项目二：旅游电子商务概述（教案）

1、项目二：旅游电子商务概述（教案）章（节）/模块项目二内容旅游电子商务概述教学目的与要求知识目标：理解旅游电子商务的定义、功能和特点；理解旅游电子商务的不同交易模式；了解我国在线旅游的发展历程；理解电子商务在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行业中的应用。技能目标：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式；能够从合作品类、入驻要求、收费标准、商家规则等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地与飞猪旅行的合作方式。素质目标：提升学生对在线旅游行业和旅游电子商务运营工作的理解和职业热爱；培养学生积极主动的工作态

2、度和抗压能力；培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。教学重点、难点重点内容：理解旅游电子商务的不同交易模式。难点内容：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面，分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教学内容及其过程教学内容及其过程教学环节教 学 程 序导入新课旅游电子商务是电子商务在旅游业中的发展和应用，已经渗透到我们的日常生活之中，如网上预订酒店、预订机票、预订景区门票等。你知道有哪些知名的旅游电子商务网站吗？。在“百度搜索风云榜”（）中，输入关键词“旅游网站排行榜

3、”，查看排名前20的旅游电子商务网站，分享：你之前听说过这些旅游网站吗？在这些旅游网站上你预订过旅游产品吗？学习新课任务一：旅游电子商务的基本概念一、旅游电子商务的定义国际沿用较广的是世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism中指出的：“旅游电子商务是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部的业务流程，增进知识共享。”旅游电子商务就是利用先进的计算机网络技术来管理企业、销售产品、服务用户等实现所有旅游商务活动业务流程的电子化，不仅包括旅游企业商务活动面向外部的业务流程，

4、通过打通旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与渠道分销商之间、旅游企业与旅游媒体和旅游营销平台之间，最终建立与旅游者之间的联系和产品交易，实现游前、游中、游后的旅游全流程服务，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。二、旅游电子商务的功能1. 扩大旅游信息查询与传播性为企业和旅游者提供了全新的旅游信息传播平台，旅游企业发布产品信息并做好定时更新，旅游者就能随时随地获取酒店、机票、景点、美食、旅游线路等旅游信息，极大地方便了游客，也为旅游企业产品的营销推广提供了更大的传播可能性。2. 促进旅游者消费习惯的改变在具体旅游产品消费选择上，逐渐由传统的旅游产品或旅行线路向个性化旅游消费转变

5、。在旅游过程中，电子商务能够扩大旅游者在旅游地接受旅游产品信息的渠道和范围，并能实现旅游者在旅游地通过电子商务消费，旅游商品通过快递物流派送到家，减少旅游者在旅游过程中的负重。3. 提升旅游产品开发的精准性电子商务能够积累旅游者在旅游过程中的交易和反馈数据并形成用户画像，从不同消费群体和消费层次探索人们对旅游产品产生的不同消费需求，为开发丰富多样的旅游产品以满足不同消费群体的需求提供决策依据，提高旅游产品开发的精准程度。4. 优化提升旅游综合管理水平电子商务打破了旅游业在时间和空间上对旅游者的限制，旅游信息越来越透明。“以游客为中心”要求旅游产品提供者在旅游品牌运营、旅游企业管理、旅游产业各环

6、节都要考虑游客的实际需求，在旅游管理过程中注重旅游用户体验，并从旅游者角度思考他们究竟能体验到什么，彻底消除旅游消费信息的不对称，迎来旅游消费者主权时代。5. 增强旅游企业的市场竞争力电子商务应用倒逼旅游企业围绕游客需求和用户体验创新旅游产品，提升旅游决策效率，实现对游客诉求快速灵活的机动反应，优化旅游企业内部组织架构，丰富企业营销推广渠道和手段，降低旅游企业运营成本，不断增强旅游企业的市场竞争力。6. 实现旅游产业的可持续发展利用电子手段运作旅游业会持续降低旅游产品和旅游服务的营销成本，既可穿越无限的时空，又可获得永久的收益。电子商务应用于旅游业能形成融合创新的新兴产业，融合第一、二、三产业

