个人信息安全保护管理规定

个人信息安全保护管理规定TOC\o"1-2"\h\u11630第1章总则 469331.1目的与依据 4214001.2适用范围 441191.3定义与术语 410545第2章个人信息安全责任 4123032.1主体责任 4110432.2个人信息保护职责 4144162.3员工培训与考核 419770第3章个人信息收集与使用 4292073.1收集原则 4199343.2收集方式 4153303.3使用原则 431993.4使用范围 411935第4章个人信息存储与管理 483294.1存储安全 4177564.2数据分类与标识 473904.3数据备份与恢复 4254314.4数据生命周期管理 53104第5章个人信息保护技术措施 5132105.1加密技术 5215905.2防火墙与入侵检测 5303575.3安全审计 5257765.4访问控制 513639第6章个人信息共享与传输 5262316.1共享原则 5202186.2传输安全 5129066.3第三方服务提供商管理 5157776.4跨境传输 55655第7章个人信息查询与更正 536677.1查询权限 543427.2查询流程 5139487.3更正个人信息 5121037.4异议处理 529629第8章个人信息删除与销毁 564108.1删除条件 550028.2删除流程 5239428.3销毁方式 5105098.4销毁记录 52106第9章应急响应与处理 5109699.1应急预案 5128529.2报告与处置 5326229.3调查与责任追究 569309.4通报与改进措施 530365第10章监督管理与合规性评估 52848910.1内部监督 52439610.2外部审计 51981010.3合规性评估 6926410.4评估结果应用 627206第11章用户权益保护 62852911.1用户权利保障 62991311.2用户隐私保护 6520711.3用户投诉处理 6702011.4用户教育 614190第12章法律责任与附则 62709312.1法律责任 61248712.2争议解决 61156412.3修订与废止 61670112.4施行日期与过渡期安排 612922第1章总则 6150801.1目的与依据 681601.2适用范围 6322921.3定义与术语 625602第2章个人信息安全责任 7306802.1主体责任 7219442.2个人信息保护职责 7294042.3员工培训与考核 811859第3章个人信息收集与使用 8239873.1收集原则 869033.2收集方式 9284033.3使用原则 9178793.4使用范围 99746第4章个人信息存储与管理 10323514.1存储安全 10213594.1.1加密技术 1080724.1.2访问控制 10270894.1.3安全审计 1035614.2数据分类与标识 10114444.2.1数据分类 10131304.2.2数据标识 10107744.3数据备份与恢复 10193864.3.1备份策略 1091284.3.2备份介质 10144624.3.3恢复测试 11272784.4数据生命周期管理 11284994.4.1创建与采集 1125804.4.2存储与维护 1143084.4.3使用与共享 11166344.4.4销毁与删除 1118184第5章个人信息保护技术措施 1116145.1加密技术 11218565.2防火墙与入侵检测 11322355.3安全审计 12198915.4访问控制 128725第6章个人信息共享与传输 12148336.1共享原则 12211936.2传输安全 12186016.3第三方服务提供商管理 13165726.4跨境传输 1315006第7章个人信息查询与更正 1364267.1查询权限 134937.2查询流程 14165237.3更正个人信息 14183377.4异议处理 147937第8章个人信息删除与销毁 14293488.1删除条件 14192988.2删除流程 15254498.3销毁方式 1574298.4销毁记录 1529129第9章应急响应与处理 1668159.1应急预案 16263469.1.1应急预案的制定 