戴明环 幼儿园管理过程与“戴明环”

1、戴明环1NO.2讲座讲座主题：幼儿园管理过程与主题：幼儿园管理过程与“戴明环戴明环”personal主讲人：主讲人：09学前学前 史文娟史文娟戴明环2 经理告诉小王：经理告诉小王：“公司将举行一次篮公司将举行一次篮球比赛，我们部门由你负责，组织一支队球比赛，我们部门由你负责，组织一支队伍参赛。伍参赛。” 如果您是小王，你会怎么展开工作？如果您是小王，你会怎么展开工作？讨讨 论论戴明环3戴戴明（明（WEdwardsDeming）博士，美国人博士，美国人世界著名的质量管理专家，他因对世界质量世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球；管理发展做出的卓越贡献而享誉全球；以

2、戴明命名的以戴明命名的戴明品质奖戴明品质奖，至今仍是日本，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。品质管理的最高荣誉。 许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。戴明博士最早（戴明博士最早（1950）提出了）提出了PDCA循环循环的概念，所以又称其的概念，所以又称其为为“戴明环戴明环”。PDCA循环最早提出是应用于质量管理领域，但逐渐的管理循环最早提出是应用于质量管理领域，但逐渐的管理实践证明，这是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，实践证明，这是能使任何一项活动有效进行

3、的一种合乎逻辑的工作程序，成为管理学中的一个通用模型。成为管理学中的一个通用模型。 戴明环4戴明环PDCA戴明环5戴明环P（plan）计划计划计划内容计划内容对象对象目的、目标目的、目标措施措施指标的需要性指标的需要性挑战性挑战性循序渐进性循序渐进性地点地点时间时间人员人员戴明环6戴明环P（plan）计划计划内容计划内容对象目的、目标措施指标的需要性挑战性循序渐进性地点时间人员将过去的经验模板化将前端存在的问题消化将别人的经验科学移植将员工的积极性充分调动戴明环7戴明环P（plan）计划计划内容计划内容对象目的、目标措施地点时间人员WhyWhatWhereWhenWhoHow5W1H戴明环8戴

4、明环D（do）执行要点要点角色定位管理者做什么？基层执行者做什么？戴明环9戴明环D（do）执行要点要点角色定位管理者：管理者：1、宣传在先以聚人气；2、培训在先以保质量；3、准备在先以排除干扰；4、以身作则(在理念，决心，勇气，毅力，魄力，智慧，诚信，务实等等方面的卓越而持久的表率，潜移默化员工)以达到不令而行。戴明环10戴明环D（do）执行要点要点角色定位基层执行者：基层执行者：1、执行命令不讲条件；2、完成任务不找借口；3、保证质量坚持始终；4、发现问题及时反馈；5、勤动手脑不断上进。戴明环11戴明环D（do）执行要点要点团队意识、协作精神团队团队是指一种为了实现某一目标而由相互协协作作的

5、个体所组成的正式群体。团队一般具备5个要素： 目的（目的（purpose）人（人（people）定位（定位（place）权限（权限（power）计划（计划（plan）“育卓越职业化团队”“协作”戴明环12戴明环D（do）执行要点要点执行力什么是执行力？什么是执行力？执行力就是不折不扣的拿到结果执行力就是不折不扣的拿到结果。没有条件没有条件没有借口没有借口没有不可能没有不可能日常工作中我日常工作中我们需要养成这们需要养成这三个观念三个观念戴明环13把信送给加西亚把信送给加西亚在在1895年，古巴，一个小岛国家正在为从西班牙的统治中争取自由而努力。西班牙年，古巴，一个小岛国家正在为从西班牙的统治中

6、争取自由而努力。西班牙的军队占领了小岛，野蛮地奴役着人民。古巴人民奋不顾身地追求着自由。美国密切关的军队占领了小岛，野蛮地奴役着人民。古巴人民奋不顾身地追求着自由。美国密切关注着古巴的形势，不仅仅是因为古巴在地理位置上临近美国，而且是因为美国在古巴的注着古巴的形势，不仅仅是因为古巴在地理位置上临近美国，而且是因为美国在古巴的投资。投资。1898年，美国总统向西班牙发出了年，美国总统向西班牙发出了“从古巴离开从古巴离开”的通牒。的通牒。同年同年4月，美国正式向西班牙宣战。最终这场战争不仅仅使古巴获得了自由，也使菲律月，美国正式向西班牙宣战。最终这场战争不仅仅使古巴获得了自由，也使菲律宾获得了自由

7、。就在宣战前夕，美国总统会见美国军事情报局局长瓦格纳时说：宾获得了自由。就在宣战前夕，美国总统会见美国军事情报局局长瓦格纳时说：“哪里哪里可以找到一个可以把信送给加西亚的人？可以找到一个可以把信送给加西亚的人？”和古巴起义军的合作是美国赢得这场战争的和古巴起义军的合作是美国赢得这场战争的至关重要的因素。而与古巴起义军首领加西亚将军的联络则起了关键性的作用。加西亚至关重要的因素。而与古巴起义军首领加西亚将军的联络则起了关键性的作用。加西亚将军在古巴小岛的某个地方为着独立自由而不屈奋斗。他是一个被西班牙军队恨之入骨将军在古巴小岛的某个地方为着独立自由而不屈奋斗。他是一个被西班牙军队恨之入骨的人，因

