面试课件讲课教案

1、面试课件F面试基本特征面试基本特征谈话、观察；双向沟通；互动性谈话、观察；双向沟通；互动性F常用面试种类常用面试种类结构化；文件筐；现场模拟；无领导讨论结构化；文件筐；现场模拟；无领导讨论F面试常规流程面试常规流程抽签；答题；提问；退场；评分；通知考生抽签；答题；提问；退场；评分；通知考生F面试分值确定面试分值确定分析；解决问题；人际交往；动机；礼仪分析；解决问题；人际交往；动机；礼仪F面试基本原则面试基本原则十大原则十大原则F面试测评要素面试测评要素五大能力八大要素五大能力八大要素F面试注意细节面试注意细节前期；中期；后期前期；中期；后期F抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序如场面试。每人的

2、抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序如场面试。每人的时间在时间在15-30分钟之间。分钟之间。F面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。单罗列提纲。F随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。的评委进行临时提问。F考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。作

3、人员带领下退场。F计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。F通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。员通知下一名考生入场。F面试要素和分值分布概况：面试要素和分值分布概况：F综合分析能力：综合分析能力：25%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻，要点：对问题理解正确，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。F解决问题能力：解决问题能力：25%.要点：分析问题客观，思路清晰，方法得要点：分析问题客观

4、，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。F人际交往与协调能力：人际交往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。F求职动机与岗位匹配性：求职动机与岗位匹配性：15%.要点：性格特征，自我认知，价要点：性格特征，自我认知，价值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。F举止仪表和言语表达：举止仪表和言语表达：15%.要点：穿着得体，言行举止符合一要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多

5、于动作，语言表达清晰准确，有逻辑性。般礼节，无多于动作，语言表达清晰准确，有逻辑性。F坚持实事求是的原则。坚持实事求是的原则。F坚持全面、客观、辩证、一分为二的原则。坚持全面、客观、辩证、一分为二的原则。F坚持表态的原则。坚持表态的原则。F坚持遇事冷静的原则。坚持遇事冷静的原则。F坚持多做自我批评的原则。坚持多做自我批评的原则。F坚持解决问题多汇报、沟通的原则。坚持解决问题多汇报、沟通的原则。F坚持扬弃的原则。坚持扬弃的原则。F坚持周密计划、精心准备、认真组织的原则。坚持周密计划、精心准备、认真组织的原则。F坚持全局观、大局观、系统观的原则。坚持全局观、大局观、系统观的原则。F坚持轻重缓急原则

6、。坚持轻重缓急原则。F五大要素八大能力：五大要素八大能力：1、综合分析能力：、综合分析能力：问题宏观、微观方面的整体考虑，整问题宏观、微观方面的整体考虑，整 体和部分之间的相互关系。体和部分之间的相互关系。 （当前政府关心的政治理论，与百姓有关的民生问题）（当前政府关心的政治理论，与百姓有关的民生问题）2、言语表达能力：、言语表达能力：理解意思，表达流畅，内容条理性和逻辑性，说服力，用词准确理解意思，表达流畅，内容条理性和逻辑性，说服力，用词准确3、应变能力：、应变能力：压力状态下思维反应敏捷，自我情绪稳定，考虑问题周到完整。压力状态下思维反应敏捷，自我情绪稳定，考虑问题周到完整。4、计划、组

7、织和协调能力：、计划、组织和协调能力：依据要求做出完整详细、可操作计划，依据要求做出完整详细、可操作计划，合理使用人力、物力、财力，注意计划的对象和特定环境。合理使用人力、物力、财力，注意计划的对象和特定环境。5、人际交往意识与技巧：、人际交往意识与技巧： 人际合作主动性，组织中权属关系的处理（权限，服从和纪律意人际合作主动性，组织中权属关系的处理（权限，服从和纪律意 识），有效的沟通技巧，处理人际关系的原则性和灵活性。识），有效的沟通技巧，处理人际关系的原则性和灵活性。6、自我情绪控制能力：、自我情绪控制能力： 刺激环境表情言语的自然性，受到有意羞辱场合冷静程度，为了刺激环境表情言语的自然性

8、，受到有意羞辱场合冷静程度，为了长远目标，控制当前自己欲望的能力。长远目标，控制当前自己欲望的能力。7、求职动机和岗位匹配性：、求职动机和岗位匹配性： 现实性需要（户口、专业和经济），兴趣与岗位的匹配，对组织现实性需要（户口、专业和经济），兴趣与岗位的匹配，对组织文化的认同，成就动机（认知需要、自我提高、服务社会和锻炼文化的认同，成就动机（认知需要、自我提高、服务社会和锻炼机会）机会）8、举止仪表：、举止仪表： 穿着打扮得体，一般礼节和细微动作。穿着打扮得体，一般礼节和细微动作。F面试候考：面试候考：F不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察不要迟到，最好提前

9、到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。他人的气质、言谈举止。F在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。F不要带通讯工具，在即将开始必须关闭一切通讯设备。不要带通讯工具，在即将开始必须关闭一切通讯设备。F面试过程：面试过程：F面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。F面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。根考官打完招呼才能落座，要讲究坐面试过程中不要紧张，要镇定从

