01知识管理导论

1、 知识管理与企业信息化导论 1 引 子 信息时代已成过去。信息时代已成过去。 知识经济时代正在来临知识经济时代正在来临。 主宰世界的不再是实体资本，主宰世界的不再是实体资本， 而是知识资本。而是知识资本。 Jim Taylor，Watts Wacker & Howard Means“The 500 Year Delta: What Happens after What Comes Next”2信息社会的崛起 目前 世界范围看，引领潮流的社会的特征已经转变为信息化的特征 是一个充分开发与利用信息的社会 是一个充分依赖信息的社会 比尔盖茨的微软帝国在20年内的资本达到了世界第一； gool

2、ge的搜索引擎在几年中就拥有了上十亿的用户； 互联网为代表的信息传播方式的正在成为社会主流传播方式； 电子政府和电子社会的发展，表明社会治理结构正在发生巨变；3 日本的设想（2005） 在日本的e-Japan重点计划概要中 24小时内，可以从住宅和办公室通过互联网，阅览所有行政信息，办理申请、报告等手续以及完成交纳手续费、政府采购手续等； 通过互联网，可以获取利用全日本的文化财产、艺术品等相关信息； 通过电子病历的普及，可以享受多种高质量的医疗服务； 普及有利于解决交通堵塞等情况的ITS系统。4 美国的情况 截止2000年，美国在办公场所和家庭中使用电脑的比例已经达到70；拥有电脑的家庭占全美

3、国家庭的60；宾馆、饭店、机场的公用电话上都有专门的上网接口。 2000年6月，美国开始兴建“第一政府网”（），目的是减少“橡皮图章”，创建一个“高效率、高技术的政府”。5 网上中国6 主 题 知识经济与知识管理知识经济与知识管理 知识管理研究概况知识管理研究概况 知识管理在管理中的地位和作用知识管理在管理中的地位和作用7 一、知识经济与知识管理一、知识经济与知识管理 随着知识成长为经济增长和社会发展以及随着知识成长为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源和战略性资源，知企业成长的关键性资源和战略性资源，知识管理越来越受到人们的关注和重视，知识管理越来越受到人们的关

4、注和重视，知识管理正在崛起，成为管理中的显学，也识管理正在崛起，成为管理中的显学，也开始受到企业组织的关注。开始受到企业组织的关注。 我们从提高企业竞争力的角度出发，对知我们从提高企业竞争力的角度出发，对知识管理的理论、方法和实践进行研究。识管理的理论、方法和实践进行研究。8 管理学家对知识经济的大致进程的预测 19591959年，德鲁克提出年，德鲁克提出“知识工人知识工人”概念；概念； 19591959年，贝尔提出年，贝尔提出“后工业化社会后工业化社会”概念；概念； 19621962年，马克卢普提出年，马克卢普提出“知识产业知识产业”概念；概念； 19821982年，奈斯比特发表大趋势；提出

5、社会已经是年，奈斯比特发表大趋势；提出社会已经是“信信息社会息社会”；知识是驱动力；知识是驱动力； 19901990年，托夫勒出版权力转移，认为社会主宰力量是年，托夫勒出版权力转移，认为社会主宰力量是知识；知识； 19931993年，德鲁克出版后资本主义社会，系统论述了年，德鲁克出版后资本主义社会，系统论述了“知识社会知识社会”概念。概念。 19941994年，美国信息学研究所发表年，美国信息学研究所发表“知识经济：知识经济：2121世纪信息世纪信息时代的本质时代的本质”； 19961996年，年，OECDOECD发表题为发表题为“以知识为基础的经济以知识为基础的经济”年度报告；年度报告；9

6、知识经济 所谓所谓“知识经济知识经济”，就是以知识为基础的经济。，就是以知识为基础的经济。 知识经济是一种演化的经济。知识经济是一种演化的经济。 在信息化网络时代，人类沟通的方式与内容也发在信息化网络时代，人类沟通的方式与内容也发生了革命，精神文化的生产和消费也可在网络上生了革命，精神文化的生产和消费也可在网络上实现，并在知识的生产过程中进行。实现，并在知识的生产过程中进行。 生产与消费融合在一起，一切变得更加透明，空生产与消费融合在一起，一切变得更加透明，空前的共享化程度，使社会变得更加平等。前的共享化程度，使社会变得更加平等。 当然，当然，WTOWTO准入，使得我们既有机会进入世界经济准入

