办公自动化的发展历程及趋势

1、办公自动化的发展历程及趋势办公自动化的内涵和外延在新的时期，基于多年办公自动化建设体会和互连网技术的进展，我们对办公自动化的认识也越来越清晰，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intranet）,从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公，从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。办公自动化建设的本质是提升决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者讲实现数字化办公，能够优化现有的治理组织结构，调整治理体制，在提升效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提升决策效能的目的。办公自动化的基础是对治理的明白得和对信息的积存。技术只是办公自动化的手段。只有对

2、治理及治理业务有着深刻的明白得，才会使办公自动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信息进行有序化积存，沉淀，办公自动化才能发挥作用。办公自动化建设与现时期政府上网工程之间的关系，政府上网工程一直是近一两年业界炒作和关注的热点之一，政府上网工程是由于互连网的普及，政府部门把一些政务信息公布到Internet±,进而在网上建立与老百姓沟通的渠道，以实现政务公布和政府行为同意监督的目的。从实际成效来看，专门多政府部门只是在网上存放一些静态的政府信息，实质性的工作却专门少。同时，在专门多情形下，专门多人将办公自动化和政府上网混为一谈。这种现象导致专门多部门重上网工程轻办公自动化工程。甚至把上

3、网工程误认为是办公自动化工程。实际上，从网络划分的角度，政府上网工程是外网建设，办公自动化工程是内网建设，办公自动化工程是政府信息化的基础，政府上网工程是政府信息化的对外表现形式，办公自动化工程在政府信息化建设中所占的比重远高于政府上网工程。只有办公自动化工程的建设并运转成功，政府上网才会有源源持续的信息公布，政府上网才有意义，否则政府上网工程就会变成无源之水。因此，政府上网工程的宣传对我国信息化建设也起了一定的推动作用。办公自动化的进展方向办公自动化的进展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术进展角度来看，专门是互连网技术的进展，安全技术的进展和软

4、件理论的进展，实现数字化办公是可能的。从治理体制和工作适应的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，第一数字化办公必定冲击现有的治理体制，使现有治理体制发生变革，而治理体制的变革意味着权益和利益的重新分配；另外治理人员原有的工作适应、工作方式和法律体系有专门强的惯性，短时刻内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化进展的必定趋势。数字化办公的差不多框架数字化办公的技术思路实现数字化办公必需有良好的技术支撑，考虑到数字化办公的授权和开放这两个特点，首选技术应该是互连网技术及标准，在此基础上采纳有关技术。办公自动化的进展策略按照我国办公自动化建设的现状和存在的咨询题，使我国办公自动化

5、建设走上健康快速进展的轨道，在办公自动化建设方面应采取如下计策：在组织实施方面，从传统的工业项目治理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行爱护和系统连续的升级，走合作与分工并举的道路。由此可造就一批以办公自动化为业务核心的、规模较大的专业软件公司。系统设计方法：考虑到我国办公自动化的现状，采纳生命周期法和快速原型法相结合，在已有产品的基础上，以快速原型法为主。在实施方面遵随统一规范和分布实施的原则。在设计思想方面，从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，立即设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范畴是整个内部网，在此基础之上进行有关业务设计。将面向对象的思想引入到系统设计中去。在实现

6、方法方面，从传统的结构化设计转向采纳复杂适用系统（CAS）理论进行实现，即从一样的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积存的有价值的东西就越多.-刘小姐是公司的人事主管，每天上班时一打开电脑，与她常联系的人便从电脑上出现出来，谁没在线，谁有事想与王先生商讨，一目了然。刘小姐只需点击一个键，便可与在线的某人取得联系，并在网上与其进行视频交流。如果情况处理完，刘小姐能够查看与该部门有关的其他部门信息，如行政办公室、财务部等，它们专门快就会动态地显示出来。以上描画的是第3代办公自动化系统的情形。在经历了第1代和第2代的进展历程后，办公自动化系统进入了以知识治理为