10、容，有礼有节。根考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。的姿势。F面试考题一般面试考题一般3-5题，时间题，时间15钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。注意层次和逻辑性。F态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时

11、间不是越长越好，个别题态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。F面试结束：面试结束：F不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。F仪表礼仪： 仪表礼仪仪表礼仪 女士女士 男士男士裙子长度适宜裙子长度适宜 化淡妆化淡妆 每天刮胡须每天刮胡须衬衫、领带、西服衬衫、领带、西服全身全身3种颜色以内种颜色以内 .短指甲短指甲 发型发型 F领

12、带打法示意图：F领带打法示意图：F领带打法示意图：F领带打法示意图：F领带打法示意图：F行为礼仪：行为礼仪行为礼仪 2、站姿、站姿 3、坐姿、坐姿 4、握手、握手 1、微笑、微笑 F行为礼仪行为礼仪微笑：微笑： 微笑则是表情中最能微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友赋予人好感，增加友 善和沟通，愉悦心情善和沟通，愉悦心情 的表现方式。也是人的表现方式。也是人 与人之间最好的一种与人之间最好的一种 沟通方式。一个对你沟通方式。一个对你 微笑的人，必能体现微笑的人，必能体现 出他的热情、修养和出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到他的魅力，从而得到 人的信任和尊重。人的信任和尊重。 F行为礼仪行

13、为礼仪站姿：站姿： 正确的站姿是抬头、正确的站姿是抬头、 目视前方、挺胸直腰、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈脚尖分呈V字型，身体字型，身体 重心放到两脚中间；也重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，可两脚分开，比肩略窄， 双手交叉，放在体前或双手交叉，放在体前或 体后。站立开会时，体后。站立开会时， 男员工应两脚分开，男员工应两脚分开， 比肩略窄，双手合起放在比肩略窄，双手合起放在 背后；女员工应双脚并拢，背后；女员工应双脚并拢， 脚尖分呈字型，脚尖分呈字型， 双手合起放于腹前。双手合起放于腹前。F行为礼

14、仪行为礼仪坐姿：坐姿：F男士：入座时要轻，至少男士：入座时要轻，至少 要坐满椅子的要坐满椅子的23，后背，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢轻靠椅背，双膝自然并拢 （男士可略分开）。（男士可略分开）。 身体可稍向前倾，身体可稍向前倾， 表示尊重和谦虚。表示尊重和谦虚。 F女士：入座前应用手背女士：入座前应用手背 扶裙，坐下后将裙角扶裙，坐下后将裙角 收拢，两腿并拢，双脚收拢，两腿并拢，双脚 同时向左或向右放，同时向左或向右放， 两手叠放于腿上。如长时间端坐两手叠放于腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉叠放，可将两腿交叉叠放， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。F行为礼仪

15、行为礼仪蹲姿：蹲姿：F女士：并膝下腰。 一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面， 后脚脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。 F男士：曲膝。F行为礼仪行为礼仪握手：握手：F 首先要注意把握握手的时机，首先要注意把握握手的时机， 一般来说，如果你的领导或一般来说，如果你的领导或 者长辈在场，决不要贸然抢者长辈在场，决不要贸然抢 先握手：握手时应神态专注、先握手：握手时应神态专注、 友好、自然；单手握时，手友好、自然；单手握时，手 掌宜基本垂直于地面以显不掌宜基本垂直于地面以显不 卑不亢；而双手握适合至交卑不亢；而双手握适合至交 或很激动的情况；握手时可或很激动的情况；握手

16、时可 稍许用力，以示热情友好；稍许用力，以示热情友好； 握手持续的时间一般在握手持续的时间一般在3秒秒 中以内；注意不要用左手、中以内；注意不要用左手、 忌戴手套、墨镜，不要忌戴手套、墨镜，不要 只握指尖，另一只手不要乱放。只握指尖，另一只手不要乱放。F面试礼仪：F良好的礼仪风貌良好的礼仪风貌成功的开始！成功的开始！F来源来源从平时的小细节开始培养！从平时的小细节开始培养！面试前面试前面试时面试时面试后面试后 前期准备前期准备面试技巧面试技巧准备准备收集职位收集职位信息信息关注生活关注生活细节细节F面试过程中的礼仪面试过程中的礼仪F轻敲门，应允后再进入，开、关门要轻；轻敲门，应允后再进入，开、

17、关门要轻；F自我介绍，短洁清楚，声音适中；自我介绍，短洁清楚，声音适中；F坐姿端正坐姿端正 、态度热诚、态度热诚 、使用敬语、使用敬语 、目光是心灵的窗户、目光是心灵的窗户 ；F面试时将对方和自己的发言比率定为面试时将对方和自己的发言比率定为3：2， 知之为知之，不知为不知知之为知之，不知为不知 ，交谈要姿态端正、自然、放松，交谈要姿态端正、自然、放松 ；F趁机作最后的表白趁机作最后的表白 ，告别话语要说得真诚，告别话语要说得真诚 ；自我介绍自我介绍面试交谈面试交谈面试结束面试结束 面试结束面试结束看待看待结果结果表示表示感谢感谢关注关注细节细节F 佩带小巧精致的首饰；F 整齐，干净的指甲 ；

