项目7电子商务物流

1、 电子商务实务 国际商学院 项目项目7 7 亚马逊物流亚马逊物流亚马逊物流亚马逊物流u自建配送中心自建配送中心 在亚马逊配送的商品在亚马逊配送的商品“运送日期运送日期”一栏上，显示的是承一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到，这才诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到，这才是客户最关心的问题。是客户最关心的问题。u与第三方物流公司合作与第三方物流公司合作 除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。亚马逊通过司开展合作。亚马逊通过“邮政注入邮政注入”减少送货成本。减少送货成本。u信息技术的投入信息技术的投

2、入 亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万万份订单，但差错率很低。份订单，但差错率很低。亚马逊订单页面亚马逊订单页面亚马逊物流的启示亚马逊物流的启示1.启示一：物流是亚马逊促销的手段启示一：物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务

3、，为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。并且不断降低免费送货服务的门槛。2.启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 在配送模式的选择上采取外包的方式。在配送模式的选择上采取外包的方式。 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。制。 降低退货比率。降低退货比率。学习目标知识目标1.掌握电子商务物流和供应链管理的基本概念；2.掌握物流的分类，电子商务与物流的关系；3.

4、掌握电子商务物流的特点及电子商务与供应链管理的关系；4.熟悉掌握电子商务物流模式。7.1 现代物流的基本理念现代物流的基本理念n 物流物流p 物流（物流（Physical DistributionPhysical Distribution） 1935 1935年美国销售协会的定义：是包含于销售之中年美国销售协会的定义：是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地点到消费地点流的物质资料和服务，与从生产地点到消费地点流动过程中伴随的种种活动。动过程中伴随的种种活动。p后勤（后勤（LogisticsLogistics） 后勤管理理论在二战后逐渐形成了单独的管理科后勤管理理论在二战后逐渐形成了单独的

5、管理科学，这时后勤一词不仅仅是军事上的含义，它包学，这时后勤一词不仅仅是军事上的含义，它包含了生产过程和流通过程的物流。含了生产过程和流通过程的物流。7.1 现代物流的基本理念现代物流的基本理念n 我国的物流我国的物流p 我国开始使用我国开始使用“物流物流”一词始于一词始于19791979年。年。 物资工作者在日本第三届国际物流会议后的考察物资工作者在日本第三届国际物流会议后的考察 报告中第一次引用和使用。报告中第一次引用和使用。p国家标准物流术语国家标准物流术语 物流（物流（LogisticsLogistics）是物品及其信息流动提供相关）是物品及其信息流动提供相关服务的过程。物品从供应地向

6、接收地的实体流动服务的过程。物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实现有机结合。基本功能实现有机结合。7.1 现代物流的基本理念现代物流的基本理念n 物流的分类物流的分类p按照物流活动的范围分为：按照物流活动的范围分为： 国际物流和区域物流国际物流和区域物流p按照物流系统性质分类：按照物流系统性质分类： 社会物流、行业物流和企业物流社会物流、行业物流和企业物流p按照在社会再生产过程中的作用分类：按照在社会再生产过程中的作用分类：

7、 供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流弃物流7.1 现代物流的基本理念现代物流的基本理念n 物流的分类物流的分类p按照物流活动的主体分类：按照物流活动的主体分类： 企业自营物流企业自营物流 专业子公司物流专业子公司物流 第三方物流第三方物流p按照物流对象的特殊性分类：按照物流对象的特殊性分类： 一般物流一般物流 特殊物流特殊物流7.1 现代物流的基本理念现代物流的基本理念n 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分物流是实现电子商务的保证物流是实现电子商务的保证物流保证生产的顺利进行物