16146129.1.2应急预案的内容 16151389.1.3应急预案的修订与更新 16128669.2报告与处置 16246329.2.1报告 16150489.2.2处置 16252039.3调查与责任追究 16223519.3.1调查 16162129.3.2责任追究 16217379.4通报与改进措施 1617779.4.1通报 17177809.4.2改进措施 1717733第10章监督管理与合规性评估 171029010.1内部监督 172328910.2外部审计 172660410.3合规性评估 182698710.4评估结果应用 1825432第11章用户权益保护 182150611.1用户权利保障 18656311.1.1保障用户合法权益 181051311.1.2用户权益受损时的救济措施 19928811.2用户隐私保护 19584111.2.1隐私政策 191244311.2.2用户隐私保护措施 193001711.3用户投诉处理 193243211.3.1投诉渠道 192967611.3.2投诉处理流程 202267011.4用户教育 2013020第12章法律责任与附则 201939412.1法律责任 20212812.2争议解决 2021312.3修订与废止 2023412.4施行日期与过渡期安排 21好的，以下是一份个人信息安全保护管理规定目录：第1章总则1.1目的与依据1.2适用范围1.3定义与术语第2章个人信息安全责任2.1主体责任2.2个人信息保护职责2.3员工培训与考核第3章个人信息收集与使用3.1收集原则3.2收集方式3.3使用原则3.4使用范围第4章个人信息存储与管理4.1存储安全4.2数据分类与标识4.3数据备份与恢复4.4数据生命周期管理第5章个人信息保护技术措施5.1加密技术5.2防火墙与入侵检测5.3安全审计5.4访问控制第6章个人信息共享与传输6.1共享原则6.2传输安全6.3第三方服务提供商管理6.4跨境传输第7章个人信息查询与更正7.1查询权限7.2查询流程7.3更正个人信息7.4异议处理第8章个人信息删除与销毁8.1删除条件8.2删除流程8.3销毁方式8.4销毁记录第9章应急响应与处理9.1应急预案9.2报告与处置9.3调查与责任追究9.4通报与改进措施第10章监督管理与合规性评估10.1内部监督10.2外部审计10.3合规性评估10.4评估结果应用第11章用户权益保护11.1用户权利保障11.2用户隐私保护11.3用户投诉处理11.4用户教育第12章法律责任与附则12.1法律责任12.2争议解决12.3修订与废止12.4施行日期与过渡期安排第1章总则1.1目的与依据本章节旨在明确制定相关规则与制度的宗旨和根据，为后续章节的执行与实施提供法律及理论依据。本规定的目的在于规范和指导相关领域的实践活动，保证其健康、有序发展。依据包括但不限于以下内容：相关法律法规、行业政策、国家标准及行业惯例。1.2适用范围本规定适用于以下领域和对象：（1）在我国境内从事相关行业的企事业单位、社会组织及个人；（2）涉及本规定所规范的活动、行为和产品；（3）其他依法应当适用本规定的情形。1.3定义与术语以下为本规定中涉及的主要定义与术语：（1）相关行业：指本规定所针对的具体行业领域，如制造业、服务业等。（2）企事业单位：指依法成立，从事生产、经营、科研、教育、文化、卫生等活动的各类法人组织。（3）社会组织：指依法成立，以非营利为目的，从事公益、慈善、学术、科普等活动的法人组织。（4）个人：指具有完全民事行为能力的我国公民。（5）法律法规：指我国现行有效的法律、行政法规、部门规章、地方性法规、自治条例、单行条例等规范性文件。（6）行业政策：指国家及有关部门针对特定行业制定的发展规划、政策措施等。（7）国家标准：指由国家标准化管理委员会或者国家有关部门依法发布的，具有全国统一适用性的标准。（8）行业惯例：指在长期实践活动中形成，被广泛认可并遵循的行业行为规范。第2章个人信息安全责任2.1主体责任个人信息安全主体责任是指在个人信息处理活动中，对个人信息负有保护义务的主体。根据我国《个人信息保护法》及相关法律法规，主体主要包括以下几类：（1）个人信息处理者：指自动处理个人信息的组织或个人，包括数据控制者和数据处理者。个人信息处理者应当依法采取技术和管理措施，保证个人信息安全。