7、，使得我们既有机会进入世界经济秩序，又遇到挑战。在知识管理方面更是如此。秩序，又遇到挑战。在知识管理方面更是如此。10 OECD：“知识管理”与“知识经济”OECD: 知识作为蕴含在人（人力资本）和技术中的重要知识作为蕴含在人（人力资本）和技术中的重要成分成分,向来是经济发展的核心。但是向来是经济发展的核心。但是,只是到了最只是到了最近几年近几年,知识的重要性在增长知识的重要性在增长,对知识重要性的认对知识重要性的认识在深化。识在深化。 成员国的经济比以往任何时候都更加依赖于知识成员国的经济比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用的生产、扩散和应用,例如计算机、电子和航天等例如计算机、

8、电子和航天等高技术产业中高技术产业中,产业和就业增长最快。产业和就业增长最快。 主要成员国的主要成员国的GDP的的50%以上现在已是以知识为以上现在已是以知识为基础的。基础的。引自OECD以知识为基础的经济报告。11 知识经济的趋势 科学和技术的研究与开发日益成为知识经济科学和技术的研究与开发日益成为知识经济的重要基础；的重要基础； 信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；于中心地位； 信息服务业在知识经济中扮演了主要角色；信息服务业在知识经济中扮演了主要角色； 智力素质和技能成为知识经济实现的先决条智力素质和技能成为知识经济实现的先决条件。件。

9、12 知识经济趋势对企业的影响 经济全球化，通过增加适应性、创新和处理速度经济全球化，通过增加适应性、创新和处理速度方面向企业施加压力；方面向企业施加压力； 专门知识的价值被认识，它通过被融入组织程序专门知识的价值被认识，它通过被融入组织程序和日常工作，推动企业组织应付上述压力；和日常工作，推动企业组织应付上述压力； 知识密集型的产业成为现代经济增长的主导力量；知识密集型的产业成为现代经济增长的主导力量； 知识作为独特的生产要素被认识，其作用使得知知识作为独特的生产要素被认识，其作用使得知识产业中企业的市场价值远远高于其账面价值；识产业中企业的市场价值远远高于其账面价值； 廉价的计算机网络化，

10、这将最终提供我们共同工廉价的计算机网络化，这将最终提供我们共同工作和学习的工具。作和学习的工具。13 1、管理科学乃是兴国之道 前任总理朱鎔基指出前任总理朱鎔基指出 今天到了要大力提供改善中国的管理和发展中今天到了要大力提供改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了，党中央提出了科教兴国的管理科学的时候了，党中央提出了科教兴国的方针，这个方针包括自然科学和社会科学国的方针，这个方针包括自然科学和社会科学两个方面，当然也包括了管理科学。现在确实两个方面，当然也包括了管理科学。现在确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。 14 2、知识管理兴起的背景 知

11、识经济走向人类的脚步已清晰可闻知识经济走向人类的脚步已清晰可闻, 随之管理必然发生随之管理必然发生根本性的变革。根本性的变革。 知识经济条件下，经济发展中的知识含量最高，过去贯穿知识经济条件下，经济发展中的知识含量最高，过去贯穿和渗透于农业经济和工业经济中的知识的作用现在凸显得和渗透于农业经济和工业经济中的知识的作用现在凸显得日益充分，知识成为与劳动力、资本并重的战略性资源。日益充分，知识成为与劳动力、资本并重的战略性资源。 国与国之间、企业与企业之间差距国与国之间、企业与企业之间差距,主要表现在对信息与主要表现在对信息与知识的生产、传播、使用的差异上。知识的生产、传播、使用的差异上。 所以知

12、识管理被提上议事日程，成为管理学一个热门的前所以知识管理被提上议事日程，成为管理学一个热门的前沿领域。沿领域。 15 知识管理伴随知识经济的脚步而来 美国福布斯杂志美国福布斯杂志1998年年4月月22日发表的一篇日发表的一篇题为题为“迎接知识经济迎接知识经济”的文章，提出知识管理的的文章，提出知识管理的概念。概念。 文章认为文章认为,知识管理不同于信息管理，它通过知知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。 知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制享的机制,设立知识总监设立

