第1讲 项目管理概述

1、赵彪第一讲主要内容 一、什么是项目 二、什么是项目管理 三、项目管理涉及的一般管理 知识 四、项目管理的环境一、什么是项目 （一）概念 项目是指具有某种属性的一类工作任务。 要素: 1、项目的总体属性 2、项目的过程 3、项目的结果 4、项目的共性 1、由个人或组织机构来实施；2、受制于有限的资源；3、遵循某种工作程序。项目实质上是一系列的工作 项目都有一个特定的目标 项目是必须完成的、临时性的、一次性的、有限的任务 项目的基本特征： 1一次性 2独特性 3目标的确定性 4渐进明细 5相关活动、消耗资源没有两个完全相同的项目产品或服务相似，但过程不同项目完成后组织解散人员、物资、信息的交换必须

2、成功，不能失败目标不能发生根本性变化，否则就是另一项目产品或服务的特征必须被循序渐进地描述出来 由一系列相互联系的活动来完成，并且总是消耗一定的资源 组织的临时性和开放性成果的不可挽回性项目的定义Martino（1964）PMIISO10006项目为一个具有规定开始和结束时间的任务，它需要使用一种或多种资源，具有许多个为完成该任务（或者项目）所必须完成的互相独立、互相联系、互相依赖的活动。项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的一次性努力 。具有独特的过程，有开始和结束日期，由一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了达到规定的目标，包括满足时间、费用和资源等约束条件。DIN69901

3、沈祥华：项目管理知识体系纲要：项目是指在总体符合如下条件的唯一性的任务（计划）：具有预定的目标；具有时间、财务、人力和其他限制条件；具有专门的组织”项目是创造独特产品、服务或其他成果的一次性工作任务。广义项目是指具有特定目标、并在一定资源、时间、环境条件下的一次性事业。 联合国工业发展组织工业项目评估手册： 世界银行： 结论“一个项目是对一项投资的一个提案，用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期内增加货物的生产或社会的服务。”“所谓项目，一般系指同一性质的投资，或同一部门内一系列有关或相同的投资，或不同部门内的一系列投资。” 项目是具有特定目标，满足一定的约束条件（时间、资源、质量要

4、求）的一次性的任务。（二）项目的广义性 1、项目成为企业基本发展战略的重要组成部分。 2、项目是企业进行多领域、多地域投资的有效载体。科研项目科技进步；市场经济体制的逐步建立和市场竞争日趋激烈投资项目越来越多；产品周期越来越短新产品开发项目适应市场、增强竞争能力，企业会更多地采用多种经营，进行多领域、多地域的投资 3、项目是现代企业提高自身实力的载体和表现形式。“项目启动型企业”许多企业完全是通过一个项目发展的。“项目型公司” 项目是企业管理的对象。 项目是企业的利润载体。例：建筑工程承包公司、船舶制造公司、成套设备生产和供应公司、房地产开发公司，国际经济技术合作公司等。随着我国进一步改革开放

5、，企业将逐步走向世界，各种引进项目、合资项目、合营项目将会越来越多。 4、人民生活水平提高的需要。 5、随着综合国力的增强，国家投入到科研项目、社会项目和国防项目的资金也在逐年增加。城市规划、旧城改造、基础设施建设、环境保护等项目（三）项目与日常运营 1、组织运作的方式：日常运营(operation)在相对封闭和确定的环境下开展的重复性、持续性的工作；项目(project)在相对开放、不确定的环境下开展的独特性、一次性的努力。 2、共性：工作都需要人来完成；都受到资源的限制；都有计划、执行和控制的过程。 3项目与日常运营的区别：项目与日常运营的区别：做项目是要实现其目标然后结束项目；运营的目标

6、是为了持续经营下去。实际工作中，有些工作必须当项目来做，而有些工作是必须不能当项目来做的。（四）项目与项目的产品 项目的产品(projects product)是指通过项目的实施而生产出来的可交付成果。 项目与项目产品均具有独特性。 项目与项目产品的生命周期不同。项目具有一次性特征，而项目产品一般不是一次性的。 例：建造纪念碑的项目，在纪念碑建好并通过验收以后，项目即告结束，而项目的产品纪念碑会一直矗立。（五）大型项目与子项目 大型项目(program)是指一组彼此关联的项目组，以相互协调的方式对其进行管理，以获得单独管理每个项目所不能取得的预期收益。很多大型项目包括许多重复性和周期性的工作。

