渠道管理员集中化管理方案

1、乌海分公司渠道管理人员集中管理方案根据乌海分公司 2015 年工作思路及工作部署要求，加强对社会渠道的有效管理，提高渠道管理效率，理顺工作流程，减少中间冗余环节，实现渠道扁平化管理。依照区公司渠道一体化协同推进工作指导意见及分公司实现渠道集中化、标准化、扁平化管理要求，渠道运营中心以乌达为试点，进行渠道集中管理试点，具体事宜如下： 一、渠道管理人员集中管理方式为更好的进行渠道集中化管理，特明确渠道运营中心、乌达分公司在渠道集中化工作中的分工： （一）渠道运营中心 渠道管理人员归属渠道运营中心管理，实行属地化办公，渠道运营中心负责对乌达试点社会渠道进行直接管理、检查、考核，宣贯酬金政策、指标分解

2、、流量终端一体化营销 4G 营销氛围营造、营销案等。 渠道管理员驻厅办公，无临时性工作不得擅自改变驻厅计划。 渠道管理综合岗人员属地化办公，负责渠道管理工作的信息数据汇总、上传下达、合同管理等日常工作。（二）乌达分公司 乌达分公司负责社会渠道指标的承接、跟进，为渠道管理人员提供必要的帮助和监督，如：车辆、工位、考勤等。并不再对渠道管理人员进行直接管理，可以根据市场情况、指标完成情况等因素，对渠道管理人员的工作提出意见和建议。 （三）协同 为社会渠道管理工作的顺利进行，避免管理的重叠或缺失，保证社会渠道业务的健康发展，特对集中化后，社会渠道管理工作中乌达分公司及渠道运营中心的协同工作做如下明确：

3、 1、KPI 指标仍由乌达分公司承接、分解，渠道运营中心提供必要的数据分析，为确保社会渠道健康的发展业务提供数据支撑。 2、社会渠道管理人员归属渠道运营中心直接管理，渠道运营中心对社会渠道管理人员下达工作任务、监督完成情况、考评工作效果，通报社会渠道检查情况。乌达分公司针对社会渠道管理人员的工作情况进行抽查，了解社会渠道管理人员的履职情况，提出指导意见，并参与社会渠道管理人员的考评。 3、社会渠道或乌达分公司片区需要社会渠道管理人员配合炒店、片区集团上门营销等活动时，渠道运营中心需要积极组织社会渠道管理人员配合开展活动。 4、重要通知、营销案、酬金方案等宣贯，由乌达分公司组织开展，渠道运营中心

4、负责进行协同配合宣贯。 5、乌达分公司可以直接安排社会渠道管理人员配合完成临时性的工作任务，事前向渠道运营中心报备即可。二、渠道管理人员工作职责 渠道管理员、渠道管理综合岗人员统一归属渠道运营中心管理，渠道管理员、渠道管理综合岗人员直接向室经理负责。 （一）渠道管理主要工作内容： 负责渠道管理各项管理工作，主要内容为实体建设、运营及管理、第三方合作的管理、酬金管理及系统管理、推进渠道协同一体化工作进程。 1、负责营销渠道各项管理工作，组织落实完成上级下达的各项指标和任务。 2、制定营销渠道管理制度、工作流程，落实上级部门制定的各项管理规章制度。 3、制定营销渠道发展策略，建立和完善多种营销渠道

5、，保证业务推广的渠道畅通。 4、提出完善营销渠道等级激励机制（自建自营厅、社会渠道分层分级管理）的意见，进行营销渠道差异化、扁平化管理。 5、指导、规范各级营销渠道（自建自营厅、自建他营厅、他建他营厅、代理点等）的VI 形象建设、整改工作。6、渠道建设、租赁、购置、装修总体工作，含渠道的装修、租建、 VI 规范物资制作、营业设备、家具购置谈判。渠道装修后验收工作。 7、根据营销渠道考评体系，对营销渠道按月度、季度、年度考评工作并通报。 8、跟踪了解竞争对手的渠道政策和相关信息，结合分公司渠道现状提出渠道整改进建议并上报上级领导批复后组织落实，推动渠道建设的合理性。 9、负责末梢渠道合作（如：空

6、中充值第三方）的管理。 10、酬金的结算工作。 11、规范社会代销商合作协议及各项装修谈判确认表、 VI 物料谈判确认表、渠道检查表、渠道资料汇总表等模版。 12、负责社会渠道代销商投诉的处理并上报上级领导。13、负责三区社会渠道的代办酬金复核、报账（电子流程）工作。 14、每月 8 日通报上月渠道管理工作：渠道任务完成情况、渠道现状、渠道存在的不足及改进办法等。 15、制定本年度工作目标、工作计划、经营分析，协调内外部的各项工作。16、完成公司各阶段营销任务。 17、渠道管理员量化薪酬方案的制定、修改。17、配合完成其他临时紧急工作。（二）渠道管理员工作职责 主要工作内容：维护实体渠道，包括

