像经营媒体样经营知识啤酒知识管理分享

1、像经营媒体一样经营知识像经营媒体一样经营知识 青岛啤酒青岛啤酒 乔向红乔向红 第一部分第一部分KM频道经营的方法频道经营的方法第二部分第二部分第三部分第三部分青岛啤酒青岛啤酒KM频道频道经营思路经营思路青岛啤酒青岛啤酒KM频道经营案例频道经营案例像经营媒体一样经营知识像经营媒体一样经营知识 知知识频识频道道经营经营方法方法论论模型模型知识频道经营流程关键方法和内容知识频道经营流程关键方法和内容频道定位频道定位知识频道经营流程关键方法和内容知识频道经营流程关键方法和内容频道建设频道建设 知识频道经营流程关键方法和内容知识频道经营流程关键方法和内容频道评价频道评价 2.32.3频道改进频道改进知识

2、频道经营流程关键方法和内容知识频道经营流程关键方法和内容频道改进频道改进 知识频道经营的知识管理战略引导知识频道经营的知识管理战略引导人力资本组织资本（结构资本）关系资本员工能力专业经验教育和技术水准训练方式管理教育智慧资产专利版权商标与设计商业秘密和专业知识品牌产品品牌服务品牌企业品牌学习能力知识分享专业团体解决问题的能力基础建设流程IT系统和资料库沟通体系运营模式财务结构顾客个别顾客销售渠道配销渠道管理能力企业家精神领导能力成长记录文化管理哲学认可及奖酬制度管理架构契约加盟合约授权合约其他有利的契约知知识频识频道道经营经营支持体系建支持体系建设设方法方法战战略略 引引导导 3.23.2知识

3、频道经营的文化驱动知识频道经营的文化驱动知知识频识频道道经营经营支持体系建支持体系建设设方法方法文化文化驱动驱动知识频道经营管理体系知识频道经营管理体系知知识频识频道道经营经营管理体系管理体系框架框架 知知识频识频道道经营经营支持体系建支持体系建设设方法方法IT应应用用第一部分第一部分KM频道经营的方法频道经营的方法第二部分第二部分第三部分第三部分青岛啤酒青岛啤酒KM频道频道经营思路经营思路青岛啤酒青岛啤酒KM频道经营案例频道经营案例像经营媒体一样经营知识像经营媒体一样经营知识 青岛啤酒青岛啤酒KMKM愿景及使命愿景及使命Vision 将知识管理能力构建成青岛啤将知识管理能力构建成青岛啤酒不可

4、复制的核心竞争力酒不可复制的核心竞争力 将青岛啤酒的将青岛啤酒的KMKM系统建设成系统建设成为为“具有国际水准的知识经营中具有国际水准的知识经营中心心”愿景愿景使命使命Vision青岛啤酒青岛啤酒KMKM总愿景总愿景将青岛啤酒的将青岛啤酒的KMKM系统建设成为系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心具有国际水准的知识经营中心”知识管理的三大核心任务知识管理的三大核心任务把把“积累积累”变成变成有形产品加以营有形产品加以营销和分享销和分享把有价财富变成无价之把有价财富变成无价之宝宝培育全员知识经培育全员知识经营文化，创造性营文化，创造性的增强不可复制的增强不可复制的核心竞争能力的核心竞争能力“知

5、识不仅需要管理起来，还要经营出去！知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”“在经营的过程中实现知识成果的在经营的过程中实现知识成果的放大放大和知识产品的和知识产品的增值！增值！”青啤知青啤知识识知识经营的知识经营的KMKM价值价值个人知个人知识识部部门门知知识识单单位知位知识识知知识识的的增增值值过过程程知知识识的放大的放大过过程程打造青啤不打造青啤不可复制的可复制的竞竞争力争力！青岛啤酒青岛啤酒- - KM- - KM频道经营的良好土壤频道经营的良好土壤青岛啤酒青岛啤酒- - KM- - KM频道经营的良好士壤频道经营的良好士壤激情成就梦想，激情成就梦想，知识创造未来知识创造未来！青岛啤酒青岛

6、啤酒- - KM- - KM频道经营的良好士壤频道经营的良好士壤知知识识管理手册管理手册KMKM行行为规为规范范KMKM激励制度激励制度建立青啤建立青啤内部的内部的“ “知知识识交易机交易机制制” ”KMKM频道运营管控的核心理频道运营管控的核心理念念应应用用保障科学适保障科学适用用经营经营保障保障产销产销并并重重 管理管理保障健康运行保障健康运行经经营营管理管理应应用用权权限与共享限与共享应应用活用活跃跃度度领导领导的作用的作用组织组织与与职责职责激励机制激励机制维护维护管理管理销销售售服服务务生生产产形象展示形象展示项项目工作室目工作室信息信息发发布布知知识识文档文档案例管理案例管理工作工

7、作总结总结专业论坛专业论坛知知识识互助互助规规章制度章制度审审批流程批流程频频道道应应用用组织组织20KMKM频道运营管控的核心理频道运营管控的核心理论论确保确保频频道持道持续续永久的生命力永久的生命力l KMKM平台平台应应用用所有功能模所有功能模块块 ( ( 频频道道组织组织、 、形象展示、信息形象展示、信息发发布、布、知知识识文档、案例管理、文档、案例管理、工作工作总结总结、 、审审批流程、批流程、规规章制度、人才中心、章制度、人才中心、知知识识互助、互助、项项目工作目工作室室 ) ) 的灵活的灵活应应用及用及组组织织。 。l KMKM平台平台经营经营KMKM的的经营环节经营环节包括：生

8、包括：生产产、服、服务务和和销销售三售三个方面。从个方面。从KMKM这这三个方面可以形成三个方面可以形成组织组织内部良好的知内部良好的知识识管理的氛管理的氛围围和文化。和文化。1. 1. 生生产产：内容更新建：内容更新建设设- - 知知识产识产品品2.2.服服务务：服：服务对务对象象( (本部本部门门、上下游部、上下游部门门) )、形式、形式- -审审批流程、批流程、 频频道道栏栏目等关注于明确目等关注于明确对对象象与服与服务务形式及方法形式及方法3.3.销销售：体售：体现现形式生形式生动动化、服化、服务务人性化、宣人性化、宣传传、 、打造品牌打造品牌( (突出个性化突出个性化) )l KMK

9、M平台管理平台管理权权限与共享：管控知限与共享：管控知识识的安全与共的安全与共享享应应用活用活跃跃度：不断提升度：不断提升应应用的活用的活跃跃和价和价值值度，度，强强化支撑化支撑领导领导的作用：的作用：领导领导的参与、指的参与、指导导和支和支持作用，促持作用，促进应进应用用组织组织与与职责职责：明确：明确KMKM的的组织组织、 、岗岗位位及及职责职责， ，强强化管理化管理考核与考核与奖奖励：励：规规范管理，明确范管理，明确奖惩奖惩维护维护管理：管理：应应用基用基础础配置、用配置、用户户更新、更新、文件文件维护维护与管理与管理第一部分第一部分KM频道经营的方法频道经营的方法第二部分第二部分第三部分第三部分青岛啤酒青岛啤酒KM频道频道经营思路经营思路青岛啤酒青岛啤酒KM频道经营案例频道经营案例像经营媒体一样经营知识像经营媒体一样经营知识 青