05管理培训课程版06招聘与团队建设

1、招聘与团队组建招聘与团队组建n正确的招聘观念n招聘渠道n高效的约见n初试n快速组建团队正确的招聘观念质服务的三个层面为企业挑选人才你的标准应该是：公司招人的一般标准筛选具备适合做销售的性格特点的人你挑选人才的原则应该与企业保持一致！你不可以根据自己的喜恶挑选人才：就喜欢招聘穷人家的孩子，能吃苦！这个人和我挺聊得来，招进来吧！思想活跃的人不好管，这样的人不要！正确的招聘观念正确的招聘观念礼仪招人标准必备项 18-45岁，高中及以上学历有一定的逻辑思维，沟通能力强形象较好，能吃苦加分项高学历，有奋斗目标有工作积极性，工作经历简单，退伍军人籍贯较偏远，家庭条件较差的人优先选择淘汰项低学历（初中，简历

2、填写差）外在形象差（如：苦大仇深）不能完整做自我介绍，语言表达能力差频繁跳槽，不能吃苦的人不予录用。搜房搜房地产地产正确的招聘观念性格特点（） 老实、踏实、诚实：买房子的人都是有权有地位的人，而且阅历都比较丰富，在他们身上耍心眼肯定会被他们发现的，不管你有多隐蔽， 反而是功亏一篑。倒不如诚实来得实在，他会对我们公司，对我们的人都非常放心，毕竟那么多的钱要放心安全是第一位的。（）比较活泼外向：待人温馨、处事愉快轻松； 不斤斤计较、不忧郁阴沉：喜欢斤斤计较的人,精力往往会被各种情绪,各种外因所消耗, 所以很难做好业务;所以一个店比较忧郁的那个人往往单量不高.（）放的开：敢于要求： 外向，敢说敢做，

3、对外有攻击性，老是挑战权威，自信、疯狂，喜欢命令和要求他人拼劲；敢于坚持：脸皮厚，抗挫折强，绝不认输，不达目的誓不罢体；不可理与，死缠烂打；做份外的事，主动联系客户，不睬权威、不安本份、欣赏自己（）反应快：说话快、走路快、做事赶：精力旺盛、热情；精神力好、不会萎靡不振；身体好：身体好就精力旺盛,意志坚定-体弱者不能做业务，甚至于不能成功。会查顔观色：拥有认真关注客户的习惯正确的招聘观念坚持持续招聘如果你团队的人员已经够用，你还需要招聘吗？20%的人会因为不适应而被淘汰 75%的人通过努力可以成功5%的人会快速升职大多数团队符合下面的定律：可见，团队的人员是不断更替的，所以，你一定要 持续招聘！

4、u要给自己制定招聘目标：第一周达到5人入职第二周达到8人入职第三周达到10人入职正确的招聘观念宁缺毋滥欺骗行为违反思源的价值观！这样的人也会欺骗客户、业主和公司！店经理绝不可暗示应聘者去办理假学历坏习惯一旦养成，很难改；保证团队积极向上正能量，便于店经理统一团队价值观的管理你招聘到不合格的经纪人，会给你带来的烦恼有：他可能无法通过公司严格的入职培训，从而浪费公司的培训资源以及你的时间他可能因为不适合此工作，你需要花费大量的时间去关注他他可能影响其他人的工作情绪或者整体团队的氛围他可能被公司解聘或者自动离职，你仍然需要填补人员空缺 提供假学历同业口碑差的人员 下面这样的人坚决不要！意事项注不适合

5、外勤工作者（例如有严重隐疾、不适合日晒）不适合做客户接待者（有碍公司形象或令客户不适）不适合服务客户者（说话结巴、有体味、口臭等）奇装异服，打扮举止另类者过于痞气者穿着邋遢者明显不能吃苦者不要因为急于招到新人，录用一些明显不符合公司录用标准的人，例如：n正确的招聘观念n招聘渠道n高效的约见n初试n快速组建团队招聘渠道什么样的人更容易得到关系推荐的机会？团队业绩稳定团队氛围好（店经理主动关心经纪人，经纪人之间合作开单）团队中人才辈出（店组内升迁店经理的经纪人数量多）推荐你使用的“关系”： 你的经纪人 其他店组的优秀经纪人（通常优秀经纪人的朋友也会比较优秀） 你身边的亲戚、朋友、同学 你的老乡 培

