第二章(1)交际礼仪：介绍、名片

1、第三章第三章 接待礼仪接待礼仪 第一节第一节 介绍礼仪介绍礼仪 “ “第一印象是黄金第一印象是黄金”，介绍礼，介绍礼仪是礼仪中最基本的最重要的礼仪。仪是礼仪中最基本的最重要的礼仪。从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：v第一类：自我介绍，也第一类：自我介绍，也就是说明自己的情况。就是说明自己的情况。v第二类：为他人作介绍，第二类：为他人作介绍，你作为第三方为不相识你作为第三方为不相识的双方作介绍。的双方作介绍。一、自我介绍礼仪一、自我介绍礼仪1. 1.自我介绍的适用情形自我介绍的适用情形v本人希望结识他人v本人希望他人了解自己v他人希望结识自己v为了表示对主人的礼貌v

2、当主人忘记介绍你的时候2.2.自我介绍的时间自我介绍的时间v时间控制：一分钟或者半分钟3.3.自我介绍的顺序自我介绍的顺序v标准化顺序标准化顺序：地位低的人先作介绍地位低的人先作介绍v主人和客人：主人先作自我介绍。v长辈和晚辈：晚辈先作自我介绍。v男士和女士：男士先作自我介绍。v介绍的基本程序：介绍的基本程序：先向对方点头致意，得到对方的回应后再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。v介绍的基本原则：介绍的基本原则：简明扼要 4. 4.自我介绍的自我介绍的内容内容 自我介绍应根据交际的目的、场合、自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出时限和对方的需要等作出选择

3、，尽量突出个性，满足对方的期待。一般情况下应包个性，满足对方的期待。一般情况下应包括三个基本内容：姓名、单位、职务括三个基本内容：姓名、单位、职务介绍内容的三种模式介绍内容的三种模式1）寒暄式）寒暄式姓名姓名2）公务式）公务式单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名3）社交式）社交式姓名、职业、籍贯、爱好等姓名、职业、籍贯、爱好等5.自我介绍的礼仪要求v举止大方，充满自信；v面带微笑，表情亲切自然；v语气自然，吐字清晰；v把握好内容；v恰如其分。v 大学毕业后，你到某集团去应聘工作，在人事处面试时，人事处长首先让你作自我介绍，你应该怎么做？场场 景景二、为他人作介绍二、为他人作介绍v1、介

4、绍人v家庭聚会：女主人v公务活动：办公室主任、秘书、前台接待、礼仪小姐或先生、公关人员；双方的熟人；本单位职务最高者2、 介绍原则v基本原则：应该受到尊重的一方有了解的优先权。v、将男士介绍给女士v、将年轻者介绍给年长者v、将地位低者介绍给地位高者v、将未婚者介绍给已婚v、将迟到者介绍给先到者3、介绍的内容v1）社交式：名字v2）公务式：单位、部门、 职务、姓名v1、某大学的陆教授被邀请到你公司作讲座，作为公司的办公室主任，你把陆教授带到总经理面前后，你怎么为双方作介绍？v2、海尔集团某分公司的部门经理李经理（女）到总公司开会，你作为总公司邱副总（男）的秘书，怎样为他们作介绍？场场 景景三、集

5、体介绍v1、被介绍的双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数少的一方。v2、被介绍的双方地位、身份存在明显的差异时，先介绍地位低的一方。第二节第二节 名片礼仪名片礼仪在公务场合名片应随身携带名片礼仪v 名片是我国古代文明的产物。名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一 。v 目前我国通行的名片规格为9cm5.5cm，而在国际上较为流行的名片规格则为10cm6cm。在一般情况下，基层公务员应以前一种标准订制名片。如果参与的公务活动多为涉外性质，则可采用后一种规格。 v 名片礼仪名片礼仪l 名片是现代人的社交联谊卡和自

6、我介绍信名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信l 在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人l 名片可以替代信件，可以留言名片可以替代信件，可以留言名片的分类 一、社交名片一、社交名片 一般而言，社交名片为个人名片。具体内容包括家庭住址、邮政编一般而言，社交名片为个人名片。具体内容包括家庭住址、邮政编码、办公电话、互联网址等。码、办公电话、互联网址等。二、夫妇名片二、夫妇名片 夫妇名片实质是社交名片的一种特例夫妇名片实质是社交名片的一种特例 ，夫妇名片同时印有夫妇两人，夫妇名片同时印有夫妇两人的姓名。一般而言，两人姓名印刷成一行，而不宜印成上下两行。

7、的姓名。一般而言，两人姓名印刷成一行，而不宜印成上下两行。 三、公务名片三、公务名片 一枚标准的公务名片，按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式一枚标准的公务名片，按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。等三项基本内容构成。 四、集体名片四、集体名片 集体名片在基本内容构成上与其他公务名片没有任何区别，其特殊集体名片在基本内容构成上与其他公务名片没有任何区别，其特殊之处在于在名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼，并按职之处在于在名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼，并按职务高低自上而下依次排列。务高低自上而下依次排列。 名片的递送与接受礼仪名片的递送与接受礼仪

8、v1 1、名片的递送、名片的递送v2 2、名片的接收礼仪、名片的接收礼仪v名片的放置名片的放置v名片的递送顺序名片的递送顺序v递送名片的具体方法递送名片的具体方法v接受他人名片的方法接受他人名片的方法递送名片的顺序v1、正规：按照职务高低进行v2、非正规：由近到远或按顺时钟顺序进行要点：双手递，要点：双手递，文字向对方。文字向对方。注视对方，微笑、致注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞意并使用得当的敬辞。1、名片的递送、名片的递送2、接名片 要点：要点： 起立、双手起立、双手接、态度恭敬、接、态度恭敬、口头回应、口头回应、当着当着对方对方读一遍。读一遍。3、收起名片收起名片 收入西装内口袋、收

9、入西装内口袋、名片夹或桌面名片夹或桌面4、名片使用的三不准v（1）. 名片是不能随便涂改的名片是不能随便涂改的v（2）. 名片上不提供私宅电话，一般只需名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话要办公电话v（3）. 不要有两个以上的头衔，选最重要不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，看场合而定的头衔，看场合而定名片在不同场合，内容应不同名片在不同场合，内容应不同社交场合：姓名、宅电足矣社交场合：姓名、宅电足矣公务场合：三个三公务场合：三个三左上角、中间、右下角左上角、中间、右下角5、名片制作的注意事项v（1）. 使用的材料使用的材料v（2）. 名片的尺寸名片的尺寸v（3）. 名片的色彩名片的色彩

10、v（4）. 名片最好铅印名片最好铅印6、如何索要名片v（1）. 交易法交易法v（2）. 明示法明示法v（3）. 谦恭法谦恭法v（4）. 联络法联络法 （1）交易法 v是指是指“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”v把名片递给对方时，对方不回赠名片把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。名片给你。 （2）明示法 v所谓激将法是指有的时候遇到的交往对所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。难免有提防之心。 v略加诠释，如：略加诠释，如：“王总，我非常

11、高兴能王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？下名片？” （3）谦恭法 v谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。垫，以便索取名片。 v“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？便？”v谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，谦恭法一般是对地位高的人，对

12、平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。时，不妨采用联络法。 （4）联络法 v联络法的标准说法是：联络法的标准说法是：“认识您太高认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？络，不知道怎么跟您联络比较方便？”7、名片礼仪名片交换的时间、方式、途径名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然

13、认识的人偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片名片要知道何时和如何使你的名片个性化名片礼仪注意事项要看一遍对方职务、姓名等要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对在会议室如遇