7、核心的新时期。办公自动化进展历程-在实际工作中，由于网络带来人们更高的信息共享的需求，使得企业越来越需要更多、更广的外界信息和企业内部知识的积存，并在它们之间的持续交互与碰撞中让知识获得再生和增值。因此，办公自动化不应只是人际办公的运算机化，而要融入新的治理方式，要融知识治理于办公自动化中，为领导层、办公室、人力资源部门及业务部门提供全新、高效的工作模式。在如此的背景和需求下，第3代办公自动化应运而生。第3代办公自动化-第3代办公自动化是以知识治理为核心的办公自动化系统，它强调以知识治理为核心，能够提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保每一个使用者都能随时随地按照需要向专家学习、向企业现有知识

8、学习，使职员在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个职员制造能力的过程中，大大提升企业与机构的整体创新和应变能力。-作为第3代办公自动化的核心概念，知识治理实际上是一种信息化应用系统，它以企业网络和信息系统为基础，关心企业发觉和组织差不多猎取的信息，定位于拥有专门技能的人，通过协作和企业培训传递这些知识，让整个组织能有效利用知识，建立知识门户和快速响应系统。通俗地讲，知识治理是指在恰当的时刻，将正确的知识传给合适的人，让他们采取最恰当的行动，以幸免重复错误和重复工作，它关注的是如何充分得到分布在不同地点的知识。-值得一提的是，那个地点所提到的知识有两种形式：显性知识和隐性知识。

9、显性知识是指储备在信息系统中的差不多表述出来的结构化或半结构化的信息内容；隐性知识是如识管理基址结构-综上所述，办公自动化系统的进展通过3个时期，实现了2个飞跃。从以数据为核心进展到以信息为核心，进而提升为以系统地运用知识为核心。实际上，知识贯穿于种种方式的信息交流之中，从简单的电子邮件、群件与协作，直到构建Web应用，其核心目的差不多上在获得与应用知识。办公自动化（简称为OA-OfficeAutomation）,是一个持续成长的概念，是利用先进的科学技术（要紧是运算机技术），使办公室部分工作逐步物化于各种现代化设备中，由办公室人员与设备共同构成服务于某种目标的人机信息处理系统；其目的是尽可能

10、充分利用现代技术资源与信息资源，提升生产效率、工作效率和工作质量，辅助决策，以取得更好的成效。正象起初铁犁的显现埋葬了奴隶制一样，网络定会将办公室掀个底朝天。OA将从一个技术性的术语鱼跃天池，带来一种内部治理的革命。摆在办公室桌前的，将不再有事务性的劳动，只剩下两个字：“制造”！变革治理模式在传统等级森严的层次治理中，信息的交流通过了层层过滤。办公室只与自己业务紧密有关的部分有联系，企业内的各种信息被分成了一个个孤岛。网络化的OA资源开放、信息共享的特点，将会把这一个个孤岛联成一片大陆，实现信息一对多、多对一的瞬时响应，使信息的传导模式显现多元化的趋势，例如信息的垂直传导、双向传导、横向传导等

11、-这就为目下正流行的扁平式治理提供了可能性。同时，OA的一个差不多要求是流程化、标准化，这关于矫正治理中随意现象、纷乱现象以及官僚主义也有莫大的好处。扩大办公区域降低治理成本微软在1997至1998年一年里，通过这种办公室的革命，微软总计至少节约了4000万美元，包括纸材料的节约，更重要的是事务处理时刻费用的降低：传统事务处理每次交易145美元，而电子事务处理每次则低于5美元。-比尔盖茨没有讲出的另一句话是，OA对中间环节的削减，必定地减少了人员成本。尽管这关于微软来讲可能差不多没有多少水分可挤。据报道，惠普（中国）基于网络化的新一代工作环境试运行的两个月，就比往常至少节约了三分之一以上的办公

