商务礼仪社交礼仪教案纸

1、（商务礼仪）社交礼仪教案纸教案纸时间分配教学过程备注2分钟10分钟12分钟第壹讲导论壹、礼仪的概念1、古义：本意谓敬神。说文解字注为“古礼字。” “礼” 字左边有个供桌（示），右边是壹个人跪拜的样子。繁体字的左边 是“示”，右边是“醴”的右半边，表示壹种酒（用酒献礼）。对繁体 字的“礼”，李孝定于甲骨文字集释中解释说，用语言来侍奉神为 礼，敬神的器物、礼物也均是礼。敬神时，人的表现行为除了要摆放供 品外，仍要有跪拜的动作，因此“礼”传达着对神明的尊敬、崇拜、祁 福。2、今义：古义的延伸，简单地说就是“礼节”和“仪式”。是由 壹系列具体的、表现礼貌的礼节构成的，是壹个表示的礼貌系统、完整 的过程

2、。所表现的是对人的尊敬、友善。二、礼仪的起源和发展/宗教仪式（神敬） 起原阴恸的搦书一发展伦理道德观（敬人）一 “周三礼”（奴隶社 会）“三纲五常”（封建社会）（对特权的尊重）一 “礼崩乐坏”（半殖民）一 “以人为本”（当代）从原始社会的“礼神”，到奴隶社会、封建社会的“礼权”，发展到 半封建半殖民地社会直至当代的“礼人；礼仪逐步地平民化。礼仪随 着经济基础的变迁而变迁，随着社交实践的发展而发展。三、礼仪的本质、特征1、礼仪的本质：礼仪实质上是人们于社会交往中共同遵守怵为准则共页第 1 页 教案纸时间分配教学过程备注12分钟它既能够是指于较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼 宾仪式，也能

3、够泛指人们相互交往的礼节、礼貌，是礼貌、礼节、和仪 式的统称。2、特征：(1)规范性。约定所成，要求无条件遵守。(2)限定性。主要适用于交际场所。适合运用礼仪的主要是初次交往、 因公交往、对外交往等三种交际场合。(3)操作性。礼仪既有总体上的礼仪原则规范，又有具体细节上的壹 系列方式、方法，易学易记，便于操作。(4)传承性。作为壹种人类文明的积淀，流传下来，它不是壹种短暂 的社会现象，有继承，才有发展。(5)时效性。礼仪也是壹种社会历史发展的产物，也随着世界经济的 国际化日益明显，具有鲜明的时代特点。四、礼仪的原则(十大原则)1、遵守的原则；2、自律的原则；礼仪的基础和出发点。3、敬人的原则；

4、礼仪的灵魂。4、宽容的原则；严和律己，宽以待人。5、平等的原则；上至王子，下至庶民，壹视同仁。6、从俗的原则；入国问禁，入乡随俗、入门问讳。7、真诚的原则；应发自内心8、适度的原则；强调恰到好处9、沟通的原则；是人际交往之中的互动之桥。10、互动的原则。壹是要求人们于交往中必须主动进行换位思考，善解人意；二是要求人们于交往中要时时、处处做到“交往以对方为中心”共页第 2页 教案纸时间分配教学过程备注5分钟第二讲个人礼仪15分钟壹、个人礼仪的含义个人礼仪壹般包括以下几方面：仪容、仪态(举止、表情)、服饰、言谈等。有关个人社交形象的设计、塑造、和维护的具体规范。它是社交参和者于社交之前所必须精心注

5、意的，是社交礼仪的基础。一、个人礼仪的培乔(壹)仪容：1、含义：仪容，通常指人的外观、外貌。2、仅咨美的内咨：包括!然美一一天生丽质总不是件坏事，美的东西总是令人赏心悦目的。,珍川吴：人日人HJ )日甘匕q夕/OXlL/o人HJ哆川扬人炖3于美图雅的气质和美好的心灵，取决于后天的文化、艺术素养，以及思想道德水准的提高而别无他法。2、仪容的修饰的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。头发的修饰：(1)洁发为首选(2)剪发第壹位(3)发型得体。可考虑头型、脸型、五官、身材、年龄，其次有职业、肤色、着装、个性嗜好、季节、发质、适用性和时代性。其中脸型、体型为首选。(4)染发要慎重。面容的修饰：共页第 3

