旅行社计调实务6

1、组织接团接团业务接团业务聊之旅聊之旅 国际旅行社国际旅行社你好！我是聊之旅旅行社丽丽接受传真： 聊之旅国际旅行社： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于2014.12.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达济南火车站，请按常规 行程安排去泰安、济南，并请即预订12.15下午火车去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚质量。另，此团11.12. 13日宿泰安福朋喜来登大酒店，14.日晚宿济南大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝 贵公司昌盛！ *旅行社 计调部韩某 2014.10.1 计调小张该做些什么？ 首先，对预报传真内容逐一加以

2、确认 其次，落实机（车）票 最后，回复确认传真。确认传真： *旅行社业务部韩先生： 贵社发来SSS-C-050610一行32+1人（中宾）预报悉，已按计划订妥去昆明机票和指定饭店。请早发名单。谢谢关照！ 成都熊猫国旅 计调部张某 2011.11.18 小张接到组团社发来得正式计划（并附有具体行程、注意事项、团队名单、联系方式） 可以简单咨询下团队客人的背景资料计划回执： *旅行社： 贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划接待此团。 此致 敬礼 聊之旅旅行社 2014.10.8似乎还需要做些什么 仔细阅读具体行程仔细阅读具体行程 制作接待通知单制作接待通知单 根据行程安排落

3、实房、餐、车、导根据行程安排落实房、餐、车、导游游 具体行程（山东段）第一天12.10上海济南T190次，宿火车上。 第二天12.11途中，宿火车上 第三天12.12上午7:00抵济南，济南泰山（BUS)，泰山一日游 宿泰安 第四天12.13济南市区一日游 宿泰安或济南 第五天12.14游览江北水城,乘BUS返成都,宿济南大酒店。 第六天12.15上午游览九顶塔,下午济南昆明K*次， 宿火车 几天后2014年年10月月15日日上海春秋旅行社社致上海春秋旅行社社致电电紧急更改： 聊之旅国际旅行社张先生： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）原订2014年12.10乘T190次

4、赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、10及13、14五位游客及一全陪，改乘12.11日SZ4502航班抵蓉，预订20：00抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。给贵社增加麻烦，请原谅。 谢谢合作！ 上海春秋旅行社 计调部韩某 2011.11.15行程变更了，又该怎么办呢？需要安排的事宜：需要安排的事宜： 一、一、11.1111.11日需要安排车辆接飞机日需要安排车辆接飞机 二、因为是晚上不需安排用餐二、因为是晚上不需安排用餐 三、预订三、预订11.1111.11日的房间，人数日的房间，人数5+15+1（需（需要知道要知道5 5人的性别及关系人的性别及关系 ）地接社计调人员的工作流程

5、： 1. 1.对预报传真内容逐一加以确认对预报传真内容逐一加以确认 2.2.落实机（车）票落实机（车）票 3.3.回复确认传真回复确认传真 4.4.回执正式计划回执正式计划 5.5.仔细阅读具体行程仔细阅读具体行程 6.6.制作接待通知制作接待通知单单 7.7.根据行程安排落实房、餐、车、导游根据行程安排落实房、餐、车、导游 接团社计调人员的工作流程： 1.制定接待计划。包括游程安排、团队成员背景资料、团队基本情况及要求三部分。 2.向合作单位咨询价格。（分项计价） 3.向组团社报价（加上一定利润，注意初次的确认P254）。 4.采购相关产品，进行安排。 5.再次确认接待计划（避免跑团等情况）

6、 6.选派地接导游，并填写出团通知书。 7.接团过程中的运行监控（对新导游的关注） 8.后续事宜的处理。 三宝的运用：地图、交通市场查询图、计算器发团社与接团社的关系 1 相互协作、互惠互利 2 监督和被监督的关系 3 可以相互转化负地接 中国人已成为世界上最爱旅游的群体。狂扫法国奢侈品店的中国人让人印象深刻；但更多人，还是拎着食物和扑克，在拥挤和不安全感中加入了“穷游团”。“穷游团”满足了人们看世界的心愿；拮据的游客也使“穷游团”长盛不衰。摄影师李隽辉花费160元，报名了一个“四日三晚青岛、日照游”的旅行团，开始了一段疲惫的旅程。 打个电话，提供身份证号和姓名给接线员，就算是报上名了。全程花

