中文原本13.10.01

1、发生日情报入手日阶段应该做的重要点1:问题解决区收到不良情报后，需将情报入手日记载。2:突发问题的场合、品质不良发生日作为发生日记载。3:慢性不良的场合、针对慢性不良、决定进行问题解决日开始作为发生日记载。4:工程内突发不良时，发生日情报入手日都需记载几点几分的时间段。突发不良时品质不良发生日作为发生日针对慢性不良，决定进行问题解决日开始作为发生日慢性不良时嗯！同不良一直慢性发生？作为问题进行解决 ！発生日発生日発生日発生日一直没有发生突然发生！问题解决区情情报报入手日入手日发发生日生日问题解决区通过邮件或者电话收到不良情报时，记录接收日。不良情报如果在市场，服务区，如果在据点内，制造区等情情

2、报报入手日入手日解说这样的理由得到品质不良发生日和情报入手日，就知道从发生日开始经过多久进行解决问题，若情报传达慢时，情报传达存在的不完善也需要进行改善。例調査必要項目調査必要項目記載例）発生日（情報入）発生日（情報入手日）手日）2010年 09月10日15:30时（情报入手日：2010年9月10日15:50时）申告现象导板线路组装到本体时滚轮和滚轮轴发生脱落的时间记为发生日、这个报告问题解决部署技术区将情报入手时间作为情报入手日。备注：这个举例、及时传达情报、故没有情报传达的不完善的问题。情報元発生日2010/01/01 10:10（情报入手日:2010/01/03 10:10）参考格式(Y

3、YYY/MM/DD)脱落 详细记载脱落的时间据点内发生：组立工程的滚轮，发生轴脱落。另、这个发生日情报入手日项是根据问题解决的课题而不同。理解这样的理由、调查发生日情报入手日按照目的记载时间更完善。发生日情报入手日阶段应该做的重要点解説：品质不良的问题解决：和问题没有直接关系，调查中发现的据点、理光G的工作体制不完善处 明确指出（注意点）进行改善。：如果这样的话就更好记录（反省）。明白问题的原因实施对策！通过各种调查问题虽已解决，但是工场内的有些管理方法是否不是很完善？进行改善！问题进行解决中，若那样调查的话更好，作为备注下次运用！问题问题解决解决気改善据点，理光G的工作体制的改善改善个人的水

4、平品质不良自体的改善注意点的改善注意点的改善反省的反省的记录记录虽然一般认为只要妥善解决问题就可以，但为了进一步改善也不应该忽略注意点的改善和反省的记录。问题解决和注意点和反省这样的理由例1:问题解决是为了防止同样的问题再次发生 。2:注意点的改善是为了防止未来可能发生不良或者是为了提高现在的业务效率。3:反省的记录是为了提高担当者的水平。问题问题解决解决省略参考各课题。気改善注意点的改善注意点的改善 気改善反省的反省的记录记录 问题发生时，最开始发生的不良品认为不要而丢掉，导致无法观察。记录不良品不可丢弃。在模具成型条件表上重要的射出压力记录项目没有进行管理。射出压力的记录和这次问题没有直接

5、关系，在条件表上追加每日记录项目。成形条件表（每日记录）没有射出压力的记录项目，追加。问题解决和注意点和反省必须进行产品的确保和不良品状态的保存！ 重要点解说：要确保不良的发生品和未发生品。特别是跟安全规格有关的问题必须确保！：不可随意改变不良发生品的状态 。一定要进行分解时，通过照相等将不良的状态进行记录。不只是品，OK品也要确保。NGNGOKOK嗯？里面到底怎么了？拆开调查一下看看吧！不要随意进行分解。分解时要记录记录不良的状不良的状态态。最初的不良状态无法知道了！两方确保!不要随意的进行分解!NGNGOKOK这样的理由情報元例：现物观察时，不良发生品和未发生品的观察是必要的。：防止随意的

6、分解，导致之后不知道最初的状态。无要意识为什么发生？和为什么流出和为什么扩大3个为什么重要点解说要意识为什么发生不良？为什么流出不良？为什么不良扩大？，进行问题解决。出荷検査工程内検査NG品質対象機種拡大！品質対象機種拡大！NGNGNGNGNGNGNGNGNGNGNGNGNGNGNG次工程次工程为为什么什么发发生生为为什么流出什么流出为为什么什么扩扩大大只是不良对象机多，不良扩大时实施考虑。NGNG为什么有发生不良品和未发生品？为什么流出不良？为什么不良扩大？这样的理由例：为了进行有效的再发防止。：为了防止不良流出后工程。：为了防止由于品质问题的扩大导致客户满意度低下，F-cost增加。为为什