6、页 教案纸时间分配教学过程备注10分钟(1)眼部一一保洁、修眉、眼镜(2)耳朵一一卫生、耳毛(3)鼻子一一清洁、鼻毛(4)嘴巴一一护理、异响、胡须(5)脖颈一一干净手臂的修饰：(1)手掌一一洗涤、指甲、死皮、伤残(2)肩臂一一于正式场合(指政务、学术、商务、外交活动)中不应 裸露。于壹些社交场合，女士可根据具体情况决定。(3)汗毛一一若有碍观瞻，则应采用适当的方法脱毛。腿部的修饰：(1)脚部一一裸露(不宜)、清洁、趾甲(2)腿部正式的场合，衣裙、袜子的穿着有讲究。(3)汗毛一一不宜展现。化妆：(1)化妆的原则一一美化、自然、得法、协调。(2)化妆的顺序一一粉底、眼影、眉毛、睫毛、胭脂、后膏、香

7、水(3)化妆的礼规一一遵循“修饰避人”的原则，即勿当众化妆、勿于 异性而前化妆、勿使化妆妨碍于人、勿使妆 面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他 人的化妆。(二)举止1、含义：指人们于外观上能够明显表现地被察觉到的活动、动作，以 及于活动之中身体各部分所呈现的姿态。壹般情况下，他主要是由人 的肢体共页第 4页 教案纸时间分配教学过程备注所呈现出的各种体态及其变动所组成。也称体态谛言。2、举止的要求：文明、优雅、敬人优美立姿基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、提臀、身正、腿直、手垂c 禁忌：全身不够端正、俩腿随意舌L动、俩腿叉开过大、自由散漫 优雅坐姿基本要求：使头、颈、肩、胸处于壹种微微绷紧的正

8、常生理曲线 状态，尽量避免头颈部过度前倾或后仰。(1)就座的姿态：顺序、方包、无声、得法、离座谨慎。(2)坐定的姿态：占位2/3;身子端正、注意腿脚的放法。优雅行姿基本要求：身直，前倾、脚尖前伸、步幅适中、直线匀速、全身 协调。禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态。优雅的蹲姿基本要求：臀部向卜，双膝靠拢。禁忌：面对他人、背对他人、双腿叉开优雅的手姿基本要求：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示的姿势禁忌：易误解的手姿、/、卫生的手姿、欠稳妥的手姿、失敬和人的手 姿共页第 5页 教案纸教学过程时间备注分配（三）表情1、含义：指面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整, 以及面

9、部于外观上所呈现出的某种特定的形态。2、表情的要求：热情、友好、轻松、自然艮神一一时间长短有讲究；角度表示亲疏远近；部位说明态度和关 系；方式不同意义不同，注意变化酌情笑容一一含笑、微笑、轻笑、浅笑（较常见，以前俩种最受 欢迎）、大笑、狂笑。禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。面容一一变化快、彼此配合。有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。噢?表示惊呀！（四）服饰（服装、佩饰）1、含义：对人们所穿着的衣服、佩饰的总称。2-着装选择的要素一一面料、色彩、款式面料一一包括棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等，左 右服装的色彩和造型的表现效果。色彩一一给人的刺激最快捷、最强烈、

10、最深刻。而要获得成功需要掌握：（1）色彩的特征：冷暖、轻重、软硬、缩扩。（2）色彩的搭配：统壹法：尽量采用同壹色系，按深浅不同的程度进行搭配。适合工作或庄重的社交场合。共页第 6页 教案纸时间分配教学过程备注对比法：运用冷暖、深浅、明暗俩种特性相反的色彩，进行搭配C 适合各种场合。呼应法：配色时于某些关联的部位刻意采用同壹色彩，以便使其遥 相呼应。适合各奠场合。点缀法：采用同壹法配色时，为了有所改变，而于某壹局部小范 围里，选用某种/、同的色彩加以点缀。主要适合工作场 合。时尚法：配色时酌情选用正流行的某种色彩。适合普通的社交场合或 休闲场合。(3)色彩的调节：强调法:于单调的色彩中加入强烈的