7、的协调发展，集聚更多发展要素来投入建设，完善旅游服务体系，扩大旅游客源地和旅游交易规模，实现旅游业发展创新、协调、绿色、开放和共享。三、旅游电子商务的特点1. 旅游电子商务具有聚合性旅游电子商务把众多的旅游供应商、渠道分销商、营销平台和旅游媒体以及旅游者整合在一起，实现了旅游资源的整体统筹，旅游相关企业各司其职，提高了资源的利用率。此外，资源整合的背后是有利于旅游企业和游客之间的有效沟通，旅游电子商务平台使旅游产品变得触手可及，用户足不出户就可以对旅游目的地有充分的了解，便于行程的计划和安排，增强了旅游的体验感。2. 旅游电商产品具有有形性随着旅游电子商务的发展以及图文、视频、VR（Virtu

8、al Reality，虚拟现实）、AR（Augmented Reality，增强现实）等新兴技术的融入，旅游产品有了更加多元化的呈现形式，原本无形的旅游产品变得有形起来，不管是旅游目的地还是旅游产品都可以为游客提供更为直观的旅游体验。3. 旅游电子商务具有服务性成功的网站必须具备信息量大、更新及时、有吸引人的服务等因素。旅游电子商务平台想获得较高的访问量，产生较多的交易量，必须能提供多角度、多类型、高质量的内容来吸引不同类型的旅游者。在国内，携程旅行网、飞猪旅行网、途牛旅游网、马蜂窝旅游网等在线旅游平台以提供丰富的旅游信息资源和完善的在线预订服务而为广大游客所钟爱。4. 旅游电子商务具有实惠性

9、旅游电子商务的出现精简了层层分销的营销渠道，一方面降低了旅游企业信息展示的成本，另一方面降低了游客寻找信息的时间和人力成本，旅游者可以通过各大旅游网站获取更多的、更有用的信息，筛选出性价比更为合理的旅游产品。此外，由于旅游网站汇集了大量的旅游资源，产生了较大的需求量，因此企业也愿意让出部分利润，通过促销、组合包装、打折等手段吸引旅游者。5. 旅游电子商务具有个性化随着经济和科技水平的不断提高，消费需求、消费内容和消费结构也在不断地升级。随着自助游的进一步发展，具有满足不同游客个性化需求的定制游开始呈现快速成长态势。在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策划、路线制定以

10、及酒店、机票等预订服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。任务二：旅游电子商务的交易模式一、B2B旅游电子商务模式B2B（Business to Business）旅游电子商务模式，是指由第三方经营的旅游电子商务平台，为旅游相关企业或机构进行旅游产品的交易提供服务支持。包括旅行社与旅行社之间、旅行社与酒店之间、旅行社与景区之间、旅行社与渠道商之间、酒店与渠道商之间及旅行社与交通运输部门之间的电子商务交易。“八爪鱼在线旅游”成立于2011年，是全国旅游B2B同业交易平台运营商。总部位于苏州工业园区，在全国拥有数十家分公司，700余名旅游行业专业人员。八

11、爪鱼B2B同业交易平台集聚了国内旅游供应商、分销商上万家，具有国内短线、国内长线、出境旅游、自由行、机票预订、租车、门票等全线旅游产品超万条，为同业提供安全、便捷、高效的交易环境及增值服务。二、B2C旅游电子商务模式B2C旅游电子商务模式，也就是电子旅游零售，是旅游企业向消费者提供电子商务服务的形态。B2C旅游电子商务模式又分为OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、旅游资讯媒体等形式。1. OTA旅游平台OTA，全称为Online Travel Agency，是早期比较传统的在线旅游形态，使用采销（采购销售）和运营模式，从酒店和航空公司等获取佣金收入。旅游消费者通过网络向在线旅游服务代理商

12、预订旅游产品，并通过网上支付或者线下付费完成交易。2. OTP旅游平台OTP，全称为Online Travel Platform，在线旅游服务平台，运用互联网数据和流量思维，通过吸引航司、酒店、授权第三方代理等商家入驻，支持航司独立运营自己官方旗舰店，从而形成流量聚集效应，按照交易量的百分比进行抽成。3. 旅游垂直搜索平台旅游垂直搜索平台，专注于旅游这个细分领域信息的深度挖掘，基于大量机票、酒店、旅行线路等旅游产品供应商的数据，使用户可以通过“比价搜索”选择服务供应商，帮助客户做出消费决策，为用户节省时间和金钱。4. 旅游UGC平台UGC（User Generated Content，用户生成

