人力资源源管理师三级基础资料的内容

1、第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间 的动态平衡。（二）企业环境的结构及特点1、企业外部的经营环境，按照对企业的经营活动影响的密切程度可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指市场和产业环境，宏观环境是指间接影响企业活动的环境因素。（三）经营环境分析方法1、外部环境的调研 (1)获得口头信息 （2）获取书面信息（3）专题性调研 2、外部环境预测（四）企业微观环境的分析

2、波特五力图现有竞争对手的微观分析：1、 对手的数目 2、对手的经营战略 3、对手的产品差异化 4、固定成本的高低5、行业成长过剩（当整个行业日益成熟时，行业成变慢，导致竞争激烈，利润下降）。潜在对手分析：（1） 产品差异化 （2）规模经济 （3）绝对成本优势 （4）进入分销渠道（5） 资本需求 （6）现有企业的反映（五）宏观环境分析政治法律环境（是影响企业战略决策的首要外部条件）经济环境： （1）经济体制（2）经济形势（3）经济结构（4）经济政策技术环境社会文化环境二、企业分析（一）企业资源状况分析1、企业资源的概念： 资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。2、企业资源分析 物质、人力、财

3、务、技术、管理、无形资产资源状况。企业资源优势具有相对性和时间性（二）企业能力分析1、能力的概念及内容能力是企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。 按照产品价值的形成和创造过程，把资源的开发和利用分成两大类：基本活动和支持活动。（1） 基本活动 1）生产加工 2）成品储运 3）市场营销 4）售后服务（2） 支持活动 1）采购管理 2）技术开发 3）人力资源管理 4）企业基础设施2、企业能力分析的方法 （1）纵向分析 （2）横向分析 （3）财务分析3、企业能力评价标准 （1）效率分析 （2）效果分析（三）企业内外部综合分析方法 1、S：企业内部优势（stren

4、gth)2、W：企业内部劣势（weaknesses）3、O：企业外部机会（opportunities）4、T：企业外部威胁（treats）（三）企业内外部综合分析方法 SWOT分析（四）企业战略选择1、总体战略 进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略（1）进入战略： 1）购并战略 2）企业内部创新战略 3）合资战略（2）发展战 1）单一产品或服务的发展战略 2）横向发展战略 3）纵向发展战略 4）多样化发展战略（3）稳定战略（4）撤退战略 1）特许经营 2）分包 3）卖断 4）分拆2、一般竞争战略 包括：低成本战略、差异化战略、重点战略。（1）低成本战略、 1）降低成本途径 2）制定原则：a领

5、先原则 b全过程低成本原则 c总成本最低原则 d持久原则（2）差异化战略1）实施差异化的途径2）制定原则 a、效益原则b、适当原则c、有效原则（3）重点战略3、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略1）新兴行业的特点2）新兴行业战略的制定 a、进入时机的选择 b、竞争方式的选择（2）成熟行业的战略1）成熟行业的特点2）战略制定：a、明确一种竞争战略b、合理组合产品c、合理定价d、工艺创新e、扩大用户的产品范围（3）衰退行业的战略1）衰退行业战略的影响因素2）衰退行业的战略制定a、领导地位战略 b、维持战略 c、迅速推出战略三、企业经营战略的实施与制定（一）企业经营战略的实施1、建立与实施经营战

6、略相适应的企业组织2、合理配置资源，制定预算和计划3、调动群体积极性，实现战略计划4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制（二）企业经营战略的控制1、企业战略控制的特点：（1）战略控制系统是开放系统 （2）战略控制的标准时企业的总体目标2、战略控制的基本要素： （1）战略评价标准 （2）实际成效 （3）绩效评价3、战略控制方法（1）事前控制 （2）事中控制 （3）事后控制第二节 企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求决策科学化包括以下几点：1、合理的决策标准 2、有效的信息系统 3、系统的决策概念4、科学的决策程序 5、决策方法科学化（二）确定型决策方法1、量本利分析法

7、2、线性规划法 3、微分法（三）风险型决策方法1、收益矩阵（1）计算各个方案在不同自然状态下的收益（2）按客观概率的大小加权计算各方案的期望收益值。2、决策树决策树的分析程序： （1）绘制树形图 （2）计算期望值 （3）剪枝决策3、敏感性分析方案的敏感性差，决策的稳定性好而风险小，是决策者希望的最佳方案。（四）不确定性决策方法1、悲观决策标准（小中取大） 2、乐观系数决策标准 3、中庸决策标准 4、最小后悔值决策标准 5、同等概率标准（机会均等标准） 二、企业经营计划（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法： 连续性强，有弹性2、PDCA循环法 就是按照计化（plan）、执行（do）、检查（ch

8、eck）和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法3、综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理1、含义：总目标-分目标2、目标管理的特点：（1）它是一种系统化的管理模式 （2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性 （4）强调自我控制 （5）重视员工的培训能力开发第三节 市场营销一、市场分析（三）消费者市场分析1、影响消费者购买行为的主要因素（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素心里因素：消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心里因素。（四）组织市场分析1、组织市场的构成 产业市场； 转卖者市场； 政府市场 2、产业市场的购买行为（1

9、）产业购买者的购买类型 1）直接重购 2）修正重购 3）新购（4）影响产业购买者的购买决定的主要因素：1）环境因素 2）组织因素 3）人际因素 4）个人因素二、市场营销管理过程（一）分析市场机会（二）选择目标市场（三）设计市场营销组合4PS：产品（prduct）价格（price）地点（place）、促销（promotion）市场营销组合也就是这四个“P”的适当组合与搭配。三、市场营销策略（一）产品策略1、产品组合策略产品包含：核心产品、有形产品、附加产品三个层面。2、包装策略 相似包装策略、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装4、产品生命周期策略（1）投入期营销策略 快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透。（2）成长期营销策略：改进和完善新产品，开拓新市场，树立产品形象，增强销售渠道功效，适时降价。（3）成熟期营销策略 市场改良、产品改良、营销组合改良（4）衰退期营销策略 维持策略、集中策略，收缩策略，放弃策略（二）定价策略1、成本导向定价 成本加成定价法； 盈亏平衡定