12、经费。因此，虚拟办公室是最理想化的节约成本模式，房产、差旅等方面的支出都能够降到最底限度，尽管这种模式现在看来还不太可能赶忙实现。激发个体制造力OA的宗旨是通过过程的流程化、交流的自由化以及反应的即时化，将人从繁琐的事务、森严的等级、刻板的环境中解放出来，最大限度的开释人的制造力。微软认为，受尊重的应该是制造力，而不是级不。由于OA程度专门高，因此，每个职员不必要成天围着主管转。没有什么比面对虚拟更令人感到平等。只有在这种虚拟中，人的制造力才会被极大地激发出来。比尔盖茨认为坏消息总是从电子邮件中传来-在微软，这种交流被适应称为电子邮件文化。惠普（中国）的总裁孙振耀讲：一般职员与治理层之间的距离

13、在物理空间上缩小的同时，心理距离也将会逐步缩小，实现现代企业倡导的/扁平式治理/,真正达到/总裁周围无新闻/。信息处理的节奏不仅取决于外部传递速度，而且在相当程度上，还取决于内部对信息的反应速度。就象都市间的邮递时刻，在专门大程度上取决于目标都市到客户之间的效率。在目前的电子商务中，配送、信誉、市场等都引人注目，但企业的内部治理是否适应电子商务就没大有人在意，或者只注意到了治理措施的革新，没有注意内部治理的信息化与电子商务的要求是否匹配。因此就显现了电子商务的信息流到了企业之后，快捷的优势一下子被消磨殆尽的现象。如果把互联网看作是电子商务的外部条件，那么，企业内部治理模式的信息化确实是内部条件

14、。能不能孵出鸡来，不能仅盯着老母鸡屁股的温度，关键还要看那蛋是不是可造之材。去年热炒了一阵子的ERP（企业资源治理），今天仿佛变成了一枚哑炮。其缘故不在于ERP本身，而在于我们没有修起跑ERP这辆火车的铁路。如果讲ERP是一个企业内部运行规则、定式，那么OA正是体现、完成那个定式的前提和具体的流程表现-任何治理差不多上体现在办公室中的。如果不能利用OA打破传统的治理制度和治理方式，那么ERP就无用武之地；ERP不成功，电子商务就找不到与企业的接口。企业只有自身信息化，才有进展电子商务的可能。而许多企业的领导人则认为电子商务要紧是与生产有关的原料的购进、产品的卖出以及市场的开拓，只注意到了网络信

15、息对降低原料、推广成本的作用，却没有意识到当市场这一外在环境透亮后，企业竞争力的源泉确实是内部治理的成本降低。也确实是讲，表现在办公室里的内部治理的信息化才是电子商务的内核！在我国办公自动化的进展过程中，办公自动化建设取得了专门多成绩，同时也暴露了专门多咨询题，如投资大、成效不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加治理负担等，造成这些咨询题的要紧缘故有三条，第一对办公自动化的本质作用明白得不深，通常只是把办公自动化明白得为办公过程中的先进技术和设备的使用，使用目的为提升效率，实际上，通过实现办公自动化，提升治理机构的决策效能更为重要。其次是忽视了办公自动化进展的基础

16、，通常只是认为只要有了先进的技术和设备，就能够实现办公自动化，事实上,办公自动化进展必需依靠两个基础，一个是治理基础，另一个是信息积存基础，如果脱离了这两个基础，办公自动化就会变成空中楼阁。第三，技术条件的制约，也会使得办公自动化建设难以达到预期的目的，如早期的网络技术在信息共享和沟通方面的支持就显得明显不足。自90年代中期至今，互联网技术在我国迅速进展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet政府上网工程、企业上网工程、电子政府、电子商务、电子治理、政府内部网、企业网、数字神经系统和数字化办公等一系列新概念，面对这些新概念，再提OA也许会让专门多人感到困惑，仿佛OA那

