及质量改进。? 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。? 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。? 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。? 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。? 不断提供策略，强化公司的运营。? 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（2） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。（3） 主

18、持早会晚训，或委托您的代理人主持。? 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。? 精神训练：提高员工的自信心。? 表扬好人好事，做到奖惩分明。? 要求注意的事情； 总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。? 检查日营业进度和计划。（4） 协助门市提升业绩。（5） 协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（6） 做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（1） 知识：工作流程、管理知识（2） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（3） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作（4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红

19、、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（6） 行为准则：1 、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2 、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3 、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）对顾客的满意度负责。（四）对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权：（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报（四）有权向

20、营业经理申请购买门市所需用品。门市工作说明书姓名职位名称所属部级别直接上级考核周期有效日期门门巾营业部09-07级门市主管每月2009 财年工作概要：介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。工作职责：（一）事务性工作：?负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。?负责相册的清洁及整理工作。?严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。?严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二）重点工作：?负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制 作、产品，引导其消费。?随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每 月检查。?控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益

21、，若有超出原则的优惠， 应主动向主管申请，认可后请主管签字。?与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准 时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。?拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程：（一）门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（2） 顾客接待需以如下流程切入： 迎客入坐 -打开心门 （握手 -递名片 - 问对 方称呼 -赞美对方） -套系介绍 -合理诱因 -签单 -送客 -催单 -安排顾客拍 照。（3） 接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（4） 每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安

22、排。（5） 当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（6） 下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（1） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识（2） 技能：推销（3） 能力：沟通能力、表达能力（4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（6） 行为准则：1 、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2 、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3 、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对因介绍不明确，造成

23、客人误会负责。（二）对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。（四）对因开票不正确所造成的损失负责。（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。看样门市主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部06-04营业经理每月2009 财主管级年工作概要：协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作：?负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈 列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。?检查员工的精神士气、仪容仪

24、表、行为规范。?管理部属的服务精神和态度。?协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下 属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬 业奉献之风。?对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性 化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。?严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。?发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。?负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（二）重点工作：?掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。?管理店内的营业报告、经费销货帐目。?更有效地配合员工接单，

25、及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。? 负责每日评价及质量改进。? 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。? 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。? 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。? 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。? 不断提供策略，强化公司的运营。? 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：（1） 日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制

26、服。（2） 握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。（3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。1 、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。2 、精神训练：提高员工的自信心。3 、表扬好人好事，做到奖惩分明。4 、 要求注意的事情； 总结前一天发生的事故情况， 避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。5 、检查日营业进度和计划。（四）协助门市提升业绩。（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（六）做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一）知识：工作流程、管理知识（二）能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（三）技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制

27、作（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六）行为准则：当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。责任：（一）部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）对顾客的满意度负责。（四）对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权：（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（四）有权向

28、营业经理申请购买门市所需用品。看样门市工作说明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部09-07级看样门市主管每月2009财年工作概要：协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销工作职责：事务性工作：? 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。? 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。? 负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。? 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。? 负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。? 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。? 严格保管好各种票

29、据，保证不缺页、少本。（二）重点工作：? 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析， 考虑推销方案与说辞，以便推销。? 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。? 控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。? 及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。? 强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。? 随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。工作流程：（1） 看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到

30、达工作岗位。（2） 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。（3） 顾客接待需以如下流程切入：摄影探班-样前准备（查核影像档 -样前分析 -看样通知） -恭迎顾客 -找档 -看样推销 -选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客-分样下件。（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（七）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（1） 知识： 基础的摄影理论、 基础的后期制作知识、 基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、 礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、 熟 知生产流

31、程和单据填写知识，（2） 技能：推销、电脑看样软件操作技能（3） 能力：沟通能力、表达能力、引导能力（4） 仪表： 必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜， 并注意妆面， 包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（5） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心（六）行为准则：1 、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。（二）对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。（三）对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的

32、后果负责（四）对开票错误所造成的损失负责。礼服主管工作说明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服主管营业部06-04级营业经理每月2009 财年工作概要： 协助营业经理对礼服经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、 安全生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作：? 负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈 列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。? 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。? 管理部属的服务精神和态度。? 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下 属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬 业