13、知识总监,培养企业创新能力和培养企业创新能力和集体创造力。集体创造力。 企业如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错企业如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错过探索商业和技术新前沿的良机。过探索商业和技术新前沿的良机。 16 然而，存在“知识悖论”在剑桥信息网络思想库的所调查公司中，85%认为知识管理是创造竞认为知识管理是创造竞争优势的一种战略；争优势的一种战略；79%认为知识管理支持了公认为知识管理支持了公司核心能力的发展；司核心能力的发展；72%相信知识管理是知识经相信知识管理是知识经济下的管理方式；济下的管理方式；71%将知识管理定义为发掘将知识管理定义为发掘和利用专门知识的一种训练和利用专门

14、知识的一种训练方式；方式；90%以上准备在以上准备在2002年在组年在组织中建立知识管理的基础设织中建立知识管理的基础设施；施；另一方面，同样在这些公司中：另一方面，同样在这些公司中：22%没有完成过任何知识管理项目；没有完成过任何知识管理项目；82%应用知识管理的员工不到应用知识管理的员工不到1000人；人；仅有仅有3%明确认为知识管理在他们公明确认为知识管理在他们公司中已经比较深入；司中已经比较深入；超过超过80%在发展知识管理上严重投在发展知识管理上严重投入不足；入不足；只有只有7%的的CEO在推动知识管理；在推动知识管理；只有只有6%有有CKO并对智力资本进行并对智力资本进行管理。管理

15、。17 3、知识经济发展中的重要问题 世界经济的重心总的趋势是从农业经济走向工业世界经济的重心总的趋势是从农业经济走向工业经济，再从工业经济走向知识经济，但正像工业经济，再从工业经济走向知识经济，但正像工业经济的发展并没有否定农业经济，而是反过来加经济的发展并没有否定农业经济，而是反过来加速了农业经济的发展，知识经济的发展也在加速速了农业经济的发展，知识经济的发展也在加速工业经济的发展。工业经济的发展。 在这个发展过程中，发达国家不断占领整个经济在这个发展过程中，发达国家不断占领整个经济链中的上游，占领了利润最大、价值最高的部分，链中的上游，占领了利润最大、价值最高的部分，而经济链中的下游，则

16、根据而经济链中的下游，则根据“有所不为，才能有有所不为，才能有所为所为”的原则甩给了发展中国家。的原则甩给了发展中国家。 18 4、知识管理对知识经济的意义 自自2020世纪世纪9090年代后半期以来，知识管理形式已广年代后半期以来，知识管理形式已广泛渗透到欧美企业中，据悉，截止泛渗透到欧美企业中，据悉，截止19981998年年4 4月，月，51%51%的美国企业已实施知识管理。的美国企业已实施知识管理。 知识共享可以带来每年知识共享可以带来每年5%-10%5%-10%的增长。而许多具的增长。而许多具有前瞻性的企业在其创新过程中，由知识创新带有前瞻性的企业在其创新过程中，由知识创新带来的来的1

17、010倍甚至倍甚至100100倍的收益，都是以有效的知识管倍的收益，都是以有效的知识管理作为必要前提的。理作为必要前提的。 更进一步地说，知识创新是管理发展的延伸，知更进一步地说，知识创新是管理发展的延伸，知识管理与创新管理一体化已成为当今企业发展的识管理与创新管理一体化已成为当今企业发展的必然趋势。必然趋势。19 5、中国与国际：知识就是权力；知识就是资源 跨国公司对市场的垄断，是通过品牌输出、技术跨国公司对市场的垄断，是通过品牌输出、技术垄断等手段来实现的。垄断等手段来实现的。 作为中国的企业要想后来居上，打破市场和技术作为中国的企业要想后来居上，打破市场和技术垄断，就必须拥有自主的知识产

18、权垄断，就必须拥有自主的知识产权。 目前在中国，外国申请的专利多于中国自己申请目前在中国，外国申请的专利多于中国自己申请的专利。这是一个的专利。这是一个“通过知识控制市场通过知识控制市场”的信号。的信号。 充分表明，在知识经济时代到来之际，知识已经充分表明，在知识经济时代到来之际，知识已经成为权力。成为权力。 而在工业经济时代，知识只是力量（培根）。而在工业经济时代，知识只是力量（培根）。20 1999HDR21 2001HDR2001HDR22 现代化评价指标和基准评价指标具体指标2000年基准值知识创新1、知识创新经费投入（R&D经费/GDP，）2、知识创新人员投入（从事R&