（2）数据控制者：指决定个人信息处理目的、方式、范围和条件的主体。数据控制者应当对个人信息处理活动承担监督管理责任。（3）数据处理者：指代表数据控制者处理个人信息的主体。数据处理者应当遵循数据控制者的指示，保证个人信息处理活动符合法律法规要求。（4）其他相关主体：如网络服务提供者、电信业务经营者等，也应当依法承担个人信息安全保护责任。2.2个人信息保护职责个人信息保护职责主要包括以下几个方面：（1）制定个人信息保护政策和规程：明确个人信息处理的目的、范围、方式、期限、存储地点、安全措施等，为个人信息保护提供具体指导。（2）建立个人信息安全管理制度：包括但不限于访问控制、身份验证、数据加密、安全审计、数据备份和恢复等措施，保证个人信息在处理、存储、传输等环节的安全。（3）开展个人信息安全风险评估：定期对个人信息处理活动进行风险评估，发觉安全隐患，采取相应的安全防护措施。（4）应急响应：建立个人信息安全事件应急预案，一旦发生安全事件，及时采取措施降低损害，并按照规定报告有关部门。（5）合规性检查：定期对个人信息保护政策和规程进行审查，保证其符合法律法规要求。2.3员工培训与考核为保证个人信息安全，企业应加强员工培训与考核，提高员工个人信息保护意识，具体措施如下：（1）开展员工入职培训：对新入职员工进行个人信息保护相关法律法规、政策和规程的培训，使其了解个人信息保护的重要性。（2）定期组织在岗培训：针对个人信息保护的新规定、新技术、新案例等进行培训，提高员工个人信息保护技能。（3）设立考核制度：对员工个人信息保护知识和技能进行考核，保证员工掌握相关知识和技能。（4）激励与惩罚机制：对在个人信息保护方面表现优秀的员工给予奖励，对违反个人信息保护规定的行为进行处罚，形成良好的个人信息保护氛围。第3章个人信息收集与使用3.1收集原则在我国，个人信息的收集应遵循以下原则：（1）合法性原则：个人信息收集必须符合国家法律法规的要求，未经用户同意，不得非法收集个人信息。（2）必要性原则：收集个人信息时，应限于实现产品或服务功能所必需的范围内，不得过度收集。（3）明确性原则：收集个人信息前，应明确告知用户收集的目的、范围和方式，保障用户知情权。（4）同意原则：收集个人信息前，需获得用户的明确同意，用户有权拒绝提供个人信息。（5）安全性原则：收集、存储、使用、转移和销毁个人信息的过程中，应采取必要的安全措施，保证个人信息安全。3.2收集方式个人信息收集方式主要包括以下几种：（1）直接收集：通过注册、登录、问卷调查等环节，直接向用户收集个人信息。（2）间接收集：通过用户在使用产品或服务过程中的行为数据，如浏览记录、搜索记录等，间接获取个人信息。（3）第三方收集：通过与第三方合作，获取用户的个人信息。3.3使用原则个人信息使用应遵循以下原则：（1）合法性、正当性和必要性原则：使用个人信息必须符合法律法规、正当合理，且限于实现产品或服务功能所必需的范围内。（2）明确性原则：使用个人信息前，应明确告知用户使用目的、范围和方式。（3）同意原则：使用个人信息前，需获得用户的明确同意。（4）数据最小化原则：使用个人信息时，应尽量减少使用范围和数量，避免过度使用。3.4使用范围个人信息使用范围主要包括：（1）提供和改进产品或服务：根据用户需求，提供个性化的产品或服务，并通过分析用户行为数据，优化产品功能。（2）用户身份验证：为保障用户账户安全，使用个人信息进行身份验证。（3）用户服务与支持：使用个人信息，以便更好地响应用户咨询、投诉、建议等。（4）宣传推广：根据用户兴趣和需求，推送相关宣传、促销等信息。（5）法律法规规定的其他用途：遵守国家法律法规，使用个人信息办理相关手续或提供相关资料。第4章个人信息存储与管理4.1存储安全互联网和大数据时代的到来，个人信息的安全问题日益凸显。在本节中，我们将探讨个人信息存储的安全问题，并提出相应的安全措施。4.1.1加密技术为了保护个人信息不被非法获取和篡改，可以采用加密技术对数据进行加密存储。常见的加密算法有对称加密（如AES、DES）和非对称加密（如RSA、ECC）。在选择加密算法时，应根据个人信息的敏感程度和实际需求进行合理选择。4.1.2访问控制访问控制是保护个人信息安全的重要手段。通过设置用户权限、角色权限等，限制对个人信息的访问，保证授权用户才能访问和修改个人信息。