11、色彩作为重点，使之产生变 化感。平衡法：色彩过于深沉和淡雅时，添加相反的色彩，进行调节。分割法 当俩种色彩对比时，运用其他较为协调的色彩，于其分 界处对二者进行分割。渐变法:俩种色彩组合不协调时，于二者之间配以呈阶梯变化的 色彩，使之形成后次序而乂有层次的渐变。(4)正装的色彩：正装的含义：指用于参加婚葬议事、会客、拜访、社交场合是所穿 着的服装。基本色彩：单色、深色，且且应无图案。标准色有蓝、灰、 棕、黑。衬衣以白色为最佳；皮鞋、袜子、公文包以深色, 尤以黑色为常见。三色原则：正装的色彩于总体上应以少为宜，最好控制于三 色之内，有助于保持正装庄重、保守的风格。款式-一指服装的种类、式样和造型

12、。共页第 7 页教案纸时间分配教学过程备注3、着装的基本原则：斫PO原则1:时间一一和时代同步、和四季变化同步、和早、 中、晚同步。PO原则2:地点一一地点不同，着装的款式埋应不同。,PO原则3:场合公务场合（庄重、保守、传统），适合的有制服、套装、套裙、工作服；不适合 穿的有牛装、运动装、沙滩装、家居装 等一一社交场合（典雅、时尚、个性），适合 的服装肩时装、礼服、民族服装，以及 个人缝制的个性化服装；不适合的服装 有制服、工作服、牛装、运动装、沙滩 装、家居装等。休闲场合（舒适、方便、自然），适合的 和不适合的和上面所提到的情况相反。总之，着装要注意整齐、整洁、完好，同时要兼顾文明大方、搭

13、配得当、 适应个性特征。4、着装的协调艮据肤色选择合适的颜色根据体形选择服饰根据身份、年龄选择根据划、境、季节选择5、正装的选择（1）男士正装的选择共页第 8 页教案纸时间教学过程备注分配 正装的分类:燕尾礼服、西装；于中国，有时也能够穿着中山装。 燕尾礼服 西装目前正式的场合，男士壹股穿西装。 款式：根据件数分：三件套西装（包括背心，也称马甲）、二件套西装（前俩种主要用于比较正式的场合） 单件西装（非正式的场合适宜）三种。根据扣子分：单排扣西服（壹粒、二粒、三粒扣之分） 双挑扣西服（四粒扣、六粒扣之分）根据式样分：美式、欧式、英式 西装的选择一一有俩个要点：壹是颜色；二是款式 西装的搭配：（

14、穿着的礼规）【西装】西装面料要挺阔，仍不能过于厚重，颜色以黑色为上乘色， 灰色为次；西装讲究合身，衣长应过于臀部，标准的尺寸是从脖子到 地面的1/2长；袖子长度以袖子下端到拇指11cm最为合适；衬衫领 口略高于西装领口；裤长不露袜子，以到鞋跟处为准；裤腰前低而后 高，裤型可根据潮流选择，裤边不能卷边；这些基本搭配，体现西装 的规范性。【衬衫】衬衫袖应比西装袖长出1 -2厘米，衬衫领应高出西装领1厘 米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。于正 式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。衬衫里不宜穿背心或圆领衫。为保 暖，可以于衬衣外穿壹件“ V字领羊毛衫或背心。【领带】质料一一最

15、好是丝；款式一一有宽窄之分，选择时应注意使领带的宽度和自己身 体的宽度成正比。长度一一尖端恰好触及皮带扣，不能多也不能少。领带的标 准的长共页第 9 页教案纸时间分配教学过程备注度是55或56英寸（130 150厘米），外侧应略长 于内侧。宽度领带末端最宽的地方为4至4.5英寸），应该和西装翻领的宽度，配合得十分和谐。颜色一一很多，单色最常见也最实用。选择印有几何图案白领带时底色是主色应和西装同色系或对比色系配搭;领带上的圆点、网纹或斜条的颜色 应和衬衫相同的颜色。结法一一三点技巧。壹是要端正、挺括，外观上呈倒三角形。其二，是能够于收紧领结时，有意于具卜压出壹个窝或壹条 沟来，使其见起来美观、

