模块2 电子商务模式案例

1、学习目标了解电子商务模式的分类方法，明确电子商务的不同模式在电子商务发展中的地位，掌握B2B、B2C、C2C电子商务模式案例分析的方法。通过电子商务模式案例分析，提高学习者对电子商务学习的兴趣，培养学习者对不同模式的理解能力、分析比较能力以及主动学习、积极探索的精神。分析移动电子商务与传统电子商务的联系与区别了解电子商务的发展，明确电子商务案例分析对电子商务发展的重要意义，掌握电子商务案例分析的主要内容和方法。通过电子商务案例分析，培养学习者的电子商务思维、分析问题和解决问题的能力以及团队协作精神。项目1项目任务：了解B2B电子商务模式的类型，了解B2B电子商务模式的赢利来源。学会分析案例中B

2、2B电子商务交易模式成功的关键点以及B2B电子商务模式的赢利点。项目案例 阿里巴巴B2B电子商务模式一、阿里巴巴简介阿里巴巴（)是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。二、阿里巴巴的营运模式1、诚信通2、产业带3、商友圈4、伙拼与淘工厂5、采购商城（1）阿里巴巴属于哪一种B2B电子商务模式？（2）阿里巴巴B2B电子商务模式成功的关键何在？（3）阿里巴巴靠什么赢利？项目1一 B2B电子商务模式及类型B2B电子商务类型(1)面向制造业或商业的垂直B2B(2)面向中间交易市场的水平B2BB2B（Business to Business)电子商务是指企业与企业之间通

3、过互联网进行产品、服务及信息的交换。传统的企业间交易往往要耗费大量资源和时间，无论是销售、分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，包括建立最初印象到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利性及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨地区、跨国界发展更方便，成本更低廉。项目1二 B2B电子商务模式的利润来源利润来源概述交易费用很多拥有B2B电子交易市场的公司都对在其网站上达成的交易收取一定额度的交易费用，通常是交易额的一定百分比。无论是取自买方还是卖方，

4、都是网站的一个主要收入来源拍卖佣金有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。该模式对买方的好处在于，如果交易不成，则无须付费软件许可费是大部分B2B平台软件商的主要利润来源广告费广告费目前是许多电子商务公司一个主要收费项目。电子商务公司可以对网上显示出来的一切有关商品、商家的信息进行收费，一些网上拍卖公司会对参加拍卖的商品信息展示进行收费。即使一些电子商务公司并不把信息展示费看得很重，但其也可以利用对商品征收展示费来保证所列商品的质量。这是因为一般厂家不会花钱将别人不会买的劣等品展示出来，这样可以防止网上商品泛滥，将优质品淹没出售“内容”收集、整理厂商目录、客户信息、业界动态等节省

5、成本的回报 电子市场为买卖双方带来可观的成本缩减，在此模式当中，网站从商品差价中抽取提成。好处在于将采用新交易模式的投资报酬纳入赢利渠道，如果成本不减反增，则无须付费其他服务费用专门提供B2B所必需的资金流、物流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证水平B2B网站的利润来源项目1二 B2B电子商务模式的利润来源垂直B2B网站的利润来源由于垂直网站的专业性强，因此其面对的客户大多都是本行业内的，潜在购买力比较强，其广告的效用也会比较大。也正因如此，垂直网站的广告费比水平网站要高。除了旗标广告外，垂直网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。同水平网站一样，垂直网站也可以举

6、办一些拍卖会，并向交易成功的卖方收取一定比例的交易费。此外还可以收取客户的信息费，即数据库使用费。项目1三 B2B电子商务成功的关键因素水平B2B电子商务成功关键因素（1）业务处理流程的标准化程度。（2）业务及作业流程自动化处理的专业知识。（3）内容深层次自动化处理的水平。（4）根据行业差异订制业务处理流程的能力。项目1三 B2B电子商务成功的关键因素垂直B2B电子商务成功关键因素垂直网站成功的最重要因素是专业技能。垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。项目1四 两种B2B模式的困境水平网站的困境水平网站由于可以为许多行业的厂家提供服务，因此，要不停地更新多种信息，提供许多互不相关的服务

7、。水平网站追求“全”，即行业全、服务全，这样才有竞争力，但恰恰是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都抵挡不住的风险。既“全”又“好”当然是最佳的结果，但这不是轻而易举就能做到的。目前很多网站没有能力做到这一点。以现有的能力基础，如何在“全”和“好”之间找到一个平衡点，是水平网站目前面临的一个难题。垂直网站的困境运作垂直网站需要较深的专业技能。专业化程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专门性的业务，只有这样才能发挥该虚拟市场的商业潜能。垂直网站面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透，这是由其具备鲜明行业特征的专门知识和客户关系所决定的。项目1一、阿里巴巴的B2

8、B电子商务模式类型二、阿里巴巴模式成功的原因分析三、阿里巴巴的主要赢利点项目1一、B2B电子商务的现状1.模式单一 2.压力过大 3.盲目化二、中国B2B电子商务的发展趋势1.中国B2B平台呈现寡头垄断的行业格局 2.垂直专业B2B平台迎来发展机遇3.B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用4.进一步整合行业资源 5.行业B2B平台将会被重新定义或优化三、B2B电子商务模式的选择1.不要一味模仿阿里巴巴2.走属于自己的品牌、创新道路 项目2项目任务：了解B2C电子商务模式的类型和B2C电子商务的缺陷及改进方法。学会分析案例中B2C电子商务交易模式成功的关键点以及赢利点。京东商城B