4.1.3安全审计安全审计是对个人信息存储与管理过程中的操作进行监控和记录，以便发觉和追溯潜在的安全威胁。通过定期进行安全审计，可以保证个人信息的安全。4.2数据分类与标识为了更好地管理个人信息，需要对数据进行分类与标识。4.2.1数据分类根据个人信息的敏感程度，将其分为不同类别，如公开信息、内部信息、敏感信息等。对不同类别的数据采取不同的保护措施，以保证个人信息的安全。4.2.2数据标识为每一份个人信息设置唯一标识，以便在存储、传输和处理过程中能够准确识别和追溯。数据标识可以采用唯一标识符（如UUID）或命名规则等方式。4.3数据备份与恢复为了防止数据丢失或损坏，需要对个人信息进行备份。同时在数据丢失或损坏时，能够及时恢复数据。4.3.1备份策略根据个人信息的实际情况，制定合适的备份策略，如全量备份、增量备份、差异备份等。4.3.2备份介质选择合适的备份介质，如硬盘、U盘、云存储等。同时注意备份介质的保存环境，保证数据安全。4.3.3恢复测试定期进行数据恢复测试，以保证在数据丢失或损坏时，能够迅速、准确地恢复数据。4.4数据生命周期管理数据生命周期管理是对个人信息从创建、存储、使用到销毁的全过程进行管理。4.4.1创建与采集在收集个人信息时，应保证收集的信息真实、准确、完整，遵循合法、正当、必要的原则。4.4.2存储与维护在存储个人信息时，应采取适当的安全措施，保证数据的安全。同时定期对个人信息进行维护，更新过时、不准确的信息。4.4.3使用与共享在使用和共享个人信息时，应遵循法律法规和道德规范，保证个人信息不被滥用。4.4.4销毁与删除在个人信息不再需要时，应采取合适的方式将其销毁或删除，避免泄露风险。通过本章的介绍，我们希望读者能够了解个人信息存储与管理的重要性，并采取相应的措施保护个人信息的安全。第5章个人信息保护技术措施5.1加密技术个人信息保护的首要手段是加密技术。加密技术通过将原始信息转换成密文，保证信息在传输和存储过程中的安全性。常用的加密算法包括对称加密算法（如AES、DES等）和非对称加密算法（如RSA、ECC等）。在个人信息保护中，加密技术可以应用于数据传输、数据存储以及数据备份等环节，有效防止数据泄露和篡改。5.2防火墙与入侵检测防火墙和入侵检测系统是网络安全的重要组成部分，它们可以有效保护个人信息免受外部攻击。防火墙通过设置安全策略，对进出网络的数据包进行过滤，阻止非法访问和攻击。入侵检测系统则负责实时监控网络流量，分析潜在的安全威胁，并在发觉异常行为时及时报警，以便采取措施防范。5.3安全审计安全审计是对信息系统中的安全事件进行记录、分析和报告的过程。通过安全审计，可以及时发觉和防范潜在的安全风险，保证个人信息的安全。安全审计措施包括：定期检查系统日志，分析异常行为；对关键操作进行审计，保证操作合规；以及制定应急预案，对安全进行及时响应和处置。5.4访问控制访问控制是限制和管理用户对信息系统资源的访问权限，以防止未经授权的访问和操作。访问控制策略包括：身份认证、权限分配、访问权限审核等。在个人信息保护中，访问控制应遵循最小权限原则，保证授权用户才能访问个人信息，并采取多因素认证、权限动态调整等措施，提高个人信息的安全性。第6章个人信息共享与传输6.1共享原则在个人信息共享方面，我们遵循以下原则以保证用户信息的安全与合规性：（1）合法原则：严格遵守国家法律法规，保证个人信息共享符合相关法律规定。（2）目的明确原则：共享个人信息时，明确共享的目的，仅限于实现目的所必需的范围。（3）最小化原则：在共享个人信息时，仅共享实现目的所必需的个人信息，保证最小化收集和使用。（4）同意原则：在共享个人信息前，获取用户的明确同意，保证用户对个人信息的共享有充分的知情权和选择权。（5）安全原则：采取适当的技术和措施，保证共享过程中个人信息的安全，防止泄露、损毁、丢失等风险。6.2传输安全为保障个人信息在传输过程中的安全，我们采取以下措施：（1）采用加密技术：使用SSL/TLS等加密协议对个人信息进行加密传输，保证数据在传输过程中不被窃取和篡改。（2）数据隔离：在传输过程中，对个人信息进行隔离处理，防止数据被非法访问和泄露。（3）安全认证：通过CA证书等安全认证方式，保证传输双方的身份真实性，防止数据被非法篡改。（4）防火墙和入侵检测：部署防火墙和入侵检测系统，实时监控传输过程中的安全风险，防止恶意攻击和数据泄露。