16、自然。其三，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意。佩饰一一领带夹壹般夹于衬衫的第四五个钮扣之间；领带针应将其别于衬衫从上往下数第三粒钮扣处的 领带正中央。具有图案的壹面，宜为外人所见。可是要注意，别把领带针误当领针使用。领带棒，主要用于穿着扣领衬衫时，穿过领带，且将 其固定于衬衫领口处。使用领带棒，使用领带佩饰时，宁肯不用，也不要乱用。一彩的搭配一一和西装、衬衣之间的色彩的搭配，方法壹：根据主色调，考虑和之相佩的其他颜色；方法二：选择调和色，同色调，但深浅/、同（深一一共页第 10 页教案纸时间教学过程备注分配【皮带】皮带的宽度要和裤子上穿皮带的拌带大小相适应，皮带过宽和

17、过窄均不好见。皮带和服装的配合规律是：光穿衬衫时，系窄皮带 穿单排扣西服套装时，应该扎窄壹些的皮带；穿双排扣型西服套装时， 则扎稍宽的皮带。皮带的颜色也应该和所穿的服装配合协调，以皮带 的颜色和服装属同系列颜色为好。另外，皮带的颜色仍应该和皮鞋的 颜色相吻合。腰带扣则尽可能和手表颜色壹致，金色的手表配金色的 腰带扣，银色的手表配银色的腰带扣，以体现协调。【鞋子】。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深 褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深壹些，花色要尽可能朴素 大方。【袜子】袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或 棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，

18、于你移动 双脚时也不至于于脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子 是你最好的选择。(2)女士的正装：正装的分类：礼服、西式套装、中式服装。L服：常礼服、小礼服、大礼服、旗袍西式套装西装上衣+西装长裤或西装短裙，组合方式多样，注 意：壹、尽量采用邻色搭配和同色搭配，营造和谐美； 二、尽量采用长短结合和松紧搭配，以营造参差美; 三、尽量是上下面料厚薄壹致，以营造质材美。女士着正装的礼规【内衣】：包括衣和裤。确保内衣要合身，身体线条曲线流畅，又要 注意内衣颜色不要外泄。颜色白色、肉色的为最佳。【衬衫】：衬衫的颜色能够是多种多样的，只要和套装相匹配就能够 了。既穿得合适，白色、黄白色和米色和大多

19、数套装均能搭配。丝绸 是最好的衬衫共页第 11 页教案纸时间分配教学过程备注面料。款式上能够考虑多样化；无领、高领、翻领、立领、叠领等。【西装】单排扣上衣够不系扣，双排扣的则应壹直系着（包括内侧 的纽扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高壹些。套裙分俩种：配套 的，具上衣和裙子同色同料；不配套的，具上衣和裙子存于差异。穿 套裙时扣子壹定要扣上，不要敞开胸怀，亦不能当众脱衣服。【袜子】短袜是配长裤子；裙子应配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色 黑色最为常用。女士不能于公众场合整理自己的长筒袜；袜口不能露 于裙摆外边；正式场合/、要穿带图案的袜子（因为它们会惹人汴意你 的腿部）；不应穿拉丝或跳丝的袜子。【鞋

20、】传统的皮鞋，黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色均可考虑 鞋跟高度为二至四厘米为主。止式的场合/、要穿凉鞋、后跟用带系住 的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应和衣月汴摆壹致或再深壹些。推荐 中性颜色的鞋，如。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即 便于夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。【手提包和手提箱】手提包和手提箱最好是用皮革制成的；手提包上 不要带有设叱标签。女性的手提箱能够有硬衬，也能够用软衬。最 实用的颜色是黑色、棕色和暗红色。钱包的颜色应和鞋相配，血手提 箱则不必。6、便装的选择（略）、3共页第页教案纸教学过程时间备注分配7、佩饰(1)、佩饰的作用：对服装起辅助、烘托、陪衬、美化的

