品质意识培训

1、品质意识品质意识 培训培训品质意识培训品质意识培训讲师：向广镞请您将手机调成静音或者震动状态请您将手机调成静音或者震动状态. .谢谢谢谢! !品质意识品质意识 培训培训1品质意识品质意识 培训培训1.请勿在教室内吸烟2.培训期间请勿：-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出教室3.培训期间欢迎：-提问题和积极回答问题培训纪律品质意识品质意识 培训培训质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断

2、地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。前 言品质意识品质意识 培训培训提高质量意识提高质量意识质量意识理念质量意识理念质量的重要性质量的重要性何谓质量何谓质量目录品质意识品质意识 培训培训提高质量意识提高质量意识质量意识理念质量意识理念质量的重要性质量的重要性何谓质量何谓质量目录何谓质量何谓质量品质意识品质意识 培训培训何谓质量品质意识品质意识 培训培训为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做？何谓质量品质意识品质意识 培训培训 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-

3、 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你何谓质量品质意识品质意识 培训培训上海“楼脆脆事件”：何谓质量品质意识品质意识 培训培训原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入

4、调查，轻信企业汇报 ）何谓质量品质意识品质意识 培训培训丰田召回事件 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 品质意识品质意识 培训培训 质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心何谓质量请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是质量？品质意识品质意识 培训培训何谓质量“ “质量的定义就是符合要求，而不是好质量的定义就是符合要求，而不是好”, ,“好、优秀、独好、优秀、独特特”等术语都主

5、观的和含糊的等术语都主观的和含糊的克劳士比克劳士比（符合性（符合性 ）“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品品”，“质量无须惊人之举。质量无须惊人之举。”戴明戴明（适用性（适用性 ）“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰朱兰 （适用性（适用性 ） “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。销售用户最满意的产品和服务。” ” 石川馨教授石川馨教授（适用性，满意性）（适用性，满意性）品质意识品质意识 培训培

6、训何谓质量标准定义:质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与 企业设定的管理基准进行实施 。广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。“一组固有特性满足要求的程度”ISO9001品质意识品质意识 培训培训20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产质量，符合的程度反映了产质量的水平质量定义改变随着经济的发展和社会的进步，

7、质量定义概念也在不断的演变着： 符合性质量 适用性质量 何谓质量 20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置品质意识品质意识 培训培训满意性质量 卓越质量 何谓质量 20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则 20世纪90年代，

8、摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 根据卓越质量理念，质量的衡量依据向主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。 质量定义改变品质意识品质意识 培训培训质量定义的误区何谓质量1.合格品一定是高质量的产品2.质量就是符合要求，越高越好3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的品质意识品质意识 培训培训公司自己内部的客户 你的下一道工序质量与顾客 何谓质量质量就意味

9、着满足顾客的要求，需要，和期望在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的“品质意识品质意识 培训培训何谓质量1.“用户至上”、“用户第一”3.“只有用户满意，企业才能生存”4.“今天的质量就是明天的市场”2.“市场竞争是赢得用户的竞争”5.“用户是企业的衣食父母”6.“用户满意是企业永无止境的追求”7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”

10、10.下一道工序就是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质，对消费者负责。品质意识品质意识 培训培训企业利润增加质量提高成本降低客户满意度增加交期准时品质意识品质意识 培训培训仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关。而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。何谓质量品质意识品

11、质意识 培训培训好产品的一般指标：好产品的一般指标： 1、功能齐全2、性能先进3、可靠性高4、具有良好的安全性5、环保性6、经济性7、维修性8、外观具有人见人爱的魅力9、售后服务好10、使用方便何谓质量品质意识品质意识 培训培训何谓质量1、人的质量（人的素质，品德）2、生活质量（吃，穿，住，行） 3、环境质量（空气，水，土的质量）4、服务的质量5、工作的质量 6、产品的质量品质意识品质意识 培训培训服务质量是指服务满足需求所具备的特性。何谓质量 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产质量量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产质量量也越高。品质意识品质意识 培训培训何谓质量 质量管理，要以人为

12、本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产质量量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。 品质意识品质意识 培训培训提高质量意识提高质量意识质量意识理念质量意识理念质量的重要性质量的重要性何谓质量何谓质量目录质量的重要性质量的重要性品质意识品质意识 培训培训质量的重要性质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人品质意识品质意识 培训培训质量的重要性日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，又把

13、质量培训与教育贯穿于质量管理始终。60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产质量量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。品质意识品质意识 培训培训 1987-19971987-1997年，每年销售成长五倍，净利成长近年，每年销售成长五倍，净利成长近20%20% 节省的成本达节省的成本达140140亿美元亿美元 平均每年生产力提高平均每年生产力提高 12.3% 12.3% 质量的重要性“为什么要开展6西格玛管理质量之路？ ”

14、摩托罗拉的回答是：“为了生存。” 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的

15、秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。品质意识品质意识 培训培训质量的重要性GE公司总裁Jack Welch说，6西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。”1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997年、7.5亿美圆/1998年、15亿美圆/1999年；利润率从13.6%/1995年、提高到16.7%/1998年；市值突破3000亿美圆。Jack Welch 先生为GE制定的三大发展战略：6西格玛、产品服务、全球化，使GE迅速发展成为全球最大、最成功的多元化经营的跨国集团。品质意识品质意识 培训培

16、训质量的重要性 1984年成立。从单一冰箱发展到拥有八十六类，一万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心。营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币。业绩增长1万多倍,并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一百六十多个国家或地区。正式被写入哈佛案例的大陆企业。十六年来，平均成长率80%，被美国杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。品质意识品质意识 培训培训海尔质量观念质量的重要性海尔售后服务理念1、高标准,精细化,零缺陷1、用户永远是对的2、优秀的产品是优秀的人做出来的.2、如果用户错了，请参照