6.3第三方服务提供商管理在与第三方服务提供商共享个人信息时，我们采取以下措施保证信息的安全：（1）严格筛选第三方服务提供商，保证其具备良好的信誉和合规性。（2）与第三方服务提供商签订保密协议，明确双方在个人信息保护方面的责任和义务。（3）要求第三方服务提供商采取与我国个人信息保护法律法规相符合的安全措施，保证个人信息安全。（4）定期对第三方服务提供商进行审计，评估其个人信息保护能力，保证其持续符合要求。6.4跨境传输在涉及跨境传输个人信息时，我们遵循以下原则：（1）遵守国际法律法规：严格遵守国际法律法规，保证跨境传输符合相关法律规定。（2）用户同意：在跨境传输个人信息前，获取用户的明确同意，保证用户对个人信息跨境传输有充分的知情权和选择权。（3）数据保护水平：保证跨境传输的个人数据在目的地国家或地区享有不低于我国的数据保护水平。（4）跨境数据传输协议：与境外接收方签订跨境数据传输协议，明确双方在个人信息保护方面的责任和义务。第7章个人信息查询与更正7.1查询权限用户有权查询和获取其个人信息，以保证数据的准确性、完整性和及时性。以下为查询权限的相关规定：（1）用户需提供有效身份证明，以保证查询请求的合法性。（2）用户有权查询其个人信息的基本内容，包括但不限于姓名、性别、出生日期、联系方式等。（3）用户查询个人信息时，应遵循相关法律法规，不得侵犯他人隐私。7.2查询流程为保证用户顺利查询个人信息，以下为查询流程：（1）用户提交查询申请，包括身份证明及查询需求。（2）平台审核用户身份及查询请求，确认无误后，提供查询服务。（3）用户在规定时间内获取查询结果，如有疑问，可向平台提出。（4）平台在收到用户疑问后，及时予以解答。7.3更正个人信息用户发觉个人信息有误时，可按照以下流程进行更正：（1）用户提交更正申请，包括身份证明、错误信息及更正后的信息。（2）平台审核用户身份及更正申请，确认无误后，进行信息更正。（3）平台在规定时间内完成更正，并通知用户。（4）用户确认更正结果，如有疑问，可向平台提出。7.4异议处理用户对个人信息查询与更正结果有异议时，可按照以下流程处理：（1）用户提交异议申请，包括身份证明、异议内容及相关证据。（2）平台收到异议申请后，进行核实并处理。（3）平台在规定时间内给予答复，如异议成立，及时进行更正。（4）用户对异议处理结果如有不满，可依法寻求其他途径解决。第8章个人信息删除与销毁8.1删除条件在以下情况下，应对个人信息进行删除：（1）个人信息已达到保存期限；（2）个人信息主体请求删除其个人信息；（3）个人信息处理目的已实现，且无其他合法、正当理由继续保存；（4）个人信息处理者停止提供服务，且无其他合法、正当理由继续保存；（5）法律法规规定的其他删除条件。8.2删除流程个人信息删除流程如下：（1）确认删除条件：根据上述删除条件，确认需删除的个人信息的具体范围；（2）通知相关部门：将删除需求通知相关部门，如数据管理、IT等；（3）执行删除操作：在保证不影响业务正常运行的前提下，对确认需删除的个人信息进行删除；（4）验证删除结果：对已删除的个人信息进行验证，保证删除彻底；（5）记录删除日志：记录删除操作的时间、删除的个人信息的具体范围等信息。8.3销毁方式个人信息销毁方式包括以下几种：（1）物理销毁：采用物理方法，如粉碎、焚烧等，使个人信息载体彻底毁灭；（2）技术销毁：采用技术手段，如数据擦除、数据覆盖等，使个人信息无法恢复；（3）其他合法、安全的销毁方式。8.4销毁记录销毁个人信息时，应记录以下信息：（1）销毁时间：记录销毁操作的具体时间；（2）销毁方式：记录采用的销毁方式；（3）销毁对象：记录被销毁的个人信息的具体范围；（4）执行人员：记录执行销毁操作的人员信息；（5）监督人员：记录监督销毁过程的人员信息。严格遵守个人信息删除与销毁的相关规定，保证个人信息安全，保护个人信息主体权益。第9章应急响应与处理9.1应急预案应急预案是组织在面临突发事件时，为迅速、有序地开展应急响应和处理工作而预先制定的一系列措施和操作程序。主要包括以下内容：9.1.1应急预案的制定根据国家法律法规、行业标准以及组织自身特点，制定应急预案。应急预案应涵盖各类可能发生的突发事件，如自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。