21、作用。于着装时可用，亦可不用。(2)、配饰的范围：和服装同时使用的、发挥着装饰作用的壹切物 品，包括首饰、手表、领带、手套、手帕、帽 子、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子。最重要 的当推首饰、此外为手表、领带等。(3)、佩饰使用规则：合乎身份:上班和社交，已婚和未婚、商人和公务员，身份不 同，佩带上应有区别；数量规则：上限为三，同类首饰不要超过壹件(耳环、手镯例 外、新娘例外)色彩规则：力求同色。质地规则：争取同色质。体型规则：为体型扬长避短。季节规则：金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色适合暖季。搭配规则：尽量是服饰协调。习俗规则：遵守习俗。(4)、佩带方法首饰的佩带方法：戒指:最好戴于左手，最好

22、壹枚，最多可戴俩枚，色泽要壹致；壹 枚戒指复杂时，另壹枚壹定要简单；最好戴于壹只手相邻俩指上，或俩手 同指上。项链：不应多于壹条，长的了折叠为数圈。男士壹般不外露。项链 的粗细程度和脖子成正比。共页第页教案纸时间分配教学过程备注 挂件:项链坠。应和项链本身协调，不要使用俩个及其之上的挂 件 耳环：壹般为女士所用，且讲究成对佩带，壹只耳朵壹只。男二 佩带，只十左耳上戴壹只。/、要选择和脸型相似的。不要 同时戴链型耳环、项链和胸针，显得过分张扬和凌乱。 手镯:可戴壹只，亦可戴俩只。可分俩只手戴，亦可戴于壹只手。 男士壹般不戴。 手链:男女均可佩带，壹只手限戴壹条。注意数量、位置。不应 和手表戴于同

23、壹只手。 脚链：适用于非正式的场所，壹般只戴壹条。 胸针:穿西装时，别于左侧领上；穿无领上衣，则别于左侧胸前。 位置于第壹、第二粒纽扣之间。 领针：西装上装左侧的饰物，以壹枚为限。 手表的佩带：手表的选择一种类：豪华表、高档表、中档表、低档表。 形状：正式场合应庄重、保守，尤其是尊、长者。 正圆、椭圆、正力、长方、麦也均可。 色彩：宜单色或双色。金色、银色、黑色最理想。 图案：不宜使用于正式场。 功能：记时是最主要的。准确就好。忌戴的手表一失效表、劣质表、怀式表、）告表、卜通表、世 界表。（五）言谈峨于运用礼貌语言F共页第页教案纸时间分配教学过程备注 学会倾听，表示出兴趣，但不要随意打断别人的

24、讲话 善于表达感谢 善于赞美对方 掌握批评的艺术 善于寻找话题： 善于回应对方的感受（附和对方的谈话） 善于使自己等同于对方 善于观察对方的气质和性格 善于观察对方的眼睛： 学会幽默三、小结：个人是整个社交礼仪的起点，“从我做起”便传达了这壹基本内涵。因 止匕，加强个人的修养显得尤为重要。共页第页教案纸时间分配教学过程备注第三讲公共礼仪壹、公共礼仪的概念：指人们置身公共场所是应遵守的礼仪规范。是 人们于公共场所和人相处时和谐共处、礼让包容的行为规范。二、公共礼仪的原则1、遵守公德2、勿碍他人3、以右为尊。三、公共礼仪的具体内容：（壹）行路礼仪1、遵守父规。2、明确方位3、礼让他人；4、严于律己

25、；5、保持距离（二）行车礼仪1、公共汽车（略）2、火车（略）3、飞机（略）4、轿车：（1）座次注意驾驶者的身份、轿车的类型、座次的安全。嘉宾 的意愿和选择放于首位。（2）举止 不争抢座位、动作不雅、不讲卫生、不顾安全共页第页教案纸时间分配教学过程备注(3)上卜车顺序尊长、女士、来宾先上车，后卜车；主人驾车，均应后上先下；同坐于后排，尊长者从右侧先上后下； 乘坐九排座车时，低位者先上后下； 乘坐多排座的距车门远者先上后下。(三)其他公共场合礼仪图书馆、阅览室礼仪1、要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座时， /、要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏， 或用笔于卡片上