6、训的学员（若你将来成为讲师）1、关系推荐招聘渠道 重点关注的内容：简历中标明销售类工作的人优先有过销售经验（非同业）的人优先居住地址离店面近的人优先学历大专及以上的人优先网络招聘建议流程：p在周一至周三发帖p 周三至周四收集简历，并通知面试p 周四至周五安排面试p 周一参加培训2、网络招聘招聘渠道交易中心招聘的基本流程：1.请面试者入座并请其他人协助倒水；2.请面试者填写个人信息登记表；3.了解面试者基本情况的同时可以给面试者搜房视频，方便面试者对搜房进行了解。4.进行初试（将在本课程后续内容中详细讲解）3.交易中心招聘交易中心招聘的可控性很低，但你可以做到：时刻保持专业的仪表熟知交易中心招聘

7、的流程4.其他方法校园招聘社区开发时，发放招聘海报去居住人员密集的地方张贴招聘海报n正确的招聘观念n正确的招聘渠道n高效的约见n初试n快速组建团队高效的约见电话约见流程时效性时效性拨打要快点、快点、再快点；专业度专业度确认求职情况或介绍简历来源，必要时 介绍公司情况；明确性明确性面试时间、地点；及时及时通知通知发邮件和短信通知要明确、准确、及时；祝福祝福在邀约之后，无论是否应邀，预祝面试顺利/工作顺利等，并明确对于其本人的肯定，以期另有机会获得面试或转推荐。约见五要点高效的约见约见前，店经理要做好心理准备：约见前，店经理要做好心理准备：u约见的成功率不高u面试者不会只投递一份简历，不是你打了电

8、话，对方就会来面试u面试者是否来面试，和你在电话中的表现是否专业是有关系的u约见很占用时间u约见过程中，要有耐心高效的约见您好，这里是搜房网,我是XX交易中心的店经理，请问您是XX女士/先生吗？我们在XX网站上收到了您的投递XX职位的简历，经评估，与我们的岗位要求相对匹配，约您进行简单的面试，您也可以对我们公司做一个进一步的了解，稍后我会将面试的时间、地点、乘车路线及公司网址以短信的形式发至您的手机上（确认邮箱），请查收，如有问题，随时沟通。 主投简历 搜索简历您好！这里是搜房网，您是*女士/先生吗？在*网站看到您近期更新的简历，我们公司现在正在招聘置业顾问岗位，底薪6500+80%提成，想问

9、您一下是否有这方面的意愿？和您沟通后，认为您非常适合我们的岗位，想邀约您进行一次简单的面谈，与此同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看xx有时间吗?稍后我会将面试的时间、地点、乘车路线及公司网址以短信的形式发至您的手机上，请查收，如有问题，随时沟通。1.约见话术使用座机打给面试者尽量选择工作日进行邀约，晚上19点以后不要再进行邀约语气平和，语言诚实，不夸张尊重他人：用“您”使用普通话询问面试人员从哪里看到的招聘信息（例如：家里、网吧）提示面试者：如果时间定好了，别爽约电话约见注意事项高效的约见如何应对给予否定答案的面试者？您的简历是由xx招聘网站根据职位匹配度推荐给我的，基于在几个重点

