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1、会计学1管理学章控制与控制过程管理学章控制与控制过程2第1页/共36页3第2页/共36页4第3页/共36页5第4页/共36页6第5页/共36页7第6页/共36页8控制的必要性第7页/共36页9第8页/共36页10第9页/共36页11第10页/共36页12第11页/共36页13输入过程输出前馈控制同期控制反馈控制预测问题当问题发生时对其进行纠正问题发生后加以纠正第12页/共36页14第13页/共36页15第14页/共36页16第15页/共36页17类型类型优点优点缺点缺点预先预先控制控制防患于未然；避免损失防患于未然；避免损失适用于一切领域中的所适用于一切领域中的所有工作；有工作；对事不对人，不

2、易造成对事不对人，不易造成正面冲突，易于被员工接正面冲突，易于被员工接受并付诸实施。受并付诸实施。 前提条件较多。前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。新情况和新问题。 现场现场控制控制具有指导职能，可以提高具有指导职能，可以提高工作人员的工作能力和自工作人员的工作能力和自我控制能力。我控制能力。 保证本次活保证本次活动尽可能少的少发生偏差。动尽可能少的少发生偏差。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水

3、平的制约；务水平的制约；应用范围较窄；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。 事后事后控制控制为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差已经产在实施矫正措施之前，偏差已经产生。结果导向会导致管理者行为的生。结果导向会导致管理者行为的扭曲。扭曲。第16页/共36页18第17页/共36页19第18页/共36页20可接受的上限标准可接受的下限时间时间特征值特征值0第19页/共36页21第20页/共36页22第21页/共36页23第22页/共36页24确立标准（制定控制标准）衡量绩效（衡量实际工作）纠正偏差（鉴定偏差并采取矫正措施）第23页/共36页25第24页/共36页26第25页/共36页27第26页/共36页28第27页/共36页29第28页/共36页30方法优点缺点个人观察获得第一手资料；信息没过滤对工作活动的关注度高容易受个人偏见影响；耗时；口头汇报容易获得相关信息；信息容易被过滤；信息不能存档。书面报告全面、正式、容易存档和查找需要更多时间来准备第29页/共36页31第30页/

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