7、所有自建自营厅、自建他营厅、他建他营厅、手机卖场、实体渠道的现场督导工作、各项指标承接。渠道管理员对社会渠道开展驻厅指导，制定每周驻厅计划（例：表一） ，小厅每周最少一次，大厅每周至少两次。驻厅时，需填写日常检查考核表（例：表二） ，记录驻厅指导内容，整改意见等。 1、检查社会渠道 VI 标识、门头、授权牌，对社会渠道成员进行驻厅指导，保证社会渠道服务质量，督促各项指标的完成。 2、宣贯公司的各项通知、文件、营销案等，保证社会渠道成员了解和掌握关于渠道的相关业务和知识。 3、协调社会渠道成员与移动公司的关系，收集社会渠道反应的问题及时沟通并帮助社会渠道成员解决问题。4、依据 2015 年乌海分

8、公司社会渠道考核管理办法细则管理、检查社会渠道行为，并将检查结果 3 日前反馈至综合岗人员。 5、解释酬金结算过程中的疑问，收集反馈问题、意见。 6、收集竞争对手的渠道政策和相关信息，跟踪了解竞争对手的营销政策。 7、新社会渠道成员拓展。8、为社会渠道营业厅做指标的日、周、月通报。9、协助社会渠道营业厅开展炒店促销活动。10、交办的其他临时性工作。（三）渠道管理员综合岗工作职责 主要工作内容：计指标完成情况并并进行日通报、周通报、月通报（例：表三） 。汇总渠道管理员收集的问题、开具税票、汇总上报社会渠道业务发展明细等。 1、 负责上报渠道前一日、周任务值完成情况。 2、 负责每周统计新装、终端

9、录入等业务量并下发至分管渠道的管理员，进行满意度回访。3、 负责每周五汇总三个分管渠道管理员巡检存在问题及整改情况，汇总渠道管理员收集的竞争对手信息并报送室经理。 4、负责每月渠道税金的收取及开据发票工作。5、 负责每月将上月返修取机的明细再做返修并装订。 6、 负责每月 1 日将公开版终端机型、串号报送至市场部及渠道运营中心。 7、 负责每月 1 日上报量化、报店员积分明细。 8、 负责每月 3 日前通报社会渠道服务问题，并上报渠道运营中心。9、 负责每月 25-30 日前组织渠道人员业务考试。 10、 负责将公司下发的政策、操作流程等文件通过飞信、微信、 RTX、等方式及时下发渠道。11、

10、 负责协助解决渠道出现的投诉、遗留问题。 12、 每月 30 日前将社会渠道保证金备查簿、合同档案表、新增（注销）社会渠道信息表报送酬金管理员。 13、渠道培训等工作。 14、 领导交办的其他临时性工作。 三、渠道管理人员的检查及考核 厅店督导负责对渠道管理员的检查，通过实地检查、电话抽查等方式，对渠道管理员的出勤情况，酬金政策、通知、营销案等宣贯情况进行抽查，每发现一次未按照驻厅计划驻 厅指导、营销案或重要通知渠道不知晓，在绩效中扣0.1 分。例：表一社会渠道驻厅计划表（ * ）周一 周二 周三 周四 周五 乌素图方圆 鸿悦 新建 新建 王伟通讯 上午 乌素图锋行彩霞 住在楼 解放北路 四化

11、村解放北路 鸿悦 下午住在楼 例：表二 日常检查考核表 代理商名称负责人 负责人电话：走访时间门头、 VI 标识、背景墙是否完好、清洁厅店内外卫生是否合格物品陈列、宣传单、海报放置是否规范醒目号卡、充值销售价格是否规范，有无收取手续费现象走访内容 是否专营 服务用语、态度是否符合规范是否熟悉公司最新的营销政策和移动常规业务 是否执行实名制工作要求是否对进厅用户推荐流量能否保证终端上柜率、柜台占有率、终端首推率合乎要求驻厅辅导内容整改意见、建议整改情况反馈社会渠道经理签字 营业员签字： 检查人：年月 日 例：表三 7月1日至 2 日业务量： 换卡 新装 改资费 专款包 单项业务累本累本累本累本累

12、本任任任任任渠道名计周计周计周计周计周渠道管理员 务务务务务称 完完完完完完完完完完值值值值值成成成成成成成成成成* *奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认B、算账C 、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、

13、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、