18、F 与旁人唠叨是禁忌 ；F 口香糖，香烟要三思 ；F 要注意面试官可不止一人 ； 面试要留神小地方面试要留神小地方F文件筐作业：文件筐作业：F文件筐作业测验，通常又叫公文处理测验，是面试评价最常用文件筐作业测验，通常又叫公文处理测验，是面试评价最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情景模拟测试的一项通常和最核心的技术之一。文件筐测验是情景模拟测试的一项通常用于管理人员的选拔，考查授权、计划、组织、控制和判断等用于管理人员的选拔，考查授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质的测评方式。一般做法是让考生在限定时间内处理项能力素质的测评方式。一般做法是让考生在限定时间内处理事务记录、函电、报告、声明

19、、请示及有关材料等文件，内容事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。评分除了看书面函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式作出解释，根据其思维结果外，还要求考生对其问题处理方式作出解释，根据其思维过程予以评分。过程予以评分。F文件筐测验具有考查内容范围广、效率高的特点，因而非常受文

20、件筐测验具有考查内容范围广、效率高的特点，因而非常受欢迎。欢迎。F(1)文件筐测验突出的两个优点文件筐测验突出的两个优点F一是考查的内容范围广。作为纸笔形式的文件筐测验，测评考一是考查的内容范围广。作为纸笔形式的文件筐测验，测评考生的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。因此生的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。因此，除了必须通过动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、，除了必须通过动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以寓于文件之中，通过业务知识、操作经验以及能力要素都可以寓于文件之中，通过考生对文件的处理实现对考生素质的考查。考生对文

21、件的处理实现对考生素质的考查。F二是它的效率高。由于文件筐测验所采用的文件，十分类似于二是它的效率高。由于文件筐测验所采用的文件，十分类似于考生应聘职位上常见的文件，有时就是完全真实的文件，因此考生应聘职位上常见的文件，有时就是完全真实的文件，因此，若考生能妥善处理测验文件，就理所当然地被认为具备职位，若考生能妥善处理测验文件，就理所当然地被认为具备职位所需的素质。所需的素质。F前一个优点使得文件筐测验具有广泛的适用性，而后一个优点前一个优点使得文件筐测验具有广泛的适用性，而后一个优点使之易为人所理解和接受。因此文件筐测验在众多情景模拟测使之易为人所理解和接受。因此文件筐测验在众多情景模拟测验

22、手段中，属于最普遍使用的一种。验手段中，属于最普遍使用的一种。F(2)文件筐测验在实施中的两个缺点文件筐测验在实施中的两个缺点F一是评分比较困难。一份文件的处理，除了个人素质的原因外一是评分比较困难。一份文件的处理，除了个人素质的原因外，机构、氛围、管理观念等不同的组织，具有不同的评价标准，机构、氛围、管理观念等不同的组织，具有不同的评价标准。显然政府机关与公司企业、私营企业与国有企业对有关文件。显然政府机关与公司企业、私营企业与国有企业对有关文件的处理是大相径庭的。在我国从事实际工作的人们往往缺乏对的处理是大相径庭的。在我国从事实际工作的人们往往缺乏对招聘单位管理或经营状况的深入了解，因而文

23、件如何处理才能招聘单位管理或经营状况的深入了解，因而文件如何处理才能充分表明考生具备招聘职位所需素质，专业人员与实际工作者充分表明考生具备招聘职位所需素质，专业人员与实际工作者往往存在理解上的差异。因此，评分不容易把握。往往存在理解上的差异。因此，评分不容易把握。F二是不够经济。测验的设计、实施、评分都需要较长的时间，二是不够经济。测验的设计、实施、评分都需要较长的时间，投入的精力和费用比较大。投入的精力和费用比较大。F文件筐作业的设计（三个环节）：文件筐作业的设计（三个环节）：F文件筐测验一般可以考查以下要素：文件筐测验一般可以考查以下要素：F书面表达及其理解；书面表达及其理解；统筹计划能力

24、；统筹计划能力；组织协调能力；组织协调能力；洞察问题和判断、决策能力洞察问题和判断、决策能力F 任用授权任用授权 能力；能力；指导控制能力；指导控制能力；岗位特殊素质，如法规条例知识。岗位特殊素质，如法规条例知识。F文件筐测验评分表文件筐测验评分表(高级管理人员选拔高级管理人员选拔)：序号、姓名、性别、年龄、文化程度、报考职位、测：序号、姓名、性别、年龄、文化程度、报考职位、测评要素、观测要素、满分、得分、备注、问题解决、洞察能力等评要素、观测要素、满分、得分、备注、问题解决、洞察能力等F问题洞察：问题的起因，把握相关问题联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果问题洞察：问题的起因，把

25、握相关问题联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果F解决问题：提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时，也能及时决策解决问题：提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时，也能及时决策F计划统筹：确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措及行动步骤，制定计划统筹：确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措及行动步骤，制定正确可靠的行动时间正确可靠的行动时间F日常管理任用：授权给部属分派与其职责、专长相适应的任务，给部属提供完成任务所需的人日常管理任用：授权给部属分派与其职责、专长相适应的任务，给部属提供完成任务所需的人、财、物支持，调动使