17、个概念差不多不适应信息化进展的需要，在那个地点我们暂且认为这一个时期为OA进展的新时期。这一个时期的要紧标志应为互连网技术的普遍使用。新时期办公自动化建设的内涵和外延在新的时期，基于多年办公自动化建设体会和互连网技术的进展，我们对办公自动化的认识也越来越清晰，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intranet）,从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公，从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。办公自动化建设的本质是提升决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者讲实现数字化办公，能够优化现有的治理组织结构，调整治理体制，在提升效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策

18、的一致性，最后实现提升决策效能的目的。办公自动化的基础是对治理的明白得和对信息的积存。技术只是办公自动化的手段。只有对治理及治理业务有着深刻的明白得，才会使办公自动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信息进行有序化积存，沉淀，办公自动化才能发挥作用。办公自动化建设与现时期政府上网工程之间的关系，政府上网工程一直是近一两年业界炒作和关注的热点之一，政府上网工程是由于互连网的普及，政府部门把一些政务信息公布到Internet进而在网上建立与老百姓沟通的渠道，以实现政务公布和政府行为同意监督的目的。从实际成效来看，专门多政府部门只是在网上存放一些静态的政府信息，实质性的工作却专门少。同时，在专门多情

19、形下，专门多人将办公自动化和政府上网混为一谈。这种现象导致专门多部门重上网工程轻办公自动化工程。甚至把上网工程误认为是办公自动化工程。实际上，从网络划分的角度，政府上网工程是外网建设，办公自动化工程是内网建设，办公自动化工程是政府信息化的基础,政府上网工程是政府信息化的对外表现形式，办公自动化工程在政府信息化建设中所占的比重远高于政府上网工程。只有办公自动化工程的建设并运转成功，政府上网才会有源源持续的信息公布，政府上网才有意义，否则政府上网工程就会变成无源之水。因此，政府上网工程的宣传对我国信息化建设也起了一定的推动作我国办公自动化的进展方向我国办公自动化的进展方向应该是数字化办公。所谓数字

20、化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术进展角度来看，专门是互连网技术的进展，安全技术的进展和软件理论的进展，实现数字化办公是可能的。从治理体制和工作适应的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，第一数字化办公必定冲击现有的治理体制，使现有治理体制发生变革，而治理体制的变革意味着权益和利益的重新分配；另外治理人员原有的工作适应、工作方式和法律体系有专门强的惯性，短时刻内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化进展的必定趋势。数字化办公的技术思路实现数字化办公必需有良好的技术支撑，考虑到数字化办公的授权和开放这两个特点，首选技术应该是互连网技术及标准（如WebHTML、

21、ML、TCP/IP、ObjectWeb等），在此基础上采纳有关技术。我国办公自动化的进展策略按照我国办公自动化建设的现状和存在的咨询题，使我国办公自动化建设走上健康快速进展的轨道，在办公自动化建设方面应采取如下计策：在组织实施方面，从传统的工业项目治理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行爱护和系统连续的升级，走合作与分工并举的道路。由此可造就一批以办公自动化为业务核心的、规模较大的专业软件公司。系统设计方法：考虑到我国办公自动化的现状，采纳生命周期法和快速原型法相结合，在已有产品的基础上，以快速原型法为主。在实施方面遵随统一规范和分布实施的原则。在设计思想方面，从传统的面向业务的设计

22、转向面向用户的设计，立即设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范畴是整个内部网，在此基础之上进行有关业务设计。将面向对象的思想引入到系统设计中去。在实现方法方面，从传统的结构化设计转向采纳复杂适用系统（CAS）理论进行实现，即从一样的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积存的有价值的东西就越多。运算机网络的迅速进展和普及，改变了整个信息治理的面貌，使信息治理从以单个运算机为中心进展到以网络为中心，并为运算机技术在工业、商业、教学、科研、治理等领域中的应用提供了一个全新的网络通信环境，也从全然上加大并促进了群体工作成员之间的信息交流、资源共享、科学运算、技术