10、维度上您十分符合公司的发展需求，所以我们十分希望能与您约见一次面试。我已经找到工作了那么恭喜您！如果您工作一段时间之后觉得想要来搜房试一下的话，随时可以给我打电话，同时，我们也欢迎您推荐和您一样优秀的人来搜房试试看。如果您方便的话，请记下我的电话号码好吗？如果不便，稍后我会给您发送一条短信到您的手机上。我不考虑这个行业。/我了解你们的工作，现在没兴趣我们尊重您的选择，您的简历在几个重要维度上与我们公司的发展需求十分契合，随时欢迎您来搜房面试，同时，如果您有与您一样优秀的朋友想从事销售管理方面的工作，也欢迎您推荐。我现在不在北京，过几天回北京再和你联系面试的事情吧那么我们先约定在下周一（预计其可

11、接受的最近时间）上午十点进行面试，如果您到时候有事情的话您提前给我发条短信或者打个电话都行。稍后我会将注明行车路线的面试邀请函以邮件和短信的形式发送到您的邮箱和手机，请您注意查收。我没有投递贵公司的简历，你是怎么拿到我的电话的？高效的约见您好！搜房地产*店经与您初步沟通，经审核，您符合我公司置业顾问销售岗位的要求，邀请您来参加我公司店面面试。面试当天请携带学历证书及身份证原件，着正装。时间： *月*日*点地点：北京市*区*街*店 联系人及电话： * 乘车路线：请各店面跟进实际位置，自行编写，尽量清晰、明了、有显著的标志性建筑物最好。我们的主要业务是二手房的买卖业务，经纪人的工作内容主要是：获取

12、和维护房屋资源信息、提供房屋居间服务等。在房屋租赁和买卖的过程中，做客户和业主的沟通枢纽，帮助客户和业主顺利完成房屋交易，保障交易的安全和顺利进行。我们公司有专门针对新人的免费培训课程，新人在操作业务前，必须要经过专业的培训才可以上岗工作。同时，在我们会为每一位新经纪人安排一位师傅，新人在实际的业务操作中遇到任何问题，都可以寻求师傅的帮助。收入：试用期2个月，高底薪加高提成，优秀的一个月开XX单时间是积累资源的最佳时机，你的收入会通过资源的积累逐步提升。福利：同时我们将提供五险一金发展平台：我们可以给你提供经纪人-店长-区总监发展路径，不仅锻炼了业务能力，也培养一定的管理能力。您好！搜房网*交

13、易已收到了您的简历，经审核，您符合我公司置业顾问销售岗位的要求，邀请您来参加我公司门店面试。面试当天请携带学历证书及身份证原件，着正装。时间： *月*日*点地点：北京市*区*街*店 联系人及电话： * 乘车路线：请各店面跟进实际位置，自行编写，尽量清晰、明了、有显著的标志性建筑物最好。2.回答面试者问题3.发送邀请短信或者邮件你们是做什么工作的？你们公司待遇怎样？我从来没有做过这行，能做好吗？为什么要这么做？没有人找工作只投一份简历，这样可以让面试者在众多的企业中能够记住你。主投简历搜索简历n正确的招聘观念n招聘渠道n高效的约见n初试n快速组建团队n初试初试的流程n初试 以下哪种场景让你紧张?

14、 面试官: “请坐,不要紧张!” 双方坐定,面试官接着说: “好啦, 让我们开始面试吧,我要问的第一个问题是” 面试官一边给面试者指引座位,一边问: “请坐, 你是怎么来得?家远吗?” 等面试者坐定,又问: “到这里来工作有什么困难吗?” 面试者表示没有, 考官接着说: “那好,你能谈谈”案案 例例首先友好地欢迎候选人，告诉对方面试大概需要面试大概需要15-2015-20分钟分钟，然后简短地自我介绍简短地自我介绍，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何等等。让面试者做自我介绍的目的：观察面试者的语言表达能力，看面试者是否能说清楚自己的经历；观察面试者的表情和肢体语言，看面试者是否能够让人