8、流保证生产的顺利进行物流服务于商流物流服务于商流物流是实现以物流是实现以“顾客为中心顾客为中心”理念的根本保证理念的根本保证7.1 现代物流的基本理念现代物流的基本理念n 现代电子商务物流的特点现代电子商务物流的特点l 信息化信息化l 自动化自动化l 网络化网络化l 智能化智能化l 柔性化柔性化l 全球卫星定位系统的广泛应用全球卫星定位系统的广泛应用l 绿色物流绿色物流7.2 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理n 供应链供应链 供应链就是指从原材料供应直至最终成品消费的全过供应链就是指从原材料供应直至最终成品消费的全过程，是横向一体化形成的从供应商、中间商和最终消程，是横向一体化形成的从

9、供应商、中间商和最终消费者组成的链状结构。费者组成的链状结构。7.2 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理n 供应链管理（供应链管理（SCMSCM） 供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流，以及业节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流，以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的效益，迅速以最小的成本为客户提供

10、最大的附加值的目的。目的。7.2 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理供应链管理与电子商务的关系供应链管理与电子商务的关系u电子商务在供应链管理中的应用电子商务在供应链管理中的应用u电子商务对供应链管理的影响电子商务对供应链管理的影响 为供应链管理者建立了新型的客户关系为供应链管理者建立了新型的客户关系 提供给供应链管理者了解消费者和市场需要的新途径提供给供应链管理者了解消费者和市场需要的新途径 开发高效率的营销渠道开发高效率的营销渠道 改变产品和服务的存在形式和流通方式改变产品和服务的存在形式和流通方式 构筑企业间或跨行业的价值链构筑企业间或跨行业的价值链7.3 电子商务物流模式 电子商

11、务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。发展的模式。7.3 电子商务物流模式n 企业自营物流企业自营物流p企业自身经营物流，称为自营物理。企业自身经营物流，称为自营物理。p目前，我国采取自营模式的电子商务企业主要有以下两目前，我国采取自营模式的电子商务企业主要有以下两类：类： 一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司；一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司； 第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商第二类是传统的大型

12、制造企业或批发企业经营的电子商务网站务网站7.3 电子商务物流模式p企业自营物流的优缺点企业自营物流的优缺点优势：优势： 企业对物流环节有较强的控制能力，使供应链更好地保企业对物流环节有较强的控制能力，使供应链更好地保持协调、简洁与稳定；保证供货的准确与及时，维护客持协调、简洁与稳定；保证供货的准确与及时，维护客户关系。户关系。劣势：劣势： 所需投入非常大，建成后对规模的要求很到；投资成本所需投入非常大，建成后对规模的要求很到；投资成本较大、时间较长；需要占用大量的流动资金；需要较强较大、时间较长；需要占用大量的流动资金；需要较强的物流管理能力。的物流管理能力。7.3 电子商务物流模式n 物流

13、联盟物流联盟 物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作企业仍保持各自的独立性。企业仍保持各自的独立性。7.3 电子商务物流模式n 物流联盟物流联盟 物流联盟是在企业间形成的一种相互信任、共担风险、物流联盟是在企业间形成的一种相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。联盟是动态的，只要合同结共享收益的物流伙伴关系。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变

14、成追求自身利益最大化的单独个体。束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。7.3 电子商务物流模式n 第三方物流第三方物流 第三方物流（第三方物流（Third-Party LogisticsThird-Party Logistics，简称，简称3PL3PL或或TPLTPL），是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期），是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快

15、捷全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动。地向市场移动。7.3 电子商务物流模式p第三方物流特征第三方物流特征合同承包合同承包新型客户关系的物流服务新型客户关系的物流服务新型第三方物流企业拉动模式转换新型第三方物流企业拉动模式转换以新型技术为基础的物流服务以新型技术为基础的物流服务p企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重企业采用第三方物流模式对于提高企业经营效率具有重要作用。目前，第三方物流发展迅速。要作用。目前，第三方物流发展迅速。7.3 电子商务物流模式n 第四方物流第四方物流p第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不等于第四方物流公司。但咨询公司并不等于第四方物流公司。p第四方物流公司以其知