26、用部属的力量，发挥部属的特长和潜能、财、物支持，调动使用部属的力量，发挥部属的特长和潜能F指导：控制给部属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构指导：控制给部属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制活动经费的开支及其他资源的消耗的正常运转，监督、控制活动经费的开支及其他资源的消耗F组织：协调协调各项工作和部属的行动，使之成为有机整体，按一定的原则要求，调节不同利组织：协调协调各项工作和部属的行动，使之成为有机整体，按一定的原则要求，调节不同利益方面的矛盾冲突团结益方面的矛盾冲突团结F协调：部属理解部属的苦衷，在力所能

27、及的范围内解决部属的困难，尊重部属，倾听部属的意协调：部属理解部属的苦衷，在力所能及的范围内解决部属的困难，尊重部属，倾听部属的意见，爱护部属，帮助部属适应新的工作要求，重视并在条件许可的情况下，促进部属的个人发见，爱护部属，帮助部属适应新的工作要求，重视并在条件许可的情况下，促进部属的个人发展展10R个人效能注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间个人效能注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间F考官评语、考官签字考官评语、考官签字F文件筐作业的设计（三个环节）：文件筐作业的设计（三个环节）：F(2)文件设计文件设计F包括选择什么文件种类，如信函、报表、备

28、忘录、批示等；确定每个文件的包括选择什么文件种类，如信函、报表、备忘录、批示等；确定每个文件的内容，选定文件寓设的情景等。文件数量较多，时间限定。文件的签发方式内容，选定文件寓设的情景等。文件数量较多，时间限定。文件的签发方式及其行文规定可以忽略，但文件的行文方向及其行文规定可以忽略，但文件的行文方向(对上与对下，对内与对外等对上与对下，对内与对外等)应应有所区别，特别要注意各个文件测评要素的设计。一个文件不同的处理常常有所区别，特别要注意各个文件测评要素的设计。一个文件不同的处理常常可以体现不同的要求，对文件的处理方式要有所控制，确定好计分规则或计可以体现不同的要求，对文件的处理方式要有所控

29、制，确定好计分规则或计分标准，尽量避免每个要素同时得分和无法归于某一要素的情况出现。分标准，尽量避免每个要素同时得分和无法归于某一要素的情况出现。F(3)测验评分测验评分F实施文件筐测验之后，评分一般由专家和具备该职位工作经验的人实施文件筐测验之后，评分一般由专家和具备该职位工作经验的人(一般是一般是选拔职位的上级主管及人事组织部门的领导选拔职位的上级主管及人事组织部门的领导)进行，除了前面设计时要制订进行，除了前面设计时要制订好评分标准外，更重要的是对评分者要进行培训，使评分者根据评分标准而好评分标准外，更重要的是对评分者要进行培训，使评分者根据评分标准而不是个人的经验评分。评分的程序也要特

30、别注意。可以考虑各自独立评分，不是个人的经验评分。评分的程序也要特别注意。可以考虑各自独立评分，然后交流评分结果，对评分差异各自申述理由后，再独立第二次评分，最后然后交流评分结果，对评分差异各自申述理由后，再独立第二次评分，最后将评分结果进行统计平均将评分结果进行统计平均(评分者比较多时，可以去掉最高分和最低分评分者比较多时，可以去掉最高分和最低分)，以，以平均分作为最后得分。有时，在考生答案不明确的情况下，需要质询应聘考平均分作为最后得分。有时，在考生答案不明确的情况下，需要质询应聘考生，根据其对处理方式的解释确定得分。生，根据其对处理方式的解释确定得分。F文件筐测验的设计要特别注意两点：文

31、件筐测验的设计要特别注意两点：F一是测验材料难度的把握。对各个职位应具备何种程度的知识、经验一是测验材料难度的把握。对各个职位应具备何种程度的知识、经验和能力缺乏客观可靠的依据，难度的把握比较困难。把握不准，材料和能力缺乏客观可靠的依据，难度的把握比较困难。把握不准，材料过难，固然作为选拔测验有时可以选拔到很好的人才，但大材小用，过难，固然作为选拔测验有时可以选拔到很好的人才，但大材小用，很难设想这个人会安心本职位工作，且导致人力资源的浪费。材料过很难设想这个人会安心本职位工作，且导致人力资源的浪费。材料过于容易，测验会出现于容易，测验会出现“天花板效应天花板效应”，大家都得高分，区分不出应聘

32、，大家都得高分，区分不出应聘考生的能力大小。考生的能力大小。F材料真实性程度的把握。完全杜撰的材料，应聘考生可以根据一般知材料真实性程度的把握。完全杜撰的材料，应聘考生可以根据一般知识推理，处理的结果没有针对性，看不出应聘考生的水平差异，考生识推理，处理的结果没有针对性，看不出应聘考生的水平差异，考生被录取后需要经过较长时间的培训和适应才能胜任工作。完全真实的被录取后需要经过较长时间的培训和适应才能胜任工作。完全真实的材料，过于偏重经验的考查，忽视潜能的考查，最后选拔到的人无疑材料，过于偏重经验的考查，忽视潜能的考查，最后选拔到的人无疑是完全与招聘单位文化气氛相同的人，违背了引入外来人才、给单