8、此没有人知道他确切的地址。面对总统的问题，瓦格纳局长毫不犹豫地回答：的人，因此没有人知道他确切的地址。面对总统的问题，瓦格纳局长毫不犹豫地回答：“有一个人选，就是罗文上校。如果有一个人能够把信送给加西亚，那么这个人一定是有一个人选，就是罗文上校。如果有一个人能够把信送给加西亚，那么这个人一定是罗文。罗文。”一个小时之后，瓦格纳局长召见了罗文，说：一个小时之后，瓦格纳局长召见了罗文，说：“你必须把信送给加西亚，在古你必须把信送给加西亚，在古巴东部的某个地方你能够找到他。你必须自主计划行动。这个任务是你的，你必须独自巴东部的某个地方你能够找到他。你必须自主计划行动。这个任务是你的，你必须独自完成。

9、完成。” 瓦格纳局长握了握罗文的手，再次重申：瓦格纳局长握了握罗文的手，再次重申：“把信送给加西亚。把信送给加西亚。”罗文没有问罗文没有问任何问题，就出发去寻找加西亚。任何问题，就出发去寻找加西亚。罗文出色地把信送给了加西亚，并从加西亚那里给麦金莱总统带回了宝贵的情报。罗文出色地把信送给了加西亚，并从加西亚那里给麦金莱总统带回了宝贵的情报。 戴明环14把信送给加西亚把信送给加西亚当罗文面对那封写给加西亚的信时，没有问任何问题，没有问：当罗文面对那封写给加西亚的信时，没有问任何问题，没有问：“他在哪儿？他在哪儿？”“他长的什么模样？他长的什么模样？”“如何与他联系？如何与他联系？”“如何才能到达

10、那儿？如何才能到达那儿？”他只是接受了命令而且做了他应该做的事情他只是接受了命令而且做了他应该做的事情把信送给加西亚。把信送给加西亚。您从这个真实故事中学到了什么？您从这个真实故事中学到了什么？戴明环15戴明环D（do）执行要点要点团队意识、协作精神角色定位执行力精益求精戴明环16戴明环D（do）执行要点要点团队意识、协作精神重点工作重点工作角色定位执行力精益求精宣传培训组织整合戴明环17戴明环C（check）检查要点要点自检与外检的结合戴明环18戴明环C（check）检查要点要点自检与外检的结合自检及时了解完成计划情况及时发现执行工作中的问题及时处理突发事件及时反馈相关信息确保计划完成自检时

11、而有不识庐山真面目的情况戴明环19戴明环C（check）检查要点要点自检与外检的结合外检指导思想明确标准高原则性强督导力度大外检一般不能覆盖全过程戴明环20戴明环C（check）检查及时的发现问题和解决问题要点要点重点工作重点工作考核督导频率自检与外检的结合戴明环21戴明环A（action）总结&处理回顾总结总结精选感悟通过感悟所总结出的经验，才能真正为自己所掌握。通过感悟，经验的东西才可能由实践上升为理论。戴明环22戴明环A（action）总结&处理回放总结总结处理处理精选感悟经验错误奖与罚模板化防重犯戴明环23戴明环戴明环PACD闭环管理边检查，边提高边检查，边提高边执行，

12、边提高边执行，边提高边计划，边提高边计划，边提高边总结，边提高边总结，边提高戴明环24戴明环闭环管理 管理水平步步高PCDAPCDAPCDA戴明环25戴明环PCD开路管理原地蹦跳戴明环26大环套小环大环套小环 大环套小环，大环套小环，一环扣一环，一环扣一环，小环保大环，小环保大环，推动大循环推动大循环 。戴明环27执行、检查执行、检查事中管理事中管理处理处理事后管理事后管理计划计划事前管理事前管理戴明环戴明环28PDCA循环有以下个明显特点循环有以下个明显特点 大环带小环大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCAP计划

13、计划D执行执行C检查检查A处理处理P计划计划D执行执行C检查检查A处理处理P计划计划D执行执行C检查检查A处理处理戴明环29PDCA循环有以下明显特点循环有以下明显特点l 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程P计划计划D执行执行C检查检查A处理处理P计划计划D执行执行C检查检查A处理处理维持改进维持改进不断提高质量不断提高质量戴明环30PDCAPDCA循环的灵活运用循环的灵活运用 对于对于PDCA循环应用应当灵活应用，可先从循环应用应当灵活应用，可先从CA入手，然后再入手，然后再进入进入PDCA循环，即先循环，即先“检查检查”、“处置处置

14、”（改进）前一循环的（改进）前一循环的实施效果后，再进入实施效果后，再进入“策划策划”阶段。阶段。 例如：在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上例如：在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的PDCA循环效果进循环效果进行充分验证后，再制定本年度的计划。行充分验证后，再制定本年度的计划。 事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段，其效果截然不同。所以，进行效果后再进入策划阶段，其效果截然不同。所以，进行PDCA循循环时，

15、尤其要注意环时，尤其要注意CA环节，在此基础上进行策划，对提高策划的环节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。水平和有效性有着重要的意义。戴明环31扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？医术，到底哪一位最好呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” ” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，

16、所以他的名气无法于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。明，名气因此响遍全国。” ” 案 例 1事前管理戴明环32扁鹊的医术案 例 1事前管理是重点事中控制不如事前控制事后控制不如事中控

17、制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的来了名气很大的“空降兵空降兵”，结果于事无补。，结果于事无补。事前管理戴明环33曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。则将来可能会有火灾，主人听了

18、没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！没有被感恩，而救火的人却是座上客，真