26、涂抹划线。2、要保打安静和卫生。止动口寸脚少要轻，小要同产1谈话，/、要口乙 有声或带有果壳的食物，这些均是有悖于文明礼貌的。3、对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该 注思爱护，不耍随思刻回，破坏。电影院里的礼仪1/、要迟到。电影院于寸映前15分钟开始收票，你最好能够 于这时间之前进入电影院寻找座位。如果迟到了，应该向周围的 人低声询问，且加以歉意。2.不要吃有壳的食物或咀嚼声音过大的食物。要考虑到别人的感 受，共页第页教案纸教学过程时间备注分配且且要协助电影院保洁。带小孩子的观众不要让孩子于走道上乱 跑、哭闹。手机应调到振动档，尽量少对别人造成影响。3 .不要不断交头接耳，

27、高声议论，情侣间举止要文明。4 .打喷嚏、吐痰要悄悄进行。如果要离位去入厕而应该向俩边的人 道歉5.电影近尾声时不要，料事如神，地抢先站起离开，应该等剧 情完全结束再起立，否则虎头蛇尾的观见是很招人反感的。四、小结：于公共场所，则应考虑其他人的感受，尊重他人、尊重自己。共页第页教案纸时间分配教学过程备注第四讲交往礼仪壹、交往礼仪中的三A原则：接受（ACCEPT）指要求同存异、容纳对方、重视（ATTENTION）指要使对方感受到自己尊重对方、对 方于自己心目中很重要。赞同（AGREE）善于发现对方之长，且即使加以肯定，既不 自局自大，也不曲忠奉承对方。二、交往中应注意的礼仪；（壹卜称呼：1、生活

28、汇总的称呼一一常规称呼 特例：家（父卜舍（弟）（对外人称自己的亲人）；尊兄、贤 侄、令爱（对他人的尊称） 尊称：您、先生、老师、公、老、大爷2、工作中的称呼 职务性称呼：经理、院长 职称性称呼：教授、总工 学衔性称呼：博士、 行业性称呼：老师、警官、医生 姓名性称呼：张三、李四3、外交性称呼宣般规律：先生、小姐、女士、夫人；冏务交往：先生、小姐、女士；政务交往：部长、部长先生、部长先生阁下）共页第页教案纸时间分配教学过程备注4、称呼的禁忌：误读、误会、过失的称呼、不通行的、不恰当的、 绰号(二八介绍1、自我介绍：谦逊、简明应注意以下几方面的问题：(1)镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必

29、须的)，且 善于使用体态谛言，表达自己的友善、美怀、诚意和愿望；(2)根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。(3)注意介绍时的语气。于长者或尊者而前，语气应谦恭；于平 辈和同事蓟前，语气应明快，直截了当。(4)自我评价要掌握分寸。自我评价壹股不宜用“很”、“第壹” 等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键于于掌握分寸。咕容应酬式：少而精。工作式姓名+单位及部门、担任的职务、所从事的具体工作交流式：姓名+籍贯、学历、兴趣、和交往对象的某些熟人关系礼仪式：适用于讲座、方案、演出、庆典、仪式等正规而隆重的 场合姓名 +单位、职务，于加上适当的谦辞、敬语问答式：应试、应聘和公务交往吩寸时间：半分钟态度：

30、力求真实2、介绍他人(1)介绍人：东道主、长者、女主人、公务较为能够中的专职人 员、正式活动中的地位、身份较高者或主要负责人、熟悉被介绍双方 者、应壹力共页第页教案纸时间分配教学过程备注或双方要求者、交际中被指定的介绍者。 介绍的顺序：遵守“先向尊者介绍”的原则。(3)介绍内容标准式：姓名+单位一一职务(正式场合)简介式：姓名强调式：姓名+被介绍者和介绍者的关系引见式：普通场合，只需引导到壹起推荐式：正规场对前者的优点做重点的介绍礼仪式：最正规的介绍，和标准式同，语气更加礼貌、谦恭。(4)介绍人应注意的：遵循以下恚本礼仪原则第壹，首先了解对方是否有结识的愿望。第二，注意介绍次序。第三，介绍人作