7、 子项目(subproject)是项目或大型项目中相互独立的一部分，可以在一定程度上对其进行独立管理。项目层次的分解项目层次的分解判断下列工作是否项目 1、某企业研发一项新产品； 2、建造一条高速公路； 3、对一个工厂进行改扩建； 4、开发一个新型杀毒软件； 5、举办一次建材产品展览会； 6、举办一项体育竞赛； 7、举办一次庆祝活动； 8、企业进行一项改革； 9、生产一个样机； 10、编写一本新书； 11、测试一种新药； 12、政治竞选。（六）工程项目的特点1、具有特定的对象 工程项目的对象由可行性研究报告、项目任务书、设计图纸、规范、实物模型等定义和说明的技术系统。如房屋、大桥、道路、大坝、

8、电站等。 工程项目完成其对象（技术系统）的任务和工作的总称，是一个行为系统。2、时间限制 项目的时间通常由项目开始期、持续时间、结束期构成。任何项目都是在一定的时间限制条件下才具有现实意义。3、资金限制和经济要求 任何项目均存在与目标相匹配的预算，同时又要求以尽量小的代价获得项目预期的功能。主要表现在： 1）必须按投资者具有的并能提供的财力来筹划相应的项目； 2）必须按项目实施要求保障资金供应； 3）必须以尽可能少的资金消耗完成尽可能多的符合要求的工程，提高工程项目的整体经济效益。（六）工程项目的特点4、一次性特点 任何工程项目作为整体来说是一次性的，即使其结构相同，由于所处地点不同，在建设过

9、程中有不同的要求，因此，不存在两个完全相同的工程项目。 由于工程项目的一次性，项目管理也是一次性的。 （六）工程项目的特点（六）工程项目的特点5、特殊的组织和法律条件由于社会化大生产和专业分工，一个工程项目的参与者众多，要保证项目有秩序、按计划实施，必须建立严密的项目组织。项目组织与企业组织相比有其特殊性。项目组织的一次性，它随项目的确立而产生，随项目的结束而消亡；项目参加单位之间主要靠经济合同作为纽带，建立起组织，并进行分工协作。项目组织的开放性。工程项目适用与其建设和运行相关的有关法律：合同法、环境保护法、税法、土地法、建筑法、水法、招标投标法等。 6、复杂性和系统性 现代工程项目越来越具

10、有如下特征： 项目规模大，范围广，投资大； 新颖性，有新知识新工艺的要求，技术复杂；多专业、多部门协作； 实施时间上经历构思、决策、设计、计划、采购供应、施工、验收到运行全过程，周期长； 受多目标限制（资金、时间、资源、环境等），条件越来越苛刻。 （六）工程项目的特点（七）项目的生命期和阶段性 1项目是在一定的历史阶段中存在并体现出其价值的；2项目生命周期（Project Life Cycle）:项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放一起就构成了一个项目的

11、生命周期。 每一个项目阶段都以它的某种可交付成果的完成为标志 。启动启动规划规划执行执行收尾收尾 项目性质不同，阶段划分也不同。 建设项目可分为：发起和可行性研究、规划与设计、制造与施工、移交与投产； 新药开发项目可分为：基础和应用研究、发现与筛选药物来源、动物实验、临床试验、投产登记与审批； 世界银行贷款项目的生命期分为6个阶段：项目选定、项目准备、项目评估、项目谈判、项目实施和项目后评价。 （七）项目的生命期和阶段性 项目生命周期与项目阶段的关系：项目生命周期与项目阶段的关系：项目阶段是项目生命周期的组成部分,项目生命周期可以划分为若干个项目阶段。（七）项目的生命期和阶段性 建筑项目生命期

12、示例3项目中不同的参与者的生命期不同。项目当事人和项目干系人项目当事人(parties)是指项目的参与各方。 项目干系人(stakeholders)包括项目当事人以及其利益受该项目影响的个人和组织；也称作项目的利害关系者。 投资方投资协议咨询合同设计合同承包合同监理合同供货合同咨询顾问承包商监理工程师供货商贷款协议贷款方设计师业主（七）项目的生命期和阶段性 不同项目当事人的生命周期项目构思批准立项开始施工交付使用结束承包商设计单位投资者建设单位目标设计、可行性研究设计、计划招标投标实施运行图 工程建设阶段划分与各部门的生命期 4、项目的生命期与项目对象的生命期 项目的生命期为：项目策划，项目计

13、划与设计，项目实施，项目竣工验收。 项目对象的生命期为：项目策划，项目计划与设计，项目实施，项目运行，项目拆除。（七）项目的生命期和阶段性 项目生命周期的共同特征特征基本含义冲突的变化在项目生命周期的各阶段中，概念阶段的冲突最多，收尾阶段次之。需求的变化项目开始阶段，费用和人力投入水平较低；随着项目的进展，项目的各种活动数量逐渐增加，费用和人力投入水平逐渐提高；但在项目收尾阶段，费用和人力投入水平迅速下降。执行实施阶段费用和人力投人水平最高。风险的变化项目开始阶段，项目成功的可能性最低，风险与不确定性最高，随着项目的进展，项目成功的可能性逐渐增大。影响力的变化项目初始阶段，项目干系人对项目最终

