新春布置方案PPT学习教案

1、会计学1新交付项目凸显品质生活氛围，创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理（老项目）门面必须布置以收定支，计划经费有限塑品质：缤纷细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择目 录 基础1延伸2特色3细节4尚处前期销售中心服务项目，经与项目地产或销售确认，如受委托可参考本布置方案策划实施。客户视觉感知客户视觉感知客户行为感知客户行为感知客户理念感知客户理念感知客户体验感知客户体验感知Page 2第1页/共47页Page 3销售中心/小区主入口第一道风景，开放式外展，用心布置触动路人/客户视觉

2、感知。（老项目）门面必须布置以收定支，计划经费有限基础1我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 民俗灯笼各一，红旗，乃至拜年横幅，总之多些红色入目就是喜庆第2页/共47页Page 4销售中心/小区主入口第一道风景，开放式外展，用心布置触动路人/客户视觉感知。（老项目）门面必须布置以收定支，计划经费有限基础1我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 夜间地台警示带、暖色系的灯帘、有的可以利用松柏花园来串联高雅气质，夜景再把门楼布置的星光满布！第3页/共47页Page 5楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。基础入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们

3、竭尽所能！ 楼宇大堂门、销售中心大门用松柏大红饰品或彩球装饰，保暖绒拉手，物资均可循环使用第4页/共47页Page 6楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。基础入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2大堂角落可以堆放彩色气球圣诞气氛更新成新年风枯树包装换新颜咯我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 利用大堂角落、玻璃门造景，堆气球、喜挂中国结、圣诞树换新颜，处处是景！第5页/共47页Page 7楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。基础入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 大堂围栏，单元落

4、地玻璃幕墙都可用松柏缠绕饰品造景，粉紫气球拱门自己动手布景！第6页/共47页Page 8楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 金桔寓意“大吉大利”，中国结、红包，这些装饰物资可回收后循环使用第7页/共47页Page 9楼宇单元是业主回家、客户造访必经，密集装饰再次触动客户视觉感知。入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择延伸2我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 单元门楼布置可挂灯笼、挂福，流行的精美贴纸用在楼宇大堂无框落地玻璃上责更创新第8页/共47页特色3新交付项目凸显品质生活

5、氛围，创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理Page 10第9页/共47页大堂顶或檐口松柏加红色装饰民俗窗花松柏缠绕红绒蝴蝶结装饰红椒、中国结、彩带Page 11松柏挂上红包和红绒蝴蝶结喜迎新年气球用粉紫色最美第10页/共47页12看，小区干道这灯笼把场景渲染的热火！让我们的广场、幕墙也用红灯笼刮起新年风Page 12第11页/共47页Page 13第12页/共47页瞧，水管上也能挂灯笼Page 14第13页/共47页15南方和北方的树上喜挂中国结很赞！灯笼、横幅、树上点缀小灯笼，再加夜灯的渲染，夜晚的社区格外温暖！Page 15第14页/共47页Page 16第15页/共47页

6、Page 17第16页/共47页18元宵节，各式各样的彩灯是最具特色的装饰第17页/共47页未入住业主温暖关怀：实施“进户门的清洁+贴春联行动（世茂胜任力模型衍伸产品【福娃】+事后短信反馈/电话告知”这样一项持续关怀行动计划，让业主提前享受世茂的生活服务。让客户理念+体验感知！推荐世茂胜任力资质模型衍生品标准化运用阿福报价：5.80元/份春联报价：10元/套Page 19第18页/共47页丰富多彩的社区文化宣传栏，促进业主间沟通交流。每一处，业主能体验到的地方都要经过刻意的装饰，尤其接待台正对着客户的显示器的背面让客户理念+体验感知！Page 20第19页/共47页过节了，从日常基础业务盘点看

7、看还可以做些啥？1、空置房管理 未交付使用而空置的。空置房的管理费及水、电、供暖等费用由地产公司承担，物业有责任对空置房建立巡查制度，对门窗、水管、开关、暖气、水喉、门锁、玻璃、墙面、钥匙等进行定期检查，必要时对空置房定期清洁。 年前是否很有必要完善清洁打扫计划呢？PS: 上述工作项目如有实施，事后应该及时邮件或专函知会于地产、销售知晓。第20页/共47页过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？2、园区“视觉可见部位”公共设施设备的整新 消防栓油漆 项目自制路锥色块整新、塑胶路锥残缺完好度更新 地面划线（尤其各主、次入口）、路面油漆警示或设施编号翻新 单元口残疾人通道、楼宇消防逃生通道清障

