第五章项目质量保证

1、第五章 项目质量保证q项目质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供项目满足相关质量标准的信心。它应贯穿于项目实施的全过程之中；q是对质量规划和质量控制过程的质量控制；q应当取得的结果：项目质量的改进；q应该包括采取行动以提高项目的效率和效果，为项目的所有利益相关者增加收益；q项目质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此；q项目质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。项目质量保证的主要工作q清晰的质量要求说明q科学可行的质量标准q组织建设项目质量体系q配备合格和必要的资源q持续

2、开展有计划的质量改进活动q项目变化全面控制：对项目范围缩小、项目资源降级替代、工期缩短、预算缩短等对质量有严重影响的项目变化要全面控制质量保证的输入与输出（PMBOK）工具与技术l质量规划的工具与技术l质量审核输 入l质量管理计划l质量测控结果l操作规范输 出l质量改进质量保证的输入n质量管理计划n质量测控的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。n操作规范项目质量保障的依据和方法n依据：项目质量计划项目实际质量的度量结果项目质量工作说明n方法：质量核查方法：n一种结构化审核方法，目的是找出可改进项目质量的问题n可以定期进行，也可以随机抽查；可以由内部人员进行，也可以

3、由第三方（如，质量监理组织）完成。质量改进与提高的方法n质量改进意见和质量改进两方面。质量保证的方法与工具n质量计划工具和技术n质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻。通过质量审核：保证项目质量符合规定要求；保证设计、实施与组织过程符合规定要求；保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。n质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 q质量审核的分类包括:v质量体系审核v项目质量审核v过程（工序）质量审核v监督审核v内部质量审核v外部质量审核质量保证的输出n质量改进：包括增加项目有效性和效

4、率以提高项目投资者的利益的各种行动。n在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。管理过程的质量保证q要有一套完善的管理项目的程序q要清晰地指明项目怎样管理好合格的资源，以及是怎样从基于历史经验的标准中得出的q这些经验可能是公司自己的经验，也可能是外部成功的实践得出的标准q政策、方法和程序由独立的第三方来检查q建立完善的程序首先要有正确的思想态度：对质量管理承担的义务必须要从组织的最高层开始q程序常常需要定期向高层管理部门报告，高层管理部门采用这些报告进行决策，从而对项目和企业的运行产生影响产品或服务的质量保证为了保证产品的质量，要做好下列工作： - 清晰的规格

5、说明 - 使用良好定义的标准 - 历史经验 - 合格的资源 - 公正的设计复审 - 更改控制清晰的规格说明n没有将要达到什么目标的清晰的概念，项目组也就没有前进的方向。n对于项目，要清晰最终产品和中间产品。n中间产品(deliverable)包括里程碑，交付物。n对于可交付的中间产品，人们在越低的层次上确认，控制也就越周密。历史经验n历史经验越多，所制定的标准和规格就越好。n因此，对于R&D项目、高技术和组织开发项目，总是不可能创建一个清晰的规格说明的。n在制造业中，一个清晰可信的学习曲线的建立要花费50年左右的时间来准备数据。合格的资源n如果项目所聘用的人员能够熟悉这些数据，不管是凭经验还是培训，能更好地应用这些标准，来实现特定的规格。n不管是对于专业人员还是技术工人都是如此。n在工程制造业中，技术工人在承担关键的工作之前，必须经过严格的测试。n使用合格的资源也包括原材料和财政资源等，不过这些资源很容易通过标准测试出来。公正的设计复审n审计师检查设计可以保证在设计阶段满足用户的需求。n负面影响：审计一个软件编程过程时，编程人员往往要花费更多的时间来证明他们的设计，而不是更好地去完成任务。变更控制n实现规定的质量规格，变化不可避免。n并不是所有的变化都应该消除，因为有些变化是为了满足用