超全面的入职培训

1、让新员工融入企业多企业在将员工融入企业的过程中犯过不少错误。他们缺乏一种流程促使员工在工作岗位上取得成功，完全融入企业，并提升工作效率。但是，企业为什么要投入时间和资源， 建设有效的入职流程呢？研究发现，对有效入职流程进行投入有助于提高员工的保留率、 士气和工作效率。 康宁公司（ Corning Glass Works ）进行的研究发现，与那些没有得到良好的入职培训的员工相比，那些得到良好的入职培训的员工 3 年后的保留率要高出 69%。另一项由德州仪器公司（ Texas Instruments ）进行的调查显示，与那些入职流程没有得到足够重视的员工相比， 入职流程得到足够重视的员工能够早 2

2、 个月达到最佳工作效率。最近，荷兰亨特集团（ Hunter Douglas ）发现，通过提升员工的入职流程，他们得以将员工流失率从 6 个月内居高不下的 70%降到 16%。这些变化也提高了员工的出勤率和工作效率，并且降低了货物破损率。翰威特咨询公司（ Hewitt Associates ）曾对有效的员工入职流程与员工投入度之间的关系进行研究，发现那些在入职流程方面投入最多时间和资源的企业，其员工的投入度也最高。所以，不管是研究成果还是日常知识都表明，让员工为取得成功做好准备意义重大。如果企业期望员工尽快提高工作效率， 为什么不朝这方面努力呢？既然企业愿意花资金来招纳这些员工， 并为他们安排工

3、作岗位， 为什么不帮助他们为成功做好准备呢？实际上，与员工入职有关的方方面面都是非常重要的。 每一个选择、 每一个举动，以及每一次交流都具有潜在的意义。 每个选择不仅影响到员工的工作效率，而且还向员工传达了一些有关企业的信息。 与那些设计优良、 专业化的入职流程相比较而言，糟糕的入职流程所传达的企业信息是截然不同的。有效的入职流程具有若干要素和特性，解决以下十大问题。一、你让员工觉得备受欢迎了吗？如果新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员， 他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视， 就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处， 所以他们也能够更快

4、、 更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织（The NHHEAF NetworkOrganizations ），当新员工走进入职培训课堂时， 该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因（ Rene Drouin ）的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。二、你激起员工的荣誉感了吗？入职流程（尤其是新员工入职培训）最重要的作用之一，就在于向新员工传达了以下的信息：·你加入公司是正确的决定。·你有幸成为公司的一部分。·

5、你的加入令我们增光不少，也是值得我们公司骄傲的地方。如果企业能够对新员工实行有效的入职培训， 并表示关注他们的情感和知觉体验，新员工就会以企业为傲。除此之外，你可以通过向他们阐述企业的使命，以及该使命在日常工作中的意义，来直接向员工表明他们是值得以企业为傲的。你也可以通过与员工分享那些令企业创造奇迹、 使企业与众不同、 令企业值得骄傲的故事，激发员工对企业的自豪感。三、你帮助新员工看到企业全局了吗？理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。 解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。

6、在美国东北三角州牙齿服务公司（ Northeast Delta Dental ），新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的， 而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻（ Frank Boucher ）会向新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图” （Money Map），新员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局， 也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。四、你展示了员工的重要性吗？仅仅向新员工展示他们是卓越企业的一份子是不够的。他们还需要知道他们能帮助企业表现得更加出色。 发掘员工的重要动因是培养员工投入度的最有效方式之一。大多数人都希

7、望生活得有意义，也希望自己十分与众不同。因此，企业一开始就应该向员工解释他们的贡献对企业是多么的重要。企业应该举例说明员工是如何做出有价值的贡献，员工是如何得出产品和流程改进的新想法，以及管理层是如何重视和使用员工的反馈信息的。在 Designer Blinds公司（它是荷兰亨特集团旗下的独立的窗帘制造商编者注），当新员工参观工厂时，他们会经过公司的荣誉榜（Pride Board ），上面有员工张贴的宝宝靓照、小孩的成绩报告单、公司参加“为生命而跑” （ The Relay for Life Walk ）活动的照片（该活动是美国癌症协会组织的赛跑活动，象征与癌病搏斗的精神，并为癌病研究与治疗筹