33、位是完全与招聘单位文化气氛相同的人，违背了引入外来人才、给单位输入新鲜血液的本来目的。同时完全真实的材料，使招聘考试本身对输入新鲜血液的本来目的。同时完全真实的材料，使招聘考试本身对单位内部考生和单位外部考生不公平，同样的能力水平，内部考生被单位内部考生和单位外部考生不公平，同样的能力水平，内部考生被录取的可能性更大，结果给人留下录取的可能性更大，结果给人留下“一切都是内定，考试不过是走形一切都是内定，考试不过是走形式式”的印象，这对真正想引进外部人才的单位尤其不利。的印象，这对真正想引进外部人才的单位尤其不利。F文件筐测验可以集体施测，实施过程分准备、测试和评分三个步骤。文件筐测验可以集体施

34、测，实施过程分准备、测试和评分三个步骤。F(1)准备准备F主要指测验材料和测试场所的准备。给每个考生的测验材料，事前要编上序号，答主要指测验材料和测试场所的准备。给每个考生的测验材料，事前要编上序号，答卷纸也要有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一卷纸也要有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一是考生姓名是考生姓名(或编号或编号)、应聘单位和职位、文件序号等；二是处理意见、应聘单位和职位、文件序号等；二是处理意见(或处理措施或处理措施)、签名及处理时间；三是处理的理由。文件序号只是文件的标识顺序，不代表处理的签名及处理时间；三是处理的理由。文件

35、序号只是文件的标识顺序，不代表处理的顺序，应允许考生根据轻重缓急调整顺序，但给所有考生的文件顺序必须相同，以顺序，应允许考生根据轻重缓急调整顺序，但给所有考生的文件顺序必须相同，以示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，相互之间无干扰。为示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，相互之间无干扰。为了保密，最好所有考生在同一时间完成。如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些了保密，最好所有考生在同一时间完成。如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些情况，测试前应对所有考生提供培训，介绍相关情况，缩小内部考生和外部考生对情况，测试前应对所有考生提供培训，介绍相关情况，缩小内部考生

36、和外部考生对职位熟悉程度的差别。职位熟悉程度的差别。F(2)实施实施F主试要对测验要求做一个简单介绍，说明注意事项。然后发给考生测试指导语和答主试要对测验要求做一个简单介绍，说明注意事项。然后发给考生测试指导语和答卷纸，回答考生的提问，当考生觉得没有问题后，再发测试用的文件。考生人数比卷纸，回答考生的提问，当考生觉得没有问题后，再发测试用的文件。考生人数比较少时，也可以一次将材料发给考生，但要求考生严格遵从主试的要求，先看指导较少时，也可以一次将材料发给考生，但要求考生严格遵从主试的要求，先看指导语再看文件。测试指导语是测试情景、考生扮演的角色、考生任务和测试要求的说语再看文件。测试指导语是测

37、试情景、考生扮演的角色、考生任务和测试要求的说明，必须明确、具体，一目了然。有时在初级人员的文件筐测验中，发给考生指导明，必须明确、具体，一目了然。有时在初级人员的文件筐测验中，发给考生指导语后，让考生完成一个指导语的测验，强迫考生熟悉理解指导语，这在文件水平低语后，让考生完成一个指导语的测验，强迫考生熟悉理解指导语，这在文件水平低的群体中有时十分有用。在考生正式进入文件处理后，一般不允许考生提问，除非的群体中有时十分有用。在考生正式进入文件处理后，一般不允许考生提问，除非是测验材料本身有问题。是测验材料本身有问题。F文件筐测验答卷纸示例文件筐测验答卷纸示例F文件筐测验答卷纸文件筐测验答卷纸F

38、考生编号选拔职位文件序号处理意见考生编号选拔职位文件序号处理意见F签名签名F月日处理理由月日处理理由F文件筐测验指导语示例文件筐测验指导语示例F(供选拔供选拔秘书秘书用用)指导语指导语F这是一些这是一些办公办公室工作的模拟练习。目的了解您在办公室事务处室工作的模拟练习。目的了解您在办公室事务处理方面经验与能力。理方面经验与能力。F以下是有关的背景情况，请您务必仔细阅读并牢记于心：以下是有关的背景情况，请您务必仔细阅读并牢记于心：F您是局办公室秘书之一，大家都称您小您是局办公室秘书之一，大家都称您小A。此办公室是直接协。此办公室是直接协助几位局领导工作的职能部门，目前由田主任一人负责。助几位局领

