着装与商务礼仪星期一

1、服装与商务礼仪晋中银行 客户服务中心目录工作服与服装搭配技巧12商务礼仪工服要求工服要求l女士形象：头发：长发整齐盘于脑后，佩戴头花；短发露耳，不过眼饰物：佩戴饰物不可超过三件（如：耳环、戒指、项链）工服要求 女士形象女士形象： 指甲：不可过长（以不超两毫米为宜）不可染色（透明或者淡肉色可以）经常清理保持干净整洁工服要求l男士形象：头发：头发不易过长，不可剔光头，不可留奇怪发型指甲：不可过长（以不超一毫米为宜）经常清理保持干净整洁胡须：要每日清理和检查胡须，保持清洁鼻子：定期修剪鼻毛女士：夏季短袖、裙子、丝巾 春秋季长袖衬衣，裤子或裙子 冬季长袖衬衣，西服外套、裤子或裙子 工服要求工服要求l上

2、柜员工要统一着行服男士： 夏季短袖、长裤、领带 春秋长袖衬衣、长裤、领带 冬季长袖衬衣、领带 西服外套、长裤工服要求 皮带、领带和衬衣的位置工服要求 鞋子：一年四季男女员工必须着黑色皮鞋，不可露脚趾或者休闲鞋，女士穿裙装时，袜子必须是肉色。工服要求l工牌的佩戴：所有员工，工牌应统一佩戴，方便顾客的识别和监督 工牌不仅是我们身份的一个象征，更是顾客对于我们身份的识别和监督，它代表着自己，同时也代表着商行。服装的基本搭配技巧服装基本搭配技巧 她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？服装基本搭配技巧穿着的礼仪哲学穿着的礼仪哲学 服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的服装作为形象塑造中

3、的第一外表，是众人关注的焦点；焦点； “见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立礼，无礼不立”孔子孔子 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。人的文化素养、个性和审美品位。服装基本搭配技巧 西方的服装设计大师认西方的服装设计大师认为：为：“服装不能造出完服装不能造出完人，但是第一印象的人，但是第一印象的80%80%来自于着装。来自于着装。” 世界知名的服装心理学世界知名的服装心理学家高

4、莱说：家高莱说：“着装是自着装是自我的镜子我的镜子”。服装基本搭配技巧TPOTPO原则原则 时间原则（时间原则（timetime）u一天中的时间变化一天中的时间变化u一年的四季不同一年的四季不同u时代的差异时代的差异 地点原则（地点原则（placeplace） 场合原则（场合原则（occasionoccasion）女士基本搭配技巧场场 合合 在日常工作与生活中，商务人员的着装应在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异；当因场合不同而异； 在不同的场合商务人员选择不同的服装，在不同的场合商务人员选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位；以此来体现自己的身份、教养与品位； 一般

5、而言，商务人员涉及的场合有三类：一般而言，商务人员涉及的场合有三类：u公务场合公务场合u社交场合社交场合u休闲场合休闲场合女士基本搭配技巧不同场合的着装不同场合的着装20092009年慈善明星颁奖年慈善明星颁奖 严禁明星袒胸露严禁明星袒胸露背背 2009 2009年年2 2月月2828日，第三日，第三届届“新娱乐慈善群星会新娱乐慈善群星会” ” 在在上海大剧院隆重举行，林浩、上海大剧院隆重举行，林浩、肖文静等肖文静等8 8个来自灾区的孩子个来自灾区的孩子将作为颁奖嘉宾，现场揭晓将作为颁奖嘉宾，现场揭晓了汶川、青川、德阳、都江了汶川、青川、德阳、都江堰等堰等1010个地震重灾区孩子推个地震重灾区

6、孩子推选的选的8 8个个“灾区孩子们最喜爱灾区孩子们最喜爱的慈善明星的慈善明星”。 主办方主办方要求，要求，参加慈善会的明星在参加慈善会的明星在走红地毯时不准穿露背装等走红地毯时不准穿露背装等暴露服装，必须着正装暴露服装，必须着正装。 女士基本搭配技巧服饰的色彩哲学服饰的色彩哲学 黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻；黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻； 白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望；白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望； 黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威；黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威； 大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情；大红：活力、热烈、