19、;D活动的科学家和工程师全时当量/万劳动力）3、知识创新专利产出（居民国内专利申请数/百万人）2.333790知识传播（知识普及率和信息普及率）4、中学普及率（在校生人数占适龄人口的比例，）5、大学普及率（在校生人数占适龄人口的比例， ）6、电视普及率（电视机台数/千人）7、因特网普及率（因特网用户/万人）100606412988知识应用I（生活质量）8、城镇人口比例（城市化，城镇人口/总人口，）9、医疗服务（医生个数/千人）10、婴儿存活率（活产婴儿在1岁内的存活率，）11、平均预期寿命（新生儿平均预期寿命，岁）12、人均能源消费（千克油当量/人）79399.4785448知识应用II（经济

20、质量）13、人均GDP(2000年价美元)14、人均PPP（按购买力平价计算的人均GDP，2000年美元）15、物质产业增加值比重（农业和工业增加值占GDP比例，）逆指标16、物质产业劳动力比重（农业和工业劳动力占总劳动力比例，）逆指标27680277703230几乎均与几乎均与科学技术科学技术相关相关23 科学技术指标的国际比较科学技术指标的国际比较资料来源：世界银行，1998世界发展指数，p.298-299百万人口科学家与工程师人数19811995百万人口技术人数19811995R&D占GDP比重（%）高技术出口（1996）出口额百万美元占制成品出口比重（）相当于中国的倍数中国53

21、71870.626938211.0印度1511140.82350100.09韩国26363174.844433391.6日本56778693.0151000395.6美国37322.45198000447.4英国241710192.285035403.224 通讯与信息主要指标的国际比较（每千人口）通讯与信息主要指标的国际比较（每千人口）资料来源：世界银行资料来源：世界银行1998/99发展报告：知识与发展，中文版，发展报告：知识与发展，中文版，1999，226227页。页。国家或地区国家或地区日报日报1994收音机收音机1996电视机电视机1996电话主线电话主线1996移动电话移动电话19

22、96个人电脑个人电脑1996因特网用因特网用户户19977中国中国2316125245632.1中国香港中国香港719388547216150748.4低收入国家低收入国家12471100.6下中等收入下中等收入国家国家5418624662588.7上中等收入上中等收入国家国家96255140192884.4高收入国家高收入国家3036115401312442034.6全世界全世界982111332850347.525 创新能力分布地图创新能力分布地图26 科技知识：科技竞争力与国际贸易地位0123419911992199319941995199619971998年代比重（% ）比重（% ）中

23、国中国美国美国日本日本韩国韩国（1）.研究开发投入研究开发投入 各国研究发展经费占国内生产总值的比重各国研究发展经费占国内生产总值的比重27 （2）.科技能力与国家整体竞争力水平的关系0国内经济实力国内经济实力国际化程度国际化程度政 府政 府金 融金 融基础设施基础设施管理水平管理水平科技水平科技水平国民素质国民素质相关系数相关系数 国际竞争力各要素指标排名与总体竞争力排名的相关性国际竞争力各要素指标排名与总体竞争力排名的相关性资料来源：资料来源：IMD世界竞争力报告（世界竞争力报告（1996）国际竞争力八大要素国际竞争力八大要素 28 一

24、些国家和地区科技竞争力指标数值（1998年）评价指标美国日本德国以色列台湾省中国R&D支出总额（亿美元）1846.651531.81536.2820.7050.4839.33R&D支出占GDP比重（）2.4182.9822.2792.1751.8610.482企业企业R&D支出总额（亿美元）支出总额（亿美元）1342.00998.93352.829.4729.2824.93全国R&D人员（1000FTE）962.7948.1470.279.41667.7企业R&D人员（1000FTE）764.5573.7285.06.442.0477.0获得合格工程师的