13、内容）是社会化媒体中的一种信息创作和组织模式。旅游UGC是指由用户创作的、以旅游为主题的内容，通常是指在旅游网站上发表的文字、图片、音频、视频等。5. 旅游资讯媒体旅游资讯媒体是指搜狐旅游、新浪旅游、品橙旅游、环球旅讯等能够为用户提供度假、交通、住宿等旅游资讯和旅游观察评论的企业。三、C2B旅游电子商务模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行决定或设计旅游产品，然后从众多的报价旅游企业中挑选一家作为服务提供商。旅游者在此过程中处于相对强势的地位。同时，C2B旅游模式也有助于旅游企业准确、及时地了解客户需求，促进旅游产品多元化和个性化的发展。C2B旅游电子商务主要有两种模式：一是反向拍卖，二是定

14、制旅游。1. 反向拍卖反向拍卖是竞价拍卖的逆过程。旅游者如果想购买某一旅游产品，首先提出一个价格范围，由旅游企业出价，旅游者从中确定价廉物美的旅游产品后成交。此类型的典型网站为Priceline（普利斯林）网站（）。2. 定制旅游广义的定制旅游，是指市场中所有非标准的旅游产品，即需求导向型产品，用户先提出需求，服务商根据用户需求购买资源形成产品。狭义的定制旅游，是指定制旅游企业或私人旅行顾问针对旅游者的个性化需求和体验感受制定旅游方案并提供相关服务的一种旅游形式。四、C2C旅游电子商务模式相对于较为成熟的B2C和B2B旅游电子商务模式而言，C2C旅游电子商务尚处于不断成长之中。随着电子商务活动

15、的普及，以及C2C模式相对低廉的运作和营销成本，C2C旅游电子商务已逐渐成为中小型旅游企业进行网络营销和个人创业的利器。目前而言，C2C旅游电子商务主要存在两种模式：一是淘宝网店模式，二是P2P旅游模式。1. 淘宝网店模式淘宝网店模式是指中小型旅游企业或个人在淘宝网上开设店铺，营销旅游相关产品。目前的交易主要集中在农特产品、家庭旅馆、小型旅行社或个体导游网上招客、组团等。由于C2C模式的营销成本相对低廉，因此不少旅游企业特别是中小型企业也纷纷入驻，事实上，许多中小型旅游企业还同时入驻了飞猪旅行网平台。2. P2P旅游模式C2C旅游电子商务的另一种模式是基于“P2P共享”理念的在线旅游模式。所谓

16、P2P（Person to Person）旅游模式是指，直接连接游客和当地人，让志趣相投、非常了解当地文化和生活的当地人为游客提供导游、住宿等旅游服务。P2P旅游平台的核心是帮助游客找到合适的当地人。典型的P2P旅游平台有：Get Your Guide、丸子地球、Airbnb和小猪短租等。任务三：我国在线旅游的发展历程一、在线旅游的定义及其分类在线旅游以企业为依托，以互联网为平台，满足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查询、行程计划、交通安排、票务预订等；出游中的目的地游玩攻略、语音视频讲解、美食推荐等；出游后的旅游游记分享、旅游点评等服务内容。2020年受疫情影响，Q1-Q4季度中

17、国国内旅游人次数仅占2019年同期的16.6%、49.0%、65.7%及67.1%，疫情影响逐渐减弱。2021年春节期间疫情反复，Q1市场受到影响，国内旅游人次数是2019年同期的57.6%，环比2020年Q4的恢复情况略有下降，但Q2、Q3、Q4分别回升至65.2%、77.5%、79.2%，市场仍保持向好趋势。整体而言，疫情对旅游市场的影响呈现减弱趋势，游客出游信心逐渐增强；但不可回避的是，疫情反复、极端恶劣天气频发等未知变量对市场的恢复也造成了一定的影响，以及在长期疫情环境下，消费者在旅游消费心态、旅游产品选择方面的变化等，均需要市场对此深度关注、思考和应对。二、我国在线旅游的发展历程1.