7、激情、奔放、喜庆、爱情； 粉红：柔和、温馨、温情；粉红：柔和、温馨、温情； 紫色：高贵、华贵、庄重、优越；紫色：高贵、华贵、庄重、优越； 橙色：快乐、热情、活动；橙色：快乐、热情、活动； 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切；褐色：谦和、平静、沉稳、亲切； 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气；绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气； 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻；浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻； 深蓝：自信、沉静、平稳、深邃；深蓝：自信、沉静、平稳、深邃； 灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。女士基本搭配技巧职业女性衣着指南职业女性衣着指南 央视首

8、席化妆师、国家一级艺术形央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：象设计师徐晶说：“作为中国的职作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑造一业女性，应结合中国传统，塑造一个民族的、世界的、个性化形象个民族的、世界的、个性化形象”。问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？ 问题之二：问题之二：办公室需要什么样的办公室需要什么样的OLOL形象？形象？保持东方女性的含保持东方女性的含蓄蓄不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬偶尔体现女性特有的温柔细腻偶尔体现女性特有的温柔细腻重要问题上干练精明、平时工作有张有重要问题上干练精明、平时工作有张有弛、敏锐、聪明弛、敏锐、

9、聪明办公室需要什么样的办公室需要什么样的OL形象？形象？女士基本搭配技巧 女性的服装比男性更具个性的特色，女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自合体、合意的服饰将增添女士的自信；信； 商界女士在正式场合的着装以商界女士在正式场合的着装以裙装裙装为佳，在所有适合商界女士在正式为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，场合所穿的裙式服装之中，套裙套裙是是名列首位的选择；名列首位的选择； 著名设计师韦斯特任德说；著名设计师韦斯特任德说；“职业职业套装更能显露女性高雅气质和独特套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。魅力。女士基本搭配技巧女士西服裙装女士西服裙装女士基本

10、搭配技巧一、套裙的选择一、套裙的选择 面料上乘面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛不起皱、不起球、不起毛 色彩宜少色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）灰色、暗红色） 图案忌花哨图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹无图案或格子、圆点、条纹 点缀忌多点缀忌多 尺寸合适尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。上衣不宜过长，下裙不宜过短。 造型合身：造型合身：“H”“X”“A”“Y”“H”“X”“A”“Y” 款式时尚：

11、款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。裙子等花样翻新、式样变化多端。女士基本搭配技巧二、套裙的穿法二、套裙的穿法 大小适度大小适度 穿着到位穿着到位 注意场合注意场合 协调妆饰协调妆饰 兼顾举止兼顾举止女士基本搭配技巧 面料面料要求轻薄而柔软，可选要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉择真丝、麻纱、纯棉 色彩色彩要求雅致而端庄，且不要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚失女性的妩媚 衬衫色彩与套裙的色彩协调，衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成内深外浅或外浅内深，形成深浅对比深浅对比 最好最好无图案无图案三、衬衫的选择三、衬

12、衫的选择女士基本搭配技巧四、四、鞋袜鞋袜 鞋袜是女性的鞋袜是女性的 “ “脚部时装脚部时装”和和“腿部时装腿部时装” 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋皮鞋 穿裙子应当配长筒袜或连裤袜穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚忌光脚），颜色以肉色、黑色），颜色以肉色、黑色为宜为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿忌三截腿）女士基本搭配技巧三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶

13、性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。 按国际惯例，人们穿的袜子应当和鞋子或裤子的颜色一致，这样会使整个腿部看起来修长和统一，也同时显现出主人是有一定审美能力的人。而当你的鞋、袜、裤颜色出现三种或正好被袜子分成三部分时就产生了“三截腿三截腿”的效果。 可是就有好些人，也不知从何时养成了穿白袜子的习惯，还和喜欢干净联系在了一起。女士基本搭配技巧 鞋袜要大小相宜鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损鞋袜完好无损 鞋袜不可当众脱下鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外袜口不可暴露于外女士基本搭配技巧五、丝巾五、丝巾 丝丝巾：天上人间，似乎咫尺之遥，又看似千山万重

