质量管理期末复习题(1)

1、2010春质量管理复习题 2010.06一、名词解释 1、代用质量特性 2、工作质量 3、质量职能 4、全面质量管理（ISO8402） 5、管理标准 6、过程方法 7、质量计划 8、设计评审 9、参数设计 10、质量功能展开 11、过程能力 12、合格质量水平 13、质量改进 14、质量成本 15、广义可靠性二、单项选择题 1、组织的自我评定是一种参照质量管理体系或（ ）对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。 A、顾客要求 B、相关方利益 C、组织业绩 D、优秀模式 2、把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品（ ）。 A、真正质量特性 B、代用

2、质量特性C、质量标准 D、质量要求 3、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ ）。 A、固有特性 B、赋予的特性C、真正质量特性 D、代用质量特性4、利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量，这是（ ）阶段的主要特点。 A、产品质量检验 B、统计质量管理C、全面质量管理 D、标准化质量管理5、所谓符合性质量，指的是（ ）。 A、市场调研质量 B、设计质量 C、制造质量 D、使用质量6、质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（ ）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。 A、生产作业 B、质量职能 C、质量教育 D、QC小

3、组7、产品质量产生和形成的起点是（ ）。 A、产品规划过程 B、试验研究过程C、设计过程 D、制造过程 8、建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ ）。 A、分层法 B、调查表 C、因果图 D、排列图 9、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ ）。 A、正态型 B、偏态型 C、孤岛型 D、平顶型 10、PDCA循环运转的关键在于（ ）阶段。 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 11、1929年发表了“挑选型抽样检查法”论文，并提出了最早的抽样检验方案的学者是（ ）。 A、休哈特 B、道奇和罗米格C、瓦尔德 D、戴明 12、美国于（ ）年提出了第一个质量保证标准质

4、量大纲要求。 A、1959 B、1963 C、1981 D、1985 13、中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定，自（ ）起，任何2000版标准认证证书均属无效。 A、2008年11月15日 B、2009年11月15日 C、20010年11月15日 D、20011年11月15日 14、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ ）。 A、过程方法 B、领导作用C、以顾客为中心 D、全员参与 15、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（ ）。 A、体系 B、系统C、过程 D、程序 16、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类

5、质量管理体系中使用的文件称为（ ）。 A、指南 B、记录C、程序 D、规范 17、2000版ISO9001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（ ）。 A、增强顾客满意 B、按产品导向建立质量要素 C、环境质量保证 D、设定质量方针和目标 18、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ ）。 A、质量管理体系审核 B、自我评定 C、质量管理体系评审 D、持续改进 19、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ ）。 A、过程管理 B、系统管理 C、过程方法 D、过程识别 20、规定组织质量管理体系的文件是（ ）。 A、程序文件

6、B、质量方针C、质量手册 D、质量计划 21、现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便开始使用第一个质量标志，即（ ）标志。 A、盾牌 B、天平 C、CE D、风筝 22、田口质量观的特点是将质量与（ ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。 A、可靠性 B、可用性C、有效性 D、经济性23、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ ）。 A、正相关关系 B、负相关关系C、线性效应 D、非线性效应 24、信噪比（SN比）实验设计主要用于解决产品和工序的最佳稳定性和最佳（ ）问题。 A、动态特性 B、波动特性C、经

7、济性 D、因素水平组合 25、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ ）。 A、过程能力与标准差及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 26、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ ）。 A、大于1 B、等于1C、小于1 D、不能确定 27、重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（ ）阶段产品质量评价的主要内容。 A、规划、方案、构思 B、样品试制、试验 C、小批试制 D、批量生产 28、（ ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 A

8、、PDCA循环 B、质量设计 C、三次设计 D、设计评审 29、质量功能展开所用的基本工具是（ ）。 A、质量屋 B、关系矩阵 C、互相关矩阵 D、团队工作方式 30、控制图检出力的大小可表示为（ ）。 A、 B、 C、1- D、1- 31、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（ ），形象而具体地将变量之间关系表示出来。 A、“服务利润链”式结构 B、服务质量轮 C、SERVQUAL评价法 D、服务质量差距模型 32、服务管理的核心是（ ）。 A、收入增长 B、服务质量 C、利润率 D、满足期望 33、在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般

9、从（ ）开始。 A、放宽检验 B、加严检验C、正常检验 D、无明确规定 34、使用一次计数抽样方案（N ，n ，C）对一批产品验收，若从抽取的n件产品的检测中发现d件不合格，该批产品被判定合格接收的条件是（ ）。 A、d >C B、dC C、dC D、d035、工序检验中的首件检验，一般采用（ ）的办法。 A、自检 B、互检 C、专检 D、三检制 36、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（ ）。 A、（2000，100，2） B、（2000，100，4） C、（2000，100，6） D、（2000，100，8） 37、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（

