2013年5月人力资源管理师二级公文筐考题及答案课件

1、职业资格全省统一鉴定企业人力资源管理师二级综合评审试卷【情境】开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作 系统供应商， 业务已遍布全球140个多个国家， 拥有10万员工。集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构， 人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设 有职能完整的人力资源部， 整个集团公司从事人力资 源管理工作的人员约600人。因为企业发展速度快， 该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司 一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适 合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务 人员从公司内部选拔。北京公司正在筹备手机系统升 级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的 筛

2、选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办 理完毕。你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已 经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺 序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文 件。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主 持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂 事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通 话。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文 件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表， 给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。具体答题的要求是：1、 请给出处

3、理问题的思路，并准确、详细地写出你 将要采取的措施及意图；2、 在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪 些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部 门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在 处理这些问题时的权限和责任。【公文处理表示例】公文处理表1.许诺对方三日内给出答复。2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示【公文一】类另II:电子邮件发件人：詹斯 集团公司人力资源总监 收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监 日期：5月9日顾飞先生：您好！我是集团公司人力资源总监詹斯，集团公司要做 明年的大预算，要求在本月底将预算报表汇总上报。 人力资源管理的

4、相关数据对于大预算很重要，请您结 合现有情况，并考虑到北京公司正在筹备手机系统升 级项目，需要总部大量支持人员等方面的情况，将各 公司的各类人力资源数据列表报给我们，时间最好在 本月25日前。谢谢！如遇问题需要讨论，非常欢迎来电来邮。詹斯回复内容1、认真分析公司明年发展目标， 制定明年人力资源 管理目标；2、通知各公司人力资源部收集明年因项目需总部 支持人员等方面情况，尤其是北京公司；3、确定各公司定编调整情况；4、编制人力资源数据报表，要求不可缺少工资总 额、社保费用、培训费用、招聘费用、福利费用等 内容；5、通知各公司人力资源部充分调研， 全面考虑， 准 确填写，3天内上报；6、成立人力资

5、源管理预算工作小组， 负责通知和收 集、汇总信息；7、与集团公司人力资源部沟通， 预测明年人力资源 管理方面的新预算；8、向中国公司总裁汇报， 并预测明年人力资源管理 方面的补充预算；9、与中国公司财务总监沟通， 确认人力资源管理预 算数据内容和其他新要求；10、 建立人力资源管理预算制度。类 别：电子邮件 发件人：成 菲 然 收件人：顾 飞 日 期：5月9日顾总：技术部经理徐江生明年2月份就要退休了，按照 集团公司的规定， 在今年11月就要确定接班人。 技术 部是一个关键部门，也是改革的重点，这个部门经理 的人选至关重要，此事请您和相关高层领导提前商量 一下，具体需要我们做的工作请指示。成菲

6、然回复内容1、向上级领导汇报，征求对此事的指示；2、与徐江生经理沟通，了解他对接班人选的想法；3、对现有技术部后备干部进行逐一考察；4、对现有的技术部员工进行访谈， 收集他们对后备公文二】中国公司招聘经理 中国公司人力资源总监干部的意见；5、安排部务会议，并就此事进行后续部署；6、布置人力资源部制定关于这次干部提任的工作 计划；7、如内部无合适接班人选， 可考虑与有关猎头公司 联系，从外部招聘合适人选；8、如暂无合格接班人选， 可考虑是否继续留任徐江 生。公文三】类 别： 电子邮件 发件人：丛 淑 洋 收件人：顾 飞日 期：5月9日 顾 总：北京公司正在筹备的手机系统升级项目需要大量 软、硬件

7、开发技术人员，根据中国公司总部安排，人 员来源主要从中国公司人才库内部调剂和外部高端人 力资源市场招聘， 调剂和招聘对象已由中国公司人力 资源部基本筛选确定。 考虑到北京公司手机升级项目 对开发人才需求的迫切性， 中国公司决定不采用一年 轮岗的培训期的惯例， 决定在人员选拔、招聘到位后， 安排一次3个月期限的培训，培训的目标和要求是岗 位针对性要强， 尽快适应北京公司的企业文化和工北京公司培训经理 中国公司人力资源总监作、 生活环境，提升知识产权保护和公司技术保密的意识，建立培训期间的优胜劣汰机制。因为此项目工程巨大，我们慎重起见，今特来函， 请您对我们的工作给予指示。丛淑洋回复内容1、布置北