33、奉献之风。? 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性 化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。? 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。? 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。? 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（三） 重点工作：? 对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流 程及说辞进行。? 化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人要求，耐心倾听客人意见，但须给予专业建议。? 根据目测及手感判断顾客着装尺寸，帮助顾客挑选试装。? 为顾客包装完后，应仔细检查细节，包括胸花、头饰、头

34、花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。? 记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为 顾客装备好服装，减少客人等候时间。? 做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。? 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。? 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程：（1） 日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（2） 握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。（3） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。1 、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。2 、精神训练：提高员工的自信心。3 、表扬

35、好人好事，做到奖惩分明。4 、 要求注意的事情； 总结前一天发生的事故情况， 避免以后再次发生， 提醒员工的注意事项。5 、检查日营业进度和计划。（4） 协助礼服师提升业绩。（5） 协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（6） 做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六）行为准

36、则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。（2） 对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（3） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（4） 对部门当月总业绩负责。职权：（一）能给予标准价格及特殊制作最多九折优惠，越出范围必须得营业经理签字同意。（二）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（三）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。（四）对礼服师的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报（五）有权向营业经

37、理申请购买礼服所需用品礼服师工作说明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服师营业部09-07级礼服主管每月2009 财年工作概要：负责为客人挑选及换穿礼服，并进行礼服升级推销。工作职责：（一）事务性工作：?参加每天上班前的早训及每周每月例会。?每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清 洁。? 了解时尚潮流，对礼服设计及更换提出建议。?掌握礼服面料，穿着效果，搭配技巧，了解顾客不同体形、肤色、 年龄的着装要求。?随时整理顾客换下来的婚纱、礼服及睡衣，保持礼服部的整洁。?注意保护公司财物，避免婚纱、礼服、饰品等的流失及损坏。?上下班前清点衣柜钥匙、领结、腰封、衬衫

38、等，并做记录?每天检查所有礼服是否需要清洗、修补，更换并及时处理。? 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作：? 对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流 程及说辞进行。? 化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人要求，耐心倾听客人意见， 但须给予专业建议。? 根据目测及手感判断顾客着装尺寸，帮助顾客挑选试装。? 为顾客包装完后，应仔细检查细节，包括胸花、头饰、头花、领结、 领带、腰封、衣领、袖口等。? 记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为 顾客装备好服装，减少客人等候时间。? 做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标 拟订

39、具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。? 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。? 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服，要求妆面时尚、新潮、干净，头发梳理有型。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）有顾客来到礼服部，礼服师应热情守侯两旁，礼服小姐帮助顾客选婚纱，并给先生换衬衫及外裤，并提醒顾客锁好更衣箱之后安排小姐、先生化妆、造型。（四）如人多顾客须等候，应礼貌的向顾客解释道歉。（五）为顾客化妆前先征求顾客意见，如顾客有特殊要求应尽量满足，如不能满足需耐心解释。（六）经过化妆、造型后，帮助先生戴

40、好腰封、领结，并穿好合适的礼服。（七）为顾客挑选礼服时，要与顾客进行交谈，态度要和蔼可亲，交谈内容要避开顾客的私人问题，公司利润及个人收入等，并适时推销。（八）顾客离开前，还应征求顾客意见，如顾客有疑问，应给予耐心的解释，若顾客对服装不满意，应欣然接受并尽量达到顾客满意为止。（九）做好一手交一手工作，将顾客带至化妆部，交给化妆师。（十）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切完成后方可下班。工作规范：（一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意

41、妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围责任:（一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。艺术总监工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级考核周期后效日期艺术总监技术部03-01级总经理每月2009 财年工作概要：负责技术部工作督导，及人员的培

42、训，保证专业部的服务品质及技 术品质，研发主题样片。工作职责：（一）事务性工作：?协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环 境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝 聚力，提升团队的战斗力。?对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性 化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。?每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。重点工作：? 每天对拍摄的照片进行检查。? 发现有技术问题当天与技术人员进行沟通与改善。? 定期调查顾客对技术的反馈意见。? 组织督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。

43、1 、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。2 、与技术人员及时保持沟通和改善技术。3 、每天与顾客进行沟通，了解市场需求。4 、每月进行技术的创新与改善。5 、每季度进行主题样片的开发。6 、负责每月优秀作品的筛选与评定。工作流程：（1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（2） 检查照片，并进行登记。（3） 了解顾客的满意度（4） 与相关部门进行交流、沟通。工作规范：（一）知识：管理知识、生产流程（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销（4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、