7、费160元钱，包含了早中晚餐各一顿，三晚的住宿费用，还有公共景点的参观。在旅行社的宣传网站上，丰富的游览项目会人怀疑短短的几天时间内游玩种类繁多的景点，简直是不可能完成的任务。图为8月26日下午5点多，河南郑州，游客们等待旅游大巴的到来。 同行的一共有50多个人，其中有亲朋好友组成的小团体，利用假期远行的学生。他们都准备了大包的零食、饮料和方便面。图为晚上8点钟左右，大巴快要抵达山东省高速入口时发生了堵车，大巴车被夹在运送木材的大货车中间。 大巴车26日下午从郑州出发，第二天一早就能到青岛，这样便解决了第一晚的住宿。实际上，“四天三晚”的住宿有两晚是在大巴上解决的。图为凌晨1点，大巴车抵达山东

8、莒县休息区，乘客们纷纷跑下车上厕所。 凌晨2点左右，大巴车抵达日照。由于凌晨2点至5点期间大客车禁止进入高速，司机只能把车停在收费站外，熄火关空调。没过一会儿，热得受不了的乘客们纷纷下车取凉，有的干脆坐在马路沿上打起了盹。等到五点钟，所有人都回到车上，大巴车重新开动。图为一名女孩坐在路上吃泡面。 8月27日早晨6点，抵达青岛，车从胶州湾大桥上驶过。胶州湾大桥是旅行团宣传文字中提到的著名景观之一，是这次旅行“必到”的景点。然而，经过一晚的折腾，所有人的热情都被耗尽了，导游和游客都昏睡了过去。只有一个抱孩子的妇女没有睡觉，面无表情地看着大海。 8点，导游带领一些游客开始游览第一个自费项目某主题公园

9、；而不愿意多掏钱的游客则跟随大巴车到了停车场 8点，导游带领一些游客开始游览第一个自费项目某主题公园；而不愿意多掏钱的游客则跟随大巴车到了停车场 据了解，该停车场有170多个车位，其中近一半的大巴来自河南、河北，其余的多为安徽和山西等地，普遍特征是车程距离在700公里范围之内，基本上都是早晨来，下午走，在青岛的停留时间不会超过一天。图为停车场内，女孩们在空地上打扑克消磨时间。 游客们要么自费游玩，要么下车透气。然而第一次出门旅行的小朱则和女友留在车上补觉。小朱和女友刚刚大学毕业，原本想到青岛浪漫一次，没想到一路上这么辛苦。“早知道就不来了，太累了。” 十点半，导游领着游览完主题公园的游客回到停

10、车场，大巴开向下一个目的地乘船游览。乘船虽然免费，但在船顶平台拍照则要收费，每人20元，可以得到两张塑封照片。50人里，约有20位游客上缴费拍照。图为两名乘客在栈桥前留影。 在海上观赏完了栈桥、小青岛和海军博物馆的105舰后，导游便匆匆招呼游客上车赴日照，这时时间刚到11点半。算上胶州湾大桥，也只在青岛只逗留了5个小时。只要对照一下旅行社的景点安排，就会发现八大关、奥帆基地和民俗博物馆等经典都没有完成。图为5元钱一塑料袋的青岛啤酒很受欢迎，几乎人人都买了一袋。 一位业内人士称，这种团被称作“负地接”，就是游客报团时缴纳的费用，仅仅就是到达目的地的交通费。旅行社在接团的时候，就已经在赔钱了，所以

11、挣钱的任务落到了导游身上，比如说增加自费景点等等。为了尽可能多赚一点，旅行社在吃住安排的原则就是能省就省，很多团甚至都不住在青岛。图为游客向海边小贩询价。 8月27日下午一点半，到达日照万平口海水浴场。导游安排行程的同时，婉转地“敦促”还没消费的游客去体验“快艇”和“帆船”等自费项目。图为日照万平口海水浴场，大巴司机补觉。 四点半，万平口海水浴场游览结束，下一个地点是旅行团中常规的项目购物。导游用恳求的语气让所有人下车进入海鲜特产商场。图为游客们下车时，导游发8.5折的购物卡。 实际上，160元的团费只能保本。导游和旅行社想要挣钱，就必须将游客们拉到“消费场所”，给商家带来人气。图为结束购物的游客纷纷回到大巴车，赴日照肥家庄休息。 肥家庄原本只是一个不出名的小渔村，随着近两年旅游业发展，许多农户纷纷开设了针对旅行团的客栈，食宿全包。图为游客们的晚饭，十个人十个菜。 缴费160元的游客们被安排在六人间里；只有缴费