宽带业务接入网故障分析.

1、 楚楚天视讯恩天视讯恩施分公施分公司技司技术培训术培训之之宽带业务接入网故障分析宽带业务接入网故障分析分公分公司司直直属属城区城区部部 尹健尹健内容大纲内容大纲用户宽带报修分类用户宽带报修分类宽带故障分析方法宽带故障分析方法网络测试常用命令网络测试常用命令故障实例故障实例宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明第一章第一章用户宽带报修分类用户宽带报修分类宽带故障分析方法宽带故障分析方法网络测试常用命令网络测试常用命令故障实例故障实例宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明用户宽用户宽带报修分类带报修分类新用户初新用户初次安装拨次安装拨号不成功号不成功老用户报老用户报修宽带修宽带经经常常

2、断线断线老用户报老用户报修宽带网修宽带网速慢速慢用户宽用户宽带报修分类带报修分类新用户初新用户初次安装拨次安装拨号不成功号不成功宽带账号、密码问题EOC终端相关的问题（VLAN配置等）接入网相关的问题（终端注册不上、低频干扰等）用户宽用户宽带报修分类带报修分类老用户报老用户报修宽带修宽带经经常常断线断线接头问题分支分配器问题电缆质量问题WIFI EOC、路由器问题备注：应区分是账号断线还是游戏等应用断线，游戏断线有可能是对方服务器问题，具体问题具体分析。用户宽用户宽带报修分类带报修分类老用户报老用户报修宽带网修宽带网速慢速慢网络电视网站、应用未优化网络延时、波动大用户电脑问题第二章第二章用户宽

3、带报修分类用户宽带报修分类宽带故障分析方法宽带故障分析方法网络测试常用命令网络测试常用命令故障实例故障实例宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明宽带故宽带故障分析方障分析方法法1l 直观法 通过观察设备信号指示灯从而迅速判断故障，包括ONU、EOC、路由器的指示灯以及电脑本地连接等。2l 替换法 使用备用终端、笔记本电脑、路由器、账号等对怀疑有故障的设备进行替换，初步确定故障点。3l 分段排查法 宽带双向网络结构层次分明，使用ping命令分段检查，观察网络延时和波动，从而定位故障是电缆接入网的问题还是局端以上其它段的问题。4l 统计分析法 通过确定故障范围，分析故障现象共同点，从而定位故

4、障源。第三章第三章用户宽带报修分类用户宽带报修分类宽带故障分析方法宽带故障分析方法网络测试常用命令网络测试常用命令故障实例故障实例宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明（一）宽带报修故障点详细说明（一）同轴网络质量不良EOC局端供电电压不稳定线路实际衰减与理论衰减不符，衰减过大接头氧化、屏蔽不良室内电缆陈旧、老化，屏蔽网芯数过少，电缆绞接用户自购分配器和面盒模块干扰低频信号宽带报修故宽带报修故障点详细说障点详细说明（二）明（二）设备相关问题使用基本型EOC+路由器拨号，避免使用有wifi功能的EOC使用口碑好的路由器，设置为开机或断线后自动连接模式；有mac地址克

5、隆功能的路由器在设置完毕退出之前，请确定mac地址为路由器默认mac使用优质的5类线和水晶头，按照标准制作接头宽带报修故宽带报修故障点详细说障点详细说明（三）明（三）低频噪声干扰劣质家用电器，尤其是劣质电视机的高频头可能产生70-90电平强噪声干扰，导致EOC终端注册失败环境电磁干扰入侵电缆接头线路老化、屏蔽不良以及网络汇聚噪声干扰宽带报修故宽带报修故障点详细说障点详细说明（四）明（四）EOC终端数过多74系列EOC局端理论带宽340M，除去开销后不足300M带宽，当单个EOC局端下在线终端过多，带宽不够用时，会导致网络质量下降，此时需增加局端。第四章第四章用户宽带报修分类用户宽带报修分类宽带

6、故障分析方法宽带故障分析方法网络测试常用命令网络测试常用命令故障实例故障实例宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明网络测试常用命令网络测试常用命令lipconfig/all查看主机的网络连接信息参数lping测试本机与目的主机的网络连通性 ping 192.168.1.1 /拨号路由器网关地址ping -t 10.224.0.1 /BAS服务器网关地址ping -t 172.16.23.168 /DNS服务器网关地址l tracert 测试本机到目的主机间的路径 tracert d 172.16.23.168第五章第五章用户宽带报修分类用户宽带报修分类宽带故障分析方法宽带故障分析方法网络

7、测试常用命令网络测试常用命令故障实例故障实例宽带报修故障点详细说明宽带报修故障点详细说明故障实例（一）故障实例（一）故障现象： 用户反映在台式电脑上斗地主，经常断线。初步判断： 该用户住在沿江路河边私房，属于陈旧电缆网络，很大可能是接入网质量不合格导致宽带经常断线。排查结果： 检查到末级分配箱后发现接头全为-5F头，已氧化，屏蔽不良，并且存在串接分支器。重做接头，更换为新的分配器后，故障解决。 故障实例（二）故障实例（二）故障现象： 用户反映在笔记本电脑上玩英雄联盟，经常卡顿，偶尔断线。初步判断： 该用户为新小区，电缆网络出问题可能性不大，故障原因应该在室内。排查结果： 由于用户上网的房间无线

8、信号只有2格，信号质量较差，而英雄联盟之类的网络游戏对网络质量要求高，用笔记本电脑无线上网玩就导致游戏经常卡顿。用网线连接电脑上网后故障解决。 故障实例（三）故障实例（三）故障现象： 机场人行宿舍多个用户反映宽带网络经常断线。在radius系统中检查账号上网详单，发现账号确实经常断线重拨。初步判断： 该小区用户原来安装的是电信宽带，对宽带质量要求很高。加之该小区电缆网络建成也有10多年时间了，很有可能是接入网问题。排查结果： 经过逐步排查后发现有以下故障原因： 1、检查路由器设置，发现连接模式设置成了“按需连接，在有访问时自动连接，自动断线等待时间15分钟”。后将连接模式改为“自动连接，在开机

9、和断线后自动连接”。 2、该小区网改不彻底，末级分配箱的分支器未换成分配器，连接分支器的-5F头和入户电缆-5F接头都严重氧化，后换成冷压头。 3、个别用户室内电缆屏蔽网稀疏，质量不合格，直接重布室内线。故障实例（四）故障实例（四）故障现象： 多个用户反应账号时常断线。在radius系统中检查账号上网详单，发现这些账号都是同一时间断线重拨，进一步分析发现，报修用户属于同一台OLT下面的不同PON口。初步判断： 故障点定位在该台OLT上。排查结果： 进入OLT查看系统日志，发现存在系统自动重启的现象。后来联系OLT厂家，对OLT进行了软件升级。故障实例（五）故障实例（五）故障现象： 某新装用户宽带互动都不通。EOC指示灯正常,但EOC终端 处于离线状态。初步判断： 低频干扰导致EOC终端与局端无法正常通讯。排查结果： 在局端处测试同轴网上行通道1频道电平有高达90个db的干扰，于是逐级向下排查，最后在干扰源处加了高通滤波器后故障解决。故障实例（六）故障