39、导工作的职能部门，目前由田主任一人负责。F今天是今天是2008年年2月月4日。局里在远郊召开一个重要会议，田主任和办公室所有其他同日。局里在远郊召开一个重要会议，田主任和办公室所有其他同事都去办理会务，只有您一个留守。所有局领导都在出席重要会议。您不能找他们事都去办理会务，只有您一个留守。所有局领导都在出席重要会议。您不能找他们请示，局里其他同事也都因种种原因不能给您帮忙。最不巧的是，由于那里请示，局里其他同事也都因种种原因不能给您帮忙。最不巧的是，由于那里电信电信线线路出现故障，您无法和在郊区开会的田主任及其他同事联系。路出现故障，您无法和在郊区开会的田主任及其他同事联系。F田主任昨晚辗转托

40、人给您一张便条：田主任昨晚辗转托人给您一张便条：F小小A：明天：明天(2月月4日日日日)有这么几件事情要偏劳你：有这么几件事情要偏劳你：F1)主管分房的李局长要了解职工对分房办法第五稿的意见。请你看一下职工的主管分房的李局长要了解职工对分房办法第五稿的意见。请你看一下职工的意意 见材料，代我起草一份见材料，代我起草一份500字左右的报告。字左右的报告。F2)实习生郑兰说是写了一份信息，你给看一下。最近局里上报的信息比较少，实习生郑兰说是写了一份信息，你给看一下。最近局里上报的信息比较少，被被 采用的更少。看这份信息能否上报或经修改后上报。采用的更少。看这份信息能否上报或经修改后上报。F3)请你

41、给杨菁去封信，告诉她我们已经录取了新秘书。请你给杨菁去封信，告诉她我们已经录取了新秘书。F4)请你根据李局长给马林副局长来信的批示，把马副局长的信处理一下。请你根据李局长给马林副局长来信的批示，把马副局长的信处理一下。F以上几件事情都不能再拖了，明天上午无论如何要完成。下午以上几件事情都不能再拖了，明天上午无论如何要完成。下午1 00局里有车来会场局里有车来会场，你搭车来会场，这里实在忙不过来。明天上午办公室若有什么事，你见机行事。，你搭车来会场，这里实在忙不过来。明天上午办公室若有什么事，你见机行事。办公室不要因为我不在就影响正常运转。办公室不要因为我不在就影响正常运转。F谢谢谢谢!F现在是

42、早晨现在是早晨8 30，您一上班就得到上述指示和有关材料，您的任务是遵照指示完成，您一上班就得到上述指示和有关材料，您的任务是遵照指示完成所有工作。所有工作。F以下是您在完成工作中必须遵守的程序和规定：以下是您在完成工作中必须遵守的程序和规定：F1. 首先，请您完成首先，请您完成指导语自测题指导语自测题，回答结果构成评分的重要内容。，回答结果构成评分的重要内容。F2. 其次，请在其次，请在日程计划表日程计划表上拟订一份今天的日程安排，若情况变化，日程安排上拟订一份今天的日程安排，若情况变化，日程安排可以更改，但必须在可以更改，但必须在日程计划表日程计划表上予以注明。上予以注明。F3. 一切任务

43、请按您本人对秘书工作的理解和相应的指示独立完成，并一定要说明这一切任务请按您本人对秘书工作的理解和相应的指示独立完成，并一定要说明这么处理的理由，否则要倒扣分。么处理的理由，否则要倒扣分。F现在请开始现在请开始!F指导语测验示例指导语测验示例(供选拔秘书用供选拔秘书用)F考生编号：应聘职位：指导语测验题考生编号：应聘职位：指导语测验题F请您判断以下陈述是否正确，选择请您判断以下陈述是否正确，选择“是是”或或“否否”：F1. 局里只有你一人上班。局里只有你一人上班。A.是是B.否否F2. 有什么不清楚的事情，您可以打电话请示田主任。有什么不清楚的事情，您可以打电话请示田主任。A.是是B.否否F3

44、. 能处理完最好，处理不完向田主任好好解释一下，他会谅解的。能处理完最好，处理不完向田主任好好解释一下，他会谅解的。A.是是B.否否F4. 变动日程安排是允许的。变动日程安排是允许的。A.是是B.否否F5. 一件事情怎么处理有时候凭直觉，不一定非要说出理由。一件事情怎么处理有时候凭直觉，不一定非要说出理由。A.是是B.否否F(答案：答案： B， B， B， A， B)(如自己的回答与答案不符，请对照指导语检查如自己的回答与答案不符，请对照指导语检查)F评分：评分：F宜在考生做完后立即进行，当有质询考生的设计时，宜在考生做完后立即进行，当有质询考生的设计时，特别应该如此。为求客观，可将考生编号，

45、由一个人特别应该如此。为求客观，可将考生编号，由一个人将考生的处理意见和处理理由念给所有评分者听，由将考生的处理意见和处理理由念给所有评分者听，由各位评分者独立评分。为了保证评分的一致性，事前各位评分者独立评分。为了保证评分的一致性，事前的评分者培训很重要。可以考虑对一部分考生的评分者培训很重要。可以考虑对一部分考生(或者模或者模拟考生拟考生)进行试评分，考查各个评分者对标准的掌握及进行试评分，考查各个评分者对标准的掌握及评分过程中存在的问题，待取得一致意见后再往下进评分过程中存在的问题，待取得一致意见后再往下进行。评分时，可按序号逐一评定，也可按文件内容分行。评分时，可按序号逐一评定，也可按