44、眼影、眼线、睫毛、发型。（5） 精神风貌：专业、干练、亲切（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。责任：（1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（2） 对重拍率的有效控制负责。（3） 对顾客的满意度负责。职权：（1） 对技术人员任用有建议权。（2） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（3） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。（4） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备、礼服、配件。（5） 对下属人员的工作表现有评核权。（6） 对下

45、属的奖金有知道权及调整权。（7） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。调度经理工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期调度经理技术部03-01级总经理每月2009 财年工作概要：负责技术部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。工作职责：（一）事务性工作：?检查下属的仪容、仪表及出勤情况。?管理下属的服务态度和精神。?督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明? 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队

46、的凝聚力，提升团队的战斗力。? 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。? 安排下属每周的工作和休息时间。? 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。? 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。? 检查当天人员安排到位情况，督促胶卷消耗的节省。? 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。? 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷窃论处。? 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。? 做

47、好每月资产盘点记录。? 督导专业部管辖内的清洁、保安工作。? 督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。? 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。? 工作之余主动配合上级主管完成一定的行政工作。重点工作：? 督导下属完成每月拍摄任务及样相拍摄任务。? 督促完成技术部各部门下达的业绩指标。? 督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。? 重点实施降低重拍率十项措施（目标设定1.5% 以下） ：1 、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。 （店长）2、与看样组负责人进行交流，采取相对应的措施。3 、 每天一次与看样组和客服部电话交流， 群策群力控制重拍。

48、（店04、当日发生重拍的案例，看样组马上通知，次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况， 并进行反省及实施相应措施。 （店长）5、因服务问题重拍，应增加一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。（店长）6、充分关心和了解客人，因小要求没有满足而产生不满情绪的客人应该及时给予解决。 （调度）7 、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。 （专业人员）8 、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管） ；每月评选出5 张优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。 （店长）9、周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点，树立学习标兵表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教育。

49、（店长）10 、摄影师尽量保证一对一服务，并参与看样。? 负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。? 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之制定与执行。? 协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间。? 协助门市处理顾客投诉的拍照要求。? 负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。? 协助秀场工作安排。? 负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。? 每月底交本月工作总结及下月工作部署。? 对上司尊敬并服从，服务当符合规范，并严格按说辞进行。? 客人进入摄影部，由调度负责接待，并安排入座。? 负责介绍整个拍摄的流程安排。? 负责与司机联络外

50、拍时间，做到车等人，勿人等车。? 针对拍照流程、摄影师状况进行灵活调控。? 掌握当天拍照客人的动态、拍摄状况，合理安排好客人的拍照时间，使流程顺畅、有序。? 随时观察客人，了解等候客人的心理状态，并及时安抚、沟通。工作流程：（1） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（2） 主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。（3） 检查照片，并进行登记。（4） 检查客人的出件品质（5） 与相关部门进行交流、沟通。（6） 对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：1、上班后立马巡视一次；2、中间抽查巡视一次；3、下班前巡视一次。巡视内容：1、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、

51、鼓励或要求;2、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。4、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查 6S 执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全） 。5、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。6、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（七）对固定事务及突发事件进行处理。（八）下班前，对第二天的工作进行安排。工作规范：（1） 知识：管理知识、生产流程（2） 能力：协调能力、沟

52、通能力、管理及领导能力（3） 技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销（4） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（5） 精神风貌：专业、干练、亲切（6） 行为准则：1 、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2 、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3 、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。责任：（1） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（2） 对重拍率的有效控制负责。（3） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（4） 对顾客的满意度负责。职权：（1） 对部门成员任用有决策权。（2） 对部

53、属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（3） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。（4） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备、礼服、配件。（5） 对下属人员的工作表现有评核权。（6） 对下属的奖金有知道权及调整权。（七）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利摄影主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影主管技术部06-04级调度经理每月2009 财年工作概要：负责摄影部员工的管理及领导，保证高质量完成摄影部工作及业绩 工作职责:（一）事务性工作:? 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。? 管理下属的服务态度和精神。? 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。? 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝 聚力，提升团队的战斗力。 ? 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。? 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公 布。? 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。? 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作