14、。丝缕之间，尺寸之巾：天上人间，似乎咫尺之遥，又看似千山万重。丝缕之间，尺寸之方，随意的缠绕，轻柔的呼唤，将天人合一。伊丽莎白方，随意的缠绕，轻柔的呼唤，将天人合一。伊丽莎白泰勒曾说过：泰勒曾说过：“不系丝巾的女人是最没有前途的女人。不系丝巾的女人是最没有前途的女人。”奥黛莉奥黛莉赫本说：赫本说：“当我戴上丝巾当我戴上丝巾的时候，我从没有那样明确地感受到我是一个女人，美丽的女人。的时候，我从没有那样明确地感受到我是一个女人，美丽的女人。”因此因此当她站在罗马大教堂高高的台阶上将一条小丝绸手帕在颈间随手一系之当她站在罗马大教堂高高的台阶上将一条小丝绸手帕在颈间随手一系之际，万道阳光都在为她翩翩起

15、舞，整个世界都成了春天。际，万道阳光都在为她翩翩起舞，整个世界都成了春天。女士基本搭配技巧五、丝巾五、丝巾女士基本搭配技巧女士基本搭配技巧 以少为佳以少为佳 同质同色同质同色 风格划一风格划一 有碍于工作的首饰不戴有碍于工作的首饰不戴 炫耀其财力的首饰不戴炫耀其财力的首饰不戴 突出个人性别特征的首饰不戴突出个人性别特征的首饰不戴n女性首饰女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。女士基本搭配技巧香水 夏天和白天（淡香型） 冬天和夜晚（浓香型） 喷洒方法：1、身体主要脉博部位 手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等 2、距身体10-20厘米，喷于空中， 走

16、进雾里。 身体的发炎部位不可喷洒香水女士基本搭配技巧职场着装六不准职场着装六不准 不准过分鲜艳；不准过分鲜艳； 不准过分杂乱；不准过分杂乱； 不准过分暴露；不准过分暴露； 不准过分透视；不准过分透视； 不准过分短小；不准过分短小； 不准过分紧身。不准过分紧身。 女士着装小结女士着装小结n 套裙套裙 素色为主，上衣和裙子尽量面料颜色n 衬衫衬衫 白色、淡粉、水蓝n 内衣内衣 以肤色无痕为最佳n 鞋袜鞋袜 连裤袜 n 指甲指甲 透明色n 包包包包 公文包商务服饰礼仪男士篇 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明男士基本搭配技巧 男士正式场合服装男士正式场合服装 *

17、极为隆重的场合大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带）*一般正式场合不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。男士基本搭配技巧正式礼服正式礼服燕尾服燕尾服中山装中山装男士基本搭配技巧男士基本搭配技巧男士基本搭配技巧 按礼仪习惯或者国际的惯例来说，允按礼仪习惯或者国际的惯例来说，允许以自己的民族服装来代替礼服，我们的许以自己的民族服装来代替礼服，我们的民族服装是什么？中山装民族服装是什么？中山装/ /旗袍！旗袍！ 男士基本搭配技巧男士领带 领带可以提升男士阳刚、自信的形象 要改变一套西装给人的整体观感，最简单的方式就是改变领带的款式男士基本搭配技巧- -

18、 可不着西装上衣；可不着西装上衣；- - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；开；- - 可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；- - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；动鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。男士基本搭配技巧1、西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配 三一定律 “三色”原则 1）黑色属礼服类颜色，最沉稳。黑色西装适合的场合，一是隆重的庆典场合，二是婚礼和丧礼场合。 2）深蓝色 （推荐颜色） 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉

19、，不适合正式场合，但是可以在休闲场合穿。男士基本搭配技巧2、合体 1）穿西装，首先要合体。 2）注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦男士基本搭配技巧 西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西男士基本搭配技巧 着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士基本搭配技巧 西装怎样穿？ 扣子系法扣子系法 衬衫的搭配品位衬衫的搭配品位 领带的搭配原则领带的搭配原则 鞋子的搭配鞋子的搭配 商务用包商务用包男士基本搭配技巧 扣子系法扣子系法 1）常见的西