18、 起步发展期（19992005年）这个阶段的在线旅游平台以OTA型在线旅游平台为主导。这些在线旅游平台从商业定位的角度来看，又可以分为两类：第一类是以携程旅行网和艺龙旅行网为代表的专注于商务旅行的在线旅游平台，这类平台的目标用户是商务人士，主要为用户提供酒店和机票产品；第二类是以悠哉旅游网、遨游网为代表的专注于休闲旅游的在线旅游平台，这类平台以休闲游产品为切入点，避开与携程旅行网、艺龙旅行网等的直接竞争。因此，这个阶段主要是以第一类在线旅游平台为主，携程旅行网和艺龙旅行网处于行业的领先地位。2. 成长分化期（20062010年）这个阶段的细分领域主要有四类。第一类是休闲度假型在线旅游平台，这类

19、平台的代表为途牛旅游网和驴妈妈旅游网，它们分别从旅游线路、景点门票切入，在细分市场的方向上开辟一条新的道路。第二类是垂直搜索型在线旅游平台，这类平台的代表为去哪儿网、酷讯旅游网。不同于OTA型在线旅游平台，这类平台主要为在线用户整合不同平台的信息，提供比价搜索服务。随着OTA型在线旅游平台的增多，在线用户面对繁多的信息，选择成为旅游用户的消费痛点，垂直搜索型在线旅游平台在这样的市场形势下逐渐壮大。第三类是社区点评攻略类在线旅游平台，这类平台的代表为马蜂窝旅游网、穷游网等。旅游行业属于信息密集型产业，旅游者习惯在旅游前查看旅游攻略帮助自己制定旅游行程规划，在旅游途中上网查阅酒店和天气等信息，在旅

20、游后分享旅游经验，社区点评攻略类在线旅游平台主要满足用户的这部分需求。第四类是“B2B+B2C”型在线旅游平台，这类平台的代表为同程旅游网、欣欣旅游网等。同程旅游网成立初期是B2B型在线旅游平台，为旅游企业提供连接服务，随后延伸至B2C业务，也向旅游者提供酒店、机票、门票等服务，并从酒店、航空公司、景点等合作企业处获得佣金。3. 多元并存期（20112014年）这个时期的在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA型在线旅游平台，代表平台是携程旅行网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等。这类平台在这个阶段的发展主要是增加产品种类和扩充业务范围，携程旅行网、艺龙旅行网不断升级开放平台战略，为用户

21、提供比价服务，途牛旅游网、驴妈妈旅游网在发展细分领域的基础上向其他领域延伸。第二类是垂直搜索在线旅游平台，代表平台是去哪儿网。它最初的模式是为OTA平台和用户搭建连接平台，在这个阶段，去哪儿网推出了TTS交易系统，用户购买旅游产品无须跳转到其他OTA平台网站，可以在去哪儿网平台上直接完成交易。第三类是大型电商推出的在线旅游平台，代表平台是飞猪旅行网，它完全复制了淘宝、天猫的商业模式，是一个开放的平台，符合经营要求的旅游企业、航空公司、酒店、OTA、景区等商家均可以向飞猪旅行申请开店。一经合作，即由商家向用户提供实体服务，飞猪旅行负责平台的运营管理，提供技术支持等服务。第四类是基于共享经济的在线

22、旅游平台，代表平台是途家网和小猪短租，这两个平台专注于非标准住宿领域，整合线下的公寓、民宿、客栈等个人房屋资源，为用户和个人房东提供交流交易的平台。在这个阶段，共享型在线旅游平台处于起步阶段。4. 整合集成期（2015年至今）在这个阶段，在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA加垂直搜索型在线旅游平台，代表有携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网。携程旅行网和途牛旅游网从OTA型在线旅游平台向垂直搜索平台转变，开放平台提供搜索比价服务；去哪儿网则向OTA型在线旅游平台转变，不仅提供垂直搜索，还自行采购旅游产品，直接与用户发生在线交易。第二类是传统的OTA型在线旅游平台，代表有驴妈妈旅游网等。这些平台