23、合作及有效治理等，进而推动了生产、治理、科研及教学事业的进展。目前，信息化程度已成为衡量一个国家、一个地区、一个单位综合实力的重要标志。一、企业信息化的过去、现在和以后：自18世纪产业革命以来，所有企业都在追求差不多相似的营运目标，即实现企业资源（包括资金.设备.人力等）的合理利用，以期企业利润最大化：生产打算的合理性、成本的有效操纵、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理治理、财务状况的及时分析等等，日趋猛烈的市场竞争环境使上述因素对企业具有生死存亡的意义，60年代和70年代的企业治理系统软件（一种保证既不显现短缺，以不积压库存的打算方法）的产生，解决了库存优化咨询题的数学模型，以实现零

24、库存和准时生产。90年代的软件系统，增加了供需链治理和（内、外）业务流程重组的现代治理理念的内容。支持在线分析处理、售后服务及质量反馈、支持生产体系的质量治理，支持远程通信，支持业务流程动态模型变化与信息处理程序命令的集成，采纳了运算机和网络信息的最新成就。便于供需链对市场机遇作出快速而灵活的反应。当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而差不多进展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。以客户为中心，是现代治理的主题，凌英工作室正是为适应这种竞争形势的需求进展起来的。在以后十年，企业要赢得竞争优势，不仅仅是价廉物美产品，并建立了一套相应的治理机制做保证的企业才能在竞争

25、中获胜。企业给客户提供的产品和服务都必须是客户化的：持续满足用户的期望，并适应客户需求和喜好的变化。以后十年，企业的任务确实是持续地吸引，并保持住每一个客户，同时保证企业经济有效地运行，生产出价廉物美的产品。二、企业治理信息化实施目的：作为企业体系成熟度提升的工具，在提升质量的同时，提升工作效率，降低成本，最大限度的减少白费（失误造成的白费，不合理的流程及工作方式造成的白费）。三、凌英软件开发重心：1 .为企业量体裁衣，适合企业的特点及各层次人员结构的特点，分清人应该做的事与运算机应该做的事，人永久是对的思维方式。2 .充分体现以顾客为中心的治理模式，将以产品为中心转变为以客户为中心，为顾客提

26、升其“客户化价值”的能力。4 .订单处理扩展到包括潜在客户的信息。潜在客户的名单和治理工具和订单产生以及生产打算集成在一起，能够在订单被发放往常提供物料化的资源需求的信息。市场。市场进展趋势、产品的更新换代和提供有竞争力的服务等内容都和核心的业务流程结合在一起。5 .研究与开发部、销售和市场部、客户服务部、售后保修及修理服务部所有这些部门都会在与客户的联系上花专门多时刻，但在传统的企业组织机构中，绝大部分的部门都专门少与生产和打算部门有什么沟通。产品设计是产品开发设计部门的事；客户服务部负责订单的输入。然而，什么是真正需要的?什么还在正常运行？什么差不多坏了？卖什么或不卖什么？都和客户息息有关

27、。销售和市场部专门透彻地了解客户的需求，把握市场进展趋势的有效信息，竞争的压力，客户服务的难题,价格和需求。客户服务和售后服务部门还会把握大量关于产品需要改进什么，客户需要那些服务等各种信息。最后，产品设计和研究开发部门就能够进行新产品和新功能的开发，并有所突破。新产品如何让市场同意，如何样做到物有所值所有这些都反映在零碎的、然而专门重要的信息中。6 .客户支持的应用系统将会和打算、生产和行政治理等部门结合在一起，重要的客户和产品信息会被传送到生产、销售和研究开发等有关部门。7 .客户支持中心变成了客户支持和销售中心，有些销售工作、订单处理和某些行政治理相互集成建立了一个把客户支持服务的活动扩

