顾客满意度测评报告

1、精品可编辑修改广信安徽东至广信农化有限公司顾客满意度测评报告2016年05月20日编制:汪科林审核：刘纯斌顾客满意度测评报告一、顾客满意度调查表测评报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部 按顾客满意度测量程序规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调 查，调查采用调查表方式。统计分析原则：按顾客满意度测量程序的“ 4.2.2调查表中顾客满意度 评估的方法”即调查表各评估项的分数低于60分或更低，则判定该客户对公司 的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目 标，是公司持续改进过程力争达到的程度。现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：

2、本次共成功地对9家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调 查结果共计144项，其中：很满意141项；较满意3项；一般0项。不满意0 项，很不满意0项。按顾客满意度测量程序的“ 4.2.2调查表中顾客满意度 评估的方法”进行统计计算，综合得分 98.9%。各客户评价中最低项目产品价 格，彳#分2670分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满 分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定， 较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和 意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具 有一定的竞争势力，从性价

3、比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更 多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9个客户均精品达到了满意水平，顾客满意率为 98.9% ,无客户意见和建议情况二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失苴他综合得分比例()402010101010加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无无综合实际得分392010101010总计得分99分综合分析和改进要求公司产品在行业得到肯定，具有较好竞争势力，客户比较稳定，信誉

4、较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表统计实际折合得分 39分。同时对顾客满意率综合评价因素还包 括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20% ;调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告， 进行业务扩 大或流失情况分析等综合占40%。交付后产品质量方面：近3年来，公司未发生一次交付后产品质量投诉， 评价得分为100%。实际得分20分。调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报 告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占 40%。实际情况：通过业务合作， 公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直

5、接面谈以及服务人员调查用户 意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评 价得分为100%。实际得分40分。从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦 点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控 可编辑修改精品制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低 生产成本，满足顾客要求。通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。附件1:顾客满意度调查表结果统计表附件2:顾客满意度调查表1-9安徽东至广信农化有限公司销售部2016 年 5 月 20日附件1:顾客满意度调查表结果统计表

6、9;、满意项目标准分调查表编号合计()平均(分)丫两息、度(%)010203040506070809产技本质重100100100100100100100100100100900100100品水品质制造质量100100100100100100100100100100900100100量外观质量100100100100100100100100100100900100100与其它厂家同类产品对比100100100100100100100100100100900100100K务质量售前服务100100100100100100100100100100900100100售中服务10010010010010

7、0100100100100100900100100售后服务100100100100100100100100100100900100100处理质量及时性100100100100100100100100100100900100100销售表现销售人员业务能力100100100100100100100100100100900100100销售人员服务态度100100100100100100100100100100900100100与顾客联络、沟通及时性100100100100100100100100100100900100100履约交付合同履约、产品交付及时性1001001001001001001001

8、00100100900100100产品运输100100100100100100100100100100900100100与交付可靠性广品价格产品销售价格1001001001001001001001001009089098.898.9产品运输费用1001001001001001001001001009089098.898.9与同行厂家产品比较1001001001001001001001001009089098.898.9合 计1600160016001600160016001600160016001570143701596.6附件2 :顾客满意度调查表1用户满意程度调查表电位名称,麻童H通型财盛

9、专用章 _IftJlh南京市建邺区江东中路“3号】2 15（H使用产品的 君林规格型号卓甘舞36黑儿SL,卷菌用解原西调有方式走访匚 电话征询口问卷调百口调n项目很满意较满意一皎满意不满意很不满悠的意见及建仪HKJ-9UaO-7575-tKl50-3030-W产品病量产品的技术员量水准4产品的制造成的JV产品的外妮航破4与及它厂黛同茶产品对比4服务瓶堆府前服务q博中服务/将后服畀J处理就疑间及时性W希鸨我现箫侨人员的业务能力4惜特人员的服务态度与出遂联络.沟通及时性J 登为合同/忖一产品交付及时性7-产品运输与交付可靠件i V产品价格产品铺售价格V产品运输费用J与同行厂家价格比找f¥

10、界俄竹两客:感谢您接受我们的直被调苞请在调杳阴目的弹估内容栏中创 Ji中价出您的满意程度等处或给出价值.并在两周内传4/邮寄蛤我们.我们诚昆墙想所取空的宝混意见,以哽设进我们的工作，非常感谢您的合作.注汴富：（的）0的6TUi&；圈|调杳结果填写人/H黑/ Y 0卜/ 小附件2 :顾客满意度调查表2用户满意程度调查表电位箱称/盘膜地址逮趣得必那.使用产品的 名称规格型号堂甘瞬SL，原为调查方式走访口电话征询口问卷调杳/调查项H较满意，般满意不满意很不涡点您的意见及建设90 75而6050-3030 0产品顿量产品的技术质量木芯J产品的制造植尺J产储的外观质量：V与N它厂家河类产品对比V

11、服务 stft耨前服务V售中服务售后服务J处理陋批同及时性V倘也&现销售人员的业务B8力V销出人员的服务态度4勺顾客联络沟通及时性J._一,里约交付舍同橙约.产补支付及忖件17产品运输与交付可津性产品 价格产品豺信伊格d产品运输费用4与同行厂拿价格比较V巧切的顾容感谢您懂笑我U!竹丸说调尚，语在调查项目的评估内容栏中剧. JR ,评价出悠的满意程底箸款.成给出分假. 井住两周内传真，邮寄给我们.我们诚恩地想听取您的大贝意见,以便改进展们的工作,非常修制恋的合作.可编辑修改注：FA： (Hfi) 0566-KltiK8ii8谢杳结果地写入，”明为，）.精品附件2 :顾客满意度调查表3用户

12、满意程度调查表单位名称/盆卓| WT：N14a T三二V，8N。丁，蔚H用章渔址南京市北京西路17号使用产品的 名序规格型号草甘薛堀OG/L SL,委菌灵98%原药调杳方式走访口电话征询口问卷调查口调查 项目'''-很满意较满意一般满点不满意很不满意您的意见既建议100-9090-757545050-3(加0产品质量产品的技术质址水准V产品的制造妮量V产品的外观随量q与及它厂家同觉产晶对比J务量 服防住曲服势4售中服务J售后服务处理质里向及时性售现 铸表销售人员的业务能力J销售人员的服务态度J与嫉客联萃，沟通及时性J.ji展约交付合同拓约.产品交付及时性J.产品运输与交

13、付可靠性J产品 价格产品销售价格V产品运输费用q与同行厂家价格比较V尊敬的顾客感谢您偃受我们的真诚调起调在调五项目的评估内容栏中划 一质价出覆的滴意程度等氮或给出分值， 并在两间内体口忙寄给我111我们城显地想听取露的宝贽意犯，以便改比我1:的J作，M常感第患的合作.注:FAX t (86) 0566 8168888谢在结来填写人/日期 :可编辑修改精品可编辑修改用户满意程度调查表耨意程度调查表不付珞祥展惮il: ' “以|有Gl壮地出家巾金随城门大街货E岭2周出|忖目使刖产丛的屿 rw “ /f： Z哗不JJ式产出口迎工悌型号，电M近加，同盛谖蚤丁曲直TT IiflAHfr回贪找沿曲

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