8、京公司培训专员收集和掌握北京公司 手机系统升级的相关资料、信息；2、与中国公司技术部徐江生经理联系， 约时间尽 快商讨培训的岗位针对性的具体要求；3、与中国公司招聘经理成菲然联系， 了解招聘对 象的基本情况；4、根据以上情况，拟定培训计划草案；5、将中国公司布置的此项工作向北京公司总经 理汇报；6、聘请公司法务部人员担任知识产权保护及公 司技术保密规定的培训师资并准备培训资料；7、聘请相关技术人员担任手机系统升级开发的 培训师资并准备培训资料；8、由北京公司培训专员准备北京公司企业文化 培训及工作生活情况介绍；9、落实该培训项目的场地、 设备、资料、生活配 套安排；10、 拟定培训项目和阶段绩

9、效考核的方案， 建立奖 惩和淘汰机制；11、 根据培训计划拟定培训财务预算报中国公司 财务总监。类 别：便函 发件人：周 阳 春 收件人：顾 飞 日 期：5月9日 顾总：您好！公文四】中国公司绩效经理 中国公司人力资源总监7月份我们将要对集团的4家直属企业的管理班子进行考核，过去直属企业的考核由两部分组成，业绩考核和行为考核。 各公司的业绩考核结果就是该班 子成员的个人业绩结果， 同一个公司的管理班子成员 的个人业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结 果， 再加上集团的几位领导对直属企业的管理班子成 员进行的行为评价结果， 业绩考核结果和行为考核结 果各占权重50%，上次我们和集团领导开会的时

10、候，集团的几位领导反映对多数管理班子成员并不熟悉，很难给出行为评分，同时，很多直属企业的管理人员 也认为， 班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不 公平的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的意 见如何？周阳春回复内容1、肯定周阳春的想法， 授权其对现有的绩效考核方 案进行分析，找出主要问题，形成分析报告；2、约谈各直属企业的领导人员， 倾听他们对绩效考 核的意见；3、与集团领导沟通， 询问领导对直属企业考核的意 见；4、制定新的绩效考核方案，报总经理审批；5、查看近几年来对直属企业领导班子考核结果， 分 析原绩效考核方案的效用；6、构建直属企业领导和集团领导绩效沟通交流的 平台和机制；7、建

11、议采用360度考核，加上同级考评两个维度， 如采用下级对上级考评要注意评分结果的保密；8、修正业绩考核结果和行为考核结果的比重；9、业绩考核除各直属企业管理班子成员所管辖部 门的考核指标外加上个人考核的关键指标；10、考核指标的制定要符合SMAR原则，考核结果应 及时进行绩效反馈面谈。公文五】中国公司技术部经理 中国公司人力资源总监日 期：5月5日顾总：您好！我是技术部经理徐江生， 今年1月中旬，我曾和 薪酬经理赵进就技术部的奖金分配方案进行过讨论：技术部和类 别：电子邮件 发件人：徐 江 生 收件人：顾 飞其他部门不一样，工作任务都是需要组建项 目小组才能完成，员工相互协作的要求很高；而目前

12、公司的奖金分配方案单纯与员工个人的业绩挂钩， 我 认为这种方式不太适合我们部门的实情。在上次和赵 进的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，公司要求各部门的奖金分配 方案必须尽快制定完毕，所以我想听听您对我们采用 团队奖励计划的看法。徐江生回复内容1、感谢和肯定徐江生对奖金分配方案的思考， 并承 诺近期会派人协助做好新方案；2、请赵进尽快到技术部与徐江生面谈， 调查了解以 往的奖金分配情况，分析不合理原因；3、与技术部员工座谈， 听取员工对奖金分配方式的 意见；4、在技术部的协助下， 设计基于项目团队的奖金分 配方案；5、对技术部的岗位进行分析， 了解技术部岗位的工作

13、特征；6、在制定基于项目团队的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；7、奖金分配方案要注意效率与公平， 要与绩效考核 结果挂钩；8、即使基于团队的奖金分配方案也要考虑对员工个体的激励作用；9、加强项目成员的团队精神的培训， 提高项目团队的整体业绩；10、 把技术部新的奖金分配方案报总经理审批。【公文六】类 别：电话录音发件人：几位新员工收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监日 期：5月9日顾总：我们是公司此次新招录的员工。这几天，单位要和 我们签订劳动合同， 可是我们发现， 合同书上的工资 约定很模糊，另外，还约定了好多补充条款。我们对 此很有异议。我们想去问问工会，结果人力资源部负 责劳动关系的吴文华经理说，这都是公司规章制度规定的， 签合同是你自己的事， 找别人干嘛？让人感觉 不舒服。我们可以对补充条款提出异议吗？几位新员工回复内容1、 首先向王小虎等员工表示歉意， 公司合同签订过 程中有不适当的，工人有权向公司提出；2、 立即招见吴文华， 对其在组织员工签订合同过程 的轻率言辞进行批评；3、组织人力资源部人员与新招录员工进行约谈， 宣 传介绍合同条款等方面的疑义；4、签订和履行劳动合同过程中， 工会应当帮助、 指 导职工，并约请工会人员参与全