10、 ）。 A、维持现有的质量措施 B、增加预防费用 C、减少预防费用 D、减少鉴定费用 38、可信性即广义的可靠性，包括可靠性，（ ）及保障性。 A、有效性 B、有用性C、维修性 D、经济性 39、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而（ ）。 A、趋于稳定 B、逐渐增加C、逐渐降低 D、基本不变 40、MTBF的含义是（ ）。 A、平均故障间隔时间 B、失效前平均时间 C、可靠度 D、失效率三、多项选择题 1、下列属于工作质量指标的是（ ）。 A、性能 B、不合格品率 C、可靠性D、废品率 E、安全性 2、ISO9000标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是应满足（ ）等几个方面的

11、要求。 A、明示的 B、动态的 C、固有的D、通常隐含的 E、必须履行的 3、下列工业产品的质量特性中，属于真正质量特性的是（ ）。 A、容易操作 B、寿命 C、轻便 D、硬度 E、舒适 4、产品质量的产生和形成过程大致可以划分为（ ）等四个过程。 A、设计过程 B、制造过程 C、流通过程 D、使用过程 E、辅助过程 5、全面质量管理的基础工作包括（ ）。 A、质量教育工作 B、质量评优工作 C、标准化工作 D、计量工作 E、质量责任制 6、根据评价目的和范围的不同，质量管理体系评价可分为（ ）。 A、质量管理体系有效性评价 B、质量管理体系审核C、质量管理体系评审 D、自我评定E、质量管理体

12、系效率评价 7、2000版ISO9000族标准的构成包括（ ）。 A、核心标准 B、其他标准 C、技术报告D、质量保证标准 E、小册子 8、下述关于质量管理体系程序文件的描述中，不正确的是（ ）。 A、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分 B、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序 C、质量管理体系所有程序均应形成文件D、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异E、程序文件应对纯技术细节作详细描述 9、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动，由（ ）等几大过程构成。 A、产品实现 B、持续改进 C、管

13、理职责 D、资源管理 E、测量、分析和改进 10、ISO9001：2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（ ）。 A、采购控制 B、内部审核 C、不合格品控制 D、纠正措施 E、预防措施 11、质量手册的内容包括（ ）。A、质量管理体系的范围 B、人员配备C、过程顺序及其相互关系 D、工作环境E、形成文件的程序或程序的摘要 12、质量审核依其审核对象分类，可分为（ ）等类型。 A、质量管理体系审核 B、过程质量审核 C、内部质量审核 D、外部质量审核 E、产品或服务质量审核 13、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，即（ ）。 A、系统设计 B、结构设计 C、功能设计

14、D、参数设计 E、容差设计 14、质量屋的组成部分包括（ ）。 A、用户要求 B、技术措施 C、用户反馈D、关系矩阵 E、竞争能力评估 15、影响质量的系统因素具有以下特点：（ ）。 A、数量很多 B、影响较大 C、有时存在 D、一系列产品受到同一方向的影响 E、不难除去 16、下列属于计量值控制图的是（ ）。 A、平均值与极差控制图 B、不合格品数控制图 C、中位数与极差控制图 D、不合格品率控制图E、缺陷数控制图 17、6已经成为改进质量、降低成本的一套方法和技术的代称，最广泛使用的6方法是（ ），简称DMAIC。 A、定义 B、定量 C、分析 D、改进 E、控制 18、潘拉索拉曼等三位学

15、者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（ ）等相关的方面。 A、服务设计 B、预期服务 C、服务提供 D、服务沟通 E、感知服务 19、质量检验的具体工作包括（ ）。 A、度量 B、比较 C、判断D、把关 E、处理 20、测定和评价检验误差的方法主要有（ ）等几种。 A、重复检查 B复核检查 C、改变检验条件D、建立标准品 E、提高检验人员素质 21、全数检验适用的场合通常包括（ ）。 A、精度要求较高的产品或零部件B、对后续工序影响较大的尺寸部位C、外协件、外购件成批进货的验收检验D、带有破坏性检验的产品或工序E、采用挑选型抽样方案时，对于不合格

16、的检验批 22、下列有关两种质量缺陷的说法中，正确的说法是（ ）。 A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的 B、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式C、偶发性质量缺陷的经济损失一般较大，易引起重视D、长期性质量缺陷不易引起重视E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷 23、运行质量成本可分为（ ）。 A、内部损失成本 B、鉴定成本 C、外部损失成本 D、外部质量保证成本 E、预防成本 24、可信性即广义的可靠性，包括（ ）。 A、可靠性 B、平均寿命 C、维修性D、保障性 E、失效率 四、简答题 1、简述产品质量与工作质量的关系。 2、简述质量信息的主要来源。 3、企业开展标准化工作时，应着重解决好哪些问题？ 4、2000版ISO9000标准中明确了组织采用质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面？ 5、实施内部