15、产生信任感；观察面试者的逻辑思维能力，看面试者介绍是否有条不紊；观察面试者平时对自己是否有总结，面试者做事情是否用心；方便店经理对面试者过往经历的了解。目的：消除新人的紧张情绪，拉近与面试者的距离n初试为什么来为什么来搜房搜房面试？面试？了解面试者来搜房工作的目的，有很多面试者只是为了找工作而面试，这样的面试者目标感不强，要考虑是否录。讲讲你以前的工作经历，在以前的工作中有没有遇到过什么困难？讲讲你以前的工作经历，在以前的工作中有没有遇到过什么困难？从面试者陈述以前的工作经验考察他的沟通 能力，同时，通过他陈述遇到的困难，可以判定面试者的抗压能力。上一份工作离职的原因是什么？上一份工作离职的原

16、因是什么？从离职原因可以看出面试者的适应能力、责任感（是否把离职归咎于别人）和看待事情的观点和态度等。未来的未来的1-21-2年，你有什么职业或者人生的规划吗？年，你有什么职业或者人生的规划吗？可以看出面试者是否有长期从事房地产行业的计划，还是另有打算。其他可以提问的问题：其他可以提问的问题：你觉得自己的有什么优点和缺点？你觉得自己的有什么优点和缺点？如果我录用了你，你打算工作多久？如果我录用了你，你打算工作多久？若是应届毕业生，是否担任过班干部，有若是应届毕业生，是否担任过班干部，有没有协助老师完成过什么工作？没有协助老师完成过什么工作？n初试面试者一般会对以下问题进行提问：行业、公司的规模

17、和发展前景？岗位职责、团队氛围、领导风格？我能获得什么：每月挣多少钱？福利和保险？未来有什么发展空间？公司会有哪些培训和支持？我需要具备哪些能力才能从事该行业？ 面试将近结束时，店经理可以让面试者提出自己的问题，一方面看面试者关注什么，另一方面可以看面试者对这份工作的关注度（建议5分钟以内完成）。1、这个行业是朝阳行业，而且住是人生活的必须品，永远存在，不可替代；2、不靠关系，不靠背景，全凭自己努力就可以挣大钱的行业；3、行业里的收入：活出同龄人3倍的价值经纪人： 1年以上的：年收入平均20-30万； 2年以上的：年收入平均30-50万； （以上数据仅供参考，以北京市场为例）4、这个工作和会计

18、医生律师这些行业一样，越老越吃香，老客户资源积累越多开单越容易，挣钱越多，可以做终身职业；5、这个行业于个人而言，可以快速挣大钱；于客户而言，卖方资产变现解决资金问题，买方过更美好的生活，于国家而言，推动GDP进步，是一个小到个人，大到国家多方共赢的行业，是个良心饭碗；n初试求职人员最关心的就是收入福利，发展平台，公司实力和文化（1）1998年房改以来，中国住房商品化历程走过16年。搜房网16年沉淀来的网页，犹如一部中国楼市编年史：作为全球最早的房地产门户网站，搜房网一直伴随中国房地产风雨兼程。（2）管理规范，品牌好：是纽约的上市公司；（3）搜房网是全球排名第一的房地产家居网络平台，在购房者中

19、具有无可比拟的影响力和号召力，拥有10000多名员工，网络业务覆盖330多个城市，在中国106个城市拥有分公司和办公室。（）搜房是奋斗者乐园，为一群没有关系，没有背景，想凭个人勤奋努力作出一番事业的人提供一个良好的发展平台。n初试求职人员最关心的就是收入福利，发展平台，公司实力和文化 到搜房来，不仅是到搜房来，不仅是找一个工作的地方，更是找找一个工作的地方，更是找一个家，一个可以让自己专一个家，一个可以让自己专注事业，收获成长，感受关注事业，收获成长，感受关爱的家爱的家（5）公司福利待遇好：公司在发展期，求贤若渴，所以公司给经纪人提供的是全行业最高的底薪和提成，五险一金，是行业里福利最全的公司