8、、清理 植物铭牌、标识水牌残缺、褪色更新 楼宇电梯轿厢保护板无破损，环境整洁 单元大堂门拉手、门禁锁、首层窗把手完好 公共区域外露管道、车库地下出入口喷淋管道保温防护 公共区域岗亭完好，有条件的项目外观维护翻新 其它客户视觉有碍观瞻的设施整新过年家家都新意盎然，扩容世茂生活，视觉业务要有新气象！第21页/共47页过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？大堂照明启辉大张旗鼓行动起来，让客户视觉+体验感知来的更强烈些！我们不是万能的，但我们竭尽所能！ 第22页/共47页过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？3、秩序维护服务，在追求客户满意度的过程中，体现我们的职业尊严提升岗位员工的个人职

9、业修养：第一眼是仪容仪表。最为留守一线的基层，冬天的节庆期间尤其需要强调并保证制服里面的毛衣必须配深色，且不能外露；执勤队员配套白手套；荧光背心该换新了；节日期间的制服干洗工作需要有保证，在洗衣店干洗。门岗岗亭大扫除，窗明几净；台账规整，干净整齐。让客户视觉感知！第23页/共47页过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？3、秩序维护服务，在追求客户满意度的过程中，体现我们的职业尊严员工的专业能力体现：服务过程中的亲和与耐心，克制与应变性。夜间巡逻的照明灯是否足额配置功能完好？组建除定岗和巡逻岗外的应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、盗贼等事故）。防洪、防汛沙袋，在平时人少看到的角落码

10、放规矩。节庆驻守的外地员工温暖关怀活动，将写满祝福的明信片寄给员工父母以解思念之苦。让客户视觉感知！第24页/共47页过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？员工的素质与形象是公司最好的广告， 望项目负责人敏锐发现机会并予以固化、传承！第25页/共47页过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？5、客户信息的分类，客户数据库是金山VIP客户梳理，并有效分类（如政府官员背景、公司同仁、行业同僚、熟人推荐等）专职客服节庆温暖问候，只有不断探询客户的评价，我们才知道自己的长处与短处；常住户（重点整理支持型、挑剔/矛盾型），推荐作为拜访重点户，倾听比解释有用，沟通是生产力，化不满为忠诚； 空置户

11、，电话或短信问候，不因距离而陌生； 信息空白类，制定来年采集业主数据工作计划来完善。这一部分,作为业务开展的关键起点：相对精细的有效客户群体分类，让社区文化服务的开展，乃至日常对客关怀、感情联谊工作都能针对性地真正做到深入人心，提供不同区域不同类客户需要的、适合的服务，世茂物业故事自然从各渠道流传第26页/共47页过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？5、服务中心新年新气象，让客户等待变成享受 更新2011年四季度服务工作报告，版面适当渲染凸显节日气氛；服务中心大扫除，座椅完好，家私上光、设施整新、台账及时归档新建；报刊架，丰富并更新生活书刊杂志。上墙服务流程、收费标准等公示牌更新，确保

12、完好整新度，接受监督和投诉同时，避免过多纠纷；服务中心可以为老人中老年人专门准备老花镜，多备4-5个度数，考些细些总有人感动；备以糖果、瓜子、花生、糕点、元宝茶、橘子等招待，意寓团团圆圆、甜甜蜜蜜、平平安安、一团和气。第27页/共47页高端、塑品质项目细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心细节4“品质提升年” 6大贺岁方案第28页/共47页方案一、同路世茂体现利益分享，仅针对VIP客户群视项目VIP客户为“同路人”，在世茂物业项目成长中，与同路人分享利益。1、为本命年VIP业主送“开光2012壬辰龙年太岁灵符”。祈求太岁神护佑业主身体康安、大吉

