入职培训第06讲-有效沟通的技巧ppt课件

1、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第6 6讲讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧docin/sundae_meng沟沟 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程程docin/sundae_meng沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈docin/sundae_meng沟通的六大要素沟通的六大要素 信息传送者信息传送者

2、 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反响反响 跟进跟进docin/sundae_meng有效沟通的要诀有效沟通的要诀 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼 争争 取取 天天 时时 地地 利利 为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想 细细 心心 聆聆 听听 回回 应应 取取 得得 对对 方方 承承 诺诺 跟跟 进进 成成 效效docin/sundae_meng语言使用原则语言使用原则 不不 要要 使使 用用 术术 语语 避避 免免 使使 用用“ “ 但但 是是 ” ” 积积 极极 语语 言言 从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发

3、避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化docin/sundae_meng身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点点 头头 与与 微微 笑笑 身身 体体 前前 倾倾 和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手docin/sundae_meng积积 极极 聆聆 听听 者者docin/sundae_meng觉觉得得docin/sundae_meng专专注注docin/sundae_meng回回应应docin/sundae_meng有有 效效 聆聆 听听 原原 那么那么 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意

4、，也不即使不同意，也不要立即打断对方要立即打断对方 边聆听边做记录边聆听边做记录docin/sundae_meng有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问发问总结总结反映反映反复反复docin/sundae_meng给予反馈的原因给予反馈的原因 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 认认 信信 息息 给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见docin/sundae_meng给予有效的反馈给予有效的反馈 对定义取得一致对定义取得一致的理解的理解 反馈要具体反馈要具体 反馈的时机反馈的时机docin/sundae_meng沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们docin/sundae_meng企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向