17、第一条品质意识品质意识 培训培训公司目标朝瑞的质量观念质量的重要性1、高起点、高标准、高要求2、争创名牌，持久地为国内外顾客提供满意的产品和服务将朝瑞打造成行业里最为耀眼和客户最为信赖的品牌！ 品质意识品质意识 培训培训质量的重要性曾经上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在

18、质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地。品质意识品质意识 培训培训质量-利润之源质量的重要性获取巨额利润的手段：一、扩大营销，增加产能二、通过合理安排活动降低成本三、提高产品质量质量成本约相当于销售额的10到3010%较正常，15%差，20%以上很差。利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）被忽视被忽视品质意识品质意识 培训培训 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的成本。质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）质量

19、成本质量的重要性品质意识品质意识 培训培训1 预防成本（5-15%） 质量的重要性预防成本是为了保证产质量量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用1）质量计划工作费。2）设计评审费。3）供应商评价费用4）质量审核费5）顾客调查费用6） 质量培训费7） 质量改进措施费8）质量奖9）过程控制费用品质意识品质意识 培训培训2 鉴定成本（10-20%） 质量的重要性“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用”1） 进货检验费2） 工序检验费3） 成品检验费4） 试验设备维修费5） 试验材料及劳务费鉴定成本品质意识品质意识 培训培训3 内部损失

20、成本（25-35%） 质量的重要性交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和1） 废品损失2） 返工损失3） 复检费4） 停工损失5） 产量损失6） 质量故障处理费7） 质量降级损失内部损失成本品质意识品质意识 培训培训4 外部损失成本（25-35%） 质量的重要性交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。1） 索赔费用2） 退货损失3） 保修费用4） 降价损失5） 诉讼费用6） 返修或挑选费7） 其他外部损失成本品质意识品质意识

21、 培训培训质量的重要性质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的品质意识品质意识 培训培训提高质量意识提高质量意识质量意识理念质量意识理念质量的重要性质量的重要性何谓质量何谓质量目录质量意识理念质量意识理念品质意识品质意识 培训培训树立正确的质量理念质量意识理念 “态度决定一切，思想决定行动” 质量理念主要是指质量管理的观念，就是对一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相

22、应的行为模式品质意识品质意识 培训培训质量意识理念绝大多数管理者和工人的 思想意识决定了生产作业的状况。3.如果你觉得交货时拖延是所有行业的特点，那么这也会一样如你所愿。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。品质意识品质意识 培训培训质量意识理念俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！品质意识

23、品质意识 培训培训1%不良的质量水平代表什么意义？ 每月有七小时停电质量意识理念 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误99% 还是不够好品质意识品质意识 培训培训一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。质量意识理念1%不良的质量水平代表什么意义？99% 还是不够好阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有60

24、00个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。品质意识品质意识 培训培训无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。质量意识理念1%不良的质量水平代表什么意义？99% 还是不够好100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。品质意识品质意识 培训培训当你买一瓶药,你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机,你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?质量意识理念Almost(几乎) 零缺

25、陷品质意识品质意识 培训培训双重标准 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。质量意识理念品质意识品质意识 培训培训正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。3.每个人员非常清楚的知道自己

26、的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。4.零缺陷，100%是可以完全达到的。5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。质量意识理念品质意识品质意识 培训培训正确的质量观念7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.下一道工序就是市场，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。9.全员质量，全面品管，全员参与。10.我们的工作就是零缺陷11.质量是免费的 12.质量重在预防质量意识理念品质意识品质意识 培训培训14.质量改善无止境15.质量第一，产量第二

27、16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.质量改善人人有责，要有改善的意识质量意识理念正确的质量观念品质意识品质意识 培训培训在质量问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。质量没有折扣质量意识理念质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！你对质量上打折扣，客户也会对你打折扣的！决不向不符合要求的情形妥协，极力预防错误的发生，顾客就不会得到不符合要求的产品或服务，这就是“零缺陷” 品质意识品质意识 培训培训1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.0

28、14 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 11

29、2.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724

30、 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45质量意识理念品质意识品质意识 培训培训46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(

31、158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58

32、+(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=167.0960 167.09 +(167.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.67 32 134.67 +(134.67 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.

33、08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9342天，让你成长50%!质量意识理念品质意识品质意识 培训培训76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 21

34、0.92 +(210.92 x1%)=213.0367 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887

35、232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 6

36、7 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.6769 194.67 +(194.67 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8370天，让你提高一倍!质量意识理念品质意识品质意识 培训培训

37、5W连问五次为什么？（ 5W分析法）丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精

38、神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。质量意识理念品质意识品质意识 培训培训质量意识理念5W连问五次为什么？（ 5W分析法）车间有一滩油-为什么？因为机器漏油-为什么？因为垫圈劣化了-为什么？因为所购的垫圈原料为次品- -为什么？因为它的价码便宜-为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策有发现问题和解决问题的意识和意愿并付诸于行动品质意识品质意识 培训培训数控车床PC

39、机电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发生的风险不断降低针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！质量意识理念5W连问五次为什么？（ 5W分析法）品质意识品质意识 培训培训质量意识理念5W连问五次为什么？（ 5W分析法） 1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机 -明茨伯格(加拿大管理学家）品质意识品质意识 培训培训提高质量意识提高质量意识质量意识理念质量意识理念质量的重要性质量的重要性何谓质量何谓质量目录提高质量意识提高质量意识品质意识品质意识 培训培训首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不