25、难易程度（分）获得合格工程师的难易程度（分）5.336.387.325.596.034.59企业间技术合作状况5.655.995.615.685.674.73院校与企业间合作研究状况（分）院校与企业间合作研究状况（分）6.214.695.035.455.204.67企业技术开发财力资源状况（分）企业技术开发财力资源状况（分）6.175.275.905.075.582.4329 指标美国日本德国以色列台湾省中国法律环境对技术的支持程度（分）法律环境对技术的支持程度（分）5.815.965.557.016.875.94R&D设施迁移对未来经济的威胁程度（分）7.275.575.136.12

26、6.076.16获得诺贝尔奖的人数获得诺贝尔奖的人数18442600(?)2基础研究状况（分）7.136.376.786.614.996.02科学教育状况（分）4.406.195.846.526.894.96科技活动对年轻一代的吸引程度（分）科技活动对年轻一代的吸引程度（分）5.175.425.597.017.605.65授予国民专利件数559038378120247360166401595授予国民专利件数的年均增长速度(1991-1995)2.1532.834.17-1.8911.193.94国民在外国获得专利件数10914680905518849332486213每10万居民持有的有效专利

27、件数4225443582145992知识产权受保护程度（分）7.4385.8328.0006.4646.7064.763科技竞争力综合排名1231071330 31 32 二、知识管理研究概况二、知识管理研究概况33 1、国外知识管理研究情况 1975，Chaparral 钢铁公司组织实施了全球第一个知识管理项目；钢铁公司组织实施了全球第一个知识管理项目； 1980，DEC公司建立了世界第一个大型知识库系统公司建立了世界第一个大型知识库系统XCON。 1981，Authur D. Litte建立了面向公司和政府机构的知识库建设建立了面向公司和政府机构的知识库建设的应用人工智能中心。的应用人工智

28、能中心。 1986，在国际劳工组织主办的欧洲管理大会上，第一次提出，在国际劳工组织主办的欧洲管理大会上，第一次提出“知知识管理识管理”概念。概念。 1989，斯隆管理评论，第一次发表一篇关于知识管理的论文。，斯隆管理评论，第一次发表一篇关于知识管理的论文。 1990，大批有关知识管理的书籍和论文面世，其中最著名的有：，大批有关知识管理的书籍和论文面世，其中最著名的有：法国的报告全球创新管理中的知识流和圣吉的第五项修法国的报告全球创新管理中的知识流和圣吉的第五项修炼。炼。 1993，Wiig发表第一本知识管理专著知识管理基础。发表第一本知识管理专著知识管理基础。 1996，欧美举办大量有关知识管

29、理的研讨会。，欧美举办大量有关知识管理的研讨会。 1998，国际首届知识管理大会（，国际首届知识管理大会（IKMS98）召开。）召开。 2000，第，第12届国际知识工程和知识管理大会于届国际知识工程和知识管理大会于2000年年10月月2-6日日在法国的朱安莱潘举行。在法国的朱安莱潘举行。 34 20012001年年 12 12月月2727日广州记者在报导广州公共关系协会将在内日广州记者在报导广州公共关系协会将在内地首办相关报告会时用了地首办相关报告会时用了 “知识管理知识管理”将取代？的将取代？的标题，表明知识管理正在向中国管理界走来。标题，表明知识管理正在向中国管理界走来。2、中国的知识管

30、理研究35 中国期刊网知识管理与信息管理 知识管理，知识管理，979篇篇 1994年，年，1篇；篇； 1995年，年，1篇；篇； 1996年，年，0篇；篇； 1997年，年，1篇；篇； 1998年，年，30篇；篇； 1999年，年，162篇；篇； 2000年，年，171篇；篇； 2001年，年，277篇；篇； 2002年，年，336篇。篇。36 3、2000年-2001年：知识管理是国内外管理科学的研究热点金碧辉在政策与管金碧辉在政策与管理理2000-3撰文撰文37 4、一些国内知识管理的文献 近几年来近几年来,我国学者在报刊上陆续发表了大量有关知识我国学者在报刊上陆续发表了大量有关知识管理的