23、依旧保持原有的模式，但是在业务范围上进行进一步的扩张。第三类是以飞猪旅行网为代表的在线旅游平台。飞猪旅行网一直保持着与天猫、淘宝相同的商业模式进行运营，不断增加合作商家，共享用户，创造利润。第四类是基于共享经济的在线旅游平台，代表平台是途家网、小猪短租等。这类平台创立的时间较短，但是对整个行业和其他平台产生了很大的影响，一些其他类型的在线旅游平台也相继推出当地人、民宿等业务，顺应共享经济的浪潮。任务四：旅游电子商务的行业应用一、旅行社电子商务（一）旅行社电子商务概述1. 旅行社电子商务的定义旅行社电子商务是指，专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施的一整套基于规范业务流程的，以数字化电子方式

24、进行的旅游信息数据交换和开展旅游商务的活动。具体包括：旅行社应用电子商务改善企业同消费者、企业同企业、企业内部的关系，从而拓展市场、扩大销售，并实现企业内部业务流程的电子化。2. 旅行社电子商务的作用（1）树立旅行社的企业形象：旅行社通过在互联网上建立自己的官方网站，可以将自身的优势充分展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众进行宣传，及时调整企业的经营策略，为旅游者提供受欢迎的旅游产品和优质的服务。（2）适应游客新的消费需求：互联网技术的广泛应用使得这一涉及面广泛、需求复杂的个性化、自由行产品得以实现。旅游者可以自行在网上查询自己感兴趣的旅游产品的各类要素信息，旅行社提供必要的组合包装，

25、形成因团而异、因人而异的旅游产品。（3）降低旅行社的运营成本：通过电子商务，旅行社可以减少市场调研、客户满意度调查、企业办公和人员开支等各种费用，从而极大地节约运营成本。同时，电子商务可以实现旅游者与旅行社的直接对接，省去中间商的层层加价，将更多的优惠转让给旅游者。（4）改变旅行社的营销方式：网络营销的宣传触达面广、图文并茂、呈现手段多样化，能够为旅游者及时提供形式多样的旅游产品信息；同时，还能与旅游者建立双向的信息沟通关系，为其提供个性化的旅游服务，有利于提高旅游者的忠诚度，为旅游社实现社会形象和企业利益的双赢局面。（二）旅行社电子商务平台建设1. 自建电子商务平台旅行社自建电子商务平台包括

26、自建电子商务网站和开发旅行社移动端App应用两种类型。但必须要考虑三个问题：第一，是否真的需要自建电子商务平台？第二，自建电商平台的目的是什么？第三，有没有能力将旅行社电商平台运营好？2. 第三方平台开网店一些第三方旅游电子商务平台开通了旗舰店、形象店或专卖店的功能，允许旅行社利用其平台开展旅游产品的销售服务。对于实力一般、规模不是很大的中小型旅行社来说，入驻第三方旅游电子商务平台，共享其巨大的客户资源和流量优势，是不错的选择。目前，比较知名的第三方旅游电商平台有：飞猪旅行网、同程旅游网和欣欣旅游网等。二、酒店电子商务（一）酒店电子商务概述1. 酒店电子商务的定义酒店电子商务是指，利用互联网和

27、智能化手机终端技术，涵盖了酒店信息网络宣传与酒店产品在线预订、支付以及酒店业务流程的电子化等工作，实现了酒店电子化运营和营销的先进运营模式，以更便捷、更形象的特点向消费者及社会展示酒店业的形象，构建起酒店与消费者沟通的桥梁，降低和节约酒店的运营成本，创造酒店行业经营管理的新模式、新形象。2. 酒店电子商务的作用（1）形象化旅游酒店产品：通过互联网和VR技术，可以远程看见酒店的“虚拟客房”，让消费者事先对酒店的客房、环境及服务进行体验，大大提高了消费者与酒店的交互性，增加了消费者对酒店的信赖度。（2）提高对客服务的效率：通过在线的客服人员，酒店和消费者可以进行很好的交流与沟通，从而建立良好的客户