14、产品的特征以及项目的最终成本影响最大，随着项目的进展，这种影响逐渐减弱。（八）成功的项目 项目发起人：确定项目正式存在的人。 项目经理：具体负责项目实施的人。 客户（委托人）：最终接受或使用项目成果的人。 项目团队：在项目经理管理下具体负责完成项目任务的人。 供应商：为项目提供原材料等的人或组织。 其他（政府、新闻媒体等）项目成功的标志 使所有项目干系方满意注意：项目干系方的不同期望！成功项目的条件1在预定时间内完成项目建设，实现投资的目的，达到预定项目要求；2在预算费用范围内，尽可能地降低费用消耗，保证项目的经济性；3满足预定的功能要求，能经济、安全、高效地运行并提供较好的运行条件；4能为使

15、用者所接受、满意，并照顾到社会各方利益，使各方都满意；5能合理、充分、有效地利用各种资源；6项目实施按计划、有秩序地进行，变更少，较好地解决项目建设过程中出现的风险、困难和干扰；7与环境协调一致：（1）与自然环境相协调，不破坏生态或恶化自然环境，具有良好的审美效果；（2）与人文环境的协调，不破坏或恶化文化氛围和风俗习惯；（3）项目建设与运行与社会环境有良好的接口，有助于社会政治、经济、文化的发展。二、项目管理（一）概念1英国建造学会2、美国PMI项目管理(Project Management)就是把知识、技能、工具和技术应用到项目各项活动之中，以满足或超出项目干系人的要求和期望。 为建设项目进

16、行从概念到完成的全方位的计划、控制与协调，以满足委托人的要求，使项目得以在所要求的质量标准的基础上，在规定的时间内，在批准的费用预算内完成。项目管理目标系统的特征（1）三者构成项目管理的目标系统，相互联系、相互影响、相互制约，故项目管理的根本任务是追求三者之间的平衡与优化；（2）三个目标在项目策划、设计、计划过程中逐步细化，并分解落实到各子项目上进行控制；（3）项目管理必须保证三者之间关系的均衡性和合理性，不能过分片面地追求某一目标。 （三）项目管理过程项目启动过程项目启动过程项目规划过程项目规划过程项目控制过程项目控制过程项目执行过程项目执行过程项目收尾过程项目收尾过程项目管理的工作过程项目

17、管理的工作过程理解项目管理过程组需注意的内容：理解项目管理过程组需注意的内容：1.各过程之间的界面不一定非常明确，可能有相互交叉与重叠；2.每个过程在一个项目上可能需要重复进行几次甚至许多次；3.控制过程实际上是贯穿在其他四个过程中的，它的时间 顺序并不象其他四个过程那样相对独立，它不能在时间段上独立存在。 （四）、项目管理的主要内容 管理者项目团队（项目部） 管理目标满足和超过项目干系人对项目的需要和期望。 项目管理内容： (1)对范围、时间、成本、风险和质量的不同要求进行管理： (2)对有着不同需求与期望的项目干系人进行管理； (3)对已识别的项目需求进行管理。A按一般管理工作的过程分类：

18、预测、决策、计划、控制、反馈等；B按系统工程方法分：确定目标、制定方案、实施方案、跟踪检查等；C按项目实施过程分：目标设计、系统分析、计划管理、组织管理、信息管理、实施控制、项目后工作等；D按项目管理的工作任务分：投资（成本）管理、工期管理、工程管理、组织和信息管理、合同管理等。分类项目管理对象C工期成本合同组织项 目 管理过程项 目 管理任务控制计划决策预测项目管理的系统结构图子项4子项3子项2子项1（五）、项目管理的系统结构（六）、项目管理发展史现代项目管理始于20世纪50年代，主要经历了4个阶段：1）进度控制的起步阶段：1957年北极星导弹研制和登月计划，发明并应用了网络计划技术。2网络

19、计划技术普及阶段：60年代，用大型计算机进行网络分析计算已经成熟，70年代初，将信息系统方法引入项目管理中，扩大了网络技术的作用和应用范围，在工期计划的基础上进行资源和成本的计划、优化和控制。370年代末80年代初微机普及，项目管理的理论和方法得到进一步的推广，现代化项目管理方法和手段基本成型。4、80年代以来项目管理的领域不断扩大，合同管理、项目形象管理、项目风险管理、项目组织行为等纳入研究范围，决策支持系统和专家系统不断完善。传统项目管理的不足 1）忽视了顾客的重要性 2）过分注重方法和工具的应用 3）项目范围定义太狭窄 生命周期为4个阶段，不涉及项目运行 将项目经理看作项目的执行者（在限