13、大利。（可以采用短信平台方式通知到每户，服务中心索取；VIP客户或重要客户如能专属客服致电通知最佳）2、拜访入住VIP业主，赠送“开光护身灵符”(辟邪化煞，保平安)。3、赠送VIP家庭孩子”开光开运平安扣吉祥彩绳“。把彩色丝缕拴在小孩的手腕、脚腕和脖颈上，据说可以避臣子和防止五毒近身。这种彩色丝缕要戴到“六月六”才把它剪下来，丢进河里让水冲走。将花线丢进河里，等于百病也被带走了。 太岁符：5元、护身灵符：1元、吉祥彩绳：2.5元礼品袋：4元/个第29页/共47页方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）第30页/共47页方案二、惊喜世茂

14、为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）第31页/共47页八 仙 庆 寿年画的内容表达人们对美好生活的向往！ 赐 福 财 神五子夺莲 福禄寿三星图、天官赐福、五谷丰登、六畜兴旺、迎春接福等都是经典的彩色年画、以满足人们喜庆祈年的美好愿望。 年画三个重要产地：苏州桃花坞，天津杨柳青和山东潍坊，三大流派，各具特色。方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）第32页/共47页用世茂胜任力衍生产品【购物袋】装桔赠礼购物袋价格：9.50元/个把橘字写成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春时节民间用橘子相互馈

15、赠以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的谐音又是“大吉”哦！PS: 连着叶子的柑橘，代表姻缘 “开花结果”；从商者则喜欢选购硕大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）第33页/共47页方案三、和谐世茂营造和谐社区氛围举办节日活动（利用各盛大节日，围绕不同的主题举办）。客户沙龙会（如宠物沙龙、茶艺沙龙、易经玄学或风水沙龙)。建议1：联谊红星家居等知名大型连锁卖场（它们行业随地产入冬，营销需求角度出发），品牌商家如上海的达芬奇家居经典玄学精髓活动等，各种类型养生、易经、风水讲座；建

16、议2：贵族式高端品味的名流晚宴，搭建国际化商务化沟通平台；建议3整合项目地产、集团资源以及物业公司，同时倡导业主（业委会）参与开展好人好事行动。建议1：3.8节、重阳节、教师节、建军节等各种专项行动；建议2：磨剪磨刀行动；建议3第34页/共47页方案四、阳光世茂体现质量坚守和提升物业管理及后台体验计划。组织有兴趣的业主参观各类设备机房、内务档案资料管理等。本着透明、公开的原则，对服务质量坚持、坚守和提升。阳光搜楼计划。项目管理层、核心骨干悉数出动，深入所有已房业主进行面对面的沟通，就产品、服务、管理、社区建设等关乎业主切身利益，也关乎世茂物业的话题，广泛采纳意见，认真倾听心声。评估可行性计划争

17、取地产或可用资源支持斥资优化升级，以创更和谐、美丽的社区，持续增强园区魅力、争取物业最大程度的保值增值。超出客户期望的，哪怕是一点点都是有价值的！第35页/共47页37方案五、超值世茂整合社会资源，为业主提供交易平台互动“1+1”计划。世茂物业作为载体，让业主各种资源、需求互动，比如某业主希望给孩子找个家教或器乐导师，而正好小区某业主可以代授，我们则可以给他们创造可沟通的平台家电团购节、家居用品团购节（联盟各大商家）物业代租、代售联系优质的快递公司节日期间上门为区内有需求的业主收取包裹快件；室内家居保洁、终点工服务；储备家庭植株养护服务（新春赠送花木流行多年，甚至个别已入住带私家花院的业户会有

18、绿化养护需求）；储备私人宠物托管服务（引入优质商家节日为社区提供优质有偿服务类）；热水器、煤气报警器、天然气/电信宽带/数字电视等设施的检测（目前市政单位上门检测服务人员基本分区划定，收集或更新便民服务索引向全体业主公布、服务中心或管家及时提供方式服务）家庭安防系统设计与调整（节假日有需求的业主在家洽谈、施工均便捷）；压岁钱旧币换新钞服务。满意+精细+乐趣服务！第36页/共47页38方案六、乐活世茂倡导健康生活素质拓展计划。针对业主的子女或保姆进行各项素质训练，培育健康的生活习惯和意识。如消防逃生讲座义工行动计划。如社区空巢老人关爱环保家园计划。各类世界健康日，如禁烟、熄灯、低碳步行等满意+精细+乐趣服务！第37页/共47页第38页/共47页40江西地区第一餐要吃饺子和鱼，意为“交子”和“年年有余”，有的在饺子中放糖块、花和银币，意味着“生