20、装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多， 2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系） 3）如果要系的时候，应该是怎么样系？ 两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。 4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。 男士基本搭配技巧 衬衫的搭配品位衬衫的搭配品位 在一个男人的一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。 白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式

21、的衬衫的颜色。男士基本搭配技巧 衬衫衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄。薄。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。领角有扣的衬衫即使不打领领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 衣袖：正装必为

22、长袖，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手公分，并能盖住手背背。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。男士基本搭配技巧 领带的搭配原则领带的搭配原则 1 1）领带的质地一定要优良）领带的质地一定要优良 2 2）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3 3）领带的长度，到达皮带扣的长度）领带的长度，到达皮带扣的长度 男士基本搭配技巧- - 领带的颜色不要浅于衬衣，领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配珍珠的）；除

23、本公司统一配置领带外置领带外, ,最好不要带印有最好不要带印有其它公司名称的领带；穿毛其它公司名称的领带；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士基本搭配技巧 鞋子的搭配鞋子的搭配 鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。 正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋 建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生活中可能会建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生活中可能会出现的某些场合。出现的某些场合。 男士基本搭配技巧-

24、- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。要干净，跟不要太高。- - 应穿深色质地好的袜子，棕、深蓝、应穿深色质地好的袜子，棕、深蓝、黑或灰色，无图案最好。几何图案黑或灰色，无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋纯棉、纯毛。亦可。切勿赤脚穿皮鞋纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。如不要穿质薄透明勿尼龙、丝袜。如不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。的袜子，尤其是不能穿白袜子。男士基本搭配技巧- - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，

25、不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。- - 裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。男士基本搭配技巧 商务用包商务用包 1 1）正式的包应该是：四四方方的、带着手柄）正式的包应该是：四四方方的、带着手柄 2 2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合男士基本搭配技巧平结平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。 男士基本搭配技巧半温莎结半温莎结 （老爷结）（老爷结） 适合搭配浪漫的尖领及标准式领口系列衬 衣男士基本搭

26、配技巧 温莎结温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大 礼仪自检礼仪自检衣服搭配好了吗？衣服搭配好了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？男士基本搭配技巧商务礼仪现代人为什么学礼仪? 第一第一 代表企业形象代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经三字经 “不学礼，无以立” 孔子孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形

27、象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻

28、道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。自 尊尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养商务礼仪课程目录 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪

29、告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 商务礼仪接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪电话确认航班号、时间、地点接机人、接机方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 商务礼仪接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。商务礼仪五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

30、4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪商务礼仪五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪商务礼仪六：称呼的注意事项 不适当俗称：商务交谈中切忌叫“兄弟”、“哥们儿” 不适当简称：如：“王局、李总可以，但是王校（长）、李排（长）就不合适了 代替性称

31、呼：如护士喊“十一床”服务员喊“九号桌”等 容易引起误会的称呼：大陆喊李同志、张同志，但在海外、港澳等地区，同志有同性恋的意思，所以出去玩千万别去“同志酒吧”、“同志电影院”等地方 地方性称呼;北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工仔”外国人对“爱人”容易理解为第三者， 无称呼：喂、唉、嘿等，在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为 接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪商务礼仪 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪一、交换名片的顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 向多人递送名片，切勿按跳

32、跃式进行派送。 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。商务礼仪二、名片的索取 交易法:“来而不往,非礼也” 激将法:如：地位高或上级时，王总，“我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ 谦恭法:谦恭法是指在索取对主名片之前，稍做铺垫 联络法:方便联络为由商务礼仪3动作规范 （1）先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备，也表示自己的礼貌。 （2）递送名片时应起身站立，走上前或身体适度前倾。不要将名片举得高于胸部递送给人