28、展到销售活动上的基础。因此，企业也增加了销售其产品和服务的又一途径。8 .客户化的产品需求能够直截了当从客户发送到外协单位和配套厂商，减少了从客户订单到采购订单的传送过程中的误差和延误。客户订单的变化赶忙会在供应商那儿得到反映，幸免了重复劳动和时刻延误。产品的质量和精度以及发货的及时性会得到大幅度地提升。9 .生产打算的制订是基于实际的客户订单，由于得到实时的、准确的客户订单的信息，打算员能够动态地调整车间作业的归类分配、客户订单的顺序、采购打算和外协等，大大提升服务质量，降低成本。10 .可组配的销售订单的信息和生产信息的集成会大大减少重复劳动和由于紧急订单的输入造成的生产的中断。生产打算的

29、改善会大大提升交货的及时准确率。成功的软件能够提升产品的精度，降低发货周期，提升产品客户化程度等等，降低了企业运行的费用，但更重要的是，建立了一套能产生客户化解决方案的基础架构，改善客户的反馈过程，提升了客户服务的质量，而不仅仅是提升了工作效率，就能获得销售额的增长，保持长期的竞争优势。点击查看大图办公自动化的进展历程及趋势我们把这一时期的办公自动化系统划分为第一代办公自动化系统，它以个人电脑和办公套件为要紧特点，应用基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为储备和处理对象，强调对数据的运算和统计能力，实现了数据统计和文档写作电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质向电子的飞跃，实现个体工作

30、的自动化。第二代办公自动化：实现工作流程自动化从信息技术的进展来看，基于关系型数据库的第一代办公自动化系统存在着以下不足： PC的负担过重，且价格偏高；由于缺乏公共的基础通信平台，不仅通用性差、可再用性低，而且没有通信和协同工作的能力，不能建立统一的集成办公平台； 系统自适应能力差，只能按开发时确定的思路、流程和功能处理信息； 信息治理只限于企业内部，没有或缺少外部信息来源。基础通信平台的使用，大大提升了通信和协同工作的能力。1995年，旧M公司CEO郭士纳（Gerstner）提出“以网络为中心的运算”（NetworkCentricComputing）模式，极大地阻碍了办公自动化的进展趋势，显

31、现了以网络为中心，以信息（或工作流）为要紧处理内容的第二代办公自动化系统。第二代办公自动化系统具有以下特点：作流)为要紧这一时期的办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为办公提供一个自动化工具。在办公自动化覆盖到的办公机构内，所有职员都能够通过办公自动化系统，按照自己的权限，了解自己需要完成的工作，包括上级交办的情况、需要交给不人做的情况、需要与不人合作的情况、自己需要的信息以及与不人共享的信息，也确实是讲，通过办公自动化系统，职员能够对自己所要实施的任务和目标“知其然”。与第一代相比，第二代办公自动化系统前进了一大步

32、，但缺少的是对知识的治理，这与知识经济的进展不相适应。第三代办公自动化：以知识治理为核心1996年，世界“经济合作与进展组织"(OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment,OECD)在“科学技术和产业展望”的报告中第一提出了“以知识为基础的经济”概念，人们把它归纳为知识经济(KnowledgeEconomic)o知识经济的建立和进展要紧指进展科学技术、教育以及创新(Innovation)、应变能力(Responsiveness生产率(ProductivitV)和技能素养(Competency为要紧内涵白知识治理(KnowledgeManagement)o事实上，知识经济时代的办公差不多不再是简单的文件处理和行政事务了，其目的在于达到整个企业的最终目标，这就需要依靠先进的治理思想和方法。从那个意义上讲，办公实际上是一个治理的过程，由于电子商务时代的企业事务处理对象瞬息万变，这就要求作为企业与机构日常业务处理基础平台的办公自动化系统，能够提供足够的灵活应变和开放交互能力。在办公治理中，工作人员之间最差不多的联系是沟通、和谐和操纵，这些差不多要求在以知识治理为核心的办公自动化系统中都将得到更好的满足。我们所讲的知识治理，实际上是一种系统，是关心企业发觉