31、介绍时，应该多使用敬辞。第四，为人介绍时注意手势和表情。3、接受介绍的人注意事项：起立(尊长、女士除外；宴会、会议上除外，点头微笑即一目视对方，面带微笑一握手一问候对方，且复述对方姓名一交谈后走时要互相道别(三卜握手握手的次序：遵循“尊长决定的原则方式：标准式一一距对方1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，共页第页教案纸时间分配教学过程备注四指且拢，拇指张开和对方相握。用力适度，上下稍许晃动三四次， 松开，恢复原状。皿：神态一一专注、热情、自然，面带微笑，目视对方双眼，且口道 问候；姿势一一起立，距对方1米，向下方伸出，伸直相握时成壹直角。手位一一单手相握、双手相握。力度：少许用力（2KG）

32、。时间：3秒钟以内（四）、名片1、用途替代便函：可用于表示感谢、祝贺、介绍、辞行、慰问、馈赠以 至吊唁。2、递接：手一递上：起身站立，走上前一使用双手或右手递上（用双手拇 指和食指执名片俩角，让文字正面朝向对方），同时口 头应启所表小。走上前，使用双手或右手，同时口头应 有所表示。手一接受：起身站立，面带微笑，目视对方一双手接捧或右手接 住一用半分钟，从头至尾默读或小声念壹遍一口头道 谢或回应对方（将自己的名片结对方）一名片的处理 （如果接下来和对方谈话，不要将名片收起来，应该 放于桌子上，且保证不被其他东西压起来，这会使对 方感觉你很重视他。参加会议时，应该于会前或会后 交换名片，/、要于会

33、中擅自和别人交换名片。）3、索要：索要最好/、要强索。索要宜委婉。索取名片的几种方法共页第页教案纸教学过程备注时间分配(1)、交易法：主动将名片给对方。(2)、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换壹下名片？”(3)、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”(4)、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”4、婉拒：用于不想给时，不宜直截了当。(五)交谈的礼仪(略，此内容于个人礼仪中已经进行了介绍)(六)和不同人的交往礼仪：1、和上司交往的礼仪尊重尊重上司的人格、威望、自尊。(1)要尊敬上司。承认对方的资历或经验或能力。(2)注意相处的细节。打招呼、请教、不要当面顶撞、或背后评判、贬低对方

34、等等。(3)不要轻易打断上司的讲话或中断其出席的会议(4)交谈应尽量简洁(5)不于上司的办公室随意翻阅文件、信件。(6)不要于其面前总是点头哈腰，说好话。(7)且莫用嘴皮表现自己。(8)开玩笑或提意见要注意场合、讲方式。(9)对平易又好相处的上司讲话能够随便点，但不要过分。却逊、诚实忠诚、顺从不能越位(决策越位、表态越位、工作越位)共页第页教案纸时间分配教学过程备注峨正关系（服从、服务，完成任务）过傲，易把关系搞僵；.过卑，则不能建立正常的关系；.过俗，则易把关系搞成钱权交易.；过媚，则易使止直的上级讨厌、恶 心“呆持距离能够了解上司的性格、作风习惯，但不要窥探家庭秘密、个人隐 私。能够了解领

35、导的意图、主张，但不要事无巨细地了解每壹步行动步骤 和方法措施的意图是什么。.2、和下属相处的礼仪?以身作则：“己所不欲，勿施于人”，要有公仆意识?宽以待人：以和人为善为出发点，择人所长，容人所短、豁达 大度，不妒忌贤能。?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、择人任用、平等待人?礼道ns：尊里尊重人格、?关心下属：冷暖挂心上?信任下属：“士为知己者死”，“疑人不用，用人不怀疑”?接近下属：知无/、百，百尢不尽、上情卜达3、和同事相处的礼仪真诚合作：壹个好汉三个帮同甘共苦：公平竞争：切记莫弄虚作假、贬低他人宽以待人：人非圣贤，孰能无过相互尊重共页第页教案纸时间分配教学过程备注4、和异性相