33、，否则会让对方感觉不舒服。 （3）用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人，这容易让人对你产生反感。 （4）注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方，表示尊重。 （5）在递交名片时，还应顺便说些客气词语，如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。商务礼仪 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。同时，在接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。商务礼仪六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起

34、来。 不要将名片放在裤袋里。 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪商务礼仪接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、 注意手位注意手位商务礼仪2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )商务礼仪握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 商务礼仪 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不

35、能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观商务礼仪商务礼仪商务礼仪 一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时当主人陪同客人同乘一辆轿车时：1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。住车门上沿，防止客人碰到头。2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣

36、服。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。商务礼仪二）如果和女士、长辈一同乘车：二）如果和女士、长辈一同乘车：1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。门。2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门人打开车门。三）如果乘坐旅游车或面包车等交通三）如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：工具：1.应让尊者、宾客先上车。应让尊者、宾客先上车。2.下车时，尊者、宾客在一人之后。下车时，尊者、宾客在一人之后。商务礼仪四）倘若

37、女士裙子太短或太紧不宜先上车四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：时：1.男士可主动表示坐次要位置。男士可主动表示坐次要位置。2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。如下图：如下图：商务礼仪上、下车姿态：上、下车姿态：背入正出式背入正出式商务礼仪商务礼仪*在使用小轿车时，一般座位排次是在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不比较讲究的：不同身份、不同阅

38、历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。同经验的人眼里，轿车的上座不一样。商务礼仪主人主人上座上座专业的讲法，轿车的上座有三：专业的讲法，轿车的上座有三： *第一个上座，称为第一个上座，称为“社交场合的上座社交场合的上座”：即主即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。嫌疑。驾驶座副驾驶座商务礼仪上座上座*第二个称做第二个称做公务接待公务接待的上座的上座 :开车的人是专职开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有

39、关。司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是座位是随员座随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。开门。驾驶座后排右座专职司机专职司机商务礼仪驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机司机*第三个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座” ：即司机后面的座即司机后面的座位

40、。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫车主人的旁边，也叫舍命陪君子舍命陪君子。 最不安全的最不安全的位置位置上座上座商务礼仪以下，将分别以：以下，将分别以：1.主人驾驶主人驾驶 2.专职司机驾驶专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重顺序，按乘车人

41、重要顺序依次排列。要顺序依次排列。商务礼仪1432司机4231驾驶座驾驶座双排五人座轿车双排五人座轿车主人驾驶座驾驶座商务礼仪321双排六人座轿车 主人21453驾驶座驾驶座司机54驾驶座驾驶座商务礼仪24司机123456驾驶座驾驶座1356三排七人座轿车（中排为折叠座）主人驾驶座驾驶座商务礼仪1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驾驶座上。 3.由主人驾车

42、送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。商务礼仪商务礼仪*吉普车的乘车礼仪：吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 最尊贵的座位最尊贵的座位其次尊

43、贵的座其次尊贵的座位位较不尊贵的座位较不尊贵的座位驾驶座副驾驶座后座左排后座右排商务礼仪多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。*多排轿车的乘车礼仪：多排轿车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314商务礼仪商务礼仪接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪

44、如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：人礼貌地说：“请进！请进！”商务礼仪进入电梯后，按下客人要去的楼层进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手，一手做请出的动作，说：做请出的动作，说：“到了，您先到了，您先请！请！”客人走出电梯后，自己立

45、即客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向步出电梯，在前面引导方向商务礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。商务礼仪接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到商务礼仪一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光

46、、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪商务礼仪接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧商务礼仪记住正确的席次记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招当对方的

47、领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌呼，表示礼貌客人席客人席12桌子桌子公司公司 内席内席入口入口2331商务礼仪商务礼仪公务拜访礼仪 1、 拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退商务礼仪拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？对方地址对方地址, ,电话号码电话号码, ,联络人清楚吗？联络人清楚吗？仪容整洁吗？仪容整洁吗？要提前要提前5 5分钟到达分钟到达商务礼仪 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表达事实表达事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感商务礼仪居间介绍礼仪居间介绍礼仪 介绍的顺序介绍的顺序-将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍位低者介绍位低者