保利地产营销管理岗位职责及制度体系

1、保利地产营销管理岗位职责及制度体系POLY REAL ESTATE 2014第一部分保利地产营销管理类岗位职责一、营销部基本职能构成品牌宣传媒介推广品牌宣传媒介推广项目营销策划项目营销策划市场调研市场调研现场管理现场管理一、市场调研岗位职责1）行业政策搜集研判。2）地产发展趋势及潮流调研。3）地产开发模式研究。4）各区域市场供需调查及竞争楼盘调查。5）数据库管理：对各类市场分析报告、市场信息、地块前期调研报告、优秀规划及户型、踩盘照片等及时存档，建立完善市场调研数据库。 6）项目前期调研：对拟拓展的项目，与计划部共同进行前期市场调研。包括宏观市场环境、项目周边市场、土地swot分析，项目市场定

2、位（包括形象、目标客户、规划形态、产品定位等），项目开发模式和盈利模式分析，并对产品销售均价进行论证和预估。7）完成市场调研报告：根据日常调查数据、相关政府部门公布数据，定期收集各代理公司的市场分析报告，撰写整体房地产市场分析报告及根据需求提供重点区域市场分析报告，供部门及公司决策参考。8）组织专项调研：积极、不定期地开展如各类型地产运营、户型发展趋势、装修设计新潮流等对营销策划工作有提升作用的专项调研工作。9）与集团对接市场调研类工作。二、项目营销策划岗位职责1）协助市场调研岗共同完成项目前期市场研究、产品定位报告。2）项目营销过程的全程流程管理与各项衔接工作。3）项目营销团队的组织建立、培

3、训，合作公司的管理。4）项目整体营销策划方案的制定与实施。 5）项目各阶段广告投放效果的评估及改进。 6）项目品牌制定、研究与全程管理。7）项目销售展示区的计划及概念的提出。8）销售示范通道的包装、组织与协调工作。9）项目样板房概念的提出、进度的跟进及效果的监控。10）定价模型的研究及各项目销售价格的深入分析与制订。11）项目开盘方式的制定及效果评估。12）项目销售问题的分析及解决性策略的制定与实施。13）与媒介关系岗共同制定媒介策略、媒介组合、推广费用预算。14）阶段性系列公关活动策划、现场包装、组织实施。三、品牌宣传媒介推广岗位职责1）负责与集团品牌/营销管理工作对接。2）公司品牌的调查与

4、研究、品牌战略的制定、品牌管理守则在实际的营销推广过程中的实施与规范。3）公司品牌的阶段性宣传与推广以及品牌活动与项目营销的结合。4）协助客服部，共同完成客户关系管理平台的建立及维护。5）公司相关公关活动的组织与执行配合工作。6）公司及项目网站的建设、维护、监督与效果评估。 7）集团网站有关公司及项目新闻的发布与更新。 8）对品牌工作相关资料进行统一的归档管理（包括通知、品牌方案、工作成果、相关物料等）。 9）与策划岗一起制定项目全年媒体预算及安排。10）媒体资源整合、统筹安排及分配执行。11）媒体关系日常维护，媒体投放效果的评估，媒体投放的统计整理。12）客户及媒体类的危机公关。13）合格供

5、方数据库的建立、筛选及定期评估。14）营销类费用台账统计。15）部门内部文件归档管理。16）项目营销方案、相关公文、资料进行统一的入库管理。四、现场管理岗位职责1）配合项目策划，统筹整个项目的现场销售运作；2）指导、监督现场各代理公司的日常管理的工作；3）协调现场各代理公司、物业公司、公司各部门之间的沟通与配合工作4）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩，及时与项目策划人员进行沟通；5）现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户的转房、转名变更申请，两代理公司销售的问题处理；6）现场各销售印刷资料的管理；7）客户签约管理，包括：签约监控、签约流程管理、签约合同管理、合同备案及按揭办

6、理监控，每周提交签约数据统计表；8）各种资料的归档、整理；9）提报月度资金计划，包括月度销售计划、回款计划、资金使用计划。第二部分品牌营销管理体系文件框架 品牌类文件体系目录品牌类文件体系框架品牌类文件体系框架品牌类文件体系包含以下几个方面：品牌类文件体系包含以下几个方面：1 1、品牌理念传导；、品牌理念传导；2 2、区域公司品牌落地；、区域公司品牌落地；3 3、集团统一品牌活动；、集团统一品牌活动；4 4、新闻管理；、新闻管理；5 5、自主传播；、自主传播；6 6、企业文化。、企业文化。 一级二级三级四级品牌理念传导制度汇编公司标准视觉系统应用管理制度品牌稽核方案品牌稽核年度总结标准化VI规