31、论文管理的论文,而且出版了一些专著而且出版了一些专著,例如申明的知识资例如申明的知识资本运营论本运营论(企业管理出版社企业管理出版社,1998年版年版),徐勇、王福军徐勇、王福军等的知识管理等的知识管理如何构建中国的知识型企业如何构建中国的知识型企业(广东经济出版社广东经济出版社,1999年版年版),孙涛编著的知识管理孙涛编著的知识管理(中华工商联合出版社中华工商联合出版社,1999年版年版),杨梅英的知识经济杨梅英的知识经济与管理创新与管理创新(经济管理出版社经济管理出版社,1999年版年版) ，王德录的，王德录的知识管理知识管理:竞争力之源竞争力之源(江苏人民出版社江苏人民出版社,1999

32、年版年版)以及郁义鸿的知识管理与组织创新、李志能智以及郁义鸿的知识管理与组织创新、李志能智力资本经营、翟丽企业知识创新管理复旦大学力资本经营、翟丽企业知识创新管理复旦大学出版社出版社2001等。等。 这些论著比较系统地研究了知识管理的客观必然性、这些论著比较系统地研究了知识管理的客观必然性、知识资产的概念、知识管理的基本内涵及其实施等问知识资产的概念、知识管理的基本内涵及其实施等问题题,具有一定的学术水平。具有一定的学术水平。 关于知识管理的文献关于知识管理的文献.ppt38 5、中国知识管理网络39 40 6、科学研究：由搜集资料所占时间之比例看知识管理的重要性根据美国基金会统计资料.41

33、信息巨增信息巨增, ,知识成为海洋，使得文献鉴别和搜集有知识成为海洋，使得文献鉴别和搜集有用资料变得尤其迫切。用资料变得尤其迫切。 资料太多反而引发瘫痪，被称为信息烟雾资料太多反而引发瘫痪，被称为信息烟雾（infosmoginfosmog）。）。KMKM或许是治疗这种症状的希望。或许是治疗这种症状的希望。 计算机检索查询对搜集有用资料提出了新课题计算机检索查询对搜集有用资料提出了新课题, ,这这对于发展中国家的企业发展是一件好事对于发展中国家的企业发展是一件好事, ,但是基础但是基础设施的落后和不完善，网络环境等问题成为企业设施的落后和不完善，网络环境等问题成为企业组织利用计算机完善检索、查询

34、有效知识的瓶颈。组织利用计算机完善检索、查询有效知识的瓶颈。42 43 客观方面客观方面 主观方面主观方面 体系管理体系管理 道层道层 智慧管理智慧管理 原理管理原理管理 心层心层 知识管理知识管理 规律管理规律管理 脑层脑层 技术管理（如电脑）技术管理（如电脑） 程序管理程序管理 手层管理者手层管理者 信息管理信息管理 操作者操作者 图图 知识管理在管理中的层次知识管理在管理中的层次 三、知识管理在管理中知识管理含知识管理内容44 知识管理在整个管理中的地位 知识管理是新兴管理思维和方法；知识管理是新兴管理思维和方法； 是应对知识经济而产生的新管理学方式；是应对知识经济而产生的新管理学方式；

35、 知识管理的基础是信息管理和企业其他管知识管理的基础是信息管理和企业其他管理；并且是这些管理思维和方法的自然延理；并且是这些管理思维和方法的自然延伸；但是同时又是对以往管理思想的一次伸；但是同时又是对以往管理思想的一次革命。革命。45 知识管理对企业的意义 借助知识管理理念和适当的工具可非常有效解决借助知识管理理念和适当的工具可非常有效解决这些问题。这些问题。 大体说来，知识管理能以以下几种方式提高企业大体说来，知识管理能以以下几种方式提高企业竞争能力和对市场的适应能力竞争能力和对市场的适应能力 。46 47 1、通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知通过数字化和知识化将大量无序

36、信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。 如巴克曼实验室（国际）公司和如巴克曼实验室（国际）公司和Learner First公司合作开公司合作开发了一个知识管理项目，以集中解决知识管理活动中一个发了一个知识管理项目，以集中解决知识管理活动中一个至关重要的问题：怎样开发应用工具支持组织在日常工作至关重要的问题：怎样开发应用工具支持组织在日常工作中应用知识管理的理论和原则。中应用知识管理的理论和原则。 经过合作努力后开发出一个应用软件，让巴克曼员工很方经过合作努力后开发出一个应用软件，让巴克曼员工很方便地维护