46、文件内容分类评定。前一种办法可以对考生的素质形成整体印象类评定。前一种办法可以对考生的素质形成整体印象，后一种办法容易达成评分标准的一致性。，后一种办法容易达成评分标准的一致性。F文件筐测验示例文件筐测验示例 ：F2007年年2月月25日某市人事局副局长接到了一份群众寄来的日某市人事局副局长接到了一份群众寄来的申诉书申诉书，内容如下：，内容如下：F市人事局领导：市人事局领导：F我叫张我叫张，现在市，现在市局工作。由于各种原因，我曾在局工作。由于各种原因，我曾在2005年年度考核中被定年年度考核中被定为不称职等级。单位领导据此于今年为不称职等级。单位领导据此于今年3月月27日将我辞退，并书面通知

47、了我本人。自日将我辞退，并书面通知了我本人。自4月份起单位又停发了我的工资。月份起单位又停发了我的工资。F我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年4月月20日向单日向单位领导提出申诉。但是，单位领导说：位领导提出申诉。但是，单位领导说：“你已经被辞退，不再是我单位的人了。何你已经被辞退，不再是我单位的人了。何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。况已经时隔半个多月了，我们也不

48、再受理了。”万般无奈之中，只好给你们写信反万般无奈之中，只好给你们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。F申诉人：张申诉人：张 F2007年年2月月24日日F如果此如果此申诉书申诉书内容全部属实，你认为张内容全部属实，你认为张所在单位对张所在单位对张的处理是否正确，并的处理是否正确，并说明理由；请你根据说明理由；请你根据国家公务员暂行条例国家公务员暂行条例的有关规定，提出具体的处理意见。的有关规定，提出具体的处理意见。F现场模拟面试法现场模拟面试法演讲：演讲：F演讲法的涵义演讲法的涵义F演讲又称讲演或演说，是指演讲

49、者在特定的场合，运用有声语言演讲又称讲演或演说，是指演讲者在特定的场合，运用有声语言(为为主主)和体态语言如姿态、动作、表情、手势和体态语言如姿态、动作、表情、手势(为辅为辅)，向听众系统阐述宣，向听众系统阐述宣传自己的观点和主张，以感召听众并促使其行动的一种现实的信息交传自己的观点和主张，以感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。演讲法在这里是指面试演讲中面试者根据招聘者的提问导向流活动。演讲法在这里是指面试演讲中面试者根据招聘者的提问导向，结合自身的情况和观点，运用语言、动作、表情、姿态等向招聘者，结合自身的情况和观点，运用语言、动作、表情、姿态等向招聘者表达自己的意愿、观点，以让招

50、聘者认为其合乎招聘要求标准为目的表达自己的意愿、观点，以让招聘者认为其合乎招聘要求标准为目的的一种现实信息交流活动。这是面试中面试者与用人单位考评人员面的一种现实信息交流活动。这是面试中面试者与用人单位考评人员面对面交流信息的手段。它兼具答辩与一般演讲的特点，既有问、又有对面交流信息的手段。它兼具答辩与一般演讲的特点，既有问、又有较长时间表达自己的观点。较长时间表达自己的观点。F演讲既可以是即兴的，也可以是有所准备的。即兴的可以在抽到一个演讲既可以是即兴的，也可以是有所准备的。即兴的可以在抽到一个题目以后稍作准备，题目以后稍作准备，5分钟以后上台演讲；而后者可以有稍长的时间分钟以后上台演讲；而

51、后者可以有稍长的时间准备，同时还可以安排评委提问。准备，同时还可以安排评委提问。F现场模拟面试法现场模拟面试法演讲：演讲：F演讲法的特点演讲法的特点F(1)面试演讲与一般演讲、答辩既有区别又有密切的联系。面试演讲与一般演讲、答辩既有区别又有密切的联系。F第一，其目的性既有相同点，又有差异。不管是面试演讲、一般演讲还是答辩，其第一，其目的性既有相同点，又有差异。不管是面试演讲、一般演讲还是答辩，其本质上都是说话者试图使对方认同或接受自己的观点和主张，而其具体目标又不相本质上都是说话者试图使对方认同或接受自己的观点和主张，而其具体目标又不相同。面试演讲主要是以争取职位为中心而采用与之相关的材料和话

52、题进行交流，其同。面试演讲主要是以争取职位为中心而采用与之相关的材料和话题进行交流，其性质倾向于交易和谈判，其基础是双方各从对方身上得到某种利益的同时又付出某性质倾向于交易和谈判，其基础是双方各从对方身上得到某种利益的同时又付出某种利益。一般演讲是以灌输思想为主要手段，其目的是想感召听众并使他们行动起种利益。一般演讲是以灌输思想为主要手段，其目的是想感召听众并使他们行动起来。答辩是教学的一种补充形式，通过答辩，可以使论文作者对所论论题有更清楚来。答辩是教学的一种补充形式，通过答辩，可以使论文作者对所论论题有更清楚、更深刻的认识，使论文更确切、更完善。、更深刻的认识，使论文更确切、更完善。F第二