36、处的礼仪保持适当的空间距离交往不超出友谊的范围谈话不超出工作的范围衣着避免短、露、透避免不必要的肢体动作严以律己，宽以待人三、小结：这壹讲涉及的内容是许多同学较为关注的内容，具体到不 同的环境中需要用心体会，灵活运用礼仪原则和规范，切/、可墨守陈 规。当您的内心当中仍有他人时，你就会做得很好。共页第页教案纸时间分配教学过程备注第五讲通联礼仪壹、范围：电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪。二、原则一一保持联络三、礼仪规范：1、电话、（1）打电话的礼规时间适宜一一通话时间；选择最佳时间（双方约定的时间、对方方便的时间）时一通话长度；”三分钟原则”体谅对方；注思受话人的反应。内

37、容简练一一事先准备（列清单）时一简明扼要（问候完毕后，直入主题）适可而止。、要再二絮叨，反复铺陈）表现文明一一语言义明（问候语、介绍语、道别语）态度文明（启礼后节）举止文明（要让人能感受到你的微笑，注意姿势，控制声音大小）（2）接电话本人受话一一接听及时（铃声/、过三）应对谦和（自报家门、聚精会神、和人道别、善待错拨）主次分明（放卜手头的事）代接受话一一尊重隐私记忆准确（最好作笔录，包括来电话的时间，来电 话的公司及联系人，通话内容等）传达及时（是谁？找谁？）共页第页教案纸时间分配教学过程备注（3）移动电话注意使用规则： 正视其身份、用途 方便他人为先（及时交费、变更号码及时通知交往对象） 遵

38、守公共秩序（不于公共场所旁若无人地使用、于要求保持寂静 的场所应关闭或保持静音状态、不于不宜使用的场所使用）置放到位： 携带的公文包内或上衣口袋（内袋）；也可选择暂放于：腰带之上、交给秘书、会务人员代管或不起眼 的位置（4）电话使用的几个不宜：不要于电话里谈论壹些重大的事情，这样的事情仍是比较合适于 电话里约好时间后当面探讨。于主动和单位联系时，除非不得已，不要使用移动电话。2、馈赠（1）赠送佳礼的标准 适应性：符合需要，满足兴趣、爱好。对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳；对恋人壹纪念性为佳；对朋友以趣味性为佳；对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳；对外宾以特色性为 佳） 纪念性：千里送

39、鹅毛，礼轻情意重。 独创性：特别的爱，给特别的你。 时尚性：注意不和时代脱节禁忌的回避 违法的物品犯规的物品犯忌的物品败俗的物品共页第页教案纸时间分配教学过程备注有害的物品废弁的物品 广告类物品送礼的常规精心包装表现大方 认真说明(2)受赠欣然笑纳神态专注双手接捧 认真道谢 当面拆封表小欣赏拒绝后力婉言相告法、直言缘由法、事后退仍法依礼仍礼 仍礼的时间 仍礼的形式3、送花送花的技巧：(1)松花的时机；做客、迎送、示爱、回绝、致歉(2) 了解花语：(3) 了解适合/、同场合的花(4) 送花的禁忌共页第页教案纸时间分配教学过程备注第六讲拜访和接待的礼仪壹、拜会的礼仪：（壹）作客一一核心是客随主便、

40、礼待主人1-有约于先约定时间（到访的时间、停留的时间）、约定人数（宾主双方的具体人数、身份、避免部 首欢迎的人物）、如约而至（最好准时）2（上门审L先行通报（秘书或家人转告、敲门、按门铃、 施礼问候（主动1可主人、主人同事、家人问候；初次见面宜自我介绍；前往私宅可携 带壹些小礼物）、轻装上阵（入室内“四除去，壹放下”）、应邀就座（/、要自行找座、和人同至是时限相互 谦让、最好和他人，尤其是主任壹起就 座）3-为客有方一一围绕主题、限定范围（限定交际范围和活动范围、适时告退（壹般性拜访以壹小时为宜；初次拜访 以半小时为宜）（二）待客1-细心安排一一环境卫生、待客用品、膳食安排、交通工具2、迎送礼让一一迎候一一注意迎候人的安排、迎候地点安排致意迎宾二部曲：握手、问候、表示欢迎。让座-让客人先行就座，不让或让错座均为失礼均等一一同壹时间接待多方客人时共页第页教案纸时间分配教学过程备注送别一一由客人提出，主人认真挽留。握手道别、挥手致意3-热情接待宣心宜思；放下受礼的任何工件或事情.兴趣盎然：引出话题、