物业公司开展增值服务(方案)

1、物业服务有限公司开展增值服务方案编制人：审核人：审批人：二一四年三月二十六日1引言：物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上， 以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向， 设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。2一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订传真、打印

2、、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁（商业项目）车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则（传统服务项目）2.1 保洁服务服务方式：对业主有偿服务服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、 清洗抽油烟机服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目保洁、工程人员优点：门槛低，不增加公司资金投入缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险实施细则：开展保洁服

3、务目前公司所有项目 （住宅）同时开展有难度， 可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。 在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。32.2 家居绿化服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：植物养护、植物移植服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主实施部门：别墅区项目部人员配备：本项目保洁、工程人员优点：不需要增加人员，管理难度小缺点：增加项目员工工作量实施细则：家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务，

4、反映良好。2.3 预订服务服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议服务内容：酒店、餐厅预订服务人群：全体业主实施部门：增值研发部、项目部人员配备：各项目部员工优点：不增加员工工作量缺点：受市场影响实施细则：公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内容。2.4 传真、打印、复印服务方式：对业主有偿服务服务内容：打字、复印、传真发送服务人群：全体业主4实施部门：项目部人员配备：本项目客服人员实施细则：本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。2.5 咨询服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询

5、服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目客服人员实施细则：按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各项目部完成。2.6 中介服务服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务服务内容：房屋租赁服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目客服、管家实施细则：对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。2.7 文化服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行5服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目人员实施细则：营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。开展差异化特色服

6、务，如：写字送对联、竞技联谊会等。2.8传统服务项目推进传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）。实施甘特图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装意见反馈资料整理三、服务细则（新增服务项目）3.1 租赁服务：绿植租赁（商业项目）服务方式：对业主有偿服务服务内容：绿植租赁服务人群：商业项目业主实施部门：增值研发部、商业项目部人员配备：本项目人员实施细则：增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购（外包）。项目部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。6实施甘特图天12345678910

7、1112131415市场调研资料收集合同制定渠道洽谈3.2 车辆服务服务方式：对业主有偿服务服务内容：汽车清洗服务人群：全体业主实施部门：增值研发部、项目部人员配备：本项目保洁、保安、工程人员实施细则：增值研发部负责该项服务筹备工作（项目调研、场地选择、设备采购），在项目调研中需对后续风险详细说明，对业主（业委会、社区）的走访作为此调研的重点。服务场地选择按项目具体情况指定。项目部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定，各项目部对此项服务单独建立台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入项目年度考核指标。实施甘特图天1234567891011121314151

8、61718项目调研场地选择设备采购设备安装7四、总则打造温馨和谐的地区环境是增值服务的重要环节，创造环境价值塑造品牌是宗旨。品牌具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4 、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1 、 做好读书登记簿（ 1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（ 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（ 3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相