7、么什么发发生生为为什么流出什么流出为为什么什么扩扩大大省略 为什么工程内检查，出荷检查不能检出不良？考虑不良扩大时的举例发生不良例：为什么发生漏改造？例：为什么情报转达慢？等！未改造的对象机出荷！発生区问题解决区部署部署改造错误 情报慢 一个月一个月连续生产一个月NG品 ！不要随意更改关联工程 重要点解说：不要随意更改考虑到原因工程的作业和设备 。：必须更改时，必须对作业和设备的条件进行记录 。一定要对工程进行变更的场合，必须进行记录保留当时的工程状态在之后也能够得到确认。NG设备的条件变更或者磨具修正，磨具顶针变更等组立方法便跟等随便改动各工程，导致当时的状态（事实）无法知道。尽快！必须尽快

8、想办法对工程内进行处置 ！不良不良发发生生处处置置实实施施之后之后这样的理由例1:随意变更工程或作业，之后就无法再确认到不良发生时的状态，导致不能原因究明。不要让作业者知道不良已经发生、仔细的观察作业。如果用录像机进行录影的话更好。不良已经发生的情报告诉作业者时，作业就会改变问题发生时的状态。：插入线束等，组立关联问题的时候磨具的转矩记录交换部品前的定位状态。 不只是定位状态，实际交换前部品动作地方用动画方式进行记录的话更好。另，交换后的部品一定不要废弃！的探针：交换部分设备的时候一定要一定要变变更工程，更工程，设备设备，作，作业时业时的的对应举对应举例例 一次调查情报重点解说1：在考虑为什么

9、之前问题解决区因先调查发生了什么2：在询问发生区和观察现物后，将不具合特征总结出来 。：申告申告现现象确象确认认之后(Then)、问题认识（whY）发发生了什么生了什么？（？（What的的阶阶段段） ）：决定要解决的不具合特征决定要解决的不具合特征接收到暧昧的情报时，通过调查确认出具体不良现象。NG明确确决不具合特征为止的阶段属于一次调查情报。：现现物物观观察察1申告申告现现象象（ （暧暧昧情昧情报报） ）明确出有特征1、特征2、特征3本次决定必须解决特征2明确不具合特征只是粗略确只是粗略确认认，不深入确，不深入确认认就无法明确出不良特征就无法明确出不良特征 一次调查情报这样的理由1:为了不把

10、问题认识错误，调查发生了什么。如果把问题认识错误，那么就有可能进行和本次完全不相关的问题解决，导致真正的问题得不到解决。例省略 申告现象重点解说1：将发生区申告过来的的第一手情报直接记录下来，不要随意更改其内容。2：记录不具合情报入手后，问题解决区的调查结果，例：询问发生区的结果及现物观察结果都记录在一次调查情报中。据点据点市市场场电线束不能组装到PCB中。电源插入不了。不具合情报入手后、将问题解决区的调查内容记录到一次调查情报中。询问调查询问调查现现物物观观察察一次一次调查调查情情报报不具合情报入手后这样的理由例问题解决区如果将各种各样的调查结果都记录下来的话，有些情报可能是多余的。客人和作

11、业者有可能会漏掉一些不具合情报，可能就会进行与本次完全不相关的问题解决，导致真的问题得不到题解决。情報元滚筒和轴发生脱落。调查调查必要事必要事项项记裁事例）申告申告现现象象滚筒和轴发生脱落。原封不动的记载来来。据点内发生：滚筒、轴发生脱落。申告现象例2市场发生：电源线不能插入不具合情报问题解决区理光关连部署A SAN客户处发生了Sincere-P3不通电品质不良。希望进行原因究明及对策。另外，今天是Kriss-P2前盖破损再发防止的回答纳期，请尽快回复。调查调查必要必要项项目目记载事例）申告申告现现象象在客户处发生了Sincere-P3不通电品质不良。基本上是要将邮件内容原封不动的记载下来，但

12、是可以将和本次不相关的内容删除掉。申告现象画像情报阶段要解决的事项重点解说11:将发生不良品和未发生不良品的照片都拍摄记录。2:由发生区拍摄记录。3:将发生不良的地方用标识表示出来。申告现象若可以看得到的话就用相机拍摄记录，如果是异音，就用录音笔记录。部品受入检查出荷检查仓库工程内检查组立供应商NG发生区将发生不良品和未发生不良品的照片照下来。A社B社C社市場NG不能通电吗？售后区在发生区客户的办公室将不良的状态拍摄下来是比较困难的，所以，可以等客户将不良机返回到售后服务区时进行拍照，或者是等不良机返回到据点时再进行拍照。NG现物送付OK问题解决区据点内据点内市市场场这样的理由申告区只是口头说

13、明的话，情报有可能会传达错误，而最终导致跟客户投诉不一样的问题解决。如果只有不具合的照片，那么到底是哪里发生了不良难识别出，故，应该与良品进行比较，将良品和不良品的照片都拍摄下来产品的永久性保管是不可能的，所以要将数据，照片都保存。例发生滚筒、轴脱落的状态（3M16167611)没有发生滚筒、轴脱落的状态(3M16167610)轴：导轨：给纸拖板：左B223-2712轴：导轨：给纸拖板D331-2624D331-1095（导轨）滚筒、轴脱落BALI-D导轨组装的位置本体侧板和导轨视点视点调查调查必要必要项项目目记载事例）画像情画像情报报将发生不良品和未发生不良品的状态记录。用或者是箭头标识出发

14、生不良的地方。左侧的照片是发生不良品。发生不良品用红字、没有发生不良品用蓝字进行记录。如果是组付后的部品，明确出是制品中哪个位置的部品。将照片中制品、部品的机番还有样品的NO都记录下来。在这里用画像记录的目的是为了将申告现象共有化。问题解决区没有必要记录观察结果。据点内发生：组立工程发生了滚筒、轴脱落不良。画像情报阶段要解决的事项发生台(个)数率重点解说1：将确认制品（部品）的台数，及申告现象的不良发生台数记录。2：用（申告现象发生台数） （制品确认台数）算出发生率，并记录。3：确认在哪里的制品（部品），并记录。记录客户纳入多少台数，及不良发生台数。部品受入出荷检查销售仓库工程内检查本体组立A

15、社B社C社市場【受入检查时发生的不具合】检查了多少个部品，发生了几个不良？【组立时发生的不具合】组立了多少台，发生了多少台不良？【出荷检查时发生的不具合】检查了几台制品，发生了多少台不良。NGNGOKOKOKABC据点内据点内市市场场例調査必要項目調査必要項目記載例）发发生台（个（数）生台（个（数） 率率1/183（台）=0.55%9月10日不良发生台数/9月10日BALI-D完成台数情報元今天组付了183台制品，只发生了1台滚筒、轴脱落不良。可能容易忘可能容易忘记记的事情的事情,必必须须明确出来。明确出来。据点内发生：组立工程中发生了滚筒、轴脱落不良。理由为了把握品质不良的波及性。为了明确制

16、品（部品）是100%发生了不良？还是有发生不良品和没有发生不良品发生台(个)数率例213/24,363(台)=0.53%日本市场 SC966发生台数/日本市场 Martini-C4 总纳入数(12.12.20为止)3/10（台）=30% SC966发生台数/A公司总纳入数（12.12.20为止)日本的Martini-C4机种在很多客户处发生SC966不良时。汇总Martini-C4机种在A公司发生SC966不良时市场发生不良时，申告的方法会有很多种，在此只举了一个例子。充分理解记录这样理由，并根据调查目的进行记录更好。市场发生不良:SC966没有申告假设SC966没有发生不良，把分母作为总纳入

17、。发生台(个)数率制品名重点解说记录申告机种的正式开发名称、商品名、机种代码、机番。本体组立工程之后的申告工程受入检查出荷检查仓库工程内检查本体组立A社B社C社市场受入检查不良记录是哪个制品的部品（ Venus-C3系列等）知道机番知道机番时时机番也需机番也需记录记录商品名称:AFICIO MP C3002开发名称:Athena-C3a CHN RIC机种代码:D111-21NG记录记录发发生不良生不良制品的名称理由理光集团有的部署称制品叫商品名、有的部署叫开发名，所以，为了问题解决顺利进行，d 在最初就将名称明确出来。正确情报入手。例情報元脱落将发生滚筒、轴脱落机种的开发名称、商品名称、机种

18、代码、机番记载下来。调查调查必要必要项项目目记裁事例3 3）制品名）制品名：DOM：RIC/ imagio给纸 PB3030/D33100（3M16167611）此制品的情报据点内发生：在组立工程发生了滚筒、轴脱落不良。制品名问题认识(1)阶段应该做的内容 重点解说把output（結果）存在的偏差作为问题认识。换句话来讲、也就是确保必须解决不良特征的发生品和必须解决不良特征的未发生品两者的差异点，作为问题认识。有NG和OK的制品。品质存在偏差。生产没有偏差品质好的产品！在一次调查情报阶段要明确必须解决不良特征之后Output（ （输输出）出）Input（ （输输入）入） 制品，部品的品制品，部

19、品的品质质偏差偏差 作作业业，加工条件等生，加工条件等生产产体制的体制的偏差偏差 供应商NGNGNG输入的偏差输出的偏差之后、进行反复的问题认识，从结果偏差追溯明确得出输入时存在的偏差。 理由例为了明确得出导致不良原因的输入偏差，要从结果的偏差开始追溯。省略问题认识(1)阶段应该做的内容 原因特定 重点解说1:在问题解决活动中反复认识出的问题须用机构链形式整理。完成此项目，水平就达到了0.6。A发发生和未生和未发发生的都有生的都有存在有存在有B和没有和没有B 的的现现象象 存在有存在有C和没有和没有C 的的现现象象 存在有存在有D和没有和没有D的的现现象象 存在有存在有E和没有和没有E的的现现

20、象象存在有存在有F和没有和没有F的的现现象象 为什么？加速要因加速要因 最后作成机构链，从下往上的顺序进行整理。比如：存在有F和没有的现象导致接下来存在有E和没有的现象。虽然不是原因，但是潜在化现象要因称为加速要因。是把偏差作为问题认识，故描述时尽量用尽量用有D和没有D的现象这样、意识出的偏差进行短语话表达。最上面的是问题认识（）Level UP 0.40.6为什么？为什么？为什么？为什么？理由例为了最终确认在各阶段认识的问题偏差与问题认识（）的偏差相连贯。在高度调节使用了未淬火、硬度低、特殊轮形状的冲压机菊座深度存在未冲压0.11和有冲压0.11的产品菊座深度存在未满足0.11和满足0.11

21、的产品菊座径存在未达到6.3mm和达到6.3mm的产品回转扭矩发生未达到3.1Nm 和达到3.1Nm的产品为什么？这个例、最终的阶段是没有偏差的表现。详细理由请参照教育主题 为什么？为什么？为什么？原因特定自己确认的事实和他人处打听到的事实区分记录重点解说必须验证他人处打听到的事实。首先、把打听到的内容记录下来、然后必须确认有无这些事实数据 。制造的规定是这样的。（打听到的内容）为 制造的规定是。实际确认制造的规定 如果无法确认事实数据时，就把打听到的内容记录下来。事事实实确确认认完了完了 理由例他人处打听到的内容不一定就是事实。所以，自己确认的事实和他人处打听的内容必须区分明确清楚。无 自己

22、确认的事实和他人处打听到的事实区分记录并不是在规格内的就是良品、不在规格内的就是不良品 重点解说对于图片规格值或式样书的值、不良品的值到底是怎样的有必要调查。但是，不要认为在规格内的就没有问题、不在规格内的就有问题。作为检查规格值就是判定NG,OK的基准。但是、解决问题时不应该这样考虑。问题发生品和未发生品的差异不是由规格值来决定的。规规格外格外有有问题问题规规格内格内没有没有问题问题规规格格值值实测值实测值规格值不一定就是和N的绝对指标但是作为流出原因的调查，规格值是作为重要的情报，必须查明测定值在不在规格内？理由例规格值是理光或者是供应商等，超过此范围、或者下限就不好的决定值、不是有问题和

23、没有问题的境界。无 并不是在规格内的就是良品、不在规格内的就是不良品 现物观察（）问题认识（）重点解说1:观察必须解决不良特征的发生品和未发生品。2:定量进行观察。3:产品扩大观察。4:活动产品观察时要用时间细分化进行。5:不能说观察不到，一定要努力下功夫观察。6:反复进行问题认识、直到特定出导致发生问题偏差的工程或作业差异点现物观察是指观察制品，部品。反复进行问题认识和现物观察直到把发生问题的工程、作业的差异点特定出为止。结结果的偏差果的偏差 申告申告现现象象一次一次调查调查情情报报问题认识问题认识( )现现物物观观察察(2)A4NGA4NGOK理由例1:若只是观察不良发生品、就无法知道哪个

24、地方是正常的，哪个地方是异常的。2:部品或制品到底存在哪种程度的差异点不是由人去感觉，应进行量化。3:观察的倍率低时，细小的不良特征就无法确认到。：活动的产品，若不用快速摄影慢动作进行观察就无法确认出细微的不良特征。 5:不能说没有观察设备就不观察、那么就不能提高自己的观察技能 。6:明确出导致发生问题偏差的工程，作业差异点。省略省略现物观察（）问题认识（）过去发生状况 重点解说1:调查过去有无同样的申告现象发生。2:判明现象原因后、调查同一现象原因在过去有无发生。NG过去同样的申告现象有无发生？申告現象申告現象 申告申告现现象象 的的调查调查现在过去NG申告現象申告現象知道现象原因后！过去同

25、样现象原因有无发生？现在过去現象原因現象原因（原因）（原因） 现现象原因象原因 的的调查调查原因原因（原因原因）（原因原因）原因原因（原因原因）（原因原因）补充：根据课题、不只是现象原因（原因）、深层的原因或 的过去调查有时也必要。理由1:申告现象的过去发生状况调查是为了明确不良对象范围。2:同一现象原因的过去发生状况调查不只是为了调查过去实施对策后有无再发、再发时、为什么再发也需要作为问题认识。例情報元调查调查必要必要项项目目记载例）过过去去发发生状况生状况（ （申告申告现现象象） ）申告现象的滚轴脱落在过去其他据点未发生。确认到现象原因的轴扭矩低下过去在据点内未发生。据点内发生：组立工程发

26、生滚轴脱落。过去发生状况 例没有突起部的原因是被粘在磨具上。调查相同部品过去问题时，被粘在模具上而导致不良过去在御殿场受入检查发生2回。2回进行了对策，这次是第3回发生。过过去去问题问题为什么、被粘在模具上现象再发，认识问题进行解决。成型时，突起部被残留在模具上。为什么被粘在模具上现象再发？調査必要項目調査必要項目記載例）过过去去发发生状况生状况（申告現象）（申告現象）过去被粘在模具上发生2回 现现象原因象原因 的的调查调查有突起部有突起部没有突起部没有突起部据点内发生：组立工程发现成型品没有突起部过去发生状况 对策重点解説1:考虑后，再决定有效的再发防止。2:实施改善后作业、能够维持流程的对

27、策。3:对策要记载改善前和改善后的状态。这个项目达成的话水平为0.8。对策的成本有无过高？就算是年之后也不会再发的对策。对策需要作成治具，但是需要时间。理由例链锁切断1:为了防止对策的成本或时间过高，对策应该考虑。2:进行有效对策为了防止再发，应该实施能够维持的对策。3:为了明确改善了什么、记录 改善前和改善后的状态。在高度调节使用了未淬火、硬度低、特殊轮形状的冲压机菊座深度存在未冲压0.11和有冲压0.11的产品菊座深度存在未满足0.11和满足0.11的产品菊座径存在未达到6.3mm和达到6.3mm的产品回转扭矩发生未达到3.1Nm 和达到3.1Nm的产品为什么？为什么？为什么？为什么？机构

28、链中用箭头进行连锁切断。对策例BEFORE（9/10）AFTER（9/11）0.2mm0.2mm04.mm名称垫片材质无烧付处理SK5(SK85)硬度12HRC寸法厚度:0.2mm13.0mm 形状有孔枚数枚名称封贴材质有烧付处理SK5(SK85)硬度45HRC寸法厚度:0.4mm15.0mm 形状无孔枚数1枚图示关于流程改善以下省略。记录改善前和改善后的状态。对策生产状况的确认 重点解说1:从据点（或者是供应商）工程到客户的部品及制品的各工程用流程图方式不要遗漏的整理出来。出荷検査贩卖仓库A工程内検査本体组立A社B社C社市场SPCREW供应商服务部分贩卖仓库B贩卖仓库CA社B社C社市场A社B

29、社C社市场过去发生的品质问题中，针对本体处置完了，但是对于服务部品的处置确遗漏了，导致问题扩大化。故注意防止处处置置遗遗漏。漏。市场流程的作成只是据点作成的话比较困难，应该咨询服务区等检讨作成。理由例1:作成据点外的流程是为了防止处置遗漏。2作成据点内的流程是为了防止调查遗漏。迫据点内铆接子部品本体組立 完成铆接冲压铆接内缘翻边铆接工程内検査工程内検査出荷検査据点在库据点内发生：组立工程发生滚轴脱落。流流动动流程流程据点内据点内B2231070服务部分供给各仓库SPCD331-1071AD331109D331262B223271D3311074B2231070生产状况的确认 例流流动动流程流程据点外据点外迫据点内SPC大黑仓库迫据点外据点在库中国仓库札幌仓库大阪仓库福冈仓库BCG仓库御殿场事业所欧洲仓库北米仓库BALI 完成品服务部分日本日本仓库仓库各国各国仓库仓库 生产状况的确认 发生时应该做的重点解说发发生卡生卡纸纸状状态态的的调查调查1:记录发生卡纸不良表示的画面。2:调查卡纸发生的状态。记录记录卡卡纸纸不良状不良状态态 将卡纸不良发生的状态拍摄下