环保局信访科工作总结

1、环保局信访科工作总结_年，信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下，在局、支队领导的支持下，紧紧围绕支队环境监察的中心工作，从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局，深入开展依法信访工作，提高办信质量的效率，使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决，有效避免多起_和越级_事件的发生，在进一步提高环境信访工作水平的同时，切实维护了广大群众的根本利益，受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下：一、信访工作目标完成情况因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有_人(含电话_中心_人)，在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐心协力，不断提高业务工作能力，努力

2、提高窗口服务水平。截止_月_日，全市共受理各类环境信访事项_件(含12369_热线_件)，比去年同期增加_，我科直接处理_件，指导配合区县联合执法处理_件，各区、县(市)环保局处理_件。在所有信访事项中，省、市领导交办_件(其中包括省长、市长信访电话及转办函_件)，比去年同期减少_，群众来信_件(次)，来访_批(件)次，_访批3(件)次、_人次。_件信访事项中，反映社会生活噪声(卡拉ok噪声)污染_件，生产噪声污染_件，饭店排油烟机噪声污染_件，饭店油烟污染_件，烟尘污染_件，其他污染_件，分别占信访总量的_，_，_，_，_，_。信访事项处理率_，办结率_。年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为

3、企业服务”宗旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声专项整治工作的开展，收到群众感谢信10封，锦旗2面。主要做了四个方面的工作。(一)努力提高“12369”环保_息自动管理系统的运行工作水平。针对_年区环保局应用“12369环保_息管理系统”工作效果不好的情况，今年_区局信访人员认真学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨

4、道。_月初，我科又对_中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制定环保_热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、12369_中心工作职责、12369行政值班员职责，_月_日12369电话_中心正式成立，今后由_中心统一受理全市各类环境信访事项(包括所有噪声类投诉事项)，日常工作时间有_部电话接听受理_，其他时间有_部电话接听受理_，这标志着我市环保_电话工作迈向了新的阶段，工作效率极大提高。目前，12369电话_中心工作已经超过半年，运转情况正常。(二)继续将信访工作“一票否决”纳入目标管理。年初制定并向各区环保局下发了_年_市环境信访工作要点和_年度_市环境信访工作目标管理考评记分细则。我科在上半年狠抓环境信访各项规章制度的全面落实，继续对各区、县(市)环保局实行目标考核信访“一票否决”，使各区环保部门充分认清形势，增强警觉性，提高_度，切实把提高环境信访工作办案质量放在首要位置。对各区环保局信访工作，我科定期、不定期检查，定期通报。同时按市信访办的要求，我科起草、制定了环境信访事项