8、集资金编者注） ，以及其他的图片。这些图片传递着这样一条信息： “在公司，你不是普通的一员，而是具有独特生活和身份的个体。 ”五、你让入职培训变得十分有趣和具有互动性吗？互动性的入职培训，模仿了人类的自然学习方式，不仅能让员工愉快地学习，也能取得更好的效果。 婴儿和刚学走路的幼儿并不需要到课堂上去学习走路、说话或系鞋带。 他们能通过摸索、 实践和领会学会这些技能。 学习内容越符合人类的天性，就越能取得好的效果。 互动性的入职培训也是一项出色的团队建设和令新员工融入企业的活动。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织，新员工参加入职培训的第一天，该组织的培训师戈克尔（ Joan Goeckel）

9、会让他们参加“定向寻宝”游戏活动（ Scavenger Hunt & Tour ）。在这个活动中，新员工会得到一张相关的人和物的列表以及一张地图， 然后根据这张地图找到这些人和物。 这不仅比听演讲要有趣得多，也会更加有效。 这种将学习内容与现实世界相结合的做法， 不仅使这些内容更容易理解，也更容易运用。六、你是从新员工的角度来设计入职培训的吗？企业应从新员工的角度来设计有效的入职培训项目。那些已在企业里工作多年的老员工已经忘记了如何当一名新员工。 老员工可能会认为这只不过是小事一桩，但新员工可能会对此感到十分不安和敏感。 所以，从新员工的角度来看待他们的经历，会使你在设计员工培训时融入

10、一些你原本认为并不重要的细节。BensonwoodHomes是美国一家从事木结构住宅设计和制造的公司。该公司人事经理艾贝（ Sheila Albere ）在改进公司的入职培训项目时，一开始就从新员工的角度来看待这一流程。她回忆道： “一开始我就从新员工的角度来对他们想知道或需要知道的任何事情进行头脑风暴， 如我从哪儿可以领到铅笔 ，卫生保健计划是如何运作的 等等这些问题。 我也添加了一些文化因素， 如我们公司特有的专门用语。 ”获得员工的反馈应该在提升入职流程中发挥主要的作用。 要和那些在公司服务已有 3 个月到一年的员工进行面谈， 获得他们的反馈和改进意见。 要了解他们需要但未得到的信息。要

11、了解哪些信息容易得到，哪些信息不容易得到。七、你将入职培训工作进行有效分解和细化了吗？企业在提供新员工入职培训时所犯的最常见的一个错误在于：绝大多数的新员工得到的信息太多，以至于无法消化。企业应将入职培训进行分解和细化，让新员工可以充分消化。在美国东北三角州牙齿服务公司，现有的入职培训模式是对单日入职培训模式进行多次修改的基础上发展起来的。 “我们曾经尝试在 1 天内完成入职培训，这令员工不知所措。 所以我们将培训延长至 2 天，但是员工反映时间太长。 后来，我们根据一位新员工的建议将培训分四个半天完成，并一直延续到现在， ”该公司薪资和福利协调员劳伦斯（ Bonnie St. Lawrenc

12、e ）说。企业应效仿东北三角州牙齿服务公司， 根据新员工的反馈， 对入职培训项目进行分解和细化，以使其得到充分消化。八、你在企业内部网上提供了尽可能多的信息了吗？与其让员工塞满第二天就会忘记的信息，不如教他们如何在需要时获取这些信息。在企业内部网上提供尽可能多的信息，有助于减少时间浪费和提升工作效率。将更适合实时学习的材料上载到企业内部网， 你就能将更多的时间用于收集与入职培训项目相关的信息或开展相关的活动， 从而帮助新员工尽快进入工作状态。你可以将以下这些信息上传到企业内部网：来自 CEO、管理人员和团队成员的欢迎致辞，员工手册，福利计划，财产管理事项，自定进度的学习模块，以及绩效评估跟踪状

13、况。九、你能够让员工愿意告诉你他们在做什么吗？大多数新员工都不愿意把抱怨说出口。 他们往往会等到离职面谈时才会谈论为什么事情没有做好。 “为了避免等到离职面谈时才能发现错误，我们决定进行员工入职面谈，”Designer Blinds 公司的富兰克林（ Deb Franklin ）说。在对公司离职数据进行分析之后，他发现，新员工最敏感的时间是进入公司第 2-6 个月。这家公司由此转向员工入职面谈工作。 新员工进入公司 2-6 个月以后，会与人力资源部一起讨论他们所做的工作，以便发现经常遇到的困难。富兰克林说，他们实行的入职面谈在降低员工离职率方面发挥了十分重要的作用， 将员工离职率降低了 96%