28、关系。通过网络，酒店可以快速发布促销信息吸引消费者，使酒店实现利益的最大化。（3）促成酒店个性化服务：通过电子商务系统将客人入住的消费信息反馈到酒店内部的客户资料库，酒店服务人员可以根据客人的喜好，为其提供有针对性的个性化服务。（4）拓宽酒店的销售市场：电子商务的应用可以推动酒店业务的新发展，为其拓宽延伸销售市场，并向任何有互联网的地方传递酒店产品信息。（5）优化和完善采购管理：将电子商务应用到酒店管理中，可以通过网络对比，查询性价比更高、更适合的货源，并根据市场行情变化及时做出准确的预判，在合适的时机进行产品交易，完善酒店的采购管理。（二）酒店电子商务实施步骤1. 建设数字酒店提升整体协作能

29、力首先，建立酒店业务流程的内部管理信息系统，连接到互联网上，将所有的业务条理化、信息化，提高管理效率，简化流程操作，减少顾客等待时间，确保整个酒店业务的流畅运行，最终建立数字酒店系统，这是实现酒店电子商务的基础。其次，在网站上展现自己的风采，体现出有别于其他酒店的特色，不断优化主页、风格，吸引客户的关注。网站不仅有酒店的基本信息描述，而且有对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施的详细描述，保证顾客可以根据自己的喜好选择适合自己的酒店。最后，酒店从信息平台获取顾客的兴趣与偏好数据，针对顾客的个性化需求和自身特色重新整合酒店产品，全面提升顾客服务，最大程度地满足顾客的个性化需求。2. 建设

30、数字酒店提升整体协作能力充分运用酒店电子商务平台，将酒店客房、餐饮、娱乐及相关配套设施成功互联网化。顾客在酒店停留期间，连接起更多的商家、品牌，构建新型酒店O2O服务模式，如餐饮预订、酒店客房内酒品消费，通过微信扫描，付款成交；酒店大堂商品区内有各种创意礼品和当地特产，可以足不出户挑选丰富多样的旅游产品。3. 培养酒店电子商务复合型的人才酒店培养出一批懂得酒店运营和电子商务技术，并具备金融、财务、管理、营销等综合知识的复合型人才。酒店通过提供到高校进修、在职培训、远程教育等多种形式的再教育，提升员工综合能力。4. 推进电子商务营销渠道的多元化传统酒店以线下销售为主，而互联网时代的酒店走O2O模

31、式，包括官方网站、手机网站、微信公众号、微信小程序和移动端App等，使得销售渠道多元化。同时，酒店还可以发展其他电子商务模式，如加入OTA分销渠道，与携程旅行网、同程旅游网等在线旅游平台合作；加强与电商销售渠道的合作，如飞猪旅行网、美团网、大众点评网、京东旅行网等。另外，酒店可以积极发展酒店会员制，运用互联网时代的社交媒体，让粉丝主动分享个人体验，树立口碑，增加用户关联度。三、旅游目的地电子商务（一）旅游目的地电子商务概述旅游目的地电子商务是指，旅游目的地为了顺应当前时代在线旅游市场的发展而自发形成的全新经营模式。在传统旅游产业链中，旅游目的地的经营模式多是单一的散客与旅行社团队游客接待。随着在线旅游市场的发展，旅游目的地的直客比例大幅上升。这主要得益于第三方电子商务企业的网络营销构建，得益于旅游目的地自身电子商务经营模式构建与营销策略的创新。（二）旅游目的地电子商务平台建设1. 地方旅游政务网站地方旅游政务网站是由各地方政府部门主导建设，在整合当地旅游资源的基础上对旅游信息进行综合展示和介绍，比如江苏旅游网、好客山东网、四川旅游资讯网等地方旅游政务网已成为旅游目的地营销系统中重要的载体和表现形式。2. 旅游景区电子商务旅游景区电子商务是以景区为中心整合旅游资源，实现景区门票、旅游线路、旅游特产、演艺门票等旅游产品在线预订功能，为游客提供全方位、高质量的个性化旅游预订服务。旅