7、范销售现场品牌展示规范品牌白皮书公司品牌战略规划公司对外宣传品报告类（年报、社会责任报告、企业画册）PPT类（公司全面介绍及业务分块介绍）宣传片（公司宣传片、品牌形象片、各品牌活动宣传片）公司年度品牌主题PPT2010年-2012年品牌主题PPT历年年度海报正稿其他公司物料设计（纸袋、利是封、台历等）2012年正稿1 1、品牌理念传导、品牌理念传导一级二级三级区域公司品牌落地标准化新进驻城市品牌落地指引区域特色品牌活动执行指引优秀个案新进驻城市品牌落地个案区域特色品牌活动策划案、活动总结2 2、区域公司品牌落地、区域公司品牌落地一级二级三级四级集团统一品牌活动制度汇编和基金管理章程慈善捐助活动

8、管理制度活动组织要求和乐中国通知、活动开展要求走巷中国通知、活动开展要求大院中国通知、活动开展要求和基金年度活动通知活动宣传要求活动周报模板活动总结模板品牌稽核成果报告标准化品牌活动主旨介绍、开展要求和基金和乐中国走巷中国大院中国亲情和院各项子活动集团资源类活动要求活动VI、宣传通稿和基金和乐中国走巷中国大院中国亲情和院各项子活动优秀个案品牌类和乐中国优秀活动方案、总结和基金优秀活动方案、总结文化类活动优秀活动方案、总结和乐中国历年全国活动总结、活动素材（照片等）走巷中国全国活动总结、活动素材（照片等）大院中国全国活动总结、活动素材（照片等）亲情和院各项子活动活动方案、总结、活动素材集团资源类

9、活动兵器展优秀活动方案、活动总结国宝展优秀活动方案、活动总结3 3、集团统一品牌活动、集团统一品牌活动一级二级三级四级新闻管理制度汇编媒体关系维护及管理制度新闻发言人制度危机事件处理机制负面新闻监控及处理制度项目炒作新闻指引公司层面新闻传播指引品牌活动类新闻传播指引标准化公司层面新闻通稿品牌活动新闻通稿经典讲义危机事件处理类全媒体时代的突发事件处理与舆论引导（董关鹏）新闻策划类保利地产媒体形象分析及媒体策略构想（2012）媒体关系维护类优秀个案媒体报道专题研究龙湖商业地产报道研究等新闻策导案例危机事件处理案例媒体关系维护案例媒体活动合作案例和乐中国媒体合作案例和基金媒体合作案例大院中国、走巷中

10、国媒体合作案例4 4、新闻管理、新闻管理一级二级三级四级自主传播制度汇编公司网站管理制度项目网站管理制度公司微博管理制度分集团微博、领导人微博、区域公司微博、项目微博四级进行管控及规范公司网站考核办法项目网站考核办法微博管理考核办法出版物管理规范内容要求版式规范优秀个案出版物优秀个案微博活动及话题策导个案5 5、自主传播、自主传播一级二级三级企业文化制度汇编企业文化宣传管理制度保利地产刊物说明及稿件要求月读保利月报说明及稿件要求保利地产、月读保利投稿及刊登稽核标准化企业海报企业宣传栏保利地产刊物月读保利月报经典讲义新员工培训PPT6 6、企业文化、企业文化 营销类文件体系目录营销类文件体系框架

11、营销类文件体系框架营销类文件体系包含以下几个方面：营销类文件体系包含以下几个方面：1 1、项目策划；、项目策划；2 2、项目销售；、项目销售；3 3、营销、营销 后评估。后评估。 一级二级三级四级策划项目市场论证拿地前区域市场调研看地报告区域市场月报重点项目分析产品定位产品定位模板，是否标准化展示区规划与开工顺序简短要求展示区销售中心选址售楼部功能分区售楼部平面布局面积风格建议交楼后功能销售通道销售通道搭建销售通道包装销售通道指示样板房待沟通园林待沟通合作公司选取销售代理公司广告公司其他合作公司整合营销传播策划报告全案案名广告审批制作画面表现推广渠道渠道分类渠道组合活动品牌活动节点配合活动促销

12、活动圈层活动炒作销售道具沙盘影视片印刷品推货策略推货计划推货时间推售货量产品搭配客户策略客户信息收集规范蓄客方式客户回馈保利会业主答谢会价格策略首次销售价格审批折扣管理续销价格管理集中发售形式先到先得抽签过程延续销售清尾破冰费用管理1 1、项目策划、项目策划一级二级三级四级销售销售中心管理卖场布置日常布置节假日布置展板摆放销售资料摆放卖场形象维护清洁卫生软硬装破损更新公示资料更新卖场物品管理库存资料外部展示人员管理销售人员选用标准选用流程考核内容工作指引工作流程非销售人员选用标准选用流程考核内容工作指引工作流程日常销售管理售前管理统一口径培训价格售中管理销控认购书审核特殊申请售后管理签约备案催