14、。在东北三角州牙齿服务公司， 新员工进入公司的第 90 天，就会参加 “康妮 20 题问答”（20 Questions with Connie ），这一活动已变为公司的传统。在这一活动中，公司人力资源副总裁康妮（ Connie Roy-Czyzowski ）与每位新员工坐在一起，向他们询问下面这些问题：·你对自己的工作有何看法？·这符合你进入公司时的期望吗？·有什么事情让你觉得意外吗？如果有，是什么呢？·你得到了所有你需要的工作工具吗？·你和经理的关系如何？·新员工入职培训对你有所帮助吗？·你会采取什么不同的措施吗？

15、3;你还需要什么信息，但仍没有得到吗？十、你帮助主管和经理们各负其责了吗？主管和经理在入职培训中发挥的作用，是全面评价入职流程的重要因素之一：如果主管和经理没有接受过适当的、旨在帮助其下属创造最佳绩效的培训，且不需要为这种行为负责，他们就会变成企业入职流程中最薄弱的环节。所以，在宏观层面，你需要如实核实你的企业是否在培养主管和经理方面进行了投入， 以及他们是否具有创造高效、 自主的工作环境所需要的技能。 如果他们缺乏这些技能， 他们就会迅速地、 轻易地抵消你为了将新员工引向成功而付出的所有努力。在微观层面，你可以向主管和经理提供相关的培训， 让他们了解入职流程以及他们在成功实行该流程中所发挥的

16、作用， 以帮助他们更好地在该流程中履行职责。你也可以为他们提供一张简单明了、 切实可行的“入职任务清单”（Onboarding To-Do List ）。这不仅可以确保繁忙的主管和经理们记住他们在入职流程中的关键作用，也能使他们更容易地完成工作。一、引言开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。 新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。 此外，新员工也许还需要放弃一些

17、在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。 成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要， 它将关系到新员工的满意度、 绩效；投资在新员工身上的启动成本 （如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间） ；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个方面。尽管组织社会化很重要， 但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少， 迫使新员工只好靠自己摸索。 一些员工虽然通过这种 “自生自灭”式

18、的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、 即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。 该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。 一般是新员工到岗的第一天开始。 新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。 然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是， 入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的

19、工作与生活情况。入职培训的目的通常包括以下几方面：1、减少新员工的压力和焦虑；2、减少启动成本；3、降低员工流动；4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；6、协助新员工获得适当的角色行为；7、帮助新员工适应工作群体和规范；8、鼓励新员工形成积极的态度。入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。 不同的组织使用不同的入职培训方法。二、入职培训内容的评估和决定从理想的角度来说， 入职培训应该遵守评估 - 设计 - 实施 - 评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。 培训完成之后， 再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度

20、。一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供； 与工作紧密相关的信息， 通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书， 但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作

21、条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表， 以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合

22、， 以及各部门如何与整个组织相协调。 培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。 公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。下面提供的是常用入职培训内容清单：1、公司历史、哲学、公司业务；2、组织结构图；3、组织所在行业概览；4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等）5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的

23、方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望6、薪酬程序：发薪日，如何发放；7、职位或工作说明书和具体工作规范；8、员工体检日程安排和体检项目；9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）10、基本的人与机械控制和安全培训；11、员工手册、政策、程序、财务信息；12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等；13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图；14、技术或具体与工作相关的信息 （或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排）；15、着装（如周五可便装上班） ；16、工作外的活动（如运

24、动队、特殊项目等）。三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、 同事以及其他组织成员之间频繁的互动。 在培训遭遇阶段的这种互动越频繁， 新员工的社会化进程越快。 有研究表明： 新员工认为与同事、 直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。 而且，这种互动与新员工往后的态度 （工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦

25、虑感。 除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。 有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。 导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工， 也可起到同样的作用。 另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。其他重要的直接主管引导功能包括：提供具体工作培训；暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习；分派具挑战性的首次任务；进行及时的、有建议性的绩效评估；诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）；利用新员工到来之机， 重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度

26、。值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。 同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等， 来缓解新员工的焦虑。协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度， 即新老员工的配对帮助制度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的

27、材料和培训以便帮助他们完成其职责。3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。 具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料 （比如工作手册和讨论会导师的指引） ，实施培训，设计并进行评估研究。人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动搜寻他们