第一章旅游电子商务概述

1、 了解和认识旅游电子商务的本质必须从认识电子商务开始 1.掌握电子商务的概念、分类、功能和特点2.掌握旅游电子商务的概念、功能3.了解旅游电子商务体系，理解并掌握旅游电子商务的基本组成要素4.理解旅游电子商务的基本结构 电子商务的概念、分类、功能和特点1旅游电子商务的概念、功能2 旅游电子商务体系3旅游电子商务的基本组成要素、基本框架4第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念 一、电子商务的概念一、电子商务的概念 二、电子商务的分类、功能和特点二、电子商务的分类、功能和特点第二节第二节 旅游电子商务旅游电子商务概述概述 一、旅游电子商务的背景一、旅游电子商务的背景 二二、旅游、旅游电子商务概

2、念电子商务概念一、电子商务的概念一、电子商务的概念 电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce），指实现整个贸易），指实现整个贸易活动的电子化活动的电子化 涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式，涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行现行的任何形式的而不是通过当面交换或直接面谈方式进行现行的任何形式的商业交易活动。商业交易活动。 从从技术技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据（如电子交换数据集合体，包括交换数据（如

3、电子交换数据EDIEDI，电子邮件，电子邮件E-E-mailmail）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBSBBS）以及）以及自动捕获数据（如条形码、自动捕获数据（如条形码、ICIC卡应用等）。卡应用等）。 电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce）是通过电信）是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网（基于因特网（InternetInternet）上的交易活动，还指所有利）上的交易活动，还指所有利用电子信息技术（用电子信息技术

4、（ITIT）来解决问题、降低成本、增加）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。储运、电子支付等一系列的贸易活动。 电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce）是发生在开）是发生在开放网络上的包含企业之间（放网络上的包含企业之间（Business to BusinessBusiness to Business）、）、企业与消费者之间（企

5、业与消费者之间（ Business to Business to ConsumerConsumer）的商）的商业交易。业交易。IBM:IBM:电子商务电子商务=IT + Web+=IT + Web+ Business BusinessIntel:Intel:电子商务电子商务=电子化的市场电子化的市场+ +电子化的交电子化的交 易易+ +电子化的服务电子化的服务HPHP：EW = EC + EB + ECEW = EC + EB + EC 电子商务是指利用互联网及现代通电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。其内容包括两个方面

6、，一和信息交换。其内容包括两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。是电子方式，二是商贸活动。二、电子商务的分类、功能和特点 按照交易涉及的对象B 2 CB 2 BC 2 CG 2 B（2 2）咨询洽谈）咨询洽谈（3 3）网上订购）网上订购（4 4）网上支付）网上支付（5 5）电子账户）电子账户/ /电子银行电子银行 电子商务的电子商务的特点特点（1 1）广告宣传）广告宣传 1、费用低、费用低2、超时空、超时空3、信息化、信息化4、社会化、社会化5、虚拟化、虚拟化一、旅游电子商务的背景一、旅游电子商务的背景 1 1、旅游业快速发展与网民数量迅速增长、旅游业快速发展与网民数量迅速增长（1 1）旅游业

7、快速发展）旅游业快速发展 世界世界旅游组织近日发布的旅游组织近日发布的世界旅游晴雨表世界旅游晴雨表显示，显示，20152015年国际旅游人数较去年上升了年国际旅游人数较去年上升了4.4%4.4%，达到，达到11.8411.84亿人次。据世界亿人次。据世界旅游组织预测，旅游组织预测，20162016年国际出境游客人数仍将以年国际出境游客人数仍将以4%4%的速度持续的速度持续增长。增长。（2）互联网和智能手机用户数量的增长 数据来源：2015全球互联网趋势报告 2.2.旅游电子商务快速旅游电子商务快速发展发展美国经济水平和信息技术发达经济水平和信息技术发达居民消费观念超前居民消费观念超前收入水平收

8、入水平高高休闲时间充裕休闲时间充裕网上旅游网上旅游产业体系产业体系 在线旅游服在线旅游服务代理商模式务代理商模式 在线销售公在线销售公司模式司模式欧洲企业合并经营企业合并经营法国法国：全球分销系统联盟世：全球分销系统联盟世界界90余个国家的余个国家的3200家酒店家酒店思考：发达国家旅思考：发达国家旅游电子商务的特点。游电子商务的特点。中国金旅工程金旅工程地区性网站：提地区性网站：提供当地旅游资讯供当地旅游资讯专业专业网站：提供网站：提供旅游中介业务旅游中介业务门户门户网站的旅游网站的旅游频道频道旅行社旅行社+酒店：酒店：中青旅、国旅网等专业专业电子商务网站：电子商务网站：携程、去哪儿、芒果网

9、等 二、二、旅游旅游电子商务的电子商务的概念概念 1、旅游电子商务概念、旅游电子商务概念旅游电子商务旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段，改进旅游机构内部和对外的联系，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部流程，增进内部协调配合。世界旅游组织刊物E-Business for Tourism旅游电子商务旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。巫宁、杨路明 利用利用互联网互联网、现代通信技术现代通信技术及其及其他他信息技术信息技术进行的任何形式的旅游商进行的任何形式的旅游商务务运作、管理和信息交换运作、管理

10、和信息交换。2、旅游电子商务功能（1）信息服务（2）广告宣传（3）咨询洽谈（4）网上预订（5）网上支付（6）在线服务（7）客户调查（8）交易管理功功能能3、旅游电子商务系统、旅游电子商务系统（1）旅游电子商务体系组成）旅游电子商务体系组成（2）旅游电子商务基本框架）旅游电子商务基本框架 旅游电子商务的基本组成旅游电子商务的基本组成Internet认证中心网上银行旅游企业旅游电子商务服务商政府旅游者旅游电子商务的信息流、资金流和服务流资金流资金流实现旅游电子商务交易不可或缺的手段资金流的兑现是最终的状态服务流服务流实现旅游电子商务的保障最难控制的，决定旅游电子商务实现的水平信息流信息流l 实现旅游电子商务系统的基础l 领导和核心地位旅游电子商务的基本框架 支付结算、旅游服务、安全认证旅游产品供应商旅游电子商务企业旅游者Internet、旅游电子商务网站、网络数