20、定范围内完成工作）新项目管理应用的特点1）以顾客为中心2）掌握非传统的项目管理技术：谈判、变化管理、政治敏感性、心理学知识等；3）重新定义项目经理的作用（七）项目管理现代化的特点1项目管理理论、方法、手段的科学化。表现在：（1）应用现代管理理论。系统论、信息论、控制论、行为科学等。（2）应用现代管理方法。预测技术、决策技术、数学分析方法、数理统计方法、模糊数学、线性规划、网络技术、图论、排队论等。（3）管理手段的现代化。计算机的应用、图文处理技术、精密仪器的使用、多媒体的使用等。2项目管理的社会化和专业化项目管理公司的出现，使项目管理成为一种职业，提供咨询、监理等服务。 3项目管理的国际化 全

21、球分工导致相互交往增加，国际工程越来越多，项目管理必须按照国际惯例进行。4项目管理的标准化和规范化规范化的定义和名词；规范化的项目管理工作流程；统一的项目费用项目划分；统一的计量方法和结算方法；信息的标准化；图表的标准化；合同条件的标准化和规范化；招标文件的规范化。（七）项目管理现代化的特点JamesLewis项目管理模型制定实施计划三、项目管理涉及的管理知识 1创新与发展 创新是为了达到最先进水平而不断努力的过程，创新是有效地、有目的地创造新颖的、不同的事物。 创新是现代管理不可缺少的组成部分，进行现代管理，必须不断地进行思维创新、机制创新、技术创新和管理创新。 项目的独特性决定了每个项目都

22、有区别于其他项目的地方，每个项目都包含了许多创新之处，同时项目管理也没有一成不变的模式和方法可以遵循，为了实现项目的目标，必须结合项目的具体情况谋划新的思路，通过创新对项目进行有效的管理。 2管理与领导 管理(managing) ：通过计划、组织、领导、控制等职能协调资源以实现目标的过程，它是一切有组织的群体活动所不可缺少的要素。对项目管理来说，管理是持续不断地生产出项目干系人所期望的产品。一、确定方向(establishing direction) 即描绘未来前景并提出为达到这样的前景所需要采取的变革战略；二、协调人员(aligning people)即用语言和行动将这种未来前景传递给为实现

23、这些前景而共同努力的人们；三、激励和鼓舞(motivating and inspiring)即激发人们自己突破在变革过程中所遇到的政治、组织机制和资源的障碍。&领导：指领导者为被领导者确定目标、提供行动方向、统一全体成员的意见和行为。PMI中领导的含义&领导的实质：处理领导者与被领导者之间的人际关系，由领导者对被领导者施加影响。 3沟通与交流 沟通(communicating)是指信息的交流，是把某一信息从发送者传递给接受者的过程。发送者对发送信息的清晰、准确与完整性负责，以保证接收者正确接收。接收者对信息的完整接收和正确理解负责。 沟通的方式： (1 ) 按表现形式分：听、说

24、、读、写四种形式。(2) 按对象分：内部沟通和外部沟通。(3) 按性质分：正式沟通和非正式沟通。(4) 按信息的流动方式分：垂直沟通和水平沟通。 4谈判、调停与仲裁是指与他人进行商谈并达成协议或取得一致同意。以合理的条件达成一项双方都满意的协议或取得一致同意。与分包商的合同条款、项目进度、范围、成本，以及人员的获得和责任的分配。谈判(negotiating) 谈判的目的：项目管理中，最需要谈判技能的谈判内容： 调停(mediation) 仲裁(arbitration)在双方出现争议时，一致同意由第三方在公平合理基础上以调解的方式对争议进行解决。特点：调停的结果不具备强制性 指在双方出现争端时，

25、一致同意由第三方(一般在合同中有明确规定)在公平合理基础上以裁决的方式对争端进行解决。 特点：它具有依法解决争端的严肃性，仲裁的结果双方必须服从。 调停与仲裁是谈判的两种辅助方式。 相同点：都有第三方的介入。 不同点：调停的结果不具备强制性；仲裁具有法律意义，双方必须服从仲裁结果。 判断： 1、仲裁是解决问题的最终办法，所以没有必要进行谈判和调停，一旦出现争端，就应该一步到位进行仲裁。 2、出现争议后，应按照先调停后仲裁的原则进行处理。5问题解决与决策 问题解决(problem solving)包括 问题定义 问题的征兆(symptoms) 问题的原因：产生问题的根源是什么？ 做出决策。找出造成问题的原因指问题发生时的表象，是指首先引起人们注意到存在问题的某种特征或事态发展。指对问题进行分析，根据分析的结果找出多个解决问题的备选方案，然后从中选择一个最理想的方案。6组织授权 授权，是上级管理者根据分派给下级的责任授予下级相应权力的过程，是管理者许可下级代替他采取行动或指