9.1.2应急预案的内容应急预案应包括组织机构、职责分工、预警与监测、应急响应级别、应急资源保障、救援措施、应急通信与信息、培训与演练等内容。9.1.3应急预案的修订与更新定期对应急预案进行审查、修订和更新，保证应急预案的适用性和有效性。9.2报告与处置在发生时，及时、准确地进行报告与处置，对于降低损失和影响具有重要意义。9.2.1报告发生后，当事人应立即向组织内部及相关部门报告，报告内容包括发生的时间、地点、经过、伤亡情况、已采取的措施等。9.2.2处置根据应急预案，迅速启动应急响应，组织救援队伍进行现场救援，同时采取措施控制扩散，降低损失。9.3调查与责任追究调查是对原因、经过和责任的全面分析，为预防类似的再次发生提供依据。9.3.1调查组织调查组，对现场进行勘查、取证，分析原因，制定防范措施。9.3.2责任追究根据调查结果，对责任人进行责任追究，包括行政处罚、刑事责任等。9.4通报与改进措施通过对的通报和改进措施，提高组织的安全管理水平，预防类似的再次发生。9.4.1通报将情况及时向组织内部及外部相关单位进行通报，提高全体员工的安全生产意识。9.4.2改进措施根据调查结果，制定并落实防范措施，完善安全生产制度，提高组织的安全管理水平。同时加强安全生产培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。第10章监督管理与合规性评估10.1内部监督内部监督是企业自我约束和规范运营的重要手段。本章首先介绍内部监督的相关内容。内部监督主要包括以下几个方面：（1）内部审计：评估企业内部控制体系的有效性，检查财务报告的真实性、合规性，为企业提供改进管理的建议。（2）内部控制：制定和实施一系列控制措施，保证企业资产安全、财务报告真实可靠、运营效率提高。（3）风险管理：识别、评估、控制和监测企业面临的各种风险，保证企业持续、稳定发展。（4）合规管理：保证企业各项业务活动符合法律法规、行业标准和内部规定。10.2外部审计外部审计是对企业财务报告和内部控制的一种独立、客观的评价。本节主要介绍以下内容：（1）审计机构的选聘与评估：选择合适的审计机构，评估审计机构的独立性、专业能力和声誉。（2）审计程序和方法：了解外部审计的实施过程，包括审计计划、审计证据收集、审计报告编制等。（3）审计报告：分析审计报告的内容，关注审计意见对企业运营和合规性的影响。（4）审计后续跟踪：对审计报告中提出的问题和建议进行整改，提高企业合规性。10.3合规性评估合规性评估是企业保证业务活动符合法律法规、行业标准和内部规定的重要手段。本节主要介绍以下内容：（1）合规性评估体系：建立和完善合规性评估体系，明确评估目标、原则、方法和程序。（2）合规性风险评估：识别企业面临的法律、法规、行业标准等合规性风险，进行风险评估和排序。（3）合规性检查：通过内部审计、外部审计、专项检查等方式，检查企业各项业务活动的合规性。（4）合规性改进：针对合规性检查中发觉的问题，制定整改措施，提高企业合规性。10.4评估结果应用评估结果应用是企业监督管理与合规性评估的最终目的。本节主要介绍以下内容：（1）评估结果的反馈：将评估结果及时反馈给相关部门和人员，提高其对合规性问题的认识。（2）整改措施的实施：针对评估结果，制定和实施整改措施，保证企业合规性问题的解决。（3）持续改进：建立持续改进机制，定期对企业合规性进行评估，不断提升企业合规性水平。（4）信息披露：按照相关规定，及时披露企业合规性评估结果和整改情况，提高企业透明度。第11章用户权益保护11.1用户权利保障11.1.1保障用户合法权益在本章中，我们将重点讨论如何保障用户在使用我们的产品和服务过程中的合法权益。我们承诺将严格遵守我国相关法律法规，保证用户享有以下权利：（1）知情权：用户有权了解我们的产品和服务内容、费用、使用规则等信息。（2）选择权：用户有权自主选择使用或取消使用我们的产品和服务。（3）隐私权：用户个人信息和隐私得到充分保护，详见11.2节。（4）公平交易权：用户在交易过程中享有公平待遇，不得受到不合理限制。11.1.2用户权益受损时的救济措施当用户权益受到侵害时，我们承诺采取以下措施予以救济：（1）及时响应用户诉求，采取有效措施消除侵权行为。（2）协助用户维护合法权益，