37、一份动态的和最新的工作环境。便地维护一份动态的和最新的工作环境。 该工具为不同员工针对不同任务提供不同的工作环境，随该工具为不同员工针对不同任务提供不同的工作环境，随工作环境变化的需要可随时更新；它还能准确地描述每位工作环境变化的需要可随时更新；它还能准确地描述每位员工日常的工作结果，以及为得到这些结果而付出的行动；员工日常的工作结果，以及为得到这些结果而付出的行动；而且这些工作环境直接和绩效评估过程联系。这就非常有而且这些工作环境直接和绩效评估过程联系。这就非常有利于知识信息的共享、传播和存储。利于知识信息的共享、传播和存储。48 2、提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴提供适当

38、的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边边干边学、在干中学干边学、在干中学”的终生学习机制。的终生学习机制。 这种机制不仅对员工具有很强的吸引力，而且也决定这种机制不仅对员工具有很强的吸引力，而且也决定了企业在经营活动中获得增值知识的多少。也就是说了企业在经营活动中获得增值知识的多少。也就是说不同的企业由于学习能力的不同，从相同或类似的经不同的企业由于学习能力的不同，从相同或类似的经营活动中得到的经验教训也大不一样，对企业的发展营活动中得到的经验教训也大不一样，对企业的发展也会产生很大的影响。这

39、些经验教训大部分是方法类也会产生很大的影响。这些经验教训大部分是方法类的知识，属于企业核心能力的范畴，能够让企业在以的知识，属于企业核心能力的范畴，能够让企业在以后类似的经营活动中获得竞争优势。后类似的经营活动中获得竞争优势。 如杜邦公司曾经经营染料业，从中学习到了在合成纤如杜邦公司曾经经营染料业，从中学习到了在合成纤维领域取得卓越成效所必需的知识，即染料合成和使维领域取得卓越成效所必需的知识，即染料合成和使用的知识。这些知识让公司相信其有能力解决尼龙的用的知识。这些知识让公司相信其有能力解决尼龙的染料着色问题，从而让公司开始着手开发尼龙，后来染料着色问题，从而让公司开始着手开发尼龙，后来获得

40、了很大的成功。获得了很大的成功。49 3 3、增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。 平时就要提供相应的工具收集、整理与各员工工作紧平时就要提供相应的工具收集、整理与各员工工作紧密相关的各种有价值的信息源，如报告、项目总结、密相关的各种有价值的信息源，如报告、项目总结、模板、电子数据表、参考书、说明书等，这些信息源模板、电子数据表、参考书、说明书等，这些信息源不仅限于印刷型资料，也包括各种工具、设备和特殊不仅限于印刷型资料，也包括各种工具、设备和特殊的应用软件。的应用软

41、件。 有企业知识库为基础，新员工能很快地熟悉前人的工有企业知识库为基础，新员工能很快地熟悉前人的工作环境，学习其他员工的经验。作环境，学习其他员工的经验。50 4、分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。相应调整企业战略，领导市场潮流。 在当代工业革命的巨变中，在新的经济不平衡状态下，在当代工业革命的巨变中，在新的经济不平衡状态下，只有那些善于捕捉新的技术机会、并转化为新产品的只有那些善于捕捉新的技术机会、并转化为新产品的人，才能迅速创造财富。高的人，才能迅速创造财富。高的“不均衡收益不均衡收益”正在取正在取代低的代低的“

42、均衡收益均衡收益”。技术和经济发展的不均衡状态。技术和经济发展的不均衡状态既意味着巨大的机会，也意味着巨大的威胁。当有突既意味着巨大的机会，也意味着巨大的威胁。当有突破性技术出现时，相关企业必须自我摧毁旧的结构，破性技术出现时，相关企业必须自我摧毁旧的结构，建立新的结构。建立新的结构。 成功的企业有时必须自我毁灭才能保全自己。企业必成功的企业有时必须自我毁灭才能保全自己。企业必须在依旧成功之际甘愿自我毁灭方能建立起将会变得须在依旧成功之际甘愿自我毁灭方能建立起将会变得更为成功的企业。聪明的企业往往能敏锐地感知外界更为成功的企业。聪明的企业往往能敏锐地感知外界环境的变化，并制定适当的调整策略。环境的变化，并制定适当的调整策略。51 5 5、 从现有数据挖掘有用