9、2C电子商务模式一、京东商城概况二、消费环境三、企业运作模式1.商业模式2.资本模式3.技术模式4.管理模式5.信用模式项目2一、B2C电子商务模式的类型B2C电子商务分类1.从企业和消费者买卖关系角度划分(1)卖方企业买方个人模式。（2）买方企业卖方个人模式。2.从交易的客体角度划分(1)无形产品和劳务的电子商务模式。（2）实物商品的电子商务模式。（3）综合模式。项目2二、B2C电子商务的缺陷1.业务流程的局限性2.网上购物的体验感不强3.B2C电子商务网站互动性与个性化的客户服务较弱4.传统零售企业对B2C电子商务的利用率比较低5.B2C电子商务企业面临困境项目2三、B2C电子商务发展的建

10、议B2C电子商务发展的建议1.针对B2C电子商务缺陷的建议（1）先推广廉价和传统的商品（常见且风险小）。（2）B2C电子商务网站还可以使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。（3）B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽（4）对B2C电子商务网站而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。2.针对B2C电子商务制约因素方面的建议（1）要建立完善的信用机制。（2）推进支付体系建设。（3）发展物流体系。项目2四、B2C电子商务的赢利模式1.收取服务费2.会员制3.降低价格，扩大销售量项目2一、

11、京东商城的B2C电子商务模式从企业和消费者买卖关系的角度来看，京东商城的B2C电子商务模式主要是卖方企业买方个人的电子商务模式，即企业对消费者开展网络业务。二、京东商城成功的关键1.完善的电子商务支付和物流系统2.洞察市场先机，精准市场定位 3.大胆创新，践行以人为本的发展理念三、京东商城的赢利模式 1.成本控制 2.赚取采购价和销售价之间的差价 3.店中店租金（虚拟店铺出租） 4.广告收入四、京东商城存在的主要问题1.与供货商的利益分配问题 2.客户关系维护问题 3.资金风险 4.信息安全风险 项目2解决成本控制问题。强化电子商务快速方便服务的优势强化电子商务快速方便服务的优势强化电子商务快

12、速方便服务的优势项目3项目任务：了解C2C电子商务模式的价值及C2C电子商务面临的主要问题。学会分析案例中C2C电子商务交易模式成功的关键以及C2C电子商务的赢利模式。58同城C2C电子商务模式一、公司简介 二、商业模式 三、经营模式 项目3一、C2C电子商务模式的价值C2C（Consumer to Consumer)电子商务指消费者和消费者之间发生的电子交易活动。它是伴随因特网的普及而发展起来的与B2B、B2C等并存的一种电子商务模式，通常以拍卖、竞价的方式开展商务活动。卖方借助互联网展示目标商品的详细信息，需求方则通过网络了解商品状况并在线报价，卖方再根据所有参与竞价的需求者提交的报价和有

13、关资料决定生意是否成交。另外，也有通过电子邮件、聊天室等成交的。项目3二、C2C电子商务平台盈利模式1 会员费2 交易提成3 广告费4 搜索排名竞价5 支付环节收费项目3三、C2C的发展前景国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。通过残酷的竞争，实力不强、服务不完善、品牌建设不合理、技术能力低的电子交易平台提供商必然会被淘汰。多种支付手段将得到广泛的应用。随着信用卡使用的推广以及技术的提高，以支付宝、财付通等第三方支付平台和网上银行等在线支付必将在C2C领域内得到广泛的应用。有了这样先进的支付方式，供应商能够更好地控制交易风险，评估用户的信用程度，同时也能获得更多

14、的赢利。电子交易平台提供商将在政策允许的框架内开展针对性的金融服务业务。项目3一、58同城成功的关键58同城网拥有一批具有开拓创新精神的团队，并且已经找到稳定盈利的模式，并获得更多风险投资的青睐，对个人发布信息是免费的。二、58同城的赢利模式1.广告收入2.用户增值服务付费3.建立在产品基础上的商家付费项目4项目任务：了解O2O电子商务模式的价值及C2C电子商务面临的主要问题。学会分析案例中O2O电子商务交易模式成功的关键以及O2O电子商务的赢利模式。美团网一、用户目标定位1、线上顾客2、线下顾客二、赢利模式3、商家佣金4、消费者沉淀的资金5、广告费三、核心竞争力项目4一、O2O模式概述O2O

15、（Online to Offline）模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起，就是线上订购、线下消费模式，让互联网成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中去，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。这样企业可以通过在线招揽客户到其线下的实体经营场所购物或消费，而消费者可以在线筛选企业的产品或服务，交易可以在线结算。项目4二、O2O模式分类1O2O+SNS2O2O+LBS3. O2O+二维码项目4一、开发新项目，创新团购模式二、增加宣传渠道三、立足新的移动端市场增长点四、招聘优秀人才，提高团队素质项目4B2G(Business to Government)BMC(Busines

16、s-Medium-Consumer)C2G(Consumer to Government)B2M(Business to Manager)M2C(Manager to Consumer)A2A(Any to Any)实操案例1亚马逊中国（)是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司，经营音像、软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京，并成立了上海和广州分公司，至今已经成为中国网上零售的领先者。 亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促

17、进了中国电子商务的成长。亚马逊中国的体验营销和服务策略 1.产品体验策略 2.服务体验策略 3.互动体验策略 4.承诺体验策略工作任务 从亚马逊中国的发展过程来看，如何评价以互联网络为代表的新经济?亚马逊中国的竞争优势是什么?对该公司进行SWOT分析并与相同模式的几大公司进行比较。实操案例2三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。三只松鼠品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2015年，三只松鼠获得峰瑞资本(FREES FUNDD)3亿元投资。三只松鼠经营战略 1、强化品牌营销，保持品牌独特性 2、革新生产技术，拓宽分销渠道 3、预测消费需求，抢占未来市场 4、完善公司部门制度“三只松鼠”销售模式 “三只