20、。n初试例：从业3年以上，曾经是销冠找第一：全公司第一，全大区第一，全区域第一，找荣誉：区域最佳合作团队销冠在你的团队，你已经带出了几个店经理三、带人能力三、带人能力二、团队实力二、团队实力 行业和公司固然重要，但是选定了行业和公司之后，一个能让他看到可以帮助他个人成功希望的领导也很重要！让人觉得跟着你干能挣到钱，有发展让人觉得跟着你干能挣到钱，有发展n初试面试官要客观、合理评价每一位面试候选人，并做出决定： 考虑聘用，推荐区经复试店经理自己打电话给面试者，表示真诚感谢，向其表达能成为朋友的意愿，希望将来有机会合作，保持联系。可以让店助帮助通知，以彰显专业性。告知其是在几个人中选拔出来的，能被

21、录取不容易，希望在复试中加油，给予鼓励！ 面试者未通过面试的新人的稳定性不是很高，需要多关注新人。你可以做：在新人去培训时，应不时地打电话询问他的学习情况，让他觉得被重视帮新人解决生活上的困难，让他安心工作帮新人寻找住处、帮他搬家n正确的招聘观念n正确的招聘渠道n高效的约见n初试n快速组建团队n快速组建团队 主要内容包括：一、组建新团队二、融入老团队n组建新团队一、组建新团队组建新团队要点新任店经理必须要学会聚焦，不要胡子眉毛一把抓，一定要一件事情一件事情的去抓，一个阶段重点只关注一个事情，才能更快的发展起来；新任店经理的新人，若可能，最好自己带训：亲自带新人，跟你的心理距离更近，更有利于团队

22、的快速组建；团队还不稳定情况下，老人的精力也有限，那么他带的效果不敢保证，亲自带新人，更有利于新人的快速成长n组建新团队1.人员分工-安排新/老经纪人搭档l什么时候安排？ 新经纪人入职时，减少孤独感，利用合作跑盘、业务合作，尽快产生业绩； 新经纪人需要帮助时/老人需要带动、激励时，互相促进。 业务合作：A经纪人房源，B经纪人客户，分别负责一端，组成合作伙伴。l怎么决定合作人？ 男女合作：女孩亲和力好，适合做接待、匹配房源、客户业主维护等，男孩对数字和流程敏感，适合做计算税费、签后过户等； 新老合作：给新人安排一个老人做搭档，新人可以同时有师傅和搭档两个人帮助其成长，也可以督促老人不断学习；n组

23、建新团队搜房搜房地产地产不同类型新人的不同特点:不足：不足：学习能力强工作热情高注意事项：注意事项：稳定性不高，易离职校招人员优点：优点：一般有过工作经验，懂得如何与客户与业主交流不足：不足：综合素质不高，学习能力不强注意事项：注意事项：关系介绍的人员稳定性和积极性都比较高，要重点培养社招人员优点：优点：学习能力强工作热情高优点：优点：业务熟练注意事项：注意事项：以检查工作为主，不要给特权不足：不足：工作积极性不高，比较散漫复职人员n组建新团队2.人员辅导u针对新人辅导：量化新人每日的工作；u针对老经纪人，尤其是针对师傅的辅导：提升师傅的专业和培训能力；u追踪店组内的学习情况：店经理勤问新经纪

24、人完成情况，检查师傅的教授情况，了解新人的学习进度。n组建新团队3.制定团队目标新团队，目标不仅仅是业绩，还有：u帮助新人顺利渡过不稳定期，让新人留在团队u帮助新人提升业绩，提升新人的业务能力u不断的招人，壮大团队 开单可以提升经纪人信心，提升团队的稳定性。 建议：夕会共同制定团队口号，增强凝聚力。n融入老团队如果你接手了一个老的团队，人员的管理可能是第一要务。如果你的方法得当，你可以很快的赋予这个团队新的特质。n融入老团队了解什么？工作u经纪人业绩、业绩主要贡献人u经纪人业务擅长项u合作情况u关系融洽度u存在哪些问题生活u经纪人性格u经纪人家庭情况：哪里人、家里情况、北京居住的情况等怎么了解？单独沟通吃饭、社区开发时询问周围的人，多方面询问u 与老店长聊天u 与区域内其他店经理、