53、，三者在准备、设计阶段大同小异。第二，三者在准备、设计阶段大同小异。F不管是一般演讲、面试演讲还是答辩，在实施之前都必须经过精心的准备，如材料不管是一般演讲、面试演讲还是答辩，在实施之前都必须经过精心的准备，如材料、结言、体态语言并结合自己的思想感观试图把思想灌输给对方并感召对方。、结言、体态语言并结合自己的思想感观试图把思想灌输给对方并感召对方。F面试演讲可以从一般演讲和答辩中借鉴一些有用的东西。面试演讲可以从一般演讲和答辩中借鉴一些有用的东西。F(2)演讲法具有以下优点和缺点：演讲法具有以下优点和缺点：F演讲法的优点是能够更方便、直接地观察了解面试者的口才、思想和逻辑等各方面演讲法的优点是

54、能够更方便、直接地观察了解面试者的口才、思想和逻辑等各方面能力，信息量大，观察面广，灵活，可操作性强。但演讲法也有不足，其缺点在于能力，信息量大，观察面广，灵活，可操作性强。但演讲法也有不足，其缺点在于片面强调口头功夫，对实际能力考查不够，如果能结合情景面试、笔试等方法进行片面强调口头功夫，对实际能力考查不够，如果能结合情景面试、笔试等方法进行综合测评则效果更佳。综合测评则效果更佳。F现场模拟面试法现场模拟面试法演讲：演讲：F演讲法的主要评价要素包括以下几个方面：演讲法的主要评价要素包括以下几个方面：F(1)演讲者的素质：演讲者的素质：F先进的思想素质、崇高的道德品质、丰富的知识素质、良好的心

55、理素质、先进的思想素质、崇高的道德品质、丰富的知识素质、良好的心理素质、F演讲者的能力：演讲者的能力：F敏锐的洞察力、敏捷的思维能力、较强的信息搜集能力、较好的口语表达能敏锐的洞察力、敏捷的思维能力、较强的信息搜集能力、较好的口语表达能力、磁石般的吸引力。力、磁石般的吸引力。F(3)演讲者的形象：仪表、言谈举止。演讲者的形象：仪表、言谈举止。F(4)演讲的内容：演讲的内容：F内容的熟悉性：演讲的内容对于面试者来说是否熟悉，主要可以从专业角度内容的熟悉性：演讲的内容对于面试者来说是否熟悉，主要可以从专业角度考虑面试者对于专业知识是否能活学活用。考虑面试者对于专业知识是否能活学活用。F内容的现实性

56、：即面试者所演讲的内容是否是贴近现实生活而非照搬书本上内容的现实性：即面试者所演讲的内容是否是贴近现实生活而非照搬书本上的知识，有没有与现实情况相结合加以思考。的知识，有没有与现实情况相结合加以思考。F内容的充实性：即演讲的内容有血有肉，有说服力，并非只有空洞的框架和内容的充实性：即演讲的内容有血有肉，有说服力，并非只有空洞的框架和口号，而没有透彻地说理与分析论证。口号，而没有透彻地说理与分析论证。F现场模拟面试法现场模拟面试法演讲：演讲：F演讲法范例分析演讲法范例分析F例题：例题：F目前在中国，国家行政机关工作人员的薪酬与企业同等级别的目前在中国，国家行政机关工作人员的薪酬与企业同等级别的人

57、相比要低一些，请以人相比要低一些，请以“我这样看待薪酬差异我这样看待薪酬差异”为题，发表一为题，发表一篇时间约为篇时间约为5分钟的演讲，说明你自己对这一问题的看法。分钟的演讲，说明你自己对这一问题的看法。F现场模拟面试法现场模拟面试法演讲：演讲：F演讲成功的标准：演讲成功的标准：F上场镇静、思路清晰，层次分明、语言流畅，逻辑性强、声音响高，抑扬顿上场镇静、思路清晰，层次分明、语言流畅，逻辑性强、声音响高，抑扬顿挫、观点明确、动作自然、内容吸引人、口头语少、能用具体可信的事例说挫、观点明确、动作自然、内容吸引人、口头语少、能用具体可信的事例说服人、目光交流到位。服人、目光交流到位。F评分要点：评

58、分要点：F思想清晰严谨、观点明确、说理透彻，有说服力、语言表达能力强、举止仪思想清晰严谨、观点明确、说理透彻，有说服力、语言表达能力强、举止仪表得当、心理素质良好、知识应用灵活。表得当、心理素质良好、知识应用灵活。F以上各项均按优、良、中、可、差评分，加权评分后给出每一个面试者最后以上各项均按优、良、中、可、差评分，加权评分后给出每一个面试者最后得分。得分。F案例参考稿件案例参考稿件面试课件演讲参考面试课件演讲参考.docF情景模拟面试法情景模拟面试法总结：总结：F情景模拟面试的特点情景模拟面试的特点F情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务

59、及各种问情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。或胜任工作。F情景模拟测试有以下特点：情景模拟测试有以下特点：F(1)针对性：由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而针对性：由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对

60、性。具有较强的针对性。F例如：财政局岗位在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括例如：财政局岗位在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数数据据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。某市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。某市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。模拟测试就是针对财政工作和审