13、款交楼客户服务销售流程接待流程认购流程签约流程2 2、项目销售、项目销售一级二级后评估媒体投放广告表现事件营销新闻炒作价格体系促销活动展示区效果产品和服务3 3、营销、营销 后评估后评估 市场类文件体系目录一级二级三级市场类管理文件新员工市场入门指引营销人员市场工作制度市场报告新城市市场准入城市市场报告汇报节点市场报告汇报重要节假日报告汇报综合研究政策解读类报告对标企业监测报告房地产金融市场监测专题研究报告市场类文件体系包含管理文件、市场报告、综合研究三个方面：市场类文件体系包含管理文件、市场报告、综合研究三个方面： 制度类文件体系目录制度类文件体系框架制度类文件体系框架制度类文件体系包含以下

14、几个方面：制度类文件体系包含以下几个方面：1 1、营销、营销 管理办法；管理办法；2 2、岗位职责说明；、岗位职责说明；3 3、制度、规范、办法、指引；、制度、规范、办法、指引；4 4、工作流程图；、工作流程图；5 5、表单；、表单；6 6、合同、合同/ /标书。标书。一级二级营销管理办法项目拓展规范案名报备规范产品定位规范首开项目定价请示规范项目营销全案指引硬广监测反馈机制营销费用管理办法月度营销视频会议制度公司周报、月报规范1 1、营销、营销 管理办法管理办法一级二级三级岗位职责说明部门工作职责营销部工作职责范围公司人员工作职责营销总监岗位职责营销部经理岗位职责营销部副经理岗位职责策划人员

15、岗位职责现场主管岗位职责项目负责人客服人员岗位职责品牌专员岗位职责营销专员岗位职责媒体专员岗位职责部门资料员岗位职责代理公司相关人员工作职责代理公司销售主管职责代理公司策划人员工作职责代理公司销售人员工作职责现场保安人员职责现场保洁人员职责现场服务人员职责现场文员工作职责2 2、岗位职责说明、岗位职责说明一级二级三级制度、规范、办法、指引营销、销售计划管理制度现场管理楼盘销控管理销售流程管理客户确认管理客户资源管理及服务规范客户跟踪规范销售现场总值管理制度现场管理奖罚规定联合代理管理制度销售培训及考核规范明源管理制度跨区域管理规范销售变更处理规范日常管理规范销售中心现场操作流程规范考勤管理日常

16、纪律管理人员着装规定、行为、服务礼仪规范客户接待规范样板间管理、操作规范售楼中心管理标准（桌椅、光线等）销售统计管理规范客户申请审批的管理规范销售问岗制度统一规范现场服务管理规范销售例会制度销售物料管理办法保安、物业、停车场等管理规范看楼车的管理规范销售工具领用办法销售合同及资料管理办法购房合同签署及管理销售报表编制及管理销售资料保密其他营销新员工入职指引售楼部接线员工作指引销售人员问岗指引销售人员客户接待指引客户签约指引入伙指引洋房装修标准客户类型及应对技巧营销现场群诉、突发事件处理流程3 3、制度、规范、办法、指引、制度、规范、办法、指引一级二级三级工作流程图营销策划模块营销策划过程营销计

17、划制定流程销售计划管理流程广告推广流程广告策划工作流程广告制作流程广告审批流程广告执行流程市场营销完整流程项目销售情况准备工作计划流程配合销售的宣传推广工作流程现场管理销售日报表流程销售周（月）报流程销售现场整体工作流程现场接待业务流程客户下订业务流程客户认购业务流程签订商品房买卖合同业务流程协议/合同、购房/退房总流程协议录入流程协议优惠流程协议交流流程退订业务流程协议退房流程（未交定金）协议退房流程（定金已付）协议退款及违约金流程交款、报帐业务流程合同录入流程合同优惠政策合同交款流程合同退款流程（未交房款）合同退款流程合同违约金流程客户接待流程客户合同签订流程客户房屋交付流程客户投诉处理流程4 4、工作流程图、工作流程图一级二级三级表单销售流程表客户来电登记表客户来访登记表客户到访征询单保利会入会登记表项目销售计价表项目客户回访问卷客户获赠物管费登记表签约客户确认单付款方式一览表开盘使用的一整套表销售流程审批、变更表销售现场违规罚款凭证表销售流程变更控制记录表销售变更流程及赠管理费流程表审批流程指引表销